Фацебоок аналитика: Шта маркетиншки стручњаци морају знати: Испитивач друштвених медија

Питате се по чему се Фацебоок Аналитицс разликује од осталих алата за аналитику?

Желите савете за побољшање учинка токова продаје и огласа?

Да бих истражио како Фацебоок Аналитицс може да помогне трговцима, интервјуишем Андрева Фоквелла.

Више о овој емисији

Тхе Подцаст за маркетинг социјалних медија је дизајниран да помогне заузетим трговцима, власницима предузећа и ауторима да открију шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

У овој епизоди интервјуишем Андрева Фоквелла. Он је стручњак за Фацебоок огласе који води Фоквелл Дигитал, агенција за брендове е-трговине са директним одговором. Израдио је и водио бројне тренинге за Јона Лоомера и био је домаћин Утицај е-трговине подцаст.

Андрев објашњава како се Фацебоок Аналитицс упоређује са Фацебоок Инсигхтс и Гоогле Аналитицс.

Такође ћете научити како вам Фацебоок аналитика помаже да анализирате токове продаје и животну вредност купца.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и пронађите везе поменуте у овој епизоди у наставку.

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Фацебоок аналитика

Андрев'с Стори

После факултета, Андрев је радио као инжењер Виндовс сервера, али схватио је да такав посао није за њега. 2008. године пријавио се за конгресну кампању, где је између осталог радио на веб страници кандидата. Након победе кандидата на изборима, Ендру је отишао у Вашингтон, ДЦ, где је радио на штампи конгреса, Фацебоок страници и Твитеру.

Као део Андревовог рада у Д.Ц., такође је радио на новим правилима за чланове Конгреса како би могли да користе своја званична средства за оглашавање на друштвеним мрежама. Пре тога, чланови су могли да шаљу само сјајне пошиљке поште. Након промене правила, кандидати су могли да приказују огласе у којима је писало: „Свиђа ми се моја страница да бих сазнао више о мојој економској политици“ и сличне ствари.

Након што је наставио да сарађује са члановима Конгреса преко друге компаније, око 2013. године, Андрев је постао директор за друштвене делатности у 3К Дигитал у Сан Франциску. Тамо је радио са брендовима попут ГоПро, Фитбит, Евентбрите и Скуаре. Убрзо након што је започео тај посао, Фацебоок је најавио могућност приказивања огласа у Фацебоок феед-у вести; док су се раније огласи приказивали само с десне стране.

Видети пуни лук Фацебоок оглашавања и његовог развоја било је занимљиво искуство. Андрев верује да је постало много ефикасније за оглашаваче. Сада смо у доба транспарентности са Фацебоок оглашавањем, што је фантастично.

Данас Андрев води Фоквелл Дигитал, где он и његова супруга помажу људима да разумеју како да направе социјални програм директног одговора и постарају се да је уносан. Такође остаје у току са новим функцијама и могућностима друштвеног оглашавања, што је и пронашао Фацебоок аналитика.

У јесен 2017. године, након месец дана играња са Фацебоок аналитиком, Андрев је назвао Јохн Лоомер-а и рекао да би одмах требали створити програм о томе. Њихов програм почео је да се изводи у децембру 2017. године. Андрева занима Фацебоок Аналитицс јер почиње да повезује пуно тачака за људе.

Слушајте емисију да бисте чули како Андрев разговара о свом раду са интерним тимом Фацебоок Аналитицс.

Шта је Фацебоок аналитика?

Да бих представио Фацебоок аналитику, молим Андрева да ми објасни шта је то и по чему се разликује од Фацебоок Инсигхтс-а и Гоогле Аналитицс-а. Андрев каже да вам Фацебоок Аналитицс у основи омогућава да видите како се ваша Фацебоок својства повезују. На пример, можете да видите како се публика ваше Фацебоок странице и Фацебоок пиксела повезује или преклапа.

Такође видите како људи комуницирају са вашом веб локацијом. Будући да је Фацебоок пиксел главна компонента Фацебоок аналитике, можете видети како људи путују кроз вашу веб локацију и комуницирају са различитим деловима Фацебоок догађаја. Као пример, Фацебоок пиксел има догађај куповине, водећи догађај и друге догађаје које можете прилагодити. Фацебоок аналитика вам даје идеју о томе како ови међусобно делују.

