Друштвени ЦРМ: Како маркетинг може имати користи од друштвених медија и ЦРМ: Испитивач друштвених медија

Да ли желите да сазнате више о својим купцима и потенцијалним клијентима како бисте им могли боље служити?

Да ли се питате шта је друштвени управљање односима са клијентима и како ваше предузеће може имати користи од тога?

Да бих сазнао како социјални ЦРМ може да помогне маркетиншким стручњацима, интервјуишем Киле Лаци за ову епизоду Подцаст за маркетинг социјалних медија.

Више о овој емисији

Подцаст Социал Медиа Маркетинг је емисија програма Социал Медиа Екаминер.

Дизајниран је да помогне заузетим трговцима и власницима предузећа да открију шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

Формат емисије је радио за разговор на захтев (познат и као подцастинг).

У овој епизоди дајем интервју Киле Лаци, директор глобалног маркетинга и истраживања садржаја у Салесфорце ЕкацтТаргет Маркетинг Цлоуд. Написао је бројне књиге, укључујући Твиттер маркетинг за лутке и Друштвени ЦРМ за лутке.

Киле дели зашто је социјални ЦРМ важан за маркетиншке стручњаке.

Открићете нека од најбољих доступних ЦРМ решења, које су њихове основне функције и како друштвени ЦРМ може да помогне у повраћају улагања у друштвене мреже.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и дођите до линкова поменутих у овој епизоди у наставку!

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Социал ЦРМ

Разлика између управљања односима са купцима (ЦРМ) и друштвеног управљања односима са клијентима

Киле наводи да управљање односима са купцима (ЦРМ) и социјални ЦРМ комбинују. ЦРМ управља свим подацима ваших купаца и када додате реч социјални, узимају се и сви социјални подаци.

Без обзира да ли желите да продате купцима или их задржите, друштвени ЦРМ само додаје те тачке друштвених података. Ово може бити Фацебоок профил, Твиттер налог итд. - у основи све што има везе са друштвеним мрежама.

То је способност управљања свим тачкама података око купца у оквиру једног софтверског извора.

Послушајте емисију да бисте сазнали зашто Киле не прави разлику између њих двоје.

Дефиниција ЦРМ система

Киле објашњава да је а ЦРМ систем је софтвер који вам омогућава да управљате сваком додирном тачком коју имате са својим купцима. На пример, њихов е-маил адресу, оно што су претходно купили од вас, њихово руковање на Твиттеру и тако даље. Заправо се заснива на нивоу вашег пословања.

Дакле, ако сте предузеће, ЦРМ решење би било Салесфорце. Међутим, ако сте мања компанија, Спретан била би одлична алтернатива.

ЦРМ системи имају било какве везе са интеракцијом са купцем. Ово може бити у продавници или на мрежи.

Слушајте емисију да бисте открили зашто ти људи нису само купци, већ и потенцијални клијенти.

Зашто је социјални ЦРМ важан за маркетиншке стручњаке

Киле се позива на Мари Меекер'с Стате оф тхе Интернет извештај који је објављен крајем маја ове године. Сматра да смо дошли до тачке у којој су друштвени медији постигли зрелост и да то морамо схватити права вредност тога, морамо бити у могућности да га повежемо са нашим купцима који су већ у нашој системима.

На пример, ако продавац има 1000 купаца у оквиру свог решења за управљање односима са клијентима, мора да буде у могућности да пронађе друштвене делове података који их повезују са овим постојећим купцима. Као посао желите да ове купце претворите у адвокате. Да бисте то урадили, потребно је да управљате подацима око купца.

Киле верује да вам са социјалног становишта омогућава да препознате праву вредност друштвеног и да га можете користити за ефикаснију комуникацију.

Открићете како можете да подстакнете већу продају када комбинујете адресе е-поште купаца са њиховим друштвеним мрежама.

Једна од највећих ствари коју Киле тренутно види су трговци који користе пријаву једним кликом користећи Фацебоок на својој веб локацији. Када купац посети вашу веб страницу и пријави се путем Фацебоок-а, добијате све те информације о купцу. Постоји толико података које можете да извучете када се повежете са купцима на друштвеној мрежи.

