Стратегија видео маркетинга: Моћ видеа током путовања купца: Испитивач друштвених медија

Желите ли ефикасније да користите видео маркетинг? Тражите доказану видео стратегију?

Да бих истражио како развити ефикасну стратегију видео маркетинга, интервјуисао сам Бена Амоса на Подцаст за маркетинг друштвених медија.

Бен је стручњак за видео маркетинг и водитељ Укључите подцаст за видео маркетинг. Тренира видео маркетере и видео продуценте, а његов курс се зове Онлине Видео Стратеги Блуепринт.

Бен дели зашто би се маркетиншки стручњаци требали усредсредити на развијање видео стратегије, кључних елемената путовања купаца када је видео у питању и још много тога.

Први кораци са видео маркетингом

Развијање љубави према видео продукцији

Беново интересовање за видео продукцију започело је када је био дете. Његов отац је имао велику, стару ВХС камкордеру, ону која је сједила на једном рамену и требала му је батерија на другом рамену. Од малих ногу Бен је почео да се петља са видеокамером и навукао се на стварање сопствених видео записа. Монтирао је видео записе од ВХС до ВХС и био је фасциниран видеом као формом.

Интересовање за видео одвело га је до посла професора филма и телевизије и на крају до оснивања сопствене компаније за видео продукцију. После 7 година подучавања средњошколаца како да праве видео снимке, желео је да заиста изађе тамо и почне да прави видео за себе. Већ 12 година води своју продуцентску компанију и током овог времена видео је како се свет видео снимака много мења.

Оснивање компаније за видео продукцију

Када је основао своју компанију, ИоуТубе је једва постајао ствар. Видео снимци које је креирао намењени су венчањима и локалним предузећима у Квинсленду, где Бен има седиште. Временом је већина видео снимака које је креирао за предузећа почела да се објављују на мрежи. Компаније су желеле да људи виде њихове видео записе и често су овај садржај постављали на ИоуТубе.

Бен је уочио помак у индустрији пре 5 или 6 година и постало је јасно да су потребне промене. Његова компанија је редовно производила видео садржаје за предузећа широм Куеенсланда. Његови клијенти су били задовољни његовим радом, али видео снимци нису давали резултате након што су постављени на ИоуТубе.

У једном одређеном случају, клијент је за видео потрошио 5.000 долара и био је одушевљен коначним производом. Био је то сјајан видео. Бенова компанија је била поносна на то, плаћена је и кренула даље. Шест месеци касније, Бен је поново проверио и открио да је на ИоуТубеу прикупило само 34 прегледа. Ово је било једино место на којем је видео доступан и очигледно није пружао повраћај улагања.

Стварање агенције за видео маркетинг усмерене на стратегију

Власници предузећа заправо не желе да праве видео снимке. Они желе резултате од својих видео записа. Они желе да њихов посао расте, мења се или досегне више људи. Овај увид натерао је Бена да схвати да мора да разуме маркетиншку страну видео продукције како би могао да пружи боље резултате својим клијентима.

Сада, 6 година касније, Бенова компанија се позиционирала као агенција за видео стратегију. Они помажу предузећима да дефинишу стратегију иза видео снимака које креирају и производе садржај имајући на уму ту стратегију. Тада они такође управљају дистрибуцијом тог садржаја на свим врстама дигиталних канала.

Бен такође помаже људима да схвате како да учине исто за свој посао. Покренуо је Енцаст Видео Маркетинг Подцаст пре 2 године као начин повезивања са сјајним људима широм света који раде невероватне ствари са видео маркетингом.

Зашто маркетиншки стручњаци треба да се фокусирају на видео

Бен наводи налазе из најновијег Извештаја о маркетиншкој индустрији друштвених медија као доказ да су људи фокусирани и обраћају пажњу на видео. Према извештају, 60%–78% маркетиншких стручњака планира да ове године повећа употребу видеа на ИоуТубе-у, Фацебоок-у и Инстаграму.