Фацебоок аналитику ћете пронаћи у Адс Манагер-у или Бусинесс Манагер-у (кликните мени у горњем левом углу, изаберите Алл Тоолс да бисте видели све опције и кликните Аналитицс у одељку Мерење и извештавање). Унутар алата Аналитика можете да направите графиконе који обједињују податке о страницама на велике слике, док се увиди у Фацебоок страницу односе на досег, учинак објављивања и друге статистике на микро нивоу.

Другим речима, Фацебоок аналитика прикупља податке на микро нивоу са ваше Фацебоок странице и Фацебоок пиксел на начине који вам омогућавају да видите како неко комуницира са вашом страницом и веб локацијом време. Да бисте ово визуализовали, можете видети колико је људи коментарисало пост, а касније је погледало вашу страницу, а затим обавило куповину.

Андрев затим говори о томе како се Фацебоок Аналитицс разликује од Гоогле Аналитицс-а. Гоогле аналитика је свеобухватна алатка која вам омогућава да прегледате више података од Фацебоок аналитике и дубоко зароните на одређене странице. Фацебоок аналитика најбоље показује интеракције између догађаја, тако да можете видети прилике за које можда нисте знали да се догађају.

Рецимо да жене у доби од 35 до 44 године купују 11% чешће од мушкараца исте доби. Фацебоок аналитика вам даје аутоматизоване увиде попут овог које не морате нужно добити од Гоогле аналитике. Сваки алат има предности, а Андрев мисли да заиста добро функционишу у тандему.

Послушајте емисију да бисте чули мој почетни утисак о Фацебоок аналитици.

Како започети са Фацебоок аналитиком

Да бисте најлакше, најосновнији начин започели коришћење Фацебоок аналитике, једноставно отворите алатку и одаберите свој Фацебоок пиксел. Пиксел почиње да вам даје много занимљивих података и одлично је полазиште.

Следеће што можете да урадите је да направите групу извора догађаја (ЕСГ) која спаја различита својства. Поред повезивања ваше Фацебоок странице и Фацебоок пиксела, можете да направите и сложенији ЕСГ који укључује више извора података.

Рецимо да ваша група извора догађаја укључује Мессенгер бот, вашу Фацебоок страницу и ваш Фацебоок пиксел. Контролна табла приказује збирне податке о свим тим стварима у реалном времену, а помоћу алата можете прецизније видети како међусобно комуницирају. Такође можете именовати ЕСГ да бисте га могли потражити у Фацебоок аналитици.

Са Фацебоок Аналитицс ЕСГ, главна вредност је да заиста можете да видите повраћај улагања (РОИ) ваше Фацебоок странице и друге елементе вашег друштвеног маркетинга.

На пример, можете да видите како се ангажмани на Фацебоок-у, попут коментара на објаву, повезују са куповинама на вашој веб локацији. Када је Андрев погледао ову везу за одређене клијенте, 10% -15% свих људи који се касније ангажују додају нешто у своју корпу или покрећу плаћање. То је огроман повраћај улагања који можете поделити са клијентом и користити за даље доказивање своје вредности.

Слично томе, Јон Лоомер је помоћу Фацебоок аналитике одредио како се конвертују типови реакција на Фацебоок страници. Открио је да ће, ако особа воли пост, постати водећи. Раније сте могли да видите да ли се ваш садржај добро ангажује, али Фацебоок аналитика вам даје бољу представу о вредности тог ангажовања.

Међутим, када повежете податке о страници и пикселима путем Фацебоок аналитике, то не повлачи податке директно са вашег налога огласа. Иако ће се подаци о налогу за огласе приказивати испод пиксела, не можете директно повезати догађаје попут покретања плаћања или куповине са огласима. Ваши огласи могу да подстакну ове догађаје, али још увек не можете да видите у којој мери то чине на контролној табли Фацебоок аналитике.

Ако користите Бусинесс Манагер, можете да делите ЕСГ-ове како би други људи у вашем предузећу могли да приступе подацима Фацебоок аналитике. Након што креирате ЕСГ, можете га делити путем Бусинесс Манагер-а. Прво отворите Поставке, у левој навигацијској плочи кликните на Извори података, а затим на опцију Групе извора извора. Одатле можете да додате људе у своје ЕСГ-ове.