Слушајте емисију да бисте сазнали како друштвени управљање односима са клијентима може побољшати вашу ефикасност оглашавања, а истовремено смањити трошкове корисничке службе и цалл центра.

Моћ друштвеног управљања односима са клијентима

Киле објашњава да тренутно има још примера који су оријентисани на корисничку услугу.

Једна од главних авиокомпанија која је узнемиреном купцу послала твеет о отказивању лета.

У овој ситуацији, авио-компанија је имала могућност да директно позове купца јер има телефонски број клијента јер је повезан са његовим Твиттер налогом. Они такође имају е-адресу купца и могли би да искористе ову прилику да пошаљу анкету. То се може учинити након што разговарају са купцем телефоном и пошаљу одговор на његов твит.

Киле верује да уместо да покушавамо да изградимо системе како бисмо натерали купце да комуницирају са нама, морамо да изградимо системе који омогућавају купцима да комуницирају са нама на начин на који желе.

Иако је друштвена мрежа само један део података, она је изузетно вредна јер је стално користимо. Осим тога, врло је симпатичан и то је разлог зашто га потрошачи воле.

Слушајте емисију да бисте чули зашто су рани дани у животном циклусу друштвеног управљања односима са клијентима.

Неке основне функције са истражног нивоа 

Киле дели неколико друштвених ЦРМ решења. Један је Спретан а друга је Контактно.

Киле лично користи Контакт, јер своје рачуне можете повезати за Оутлоок, ЛинкедИн, Твиттер, Фацебоок и Гмаил. Повлачи све ваше контакте и повезује их. Такође добијате исту врсту функционалности са Нимбле-ом.

На пример, ако је Киле желео да унесе име са једног од својих налога е-поште, Контактно ће му га дати ред од стотину имена и предложите Твиттер име, ЛинкедИн налог и Фацебоок те особе рачун.

Једном када Киле потврди да је то права особа, онда ту особу повезује под једним ИД-ом базе података. Ово одлично функционише за мања предузећа.

Још један сјајан пример је ако неколико предузећа генерише већину вашег прихода. Ако знате да су њихови извршни директори на Фацебоок-у, Твиттер-у или ЛинкедИну, тада можете сазнати која су њихова интересовања и дати им корисне информације. То је одличан начин за изградњу односа са њима.

Једном када будете могли да управљате подацима око ових односа, било личних или пословних, можете постићи више успеха.

Послушајте емисију да бисте сазнали накнаде за ЦРМ решења.

Како већи ЦРМ системи помажу продајним и маркетиншким организацијама

Киле каже да се, када је реч о друштвеним мрежама, много тога бави персонализацијом. Када купци доживе вашу марку, морате што више да персонализујете путовање за њих.

Начин на који ЦРМ системи добијају дозволу за прикупљање података људи је путем три различита канала. То су понашање особе на веб локацији (оно на шта кликће), оно што јавно објављује и оно што чини поделити на социјалним. У основи је све у вези са пријавом.

Можете повући податке и користити их за пружање персонализованих искустава путем е-поште, текста или било ког другог канала.

Зачућете врсту података које су вам потребне да пажљиво пратите како би успели у вашем предузећу.

Киле објашњава како је персонализована комуникација за њихове клијенте повећала продају за 15-20%, само зато што су персонализовали садржај за појединца.

Слушајте емисију да бисте чули како можете да комбинујете Фацебоок податке и податке е-поште да бисте појединцу послали персонализовану специјалну понуду.

Да ли социјални ЦРМ помаже маркетиншким стручњацима да реше питање повраћаја улагања у друштвене медије?

Киле објашњава да социјални ЦРМ заиста помаже трговцима повраћај улагања у друштвене медије, а пуно тога има везе са вашом способношћу да га повежете са другим каналима.

На пример, један од Киле-ових клијената је продавац који води такмичења на Фацебоок-у где траже унос адресе е-поште. То је пријава једним кликом. Ако не могу да добију имејл адресу такмичара са њихове Фацебоок странице, онда траже од корисника да је сами унесу.

