4 савета за ефикасно управљање Фацебоок заједницом: Испитивач друштвених медија

Да ли управљате Фацебоок страницом?

Да ли тражите лакши начин управљања задацима?

У овом чланку ћу поделити четири савета који ће повећати вредност за вашу заједницу.

О менаџерима заједнице

Улога менаџера заједнице постоји много дуже од Фацебоок-а. У ствари, о менаџеру заједнице волим да мислим као о модерном Анди Гриффитх-у. ти помозите људима, дајте савете, упознајте комшије и повремено сачувајте мир и поставите закон. Аналогија није савршена, али схватате.

Можете почети као једини администратор на вашој Фацебоок страници, али како ваше пословање и присуство на Фацебооку расте, можда ће вам требати помоћ (уосталом, Фацебоок је отворен 24-7). Можда бисте желели да унајмите менаџера заједнице олакшати дискусије, постављања и модерирање.

Обавезно погледајте наш Како да изаберете менаџера Фацебоок заједнице пост који ће вам дати савете о процесу избора. Или можда само желите да имате више администратора из вашег маркетиншког тима (савет: користите горе поменуту објаву као водич за побрините се да одаберете праве чланове тима).

Како год изгледао ваш тим (само ви или тим од неколико чланова), имајте на уму ова четири савета како бисте наставили да развијате своју Фацебоок заједницу.

# 1: Будите ресурс

Један од главних разлога због којих ће људи објављивати на вашој страници је постављање питања или добијање неких информација. Одговорите на ова питања благовремено. Чак и ако немате одговор на питање, људи ће и даље осећати да сте се потрудили да помогнете.

Ако не одговорите, чини се да вам није стало и ваша заједница ће отићи негде другде.

Не морате да се дружите на Фејсбуку читав дан гледајући свој зид, само обавезно укључите обавештења како бисте добили е-пошту када добијете објаву. Да бисте проверили поставке обавештења за своју Фацебоок страницу, идите на Уреди страницу и Ваша подешавања да бисте били сигурни да сте укључили обавештења путем е-поште.

Такође, обавезно објављујте корисне информације—Савјети, везе до чланака, бесплатни ресурси. Не можете да изградите заједницу око својих продајних порука. Размислите шта је корисно (или забавно!) За вашу заједницу.

# 2: Одговорите и ангажујте се

У истој линији када сте ресурс, ви то желите побрините се да одговарате својој заједници.

Ако неко одвоји време да на својој Фацебоок страници каже како сте дивни, захвалите јој се, побогу! Да муштерија каже колико воли вашу продавницу док разговара с вама, не бисте само буљили у њега. Ти би захвали се.

Велики циљ ваше странице је да подстакнути разговор. Што више постова на вашој страници, више ћете искористити вирусну природу Фацебоок-а. Ваша улога менаџера заједнице је да створите сигурно место за људе да разговарају и комуницирају са вама.

Сиерра Традинг Пост је у неколико различитих разговора наступио као бренд који добро ради Фацебоок и добро управља њиховом страницом. Кад одговорите на постове, прочује се.

# 3: Умерено

Повремено ће бити потребно издати нека упозорења, избрисати нежељену пошту или ући у расправу која постаје спорна.

Као менаџер заједнице мораћете будите присутни и уверите се да се људи лепо играју. То што је Фацебоок јавни простор не значи да не можете да поставите правила за свој одељак песковника. Можда ћете желети да та правила буду објављена на посебној картици или у оквиру Инфо.

Слободно избришите постове који су нежељени и означите их као такве. Ако се нежељени корисници не престају враћати, можете им забранити приступ вашој страници. Неће моћи поново да коментаришу или постављају.

Такође ћете морати гледајте када се коментари означе као нежељена пошта која заправо није нежељена пошта. Фацебоок то обично ради ако неко постави везу унутар нити коментара или је коментар понекад означен као нежељена пошта без очигледног разлога. Видећете да је коментар означен као нежељена пошта када има нијансу сиве наспрам осталих коментара који су нијанса плаве (да, знам да није баш очигледан!).

Ако је нечији пост означен као нежељена пошта, други који посете вашу страницу или коментаришу нит неће моћи да виде тај пост док ви не Опозовите га или уклоните, која год радња је прикладнија.

# 4: Мера

Као и за било који други маркетиншки подухват, побрините се за то измерите свој напредак. Пазите не само на раст заједнице, већ на постове који имају највише интеракције.

Кликните на Увид и интеракције да бисте се померили до резултата објављивања странице. Поредајте по колони Повратне информације да бисте видели који су постови најпопуларнији. Оцена повратних информација је однос укупног броја свиђања и коментара у односу на укупно време приказивања поста (прикази).

Резултати повратних информација на појединачним постовима на страници неће се дугорочно чувати као укупна статистика, попут броја свиђања и коментара, тако да обавезно гледајте овај недељник.

Иако су мерење, повезивање и модерирање део посла менаџера заједнице, главно је да забави се. Ако уживате у својој заједници и желите најбоље за њу, тај осећај ће се показати и на крају одредити ваш успех.

Шта ти мислиш? Који су ваши најбољи савети за подстицање раста заједнице и постајање ефикаснијег менаџера заједнице на Фацебооку? Оставите своје коментаре у пољу испод.