Када корисник којег сте додали отвори Фацебоок аналитику, видеће податке напуњене информацијама којима сте му одобрили приступ.

Послушајте емисију да бисте чули како Андрев предвиђа које функције би се могле додати у Фацебоок Аналитицс.

Контролна табла за преглед

Фацебоок аналитика аутоматски креира контролну таблу Преглед и показује вам начине како одмах предузети мере. На врху видите број нових корисника, број јединствених корисника и стопу задржавања (проценат људи који се враћају на вашу веб локацију). У оквиру Метрика раста видите колико сте активних корисника имали у протекла 24 сата и који су ваши најбољи извори промета.

Ако користите Гоогле аналитику, имајте на уму да се неки бројеви у Фацебоок аналитици мало разликују. Илустрације ради, број корисника може бити различит, а начин на који Гоогле дефинише корисника у сесији разликује се од начина на који га дефинише Фацебоок Аналитицс. Осим ових малих одступања, бројеви би се углавном требали поклапати.

Такође, на основу врсте контролних табли које видите у Фацебоок аналитици, чини се да су јединствени корисници веома важан број.

Слушајте емисију да бисте чули моја размишљања о томе шта Фацебоок и Гоогле знају о својим корисницима.

Анализа левка

Да бисте видели контролну таблу токова продаје, кликните левак на левој страни интерфејса Фацебоок аналитике. На овој контролној табли градите визуелне путање у оквиру продајног циклуса да бисте видели како су различити делови левка повезани једни с другима. Један од Андрејевих омиљених токова продаје анализира како се страница приказује, додаје у корпу и затим купује у року од 60 или 90 дана.

Да бисте направили сопствени ток, кликните на дугме Креирај ток и изаберите сваки догађај који желите да укључите у низу. Када додате корак тока, падајући мени вам даје опције као што су разговори, послате поруке, прикази странице, пост реакције, додавање у корпу итд. Видећете све догађаје који се односе на ставке у вашем ЕСГ-у.

Информације на контролној табли токова продаје могу вам помоћи да идентификујете начине на које ваши огласи могу побољшати ток продаје. На пример, можете покушати да побољшате проценат људи који прегледају страницу, а затим додају нешто у корпу.

Да бисте то урадили, можете покушати да понуду за оглас са циљем конверзије учините мало примамљивијим. Или ако желите да више људи дода ставке у своју корпу, можете да покренете оглас са циљем ангажовања на страници након објављивања и публике људи који су прегледали вашу страницу, али нису додали у корпу.

Такође можете да смањите стопу испадања људи из вашег левка у свакој фази. Рецимо да губите много људи на одредишној страници. Ту страницу можете мало променити. Или ако људи одустану када додају ставку у корпу, можда ће вам требати веза до често постављаних питања или агент за подршку уживо.

Контролна табла токова такође вам показује средње време завршетка, тако да можете боље разумети како функционише време вашег тока продаје. Да би ово визуализовао, Андрев је имао клијента са средњим временом завршетка од 21 дан, јер је њихов производ био скуп. То им је помогло да схвате да њихов седмодневни левак не ради, јер није био довољно дуг.

За другог клијента, средње време завршетка је било 1 сат, што је Андреву показало да је левак добро обавио посао убедивши купце.

Контролна табла токова такође приказује мноштво других информација које вам могу помоћи да анализирате свој ток, укључујући број јединствених људи у левак, догађаји у вашем току, колико догађаја по особи, стопа конверзије и вредност (ако је ваш приход везан за ваш Фацебоок пиксел).

Још један показатељ који Андрев сматра посебно занимљивим је време завршетка сваког корака у току, као проценат корисника. На пример, колико брзо је највећи проценат корисника предузео радњу у вашем току? Проценти су подељени на најбољих 25%, 50% и 75% корисника. Помоћу ових бројева можете видети колико брзо су ваши најбољи или нови купци предузели мере.

Илустрације ради, Андрев има клијента чији топ 75% корисника има средње време завршетка од 2,4 дана, док клијентових 25% најбољих корисника чини исту ствар за 18 минута. Да бисте побољшали овај ток, можете се усредсредити на оно што бисте могли учинити да побољшате време за тих 75% корисника.