Тржници знају да је за привлачење пажње њихове идеалне публике и њихово ангажовање довољно дуго да пренесу идеју из предузећа или бренда потребна видео стратегија. Видео има снажни ударац од један до два који привлачи и привлачи пажњу.

Људи се више баве видеом од било ког другог облика комуникације, посебно писане речи. Бен открива да би људи више волели да гледају видео снимак него да нешто читају. Чак и аудио садржај као што су подкастови могу да се ангажују, али теже је одржавати нечију пуну пажњу звуком. Корисници често обављају више задатака када слушају звук, тако да њихова пажња није 100% на информацијама које се деле. Видео означава све те кутије.

Тржишта највећих изазова за стварање видео снимака

Демократизација видео записа

Када је Бен покренуо своју компанију за видео продукцију, уложио је више од 30.000 америчких долара у видео опрему као што је камера достојног квалитета, алати за монтажу и други предмети. У то време била је потребна посебна опрема за стварање квалитетних видео записа.

Данас је способност стварања и коришћења видео записа у било којој стратегији комуникације и маркетинга у свачијим рукама. То је њихов паметни телефон. Нема потребе да улажете пуно новца у видео опрему коју вероватно немате појма како да је користите. Свако сада може да направи видео са нечим што му је у џепу. Као резултат, видео је свуда.

Свака друштвена платформа сада има нативни видео и готово све имају видео огласе. Неки имају и видео формат кратке форме. Са тако разноликим могућностима, каналима, алатима и начинима за стварање видео записа на друштвеним мрежама, многи трговци су презадовољни и забијају главу у песак. Неки не раде видео или предузимају мере, јер све то делује превише збуњујуће и тешко.

Дефинисање стратегије видео маркетинга

Још један од главних изазова са којима се трговци суочавају је стварање ефикасног видеа. Они само „креирају видео за видео“ и ни на који начин се не издвајају од лавине просечног видео садржаја који је већ на мрежи.

Неки трговци су спремни да експериментишу са видео записима или да се баве најновијим видео алатима једноставно зато што им је негде на путу речено да се усредсреде на видео. Можда они једноставно креирају видео јер сви око њих стварају видео. Можда им је речено да морају да направе видео како би остали релевантни.

Проблем је што многи немају дефинисану стратегију иза онога што раде. Такође заправо не разумеју зашто снимају видео записе и шта намеравају да тај видео ураде за своје пословање. Нити сматрају да ће тај видео натерати одређеног члана њихове публике да предузме одређену акцију.

Свет видео снимака је бучно место. Видео без доброг стратешког гледишта иза себе неће пресећи буку. То само додаје.

Почевши од пословног циља на уму

Већина људи који су усредсређени на стварање видеа ради видеа усвајају облик приступа свом процесу стварања видео садржаја. У овом случају, образац је видео формат. Они започињу питањем о чему би требало да направе видео. Они с тимом размјењују идеје, крећу у креирање видеа, а затим га само залијепе негдје на мрежи, надајући се да ће на њега привући очне јабучице и пажњу. Броје прегледе и прелазе на следећи видео.

Стратешкији приступ видеу значи започињање питањем: „Шта треба да побољшамо у свом послу?“ Утврдите све ствари које ће покретати иглу за компанију. Затим одлучите да ли је снимање видео записа прави начин за постизање ових циљева. Ако је то случај, дефинишите технички и креативни приступ да се то догоди.

Ово би требало да вас информише како да користите видео за унапређење свог пословања. Такође одређује које метрике и подаци ће доказати да ваш видео постиже жељени исход.

Како видео побољшава пословање

Да бисте започели са усвајањем стратешког приступа видео описаном горе, погледајте цео маркетиншки ток и путовање купаца за ваш производ. Типични купац пролази кроз процес доношења одлуке који се надам да се завршава куповином од вас.

