5 алата за надгледање ваше репутације на мрежи: Испитивач друштвених медија

Знате ли шта људи говоре о вама?

Да ли свакодневно проверавате друштвене напомене ваше компаније?

Проналажење и адресирање негативних критика и коментара може бити изазов.

У овом чланку ћу поделите пет алата који вам помажу да надгледате шта људи говоре о вашој компанији, производима и особљу.

Зашто надгледати своју репутацију на мрежи?

Потребно је време, труд и разрађена стратегија да бисте изградили солидну репутацију компаније, али све што сте радили можете да поништите за само неколико сати.

Негативност се шири попут пожара, посебно у окружењу које је отворено 24/7. Било који садржај на мрежи, позитиван или негативан, утиче на то како људи гледају на ваше пословање.

Осамдесет и три посто потрошача каже да су на мрежи рецензије утичу на њихову перцепцију о компанијама и 80% извести да су негативни коментари на мрежи променили одлуку о куповини (извор: еМаркетер.цом).

Са толико тога што је улог важно је свакодневно пратити онлајн репутацију ваше компаније: Гледајте важне веб локације у индустрији, пратите помињања кључних запослених и тражите социјалне напомене у стварном времену и сентимент.

Ево пет бесплатних алата који олакшајте тај задатак.

# 1: Погледајте веб странице индустрије

Ако ово онда оно (ИФТТТ) аутоматизује једноставне задатке на мрежи користећи један од најосновнијих принципа: Ако се то догоди, учините то.

ИФТТТ вам омогућава поставити правила (тзв Рецепти) за све, од добијања најновијих временских ажурирања као текстуалне поруке до аутоматског слања Инстаграм фотографија на Твиттер (или било која друга платформа). Има и забавну и професионалну примену.

ти створити рецепт избором канала окидача (део „ако се ово догоди“) и канала акције (део „онда уради то“).

До надгледајте шта људи говоре о вашој компанији, поставите рецепт који скенира РСС феедове важних веб локација у индустрији, а затим вам свакодневно шаље упозорење путем е-поште са резултатима — АКО [веб локација] помиње вашу компанију, ОНДА примите упозорење е-поштом.

Да бисте поставили тај рецепт, кликните Цреате на ИФТТТ траци са алаткама, а затим кликните плаву боју ово. Изаберите икону Феед као канал окидача, а затим одаберите Нова ставка фида се подудара.

Попуните поље окидача тако што ћете откуцати кључне речи или фразу и УРЛ фида веб локације коју желите да надгледате. Кликните на Цреате.

Да бисте креирали акциони канал, кликните плаво то. На страници Одаберите радњу канала кликните икону Е-пошта, а затим кликните Пошаљите ми е-маил. Можете персонализовати предмет и основни текст е-поште.

Кликните Цреате Ацтион и Направите рецепт и готови сте!

# 2: Пратите помињања запослених

Гоогле-ове Ја на Интернету алатка вас обавештава када се лични подаци појаве на мрежи. Згодно је ако желите да пратите напомене о одређеним запосленима у компанији или вишем особљу.

Ја на Вебу је једноставан за употребу, али потребан вам је постојећи Гоогле налог. До поставити упозорење, кликни Будите у току са веб упозорењима, откуцајте термине за претрагу у оквир за текст и кликните Додај.

Можете да подесите колико год желите термина за претрагу и можете да одаберете колико често желите да примате упозорења за сваки појам.

# 3: Филтрирајте тренутне друштвене претраге

Ако желите одмах претражујте блогове, Твиттер и Фацебоок за одређене термине, ИцеРоцкет је алат који вам је потребан.

ИцеРоцкет не захтева налог и једноставан је за употребу. Само унесите термине у оквир за претрагу и одаберите канал који желите да претражите: блогови, Твиттер, Фацебоок или претражите све.

Оно што ми се свиђа код ИцеРоцкет-а је широк спектар опција филтера који персонализују резултате претраге. На пример, можете претраживати постове на блогу ограничене на одређене ауторе или филтрирати претраге на Твиттеру по хасхтаговима, тексту или везама.

# 4: Пронађите мишљења утицаја

Топси је моћан алат за претрагу Твиттер-а (моћнији од Твиттер-ове изворне претраге). Користите Топси да бисте пронашли кључне утицајне особе повезане са вашом индустријом и компанијом, као и оцене расположења током одређеног временског периода.

Важно је да надгледајте утицајне особе да бисте видели шта говоре о вама конкретно или о вашој индустрији уопште. Унесите тему (или кључне речи) у поље за претрагу и кликните на Утицаји таб у левом менију.

Пратите оцену расположења за вашу компанију или нишу избором периода на левој бочној траци. Прво поље приказује целокупно расположење везано за вашу тему или кључне речи за тај период.

Користите све опције компаније Топси (тј. Друштвену претрагу, социјалну аналитику и друштвене трендове) да бисте наставили са оним што се говори о вама, конкурената и било какве опште дискусије око ваше индустрије.

# 5: Потражите сентимент

(Напомена уредника: Социал Ментион више није активна алатка на мрежи.)

Социал Ментион даје резултате на основу сентимента о друштвеним медијима око ваше компаније. Можете надгледајте више веб локација на једном месту и чак сазнајте које кључне речи људи користе када говоре о вашој компанији.

Да бисте подесили надзор над друштвеним помињањем, унесите термине за претрагу у оквир за текст и одаберите канал (нпр. Блогове, микроблоге, обележиваче, слике, видео записе или питања). Можете сортирајте резултате по датуму, извору и времену.

Социал Ментион има бројне алате за претрагу у реалном времену и корисну бочну траку са статистикама. Статистика укључује расположење, најбоље кључне речи, најбоље кориснике, најбоље хасхтагове, последње помињање и још много тога.

Да бисте праћење учинили још лакшим и краћим, подесите претрагу РСС феед-а или упозорење е-поштом кликом на сродну икону на десној бочној траци.

Окончање

Надгледање репутације ваше компаније на мрежи је свакодневни задатак. Ви то желите бити сигурни одмах се позабавите било којим проблемом. Алати о којима сам говорио у овом чланку усмјерите своје напоре.

Ако случајно нађете негативне коментаре о својој компанији, производима или запосленима, пресудно је брзо реаговати. Никада немојте игнорисати негативне поруке или мишљења и увек одговорити професионално. Оригинални коментар неће нестати, али неће ни ваш паметан, позитиван одговор.

Шта ти мислиш? Да ли надгледате своју репутацију на мрежи? Које алате користите? Јавите нам у коментарима испод!