Да би контролна табла токова функционисала, морате побрините се да су ваши Фацебоок догађаји правилно постављени. Ако немате веб локацију за е-трговину, догађаји које бисте можда желели да пријавите укључују корисника који подноси образац за потенцијални клијент или регистрацију. Фацебоок пикел подразумевано бележи приказе страница. Остале догађаје морате сами да подесите. Да бисте видели секундарне или терцијарне делове догађаја, морате га прилагодити.

Пикселским догађајима најлакше можете управљати у области Пиксели. У Ад Манагер-у алатку ћете пронаћи у колони Мерење и извештавање. На овом екрану можете видети прилагођавање догађаја пиксела. На пример, можете прилагодити пиксел тако да покреће догађај када корисник кликне на дугме. Прегледајте ово подешавање сами или га пошаљите програмеру.

Обично Б2Ц предузећа прате различите догађаје од Б2Б предузећа. За Б2Ц, уобичајени догађаји укључују приказ странице, покретање плаћања, додавање у корпу и куповину. Б2Б компаније имају тенденцију да прате водеће догађаје, регистрације и претраге веб локација. На пример, можете видети колико људи претражује нешто на вашој веб локацији, добити одговор, а затим додати предмет у корпу или предузети другу радњу.

Такође можете да креирате прилагођене конверзије. Нажалост, прилагођене конверзије се тренутно не приказују у Фацебоок аналитици. Да бисте анализирали како догађаји напредују на контролној табли токова продаје, морате да се уверите да ваш ток углавном користи стандардне догађаје.

Слушајте емисију да бисте чули како Андрев разговара о управљању догађајима са Гоогле менаџером ознака.

Анализа трајне вредности купца

Како огласни простор у Фацебоок фееду вести постаје конкурентнији, цена по куповини (ЦПА) или цена по потенцијалном клијенту расте. Са овим растућим трошковима можда ће вам требати начин да оправдате већи трошак по куповини. Рецимо да продајете производ од 75 УСД и желите могућност трошења 20 УСД по купцу на стицање купаца.

У овом изазовном окружењу корисна вредност је доживотна вредност купца (ЛТВ). Ова тачка је посебно важна за многе Фацебоок оглашаваче који не циљају постојеће купце. Ако су ови купци већ купили од вас, а ви продајете одличан производ, вероватно су задовољни вама. Стога Андрев предлаже да циљате људе који су извршили куповину или су се можда чак придружили вашој листи е-поште.

На овај начин можете повећати ЛТВ за купце, а Фацебоок аналитика има контролну таблу за животну вредност која вам помаже да видите ове податке. Омогућава вам чак и подешавање ЛТВ-а купца за одређени временски оквир. Смањите временски оквир и просечна наруџба купца може бити 40 УСД. Али ако продужите временски оквир на 90 дана и циљате своје претходне купце и листу е-поште, можда ћете повећати ЛТВ на 75 УСД.

ЛТВ можете анализирати и на друге начине. Графикон показује како се ЛТВ променио током времена за кохорту корисника. Можете да видите просечни ЛТВ, као и ЛТВ из недеље у недељу. Пондерисани просек повезује број људи у кохорти са износом конверзије и видите како се тај број мења. Андрев сматра да је пондерисани просек статистички најтачнија анализа.

На графикону означеном бојом да истакне највредније недеље, можете на први поглед да видите како ЛТВ одговара променама које уносите у циљане огласе, промоције итд.

Питам како знате шта купци или групе Фацебоок Аналитицс показују на овој контролној табли. Андрев каже да видите кориснике који су на било који начин повезани са вашим ЕСГ-ом, иако су сви подаци анонимни. Ако гледате само свој Фацебоок пиксел, видећете само податке о пикселима. Ако гледате обожаватеље пиксела и Фацебоок странице, тада видите кориснике који припадају некој од тих група.

Иако можда имате рачуновођу или рачуноводствену службу која израчунава ЛТВ за купце, контролна табла Фацебоок Аналитицс Лифетиме Валуе вам говори како су се ти купци временом развијали. Такође можете лако да се пребацујете са графикона свих корисника или корисника који плаћају.

Да бисте ово визуализовали, можете видети кумулативну вредност по кориснику која укључује све који су ступили у интеракцију са било којим од ваших својстава (као што су страница или пиксел). Или можете да видите вредност која укључује само купце који плаћају, па графикон мери само оне кориснике који су извршили конверзију и како се та група временом развијала.