Маркетинши могу е-пошту ценити на основу износа прихода који генеришу. Дакле, ако на такмичењу добију 20 е-адреса, а е-пошта се процењује на 10 УСД, онда је то приход од 200 УСД.

Киле верује да ће са свом технологијом која је доступна сада и у будућности тај повраћај улагања за друштвене мреже постати лакши.

Слушајте емисију да бисте чули још један пример позитивног повраћаја улагања.

Доступне су различите врсте друштвених ЦРМ решења

У Кајловој књизи, Друштвени ЦРМ за лутке, говори о различитим врстама ЦРМ решења. То су мала предузећа и више канала на нивоу предузећа, усмјерена ка корисничкој служби. Киле каже да су ови почели да се стапају. Он верује да постоји промена парадигме у друштвеном управљању односима са клијентима (ЦРМ) и социјалном сектору у маркетингу, а такође иу издаваштву.

Ако сте пословни клијент и имате посла са преко 100.000 података о клијентима, онда Салесфорце ЕкацтТаргет Маркетинг Цлоуд је место где треба бити.

Међутим, ако сте мало предузеће које управља са око 50.000 купаца, онда ХубСпот је одлично ЦРМ решење са аутоматизацијом која вам омогућава да остварите приход.

Остале компаније, као што је раније поменуто, укључују Нимбле и Цонтацтуалли. Све зависи од тога колико новца и времена желите да потрошите на то.

Киле саветује да се не фокусирате на терминологију, већ на управљање својим купцима.

Цитат од којег Киле обожава да се користи Давид Валмслеи, који је шеф вишеканалног канала Маркс и Спенцер у Великој Британији гласи: „Морамо прећи са бројева који воде резултат на бројеве који покрећу боље акције“.

Слушајте емисију да бисте сазнали одговорности које имате као продавац према сваком појединачном купцу.

Откриће недеље

Недавно сам открио заиста сјајну услугу која вам омогућава да саставите брзу видео конференцију. То се зове Појављују у.

Не треба да инсталирате посебан софтвер, потребан вам је само прегледач.

Прво направите собу. Можете му дати име како год желите. Следећи корак је давање дозволе камери.

Линк се тада може делити са до седам ваших пријатеља или колега. Једном када добију везу, они се одмах појављују на екрану и можете започети разговор.

То је одлична алтернатива за употребу ако имате проблема са Скипеом, а чуо сам да га неки људи користе за снимање интервјуа са подцастом. Иако верујем да снима само видео, не и звук. Морали бисте сами да снимите звук.

Мислим да је то једноставан начин повезивања са људима и доступан је и као апликација на иПхоне-у. Препоручујем ти Погледај.

Слушајте емисију да бисте сазнали више и јавите нам како вам ово одговара.

Кључни за понети поменути у овој епизоди:

• Повежите се са Киле Лаци на његовом веб сајт, Твиттер и Тачна мета.
• Погледајте Кајлове књиге: Твиттер маркетинг за лутке и Друштвени ЦРМ за лутке.
• Погледај Салесфорце ако сте предузеће
• Сазнајте више о Спретан и Контактно ако сте мали посао.
• читати Мари Меекер'с Стате оф тхе Интернет.
• Покушати ХубСпот као ЦРМ решење са аутоматизацијом.
• Сазнајте више о Давид Валмслеи, шеф вишеканалног на Маркс и Спенцер.
• Користите Појављују у као алтернативу апликацији за видео конференције.
• Контактирајте Емили на [емаил заштићен] ако сте заинтересовани за спонзорисање подцаста Социал Медиа Маркетинг.

Начини да се претплатите на подкаст Социал Медиа Маркетинг:

• Кликните овде да бисте се претплатили преко иТунес-а.
• Кликните овде да бисте се претплатили путем РСС-а (не-иТунес феед).
• Такође се можете претплатити путем Ститцхер.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о социјалном управљању односима са клијентима за маркетере? Молимо оставите своје коментаре испод.