Како се прилагодити новом свету социјалног пословања: Испитивач друштвених медија

Потрошачка револуција је у току. Да ли знате коју улогу играте у њему?

Да ли схватате да „дигитални дарвинизам“ (када се друштво и технологија развијају брже од способности компаније да се прилагоди) представља претњу сваком послу (укључујући и ваш)?

Било да сте маркетиншки дјелатник, пословни професионалац или предузетник, то је ваш посао схватите зашто се потрошачи повезујуи како њихови друштвени разговори утичу на ваш бренд.

У својој књизи, Крај уобичајеног посла, Бриан Солис то упозорава предузећа која прихвате и прилагоде се револуцији преживеће трајну претњу дигиталног дарвинизма—А они који не умру!

Р.И.П., Блоцкбустер

Добри примери ефеката дигиталног дарвинизма су Блоцкбустер, Бордерс и Цирцуит Цити.

Када је Блоцкбустер 2010. поднео захтев за банкрот, аналитичари су то признали његова невоља имала је више везе са драстичнимпрелазак у „како људи гледају видео“ него са њиховим финансијским питањима.

Блоцкбустер је погрешио што је показао равнодушност према колективном искуству својих купаца и одбио да се прилагоди њиховим потребама.

У међувремену, Нетфлик је већ прихватио културу иновација и кућни видео претворио у дивно искуство. Што је најбоље од свега, није било везаних жица, није било касних накнада или рокова доспећа.

Морал приче је да када предузећа потцењују моћ повезаног потрошача или погрешно претпостављајући да имате контролу над брендом, само је питање времена када ће „крај посла као уобичајено. “

Ево шта бисте требали знати о новој књизи Брајана Солиса.

Сврха аутора

Бриан Солис написао је ову књигу да демонстрира како наша дигитална култура мења пејзаж пословања, конзумеризам и радно место и оно што ТИ треба да урадите по том питању.

Нада се да ће вас увиди које стекнете из његове књиге научити како прихвати нове медије да би постати конкурентнији, успешнији посао.

Шта да очекујете

Крај уобичајеног посла је све о новој ери пословања. Ера у којој су информације (друштвени медији) драстично промениле пејзаж, пореметиле тржиште и задужиле повезаног потрошача. То је ера у којој предузећа морају или „прилагодити се или умрети!”

Са 20 поглавља (283 странице) тешких концепата и пројекција (све поткрепљено истраживањем, цитати, статистика, графикони и страствени аргументи), није изненађење да књига постаје мало интензивнија пута. Стога га треба читати у малим, сварљивим комадима и при руци оловком и папиром.

Упознаћете се са занимљивим концептима као такав:

• Социјални конзумеризам
• Повезани потрошач
• „Иоутхкуаке“ - како је миленијумска генерација постала моћна сила утицаја и конзумеризма
• Ваша публика као публика са публиком
• Заједничко стварање брендова
• Како дигитални утицај ствара нови „светски поредак“

Омиљена поглавља

# 1: Омладински земљотрес

Ово фасцинантно поглавље говори о миленијумској генерацији (онима рођеним између средине 1970-их и касних 1990-их) и зашто би требали бити важни за сваки бренд.

Према студији коју је урадио Еделман Дигитал у фебруару 2011. године, ова генерација има невероватно висок ниво лојалности бренду. Конкретно:

• 70% Миленијалаца осећа да када пронађу компанију или производ који им се свиђа, они ће се стално враћати
• 58% је спремно делите више личних података са поузданим брендовима
• 86% хоће поделите своје жеље бренда на мрежи
• Скоро 20% Миленијалаца присуствовало је догађају који спонзорише бренд у последњих 30 дана
• Од оних који су присуствовали, 65% је купило истакнути производ

Поред њиховог све већег утицаја потрошача, они такође преузимају улогу самоодређених стручњака. 47 посто Миленијалци о својим позитивним искуствима са компанијама и производима пишу на мрежи (на блоговима и сајтовима друштвених медија). Са друге стране, 39% такође дели негативна искуства са својим друштвеним мрежама.

Поента је у томе ниједна марка не може себи приуштити да занемари Миленијумску генерацију. Они имају новац, утицајни су и доносе одлуке. Технологија која је део њихове ДНК и њихове друштвене мреже - чак и када спавају - увек је надохват руке!

# 2: Публика са публиком публике

Ако сте икада представљали догађај уживо, вероватно сте упознати са овом публиком. Док говорите, то примећујете њихови преносници, таблети и паметни телефони - првобитно намењени вођењу белешки - сада се користе као портал заподелите искуства са својим обожаваоцима или следбеницима. Подигнете поглед надајући се да ћете им привући пажњу, само да видите како су очи уроњене у уређаје и битка за контакт очима је изгубљена!