У већини случајева процес доношења одлука започиње неком врстом емоционалног окидача или реализације. Ово се карактерише као фаза свести о путовању купца. Одатле купци прелазе кроз обавештавање до фазе разматрања, где одмеравају своје могућности и упоређују своје различите изборе. Следећа фаза је конверзија, када донесу рационалну одлуку да се у коначној куповини одвоје са својим новцем.

Четврта и последња фаза је заговарање или лојалност. Овде су купци толико задовољни својом куповином да су не само спремни да поново купују од вас, већ и да разговарају са другима о вама. Фаза након куповине важан је део стратегије видео записа са пуним лијем, а циљ овде је одушевити.

Анализирајте све четири фазе читавог путовања које купац пролази да би купио од вас. Потражите места у свакој од ових фаза свести, разматрања, конверзије и заговарања где би могло доћи до слома или празнине. Док радите кроз левак, утврдите како празнину на путовању купаца можете да уклоните видео записом и сматрајте да су то циљеви ваше кампање.

За илустрацију питајте да ли вам треба још хладна публика да се упознате са својим брендом, уђете у свој екосистем и боље разумете шта продајете. Ако је то случај, тада морате започети развој видео садржаја који подиже свест или позиционира ваш бренд. Ако требате да додирнете више своје топле публике, направите видео записе који ће проширити ову врсту досега.

Кључни елементи путовања корисника у видеу

Када развијате стратегију видео маркетинга, испитајте све четири фазе путовања купца: свест, разматрање, куповина и заговарање. Видео може да делује прелепо у све четири фазе путовања купца, али не морате нужно да га користите у свакој појединој фази.

Усредсредите се на подручја левка којима је потребно највише пажње или која могу учинити највећу разлику за вашу компанију. Затим направите видео записе који су посебно дизајнирани за ту фазу путовања купца.

У случају испитивача друштвених медија имамо велику, ангажовану публику људи који су већ свесни бренда и конзумирају наш садржај. За наш циљ да привучемо више људи да купе карте и похађају Социал Медиа Маркетинг Ворлд 2020, Бен то највише саветује нашег видео маркетинг садржаја требало би да се усредсреди на фазе разматрања, конверзије и заступања купца путовање.

Слушајте емисију да бисте чули како Бен даље разговара о томе како видео маркетинг садржај фокусира на дно маркетинга левак би могао да има највећи утицај на продају карата и повећање посећености на Социал Медиа Маркетинг Ворлд 2020. Такође дели идеје о томе какав садржај треба да развијемо.

Прва фаза: Изградња свести

Крајњи циљ видео снимака је да привуку што више очију. Изведите их тамо на прави начин и објавите их на платформама где то има смисла.

У већини случајева није могуће директно пратити да ли је неко ко гледа ваш видео о свесности конвертовао у клијента или се преселио низ ток. Замислите видео снимке о свести као неопходан део вашег брендирања као што су веб локација, логотип, рекламе и сличне ствари.

Бен дели пример једног од својих дугогодишњих клијената који је користио стратегију видео маркетинга своје компаније у целом току током свих четири фазе путовања купаца.

Овај клијент води локалну компанију за управљање имовином у малом граду. Један од њених кључних циљева при покретању посла очигледно је била изградња свести у локалној заједници о томе ко је она и шта је поставља изнад и изнад њене конкуренције. Видео садржај створен у овом првом циљу позиционирања бренда тежио је људима да емоционално купе „ко је она“ пре него што затраже да купују од ње.

Триггер Емотион

Људи купују са емоцијама, а онда ту одлуку оправдавају логиком. Све одлуке о куповини, било да је то крофна или услуге менаџера имовине, почињу са неком врстом емоционалног окидача.

Први видео снимци које је Бен-ова агенција креирала за клијента његовог менаџера имовине испричали су јој причу о бренду. Користила је ове ране видео снимке да дели сведочења својих клијената и самих власника имовине која изнајмљује.

Видео снимке учинила је личним тако што је искрено и аутентично открила своје велико „зашто“ иза своје агенције, како се односи према својим клијентима и шта је ујутро устаје из кревета и пали је. Идеја је била да се њеном бренду омогући да се постави уз емоције које потенцијални купци вероватно већ осећају.

