9 начина за хуманизацију вашег бренда помоћу друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Да ли желите да изградите чвршће односе на друштвеним мрежама?

Да ли знате одакле да почнете?

Интеракција са вашом друштвеном публиком на значајном нивоу помаже хуманизацији вашег бренда.

У овом чланку ћете пронаћи девет начина да свој бренд учините хуманијим на друштвеним мрежама.

# 1: Користите емојије за подстицање емоционалних одговора

Емојији су сада доступни за употребу на Твиттер-у, Фацебоок-у и Инстаграм-у. Они пружају трговцима једноставан начин за комуникацију емоционалног интереса са визуелним елементима, а могу се користити за ангажовање публике на дубоко стратешке начине.

У горњем примеру, Стаплес је користио емоџије као део празничне кампање да подстакне забавне коментаре који подржавају њихове циљеве ангажовања на Инстаграму.

Фацебоок-ова функција осећаја / активности омогућава вашем предузећу да комуницира са порукама које подржавају и емојији.

На пример, можете приписати људске емоције целокупној личности свог пословања током одређених догађаја.

# 2: Покажите смисао за хумор

Хумор је једноставан и ефикасан начин повезивања са публиком на друштвеним мрежама. Три фактора која треба имати на уму када користећи хумор су забава, информације и контрола. Ви такође желите побрините се да ваш хумор не науди другим људима.

Зомато је савладао уметност коришћења хумора у својим друштвеним каналима. Они имају јединствен и забаван начин комуникације са публиком, као што можете видети на слици пице испод. Зоматова способност да ефикасно користи хумор један је од разлога зашто њихови постови добијају тако високу ангажованост.

# 3: Користите свакодневни језик

Многи људи придружите се друштвеним каналима јер желе да их угосте. Не желе да слушају пословни говор и индустријски жаргон док претражују своје Фацебоок вести.

На пример, погледајте како Леви’с је одговорио на узвике сретног купца у доњем посту. Могли су да одговоре нечим попут „Хвала“ или „Настави да нас мотивишеш“. Уместо тога, једноставно су рекли „Примљено на знање!“ што је одговору дало духовит тон и осећај.

Разговарајте са купцима на исти начин на који бисте разговарали са пријатељима.

# 4: Спојите искуства на мрежи и у продавници

Предузећа се често боре како најбоље спојити своје активности на мрежи и ван ње. Један од приступа је стварање офлајн искуства које је што ближе он-лине искуству.

На пример, Нордстром има јаку заједницу Пинтерест од 4,5 милиона корисника. Да би премостили јаз између њихове физичке продавнице и веб локације, Нордстром користи Пинтерест до идентификујте предмете популарне код следбеника на друштвеним мрежама, а затим они истакните те производе у физичкој продавници. На овај начин купци у њиховој физичкој продавници знају за највише закачене производе.

# 5: Укључите се у разговор

Ваша публика жели да вас чује када вам приђе са питањем или забринутошћу. Али такође можете разговарајте са људима само ради интеракције са њима. Мали гестови могу много допринети изградњи односа на друштвеним каналима.

ХубСпот доследно повезује са својом публиком на лични начин. Задовољна муштерија објавила је твит у наставку, препоручујући ХубСпот својим следбеницима на Твиттеру. ХубСпот јој се захвалио на подршци, чинећи да се осећа цењеном као купац.

# 6: Признајте грешке

У реду је показати људске особине када управљате својим друштвеним каналима. Ако ваша компанија погреши, признајте је и будите транспарентни према својим купцима шта радите да бисте је поправили. Поседовање грешака показује да смо људи.

У Фацебоок објави испод, купац је пријавио проблем испоруке са Флипкарт ред. Флипкарт је одмах одговорио на жалбу, тражећи од купца више информација о поруџбини и нудећи да испита проблем.

Ова врста геста смирује бесне купце и гради поверење између њих и вашег бренда. Помаже да се покажите купцима да их цените и слушате шта имају да кажу.

# 7: Потпишите своје постове

Додавање имена постера друштвеним ажурирањима је једноставан начин да свом бренду додате људско лице. Идеја је да својој публици пружите јасну слику особе са којом разговарају, чинећи интеракцију личнијом.

Ово је нови тренд у маркетингу друштвених медија, а многа предузећа то већ раде. На пример, ово ажурирање на Фацебооку од Цхипотле Мекицан Грилл укључује име постера.

# 8: Пружите решења

ако ти разумејте тачке бола публике, можете ефикасније да се повежете са тим људима на друштвеним каналима. Нађите решења за неке од тих тачака бола и ваша публика ће почети да гледа ваш бренд на пријатељскији начин.

Бусинесс Инсидер разуме тачке бола своје публике и креира садржај у складу с тим. Пост у наставку води до чланка који објашњава како тактично изаћи из разговора, а који се обраћа циљној публици Бусинесс Инсидер-а.

# 9: Развијте јединствени глас

Свака особа има начин разговора који је чини јединственом. На исти начин, брендови треба да креирају своје личност на друштвеним мрежама.

Адидас је сјајно обавио посао развијајући јединствени глас и ако их пажљиво пратите на друштвеним каналима, можете видети да је њихов тон и ауторитативан и мотивишући. Ови атрибути помогли су да се Адидасова личност друштвених медија изгради у нешто што њихова публика препознаје и цени.

Закључак

Маркетинг на друштвеним мрежама односи се на повезивање са циљном публиком. Нека предузећа то раде ефикасно, а нека не. Разлог што неки не успевају је тај што са публиком разговарају пословно, уместо да се повезују на људском нивоу.

До изградити значајније односе на друштвеним мрежама, морате да хуманизујте свој бренд.

Шта ти мислиш? Да ли сте испробали неку од ових тактика да бисте се повезали са циљном публиком? Како хуманизујете свој бренд на друштвеним мрежама? Поделите своје мисли у коментарима испод.