Данашња публика није публика за коју мислимо да је познајемо. Данашња публика може да забележи сваки тренутак кроз текст, видео, аудио или непокретне слике и дели их у реалном времену са стотинама или хиљадама појединаца у њиховим социјалним графиконима.

Ово је повезани потрошач. Он или она су повезани са другим људима у огромним мрежама које су богате интеракцијом. Заиста, друштвени графикони које повезани потрошачи стварају су све више међусобно повезани, што резултира публиком која такође има своју публику.

Добра вест је та ваша порука ће ићи далеко више од оних у соби и можда покренути глобални разговор који би могао да одјекује недељама.

Додатне белешке: Добар пример како повезани потрошачи могу брзо проширити своју поруку глобалној публици је Фацебоок страница Израел воли Иран. У року од неколико дана од свог настанка у марту 2012. године, страница је привукла огромну публику широм света (тренутно преко 60.000 обожавалаца), укључујући подршку преко 1000 Иранаца и 10.000 Израелаца.

# 3: Ко-стварање брендова

У овом новом друштвеном пејзажу у којем живимо, купац игра критичну улогу у разблаживању или јачању идентитета бренда. Свако искуство бренда покреће сусрет који је богат емоцијама. Ажурирања, постови, твитови и други облици самоизражавања постају платформе за ова искуства.

Ефекти ових заједничких искустава на друштвеним мрежама су изузетно моћни. На пример, ево шта је један извршни директор авио-компаније открио у мрежном разговору где су купци говорили о његовом бренду:

Ова авио-компанија је срање. Када сам се пријавио, речено ми је: „Жао ми је, не можемо ништа учинити да вас одбацимо са овог лета или изгубимо пртљаг.“ Стварно? Па, не само да сте управо изгубили купца, већ ћу се потрудити да нико кога познајем поново не лети са вама.

Када се таква искуства деле на друштвеним мрежама и свуда другде (и на мрежи и ван ње), она делују као водичи за остале потрошаче који траже допринос и смернице од вршњака и стручњака.

Дакле, релевантно питање није „Ко је власник бренда?“ већ „Ко је власник односа са купцем или ко поседује искуство са купцима?“ Стога, како су кренули у интеракцију са потрошачима, брендови би требали дизајнирајте искуства на основу онога што науче кроз размену клијената и прегледе купаца.

# 4: Дигитални утицај и социјални капитал

Утицај је сав бес ових дана. Сви причају о томе и услугама попут Клоут, мБласт, Твеетлевел и тако даље, заузети сте мерењем нивоа вашег дигиталног утицаја на основу ваших активности на Твиттер-у, Фацебоок-у и ЛинкедИн-у.

Оцењујући утицај, ове услуге стварају друштвену хијерархију у којој сте рангирани у односу на друге појединце на основу ваше способности да утичете на оне који вас прате. Социјални потрошачи добијају оцену на основу онога што раде у друштвеним мрежама, кога познају и активности која прати њихову интеракцију.

Брендови су се заинтересовали за овај концепт јер представља прилику за ангажовање повезаних потрошача који су изван домета традиционалних медија. Они могу да користе ове информације за утицати на понашање „пожељних потрошача.”

Потрошачи, с друге стране, ово виде као прилику да зараде веће резултате, стекну статус, моћ и признање, а такође зараде и бесплатне производе, промоције или понуде.

Лични утисци

Крај уобичајеног посла је врло интензивна књига. Читао сам га током две недеље и открио сам да ћу морати поново да га посетим како бих заиста схватио неке детаље.

Много подаци које ћете прочитати су релевантни и непосредно применљиви на ваш пословни бренд; на пример, цела идеја повезаног конзумеризма. Али други делови књиге можда неће одмах бити применљиви, посебно ако сте власник малог предузећа. Пример је поглавље 18, које говори о пословним моделима и управљању односима са клијентима.

Без обзира на то, добра идеја је упознати се са овим концептима и онда направите менталну белешку да бисте им се вратили касније када су релевантнији за ваше пословање.

Једна ствар која ме је узнемирила била је идеја да ће наша „увек активна“ култура (тј. Интензивна потреба да будемо стално повезани једни с другима путем друштвених медија) на крају напасти и пореметити наше домове, породичне разговоре о времену и вечери и коначно ће редефинисати „прихватљиво понашање“. Можда једноставно нисам спреман за ово десити се.

Све у свему, ово је фасцинантна књига, богата новим подацима и истраживањима, али понекад је огромна јер се има толико тога за научити. Ако га прочитате малим комадима, означите белешкама и често се позивате, добићете тону вредности.

Као и обично, Бриан Солис је сјајно одрадио посао и Испитивач друштвених медија даје овој књизи оцену 4,5 звездице.

Шта ти мислиш? Оставите своја питања и коментаре у оквиру испод.