5 начина за побољшање задржавања купаца помоћу друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Да ли користите друштвене медије како бисте одржали ангажман постојећих купаца у вашем послу?

Занимају вас ефикасни начини за јачање тих односа?

Маркетинг путем друштвених мрежа може вам помоћи да продубите везе са постојећим купцима како би наставили да користе ваш производ или услугу.

У овом чланку ћете откријте пет начина за повећање задржавања купаца путем друштвених медија.

Како задржавање купаца доноси приход

Није изненађење да су нови купци важан извор прихода за компаније у развоју. Али задржавање и продаја постојећим купцима такође може бити значајан извор раста.

Пре неколико година, канцеларија за заштиту потрошача Беле куће истакла је да је шест до седам пута скупље за стицање нових купаца него за задржавање постојећих купаца. Тржишне метрике је то потврдио у студији властитим истраживањем, указујући на то да је 60% до 70% лакше конвертовати постојећег купца него потенцијалног клијента.

Да ли то значи да бисте требали одустати од конверзије нових купаца? Нимало. Оно што сугерише је да бисте требали много енергије посветите задржавању постојећих купаца. Поврат од те инвестиције вероватно ће бити знатно већи од напора да се привуку нови купци на све гужвом тржишту.

Један од ефикаснијих начина задржавања постојећих купаца је путем друштвених мрежа. Разлог томе су друштвени медији, дубоко лична платформа која пружа дубок увид у понашање и преференције купаца. Ево пет начина да повећате задржавање купаца помоћу друштвених медија.

# 1: Упознајте своје купце као појединце

Купци желе да буду више од броја или адресе е-поште на коју шаљете рачуне. Упознајте их боље и научите шта им је важно. Што више знате о њима као заједници и као појединцима, то ће вам бити лакше предвидите потребе својих купаца и понудити одговарајућа решења за нове изазове суочавају се.

Услуге обогаћивања профила ће вам помоћи попуните празнине у свом знању о својим купцима у вашем ЦРМ решењу. На пример, Цлеарбит за Салесфорце могу да претражују услуге друштвених медија и друге доступне изворе података ради увида и испоручују потпуније профиле сваког члана публике.

Наоружани овим увидима, ваш продајни тим биће боље опремљен персонализујте продајне парцеле и апелују директно на стварне потребе ваших купаца.

# 2: Посетите ЛинкедИн када купци посете вашу веб страницу

Велика већина посетилаца ваше веб странице су анонимни. Недостатак ваших посетилаца који се пријављују на вашу страницу или се на други начин идентификују када прегледају ваше странице, вероватно не знате много о појединцима који посећују вашу веб локацију у датом тренутку време.

Ово представља огромну прилику. Шта ако бисте могли да препознате ко од ваших клијената посећује вашу веб локацију и шта су свратили да науче?

Леадфеедер пушта те идентификују посетиоце веб локација на основу ИП адреса њихових компанија и онда прегледајте евиденције којих веб страница су сваког посетиоца највише заинтересоване. Апликација се синхронизује са вашим ЛинкедИн профилом како би открила ваше најближе везе у посетама компанијама. Такође може проследити ове податке у ваш ЦРМ.

Ови увиди су савршено полазиште за проактивно, персонализовано ангажовање. Можете праћење путем ИнМаил-а или телефонског позива до понудити више информација или унапред продати клијенте новијим решењем то би им могло пружити додатну вредност.

# 3: Уверите се да је ваше пословање лако пронаћи на друштвеним мрежама

Ово звучи очигледно, али превише предузећа је тешко наћи на друштвеним мрежама. Они или ограничавају своје активности на једну или две друштвене мреже, а игноришу друге, или једноставно не промовишу своје профиле на друштвеним мрежама довољно да би их ико приметио.

Искуство корисничких услуга се дубоко променило последњих година. Центри за е-пошту и позиве остају вредна додирна тачка за купце. Међутим, истовремено, све већи број купаца је довољно активан на друштвеним мрежама да очекују да ћете бити доступни тамо где су.

Решавање овог изазова је релативно лако. Утврдите платформе друштвених медија на којима су ваши купци активни и говори о вамаи обавезно одржавајте активне профиле на тим платформама. Онда промовишите своје различите профиле на друштвеним мрежама на својој веб локацији и у својим комуникацијама са купцима.

Уверите се да купци знају да вас могу контактирати путем друштвене мреже по њиховом избору. Алати попут Зендеск и Спроут Социал нуде обједињене интерфејсе за пријемно сандуче који олакшавају интеракцију са људима без обзира на канал који вам користе за слање порука.

# 4: Послужите своје купце тамо где проводе време

Опет, посвећеност решавању изазова ваших купаца значи да ваш тим за корисничку подршку треба да повећа ефикасност и делотворност на друштвеним мрежама.

Традиционално, интеракција са корисничком службом првенствено се одвија преко позивних центара, е-поште и веб локација предузећа путем образаца за подршку. Срећом, главне друштвене мреже прихватиле су своје променљиве улоге и развиле моћна решења која ће вам помоћи да оптимизујете напоре за подршку унутар друштвених апликација.

Твиттер је проширио свој систем директних порука како би тимовима за подршку купцима пружио могућност аутоматизујте поруке добродошлице и додајте низ дугмади да бисте убрзали решавање уобичајених проблема.

Фацебоок је додао интегрисане поруке на пословне странице, пружајући клијентима директну линију до вашег тима за подршку. Као и код Твиттера, можете додајте прилагођену поруку добродошлице и поруку у гостима до обавестите купце када могу да очекују накнадне мере од вашег тима.

Погодности за ваше купце укључују ефикасније контактне тачке са тимом за подршку и брже решавање њихових проблема.

# 5: Помозите својим купцима да шире реч за вас

Без обзира да ли слушате или не, ваши купци причају о својим искуствима с вама на друштвеним мрежама. Према Певовом децембру 2016 Извештај о онлајн куповини и е-трговини, 39% одраслих Американаца објавило је на друштвеним мрежама своја искуства или осећања о брендовима. Отприлике 55% Миленијалаца и 50% Генерације Ксерс је то учинило.

Обратите пажњу на изјаве купаца о друштвеним мрежамамедија и поделите ихса осталим купцима. То можете учинити путем своје Фацебоок странице, Твиттер-а и било где другде кад год клијенти @ помену ваше предузеће. Изјаве су моћан облик социјална доказ, који је тај магични емоционални окидач који може покренути вирусне акције.

Будите сигурни да ретвитовати или поново објавити рејве купаца и обратите им се директно ако изразе незадовољство на друштвеним мрежама. Када директно контактирате купца на друштвеним мрежама, чак и ако то учините приватно ради улагања жалбе, можда ћете моћи да наговорите несигурног купца да се држи вашег решења и чак поништи одлуку купца да пређе на друго решење.

Закључак

Запањујуће је колико често компаније губе из вида пресудну важност очувања односа са својим клијентима. Нема вероватно бољег места за неговање односа усмерених на задржавање од друштвених медија. Штавише, канали друштвених медија су сјајни за развијање односа један-на-један и за добијање дубоког увида у понашање и преференције купаца.

Маркетинг на друштвеним мрежама је ефикасан начин да продубите своје односе са постојећим купцима и наговорите их да наставе да користе ваша решења у будућности.

Шта ти мислиш? Да ли користите неке од ових тактика да бисте задржали купце? Које савете можете да понудите? Поделите своје мисли у коментарима испод.