Створите садржај који говори о емоционалном болу, узбуђењу или другим осећањима које ваша идеална публика осећа у фази свести на свом путовању.

Користите моћ приповедања

Моћ приповедање је критична у фази свести. Стварање емоционалне везе је неопходно за привлачење људи ка вашем бренду и за следећу фазу вашег маркетиншког тока.

У случају Беновог клијента, приступ приповедања јој је омогућио да каже о чему се ради, поставите се за водича или ментора својим клијентима и прецизирајте како ће тачно направити њихове живи боље. Њени видео снимци са причама о бренду показали су да је поуздана, искусна и да може постићи позитивне резултате.

Бен примећује да је пресудно да марка никада није јунак приче. На бренд треба гледати као на ментора или водича који помаже купцу - који је заправо херој - да постигне бољи исход.

Прича такође мора бити преносива. Морате да знате ко ће чути причу, како ће се осећати разумљиво и какав бол осећа. Што је најважније, мораћете да покажете да имате одговоре који су им потребни да им живот учине бољим и лакшим.

Превладавање нелагодности помоћу видеа

Природно је осећати нелагоду и непријатност када сте пред камером да бисте испричали причу о свом бренду. Много је ресурса који ће вам помоћи да превазиђете овај страх. Такође има много начина да приступите причи на видео снимку.

Власник предузећа не мора нужно бити онај који је пред камером. Нити морају да излију своје срце или причају своју причу. Ово је нарочито тачно ако осећаји око њега нису аутентични или искрени.

Да би ово визуализовала, Бенова компанија за видео продукцију сарађује са својим клијентима кроз изузетно опуштен процес интервјуа који није скриптиран и лак као разговор. Затим сакупља сав садржај и уређује га у праву структуру приче.

Почните са Зашто

Ако се не знате где почети са стварањем видео садржаја за фазу свести, Бен предлаже стварање садржаја у најједноставнијем облику - започните са „зашто“.

Бен се позива на идеју Симона Синека да започне са зашто - зашто постојиш, зашто радиш оно што радиш, зашто волиш оно што волиш итд. У свом најједноставнијем облику то може бити „Гледајте, зато радим оно што радим.“

За клијенткињу за управљање имовином Бена то би могао бити видео од 30 секунди о томе зашто воли управљање имовином. Могла је рећи гледаоцима зашто је отпушта како би постигла резултате за људе, постигла боље резултате и привукла праве станаре како би се њихове инвестиције у имовину вратиле дугорочно. Могла би рећи гледаоцима зашто ће њихово путовање по имању ићи глатко ако раде са њом. Без обзира на ваше „зашто“, оно вас емоционално поставља уз праве људе. То одјекује код људи.

Друга фаза: разматрање

Бен дели да су видео снимци у фази обавештености створени за његовог клијента за управљање имовином, а они су објављивани на различите начине на различитим каналима. Затим је прешао у фазу разматрања и створио садржај друштвеног ангажмана.

Препознајући да циљ у фази разматрања укључује друштвени ангажман, фокус је на друштвеним мрежама као једном од најмоћнијих алата који ће се користити да људи на вас обраћају пажњу. Желите да пођу са вама на путовање. Желите да они граде однос са вама као брендом или предузећем.

Успоставите везе

Што се тиче видеа, садржај друштвеног ангажмана своди се на добар маркетинг садржаја. То може бити користан садржај који се бави често постављаним питањима или видео запис са упутствима који ваше предузеће поставља као стручњака са информацијама. Приступите садржају на начин који користи и пружа вредност вашем идеалном купцу.

Везе се не дешавају са једним лепим видео записом и онда сте готови. Дешавају се постепено. Из тог разлога, Бен предлаже отварање низа недељних видео блогова које наставља да ствара за свог клијента за управљање имовином. Сваке недеље компанија производи видео блог који се фокусира на образовни садржај са упутствима за своје клијенте.