Да бисте видели финансијске податке на контролној табли Лифетиме Валуе, морате прилагодити свој Фацебоок пиксел. Или, ако користите услугу као што је Схопифи, она ће то аутоматски учинити.

Након што поставите податке на место и схватите како функционише контролна табла Лифетиме Валуе, то вам може помоћи да одредите буџет Фацебоок огласа и како временом размишљате о свом купцу. Можда сте у мају потрошили 10 хиљада долара и зарадили 30 хиљада долара. Међутим, контролна табла Лифетиме Валуе може вам показати да сте повећали ЛТВ са 150 на 180 долара циљањем људи који су обавили куповину.

Затим питам како Фацебоок одређује да ли конверзију треба приписати Фацебоок догађају. Андрев каже да је подразумевани Фацебоок модел приписивања 28-дневни клик и једнодневни приказ. Дакле, ако кликнете на оглас који вас води на одредишну страницу, а затим се вратите на сајт да бисте купили нешто до 28 дана након тог клика, куповина ће се рачунати као конверзија.

Иако се овај временски период чини дуг, он одражава како људи заправо купују. Људи ретко кликну на оглас и изврше куповину. Уместо тога, могли би да кликну на Фацебоок понуду, размисле о томе, можда виде накнадни оглас на Инстаграму и изврше куповину 7 дана касније на радној површини.

Слично томе, ако корисник прегледа оглас и изврши куповину у року од једног дана, и та куповина се рачуна као конверзија. Такође, можете развити сопствене моделе приписивања. Ваш модел може приписати куповину у року од 7 дана након клика, уместо за 28 дана.

Послушајте емисију да бисте чули више о предностима контролне табле за доживотну вредност.

Прилагођене контролне табле

Баш као што можете да креирате извештаје и контролне табле у Гоогле аналитици, и Фацебоок Аналитицс вам омогућава да урадите нешто слично. Након што прилагодите графикон у Фацебоок аналитици, можете га закачити за контролну таблу. Затим можете именовати контролну таблу и делити је са клијентом путем УРЛ-а.

Помоћу прилагођене контролне табле можете да исечете податке на све начине. На пример, можете да направите контролну таблу која упоређује одређене догађаје. Можете погледати различите кохорте корисника и видети како сегмент корисника претвара или прегледава страницу на вашој веб локацији. Временом можете да видите да ли се саобраћај повећава или смањује. Временски прозори су такође прилагодљиви.

Послушајте емисију да бисте чули како Андрев објашњава зашто је за њега Фацебоок Аналитицс интуитивнији од Гоогле Аналитицс-а.

Откриће недеље

Са Фацетуне 2, можете додирнути селфије директно на мобилном уређају.

Након што направите селфи, уредник вам може избелити зубе, учинити да вам боја очију мало попне и уклонити мрље. Међутим, ова апликација не прави велике промене, попут промене смера у којем тражите. Можете да снимите фотографију камером апликације или да отпремите селфи који сте већ снимили.

Фацетуне 2 је бесплатан за покретање, а многи од његових алата су куповине у апликацији. Апликација је доступна за иОС и Андроид.

Слушајте емисију да бисте сазнали више о Фацетуне 2 и јавите нам како то функционише за вас.

Кључни за понети поменути у овој епизоди:

• Сазнајте више о Андреву на Фоквелл Дигитал веб сајт.
• Слушајте Утицај е-трговине подцаст.
• Откријте више основа о Фацебоок аналитика.
• Прочитајте како Јон Лоомер је користио Фацебоок аналитику како би утврдио како су се претвориле различите врсте реакција на Фацебоок страници.
• Сазнајте како побрините се да су ваши Фацебоок догађаји правилно постављени.
• Ретуширајте своје селфије помоћу Фацетуне 2 за иОС или Андроид.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу о друштвеним медијима петком у 10:00 на Пацифику Цровдцаст или се укључите у Фацебоок Ливе.
• Преузмите Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија за 2018. годину.

Да ли желите још оваквог? Истражите Фацебоок огласе за предузећа!

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о Фацебоок аналитици? Молимо поделите своје коментаре у наставку.