Како користити Инстаграм за корисничку службу: Испитивач друштвених медија

Да ли су ваши купци на Инстаграму? Питате се како да користите Инстаграм за корисничку подршку?

У овом чланку ћете открити пет савета за побољшање корисничке услуге на Инстаграму.

# 1: Додајте информације за контакт са корисничком службом у свој Инстаграм Био

Потрошачи ће изгубити самопоуздање или интересовање за посао ако се њихова питања игноришу, па им обавезно реците да пружате корисничку услугу у апликацији на Инстаграму. Ставите ове информације у своју Инстаграм биографију јер су то прва ствар коју ће посетиоци видети на вашем профилу.

У Ми. Биографија удружења „Аппарел“ говори корисницима како да их контактирају у апликацији ради корисничке услуге.

Ако ваше предузеће не пружа корисничку услугу на Инстаграму, важно је да обавестите кориснике Инстаграма и пружите им алтернативне опције. Ево како Рианаир то ради у њиховој биографији:

Већина купаца жели да добије одговоре на платформи на којој постављају своја питања. Међутим, само неколико компанија пружа услуге купцима на Инстаграму, тако да људима могу проћи сати, дани или чак недеље да се јаве. Нису сви купци спремни да чекају одговор и зато ће потражити друге могућности за контакт. Да бисте задовољили потребе својих купаца и пружили вишеканално корисничко искуство, добра идеја је пружити неколико опција за контакт на Инстаграму.

Помоћу пословног налога на Инстаграму можете додајте Инстаграм акциона дугмад на свој профил како би људи могли да вас контактирају. Ова дугмад се појављују одмах испод одељка за биологију.

Ј.Црев омогућава корисницима Инстаграма да шаљу директне поруке (ДМ) и нуди своју адресу е-поште и број телефона као алтернативне опције за контакт.

# 2: Представљајте решења за честа питања у Инстаграм Хигхлигхт Албумс

Неће сви купци контактирати корисничку подршку када имају проблем и радије ће сами пронаћи решење проблема. Због тога је корисно пружити опције самопослуживања на свом Инстаграм налогу.

Једна од могућности је стварање Истакнуте приче из Инстаграм-а за честа питања. Кратким животним веком од 24 сата, Инстаграм приче не загушују ваш садржај садржајем, а функција истакнутих места омогућава вам да трајно сачувате садржај приче на свом профилу. Можете сакупити више прича у један албум са најчешћим питањима која ваша публика може погледати по својој вољи.

Уметница тетоважа Кате Мемпхис редовно добија питања у вези са својим радом, па је креирала албум са истакнутим ФАК-ом за релевантне приче. Скреће пажњу на овај истакнути албум у својој биографији, тако да корисници могу сами да реше проблеме са услугом ако желе.

Ако продајете разне производе, можда ћете желети да направите неколико албума са најчешћим питањима за своје најпродаваније производе, као што је БалиБоди овде урадио.

Истакнуте приче о Инстаграму појављују се испод одељка са биографијама на вашем профилу, тако да посетиоци Инстаграма и следбеници могу лако да реше решења за своје проблеме.

# 3: Поставите Инстаграм брзе одговоре за директне поруке

Када потрошачи контактирају са упитима за корисничке услуге путем Инстаграм ДМ-ова, вероватно ћете изнова одговарати на многа иста питања. Уписивање истог одговора сваком купцу може потрајати много времена, па је корисно поставити брзе одговоре на Инстаграм за најчешће постављана питања.

Једном када сазнате проблеме клијената, направите листу брзих одговора за свој налог. Затим када примите често постављано питање у Инстаграм ДМ, једноставно одаберите одговарајући брзи одговор да одговорите том купцу. Погледајте овај чланак да бисте сазнали како поставити брзе одговоре на Инстаграм.

# 4: Омогућите Инстаграм обавештења за надгледање помињања брендова

Када деле повратне информације купаца на Инстаграму, неће сви купци посетити ваш пословни профил да би поделили своје искуство, а многи вас вероватно и не прате. Будући да не добијате обавештења о овим поменима, можда ћете пропустити ове разговоре. Добијање негативних рецензија за које не знате може наштетити репутацији вашег бренда и смањити вероватноћу да вам купци верују.

Ако Инстаграм користите за друштвену корисничку услугу, важно је надгледати помињање бренда да бисте знали шта ваши купци поручују својим следбеницима о вашим производима или услугама. Ако имате велики број помињања за управљање, можда ћете морати потражити помоћ независних алата. Постоје разни алати за праћење друштвених медија на тржишту, тако да свако предузеће може пронаћи решење које одговара његовом буџету.

Запамтите, време одзива купаца је важно. Ако ваша публика на Инстаграму не добије благовремене одговоре од вас, можда ће се пребацити на конкурента за следећу куповину. Због тога ћете желети да подесите и пусх обавештења како бисте добијали обавештења о свим примљеним коментарима, ДМ-овима и поменутим брендовима.