Ови недељни видео снимци не морају бити високо продуцирани или изгледати попут кратких филмова. Они једноставно пружају вредност на начин који гради поверење и дугорочно поставља власника предузећа као стручњака.

Често су питања уобичајена на која се може одговорити било где другде на мрежи. Одговарање на њих путем видео записа омогућава власнику предузећа да се на емотивнији и личнији ниво повеже са својим купцима. Моћ видеа је у томе што се људи повезују са брендом на више људском нивоу него што то икада могу учинити са писаним блогом, на пример. Пружа информације и забаву истовремено.

Такође је додат ниво реципроцитета у игри када својој публици слободно пружате вредност без очекивања да она купује од вас. Када су спремни за куповину, већа је вероватноћа да ће изабрати вашу компанију или ваш бренд једноставно због поверења које сте временом успоставили.

Одредите најбоље место за видео за друштвену ангажованост

Друштвени медији најбоље одговарају видео записима о друштвеном ангажовању, али морате се одлучити за примарну друштвену платформу за те видео снимке. Ово је можда ИоуТубе или Фацебоок. То би чак могли бити Инстаграм и ИГТВ или ЛинкедИн. Коју год платформу да користите као примарни канал за видео, креирајте садржај имајући на уму изворне аспекте.

На пример, видео записи првенствено створени за ИоуТубе изгледат ће и димензионисати се другачије од видео записа подијељених на ИГТВ. Видео записи се увек могу пренаменити и за секундарне и терцијарне платформе. Међутим, Бен саветује брендове да се усредсреде на примарну видео платформу, а друге користе за подстицање погледа и ангажовање на њој.

Плаћено поновно циљање у односу на стратегију органског оглашавања

До овог тренутка у нашем интервјуу, Бен је описивао органску видео стратегију за премештање људи из фазе свести кроз фазу разматрања. Признаје да предузећа могу почети да воде кампање са ретаргетским плаћањем како би људе директније и брже усмерили кроз њихов маркетиншки ток.

Примећује да је недостатак вођења плаћених кампања за поновно циљање у томе што они могу људе пожуривати кроз путовање купаца и неће им дати довољно времена да правилно поставе ваш бренд. Идеја вођења органске стратегије је да омогућава купцима да временом конзумирају садржај вашег друштвеног ангажмана и припреми их за то када су спремни за куповину.

Трећа фаза: Конверзија или куповина

Само зато што су ваши видео снимци учинили људе свеснима вашег бренда и позиционирали га као прави избор за њихове потребе, не значи да су тренутно спремни да купе било шта од вас. Нереално је претпоставити да ће људи директно од гледања читаве гомиле видео снимака о друштвеним ангажманима прећи на куповину. У ствари, могу постојати препреке које их спречавају да донесу одлуку о куповини.

Циљ фазе разговора на путу купца је да се људи пређу преко линије и да се постане купац који плаћа. Да бисте то урадили, размотрите све разлоге због којих неко може да спречи куповину, а затим смислите рационалне начине за решавање ових проблема. Начин на који користите видео у овој фази такође се мора прилагодити.

Развијте видео записе о клијентима

Користећи пример клијента за управљање имовином, Бен објашњава како се њихова видео стратегија померила ка већем броју клијентских садржаја у фази конверзије. Свако ко је питао о њеним услугама у фазама свести и разматрања сада се види као да је у фази конверзије путовања. Циљ је да их натерају да потпишу уговор и постану клијенти.

Власник предузећа шаље релативно дуг видео путем е-поште свакоме ко је упутио упит. Видео траје 10 минута и не објављује се ни дели на друштвеним мрежама. Директно иде до водича њених купаца и пролази кроз оно што би изгледало кад би се као власник имовине укрцао у њену компанију.

Објашњава предности рада станодавца у сарадњи са њеном агенцијом за управљање имовином. Детаљно описује услуге које пружа и одговара на питања о стварима попут управљања заосталим