Локални пословни маркетинг у несигурна времена: Испитивач друштвених медија

Питате се како да останете у врху са својим купцима, чак и ако нисте отворени? Тражите нове, креативне начине да се и даље појављујете за њих?

Да бих истражио како локална предузећа могу да се пласирају током несигурних времена, интервјуишем Бруцеа Ирвинга на Подцаст за маркетинг друштвених медија.

Бруце је локални маркетиншки професионалац. Домаћин је локалног пословног подцаста и Смарт Пизза Маркетинг Подцаста.

Открићете како тренутно четири локална предузећа остају у врху са својим купцима и научићете како да подстакнете своје купце да се врате у вашу продавницу када за то дође време.

Напомена: Ово је забележено средином априла 2020. године, током глобалне пандемије ЦОВИД-19 - и сумњамо да ће нека ограничења боравка у кући и социјалног удаљавања још неко време бити на снази.

Истина је да се купци од данас плаше. Многи од њих не желе да посете ниједно локално предузеће, посебно оно где се људи тесно окупљају. Као трговци и власници предузећа, на нама је да останемо врхунски и да комуницирамо са нашим купцима све то време. То чини да ће и даље бити ту за нас када се живот врати у нормалу.

Шта прво учинити

Бруце осећа да првих неколико ствари које предузећа морају да ураде тренутно није да закопају главу у песак или се усредсреде на негативне ситуације. Заузмите проактиван приступ. Појављујте се сваког дана и уверавајте своје купце да сте још увек у близини и да ћете бити ту када се ово заврши. Обавестите их и едукујте о свим променама које уносите у своје пословање како бисте се прилагодили тренутним околностима.

Ко зна колико ће ово трајати? И ко зна како ће изгледати „нова норма“ када се извучемо из овога? Многа локална предузећа тамо ће бити потпуно другачија. Многа предузећа никада неће моћи да се врате онаквима каква су била пре тога. Почните да размишљате о свом плану за будућност, а затим разговарајте са својим купцима о том плану који иде даље.

Погледајте системе који постоје у вашем послу. Сад имаш времена. Можда нисте отворени и све те ситнице - можда онај систем који сте желели да поставите или те фотографије или видео снимке које сте заиста желели да поставите - могу се применити сада док имате ту додатну могућност време.

Купци имају кратак распон пажње. Кад затворите - ако се не појавите за њих - заборавиће на вас кад наставе са редовним животом.

Креативни начини да останете на врху

Бруце каже да је сада тренутак да се садржај удвостручи. Не будите једна од оних компанија које се плаше да се пласирају тренутно. Будите пажљиви са поруком, појављујте се доследно и дуплирајте своју поруку на платформама на којима се дружите. Не желите да прође наредних 6 недеља, а да се уопште не појавите, а онда се одједном поново појавите када се све отвори. Морате се стално појављивати сваког дана.

Размислите о маркетиншком плану садржаја. Да бисте ово визуализирали, можете покренути подцаст и пренети своју стручност у етер. Можете започети писање чланака за локалне публикације у својој заједници како бисте пружили неку бесплатну вредност или бисте можда могли покренути свој властити блог.

Бруце препоручује да смислите неку врсту дневна или недељна емисија на Фејсбуку, Инстаграм или било коју другу платформу. Користите емисију да бисте разговарали са клијентима о томе шта радите у свом послу и едуковали их. Буди искрен са њима. Покажите им процесе и системе које постављате. Када буду могли да се врате у ваш ресторан или предузеће, у међувремену су вас видели. Још увек сте упознати и нису заборавили на вас.

Не морате нужно ићи уживо, али Бруце више воли видео уживо преко унапред снимљеног. Када људи сниме видео, имају тенденцију да га преанализирају и избришу хиљаду пута пре него што га изложе. Готово је боље него савршен.

Када нешто урадите, на почетку ћете смрдети на то и то вам треба бити у реду. Ако то будете радили доследно током времена, све ћете се више побољшавати. Када правите емисију уживо, само треба да одете и урадите то. Гледалаца можда нема много. Доћи ће још људи и видеће то побољшање.