Ово сте подесили у подешавањима налога. Идите на свој профил и додирните икону са три линије у горњем десном углу. Затим у искачућем менију изаберите Подешавања.

На екрану подешавања додирните Обавештења која ће открити низ опција пусх обавештења које можете изабрати. Прегледајте ова подешавања да бисте омогућили обавештења која желите да примате за свој Инстаграм налог.

Очигледно управљајте коментарима купаца

Када ваше предузеће одговара на коментаре купаца на Инстаграму, имајте на уму да је транспарентност кључна компонента за задовољство купаца. У истраживању тржишта чистог брендирања, 73% испитаника тврдио је да је већа вероватноћа или је већа вероватноћа да ће платити додатне производе од транспарентнијих компанија. Отвореност према својим производима и функцијама је доказани начин да опслужите и потенцијалне и постојеће купце.

У примеру испод, Кеепцуп одговара на питање купца на Инстаграму предлажући алтернативни производ који би могао боље да задовољи њихове потребе.

Разумевање емоција купаца је такође важно када комуницирате са њима на Инстаграму. Ако ваш тим за корисничку подршку зна проблеме и потребе ваших купаца, већа је вероватноћа да ће пружити квалитетну корисничку подршку и повећати задовољство купаца.

Једноставно речено, важно је показати емпатију према купцима као што то чини Лулулемон у овом одговору на негативан коментар.

# 5: Преместите разговоре о критичној подршци на приватни канал

Незадовољни купци понекад ће своја искуства поделити у Инстаграм коментарима. Будући да негативни коментари могу брзо да добију подршку других незадовољних купаца, већина компанија ће одмах одговорити на те коментаре како би избегла потенцијалну штету на њиховој репутацији.

Када одговорите на жалбу купца на Инстаграму, често ћете желети да овај разговор однесете на приватни канал ради решавања. Када купци морају да пруже личне податке (адресе е-поште, бројеве поруџбина итд.) Како бисте решили њихов проблем, пресудно је заштитити њихове податке.

У овом посту на Инстаграму, Маде.цом се извињава купцу због лошег искуства и охрабрује је да подели детаље наруџбине путем Инстаграм ДМ-а.

Што више следбеника имате на Инстаграму, то ћете више ДМ-ова за Инстаграм добити од купаца. Дакле, ако имате велики број следбеника, управљање поштанским сандучетом у Инстаграму може брзо постати незграпно. У овом случају, боља опција може бити решавање упита купаца путем е-поште.

Направите Инстаграм књигу за корисничку подршку

Било да сте велика марка са тимом за корисничку подршку или мала фирма са једним модератором, ви треба да постоје смернице за интеракцију са купцима на Инстаграму, тако да сваки одговор има доследност глас.

Размислите о стварању е-књиге за корисничку подршку за Инстаграм са информацијама о вашим производима и услугама и другим релевантним областима ваше компаније. Овај водич ће вам помоћи не само да обучи ваш тим за подршку купцима, већ ће им омогућити да брже и тачније одговоре на потребе купаца.

Про врх: Када потрошачи дођу до предузећа на друштвеним мрежама, очекују одговор у наставку 30 минута. Ако немате довољно особља, размислите о томе да ангажујете модератора на друштвеним мрежама да прати ваше коментаре на Инстаграму, ДМ-ове и помињања брендова.

Закључак

Идеја пружања услуга за социјалне кориснике није нова, јер број корисника друштвених медија наставља да расте и људи жуде за комуникацијом бренда на платформама које најчешће користе. Ако се питате да ли треба да користите Инстаграм за друштвену корисничку услугу, ево три главна разлога да испробате.

Прво, Инстаграм има 1 милијарда активних корисника месечно и 37% становништва САД користи платформу.

Друго, корисници желе да комуницирају са брендовима у апликацији. Према Инстаграму, 90% корисника прати бар један бренд у апликацији и 150 милиона људи сваког месеца води разговор са предузећем.

И на крају, Инстаграм има пословне карактеристике попут групних разговора у ДМ-овима Налепница са питањем о Инстаграм причи, везе на које се може кликнути, пусх обавештења и многи други.

Као алат за размену фотографија, Инстаграм није најочигледнији канал корисничке службе за предузећа, али ако га имате Присуство Инстаграма и промоција вашег пословања на платформи, требали бисте бити спремни за пружање корисничких услуга Инстаграма упити.

Шта мислиш? Да ли користите Инстаграм за услугу социјалних купаца? Коју ћете од ових најбољих пракси испробати? Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о маркетингу на Инстаграму:

• Научите како да управљате Инстаграмом са рачунара.
• Откријте како да добијете више промета на Инстаграму.
• Сазнајте како да објавите постове са Инстаграм феедова, приче, ИГТВ и колутове.