Покажите људима како правите своје производе и шта служите. Бруце је приметио да је Диснеи недавно почео да објављује рецепте за производе и грицкалице које послужују у Диснеиланд-у, попут цхуррос-а, Доле Вхипс-а и Тонга-тоста. Објавили су видео записе на друштвеним мрежама и водиче за рецепте, тако да можете да створите те класике у свом дому, јер тренутно нико не може да оде у тематски паркови Дизнија. Сваки ресторан може узети тај пример и трчати с њим.

Људи су заглављени у својим домовима и колико год волели да кувају, сваке вечери им је мука од истих старих рецепата. Желе да знају шта још могу да направе. Желе да знају како код куће могу да направе познате сендвиче у том ресторану. Можете приказати видео снимак како то радите.

Или можете да организујете часове онлајн кувања у уторак увече, где људи могу да науче нешто ново што могу да направе са породицом и уживају. Тада ће се појавити, покушаће да поново створе тај рецепт код куће и вратиће се по следећи ако су успели.

Илустрације ради, Бруцеов пријатељ Мике власник је ланца пизза Тонија Болонеиа у Нев Јерсеиу. Мике је сваке недеље почео да држи час кухања уживо на Инстаграму. Демонстрира како се праве ствари као што су стромболи, свежа моцарела и пица, а продаје и комплете који иду уз све што демонстрира.

Све током недеље која је претходила његовом недељном увече уживо у 17:00, Мике је на друштвеним мрежама објављивао комплете који ће људима бити потребни за тај видео уживо. Људи му директно пошаљу поруку и он им продаје комплете производа. Затим сваке недеље у 17:00 он уживо приказује процес израде тог предмета. Мике снима видео записе из своје куће и у процес укључује своја два врло мала сина, што је често смешно и заиста помаже да га се хуманизује.

9Таилорс је кројачка одећа и одећа која се недавно окренула изради заштитних маски. У многим областима, ако изађете напоље или на неко јавно место, маска је обавезна. 9Таилорс ствара маске од платна за људе које могу купити, изгледају у реду и заиста су добро дизајниране.

Они праве нешто другачије за шта знају да је веома тражено користећи ресурсе којима већ располажу. То није пословни модел који се може користити дугорочно, али је добар брзи ослонац за одржавање тог посла.

Пицерија ЗаРонис у Ошкошу у Висконсину је ресторан са суперхеројским темама. Последњих 5 месеци, чак и пре ове пандемије, објављивали су посебне понуде у приватној Фацебоок групи за своју заједницу, готово попут ВИП клуба. Такође су помагали људима. Ако је неко пао у тешка времена, ЗаРонис га је опскрбио оброком. Претворила се у огромну групу за то подручје, која се могла похвалити са скоро 7.000 чланова.

Чим је погодила цела ова катастрофа, та Фацебоок група је у потпуности подржала овај посао и помогао им је јер је ЗаРонис то већ радио за њихову заједницу у протеклих 4 или 5 месеци. Сада креирају пакете за људе у невољи у том подручју, укључујући и мале пакетиће оброка.

Траже од својих дистрибутера додатне предмете и заједно их пакују да би их донирали људима којима је тренутно потребна храна и помоћ. Власник се појавио на ТВ-у, што је потом довело до новчаних донација како би ти комплети и даље долазили. ЗаРонис је пружио услугу заједници у Фацебоок групи и заједница је одлучила да им врати. Невероватна је штампа, а када се ЗаРонис отвори, доћи ће пуно срећних, верних купаца.

Рогер Вакефиелд је водоинсталатер у Тексасу. Све дели на ИоуТубе-у и ЛинкедИн-у, демонстрирајући ствари попут тога шта треба учинити ако вам се тоалет запуши или како поправити канализационе цеви у вашој кући. На ИоуТубе-у има око 30.000 претплатника, а локално предузеће и даље добија као водоинсталатер.

Бруце истиче да у овој индустрији желите купце и желите запослене. Такође, Рогерови ИоуТубе видео снимци не само да му доводе купце из његовог локалног подручја, већ му доводе и људе који су заинтересовани да постану водоинсталатери. Роџера људи питају: „Хеј, Роџер, могу ли да радим за тебе? Јер стално гледам ваше видео снимке и желим да научим како да будем водоинсталатер. “

Има најбоље из оба света. Добија купце и добија најтежу ствар од свих - запослене који желе да постану водоинсталатери.

Останите у контакту путем е-поште

Изненадило је већину локалних предузећа да нико није могао да предвиди тачку. Многа од ових предузећа вероватно сада желе да имају адресе е-поште како би могли директније да комуницирају са својим купцима.

Бруце је велики заговорник е-поште јер се платформе друштвених медија могу мењати, али ваша листа е-поште је једина ствар коју поседујете. Све смо то већ чули, али сада је важније него икад јер без обзира шта се дешава на овим другим платформама, и даље можете комуницирати путем е-поште са својим купцима.

Бруцеови клијенти су власници ресторана и пуно продају путем наручивања путем интернета. Када неко наручује преко интернета, мора да унесе своју адресу е-поште. Дођите са неком врстом стратегије која подстиче ваше купце да вам дају е-пошту. Дајте им код купона или договор, направите посебан догађај или учините нешто што се дешава сваки пут када наруче код вас путем Интернета. Дођите са добром погодбом само на мрежи како бисте могли да хватате њихову е-пошту и комуницирате с њима у будућности.

Локална предузећа би могла да оду заиста далеко ако би извадила страницу из онлине приручника за пословање. Бруце примећује да многа предузећа на мрежи нуде бесплатне извештаје и е-књиге. Слично томе, могли бисте да саставите водич за кување или видео серију у замену за адресу е-поште. Други начин да то учините је да понудите попуст на лицу места ако су купци спремни да вам дају своју адресу е-поште. Можда бисте чак могли да поставите програм за вечеру.

Дигиталне копије рачуна су такође одличан начин за добијање е-поште. На пример, особа која узима податке о кредитној картици телефоном, може да затражи е-адресу клијента како би могла да пошаље тај дигитални рачун.

Многи ресторани користе Скуаре као свој систем продајних места, који памти информације о купцима. Купци стављају своју картицу и Скуаре их препознаје у систему и чува све њихове податке. Скуаре им само пошаље е-пошту са признаницом, а да не морају ништа да предузму. Већина ових система дозвољава интеграцију са системима за управљање е-поштом, тако да га можете или извести или интегрисати за слање промоција или садржаја.

Мессенгер ботови су још један одличан начин за прикупљање података о контактима људи. Можете да приказујете огласе - повезане са алатом попут МаниЦхат - који шаљу попуст. Може се послати људима који су се повезали са вама на друштвеним мрежама, посетили вашу веб страницу или погледали један од ваших видео записа. Оглас је заснован на једној од тих радњи.

Можете да креирате и пошаљете поруку која каже: „Хеј, видели смо да сте на овој страници гледали ову ставку. Желите ли попуст од 10%? Само кликните ово дугме или унесите коментар испод да бисте добили код купона. “ То покреће бота да прикупи своју адресу е-поште, број телефона и име. Затим дистрибуира купон путем Фацебоок Мессенгер-а.

Диверзификација понуда и начина испоруке

Многа предузећа, посебно локална предузећа, сада желе да им се понуде на мрежи јер се толико ослањају на физичку локацију. Данас је пад продаје мотивисан ЦОВИД-19. Сутра би то могло бити зато што се велики послодавац исели из града и гомила послова изгуби или зато што се железнички терминал угаси и нема толико пешачког промета. Постоји толико много сценарија који се могу догодити.

Добра вест - ако постоји - јесте да ако је ваше предузеће затворено, вероватно су затворени и сви други који продају сличне производе. Није да је момак преко пута отворен и напредује, а ви сте затворени. Дакле, ево ваше могућности да урадите оно што сте одувек желели. Ако сте одувек желели да пребаците посао на интернет, крените са тим. Сада постоји прилика за то.

Многи људи не разумеју колико је велика онлајн достава у ресторан. Огромно је. Постоје три милијарде долара вредне компаније - Убер Еатс, ДоорДасх и ГрубХуб. Све што раде је сервисирање наруџби у ресторанима путем Интернета. Они креирају духовне кухиње, наговарају људе да наручују помоћу СЕО-а са веб странице на коју упућују људе, затим шаљу наруџбину у ресторан и одлазе по њу. Све то можете сами.

Морате имати стрпљења и времена и уложити посао, али све то можете сами. Направите веб локацију, реците људима да веб локација постоји и креирајте садржај који људе гура на ту веб страницу. Све то можете сада. Ако сте затворени, имате времена за то.

Неки од ових ресторана можда чак и немају физичку локацију за улазак - они само обављају онлајн наруџбине. Бруце познаје пет ресторана који чак немају локацију на коју можете доћи или у коју можете ући - то су 100% дигиталне духовне кухиње.

Бруцеов пријатељ Риц Грубер има пицерију у Чикагу. Користи ГрубХуб и Убер Еатс као начин за стварање нових ресторана заснованих на његовом постојећем ресторану.

Да би ово визуализовао, Риц је отишао у ГрубХуб и Убер Еатс и створио компанију за салате. Зашто? Зато што је приметио да, иако има одличне салате, његов ресторан није тражио салате на ГрубХуб-у јер су означене као пицерије. Тако је креирао Риц'с Саладс, а то је само веб локација на којој људи могу да наруче његове салате на ГрубХуб-у.

Срећом, нашла се међу прва три локална претраживања салата. У његовој пицерији му шаље е-пошту као Риц'с Саладс, али он их прави од Риц’с Пизза. То је готово као посао у предузећу. То такође чини да би потврдио производе. Када жели да тестира неке производе, урадиће то на Риц'с Саладс, јер ако Риц'с Салад престане са радом, заправо га није брига.

Неке прехрамбене компаније желе да се шире изван свог локалног радијуса. Бруце схвата да се сада одвија велики покрет за смрзнуте производе, посебно у ресторану. Људи покушавају да схвате како да креирају своје предмете и замрзну их за испоруку. Предузећа имају времена да сада схвате такве ствари.

Ако сте национална компанија, вероватно већ имате неку врсту мрежне платформе. Домино'с је једна од најбољих дигиталних компанија тамо; случајно служе пицу. Њихове пице нису сјајне - у вашем подручју вероватно постоји стотину пицерија које су боље од Доминових - а ипак продају више пица од оних других јер доминирају дигиталним.

Они знају шта ћете наручити јер сте им раније наручили и знају у колико сати тако да вам шаљу е-пошту на основу покретача из ваших прошлих искустава тамо и прате вас на мрежи. Они су дигитална компанија која случајно продаје пицу.

Подстицање људи да се врате (када могу)

Пре него што се ограничења и укину, Бруце каже да погледате своје пословање и како зарађујете новац. Ако сте предузеће које је тренутно затворено јер не можете да клијенти долазе код вас, погледајте свој пословни модел и схватите како то можете спречити у будућности.

Можете ли продавати путем Интернета? Можеш ли продавати курсеве или туториал видео снимке које можете уновчити тако да имате више токова прихода? Када се ово заврши, ако постоји други талас вируса или ако се догоди нешто друго, уверите се да нисте ухваћени као сада и потпуно затворени без прихода.

Различити људи предузимају различите мере предострожности, па неки људи још неко време неће бити спремни да се врате у ресторане. Чак и када се све поново отвори, вероватно ћемо избегавати да будемо око велике гужве још 6–12 месеци.

Та тампон зона од 6 до 10 стопа између људи вероватно ће дуго бити нова норма. За предузећа ће бити заиста важно да користе друштвене медије како би пренели мере предострожности које предузимају како би били сигурни да је њихово физичко пословање сигурно за људе.

Много компанија се није брзо прилагодило. Мислили су да ће њихов посао бити у реду и нису морали да објављују своју поруку на Инстаграму. Много тих предузећа заиста боли. Нико не зове да каже: „Хеј, могу ли да вам поставим неколико питања о вашем послу? Да ли носите рукавице? Да ли имате маске? Како да наручим од вас? “ То није оно што се дешава.

Људи одлазе на Фацебоок, Инстаграм или Твиттер и потражују та предузећа како би видели шта раде. Она предузећа која су се споро прилагођавала друштвеним мрежама сада се труде да уђу тамо и покажу безбедносне кораке које предузимају. Тренутно људи више верују предузећима која су већ неко време на друштвеним мрежама и која то већ имају.

Кључна за понети из ове епизоде:

• Сазнајте више о Бруцеу на његовом веб сајт.
• Слушати Подцаст за локална предузећа.
• Слушајте Смарт Пизза Маркетинг Подцаст.
• Гледајте ексклузивни садржај и оригиналне видео записе из програма Социал Медиа Екаминер на ЈуТјуб.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу о друштвеним медијима петком у 10:00 на Пацифику ЈуТјуб.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о томе како локална предузећа могу да се пласирају током несигурних времена? Молимо поделите своје коментаре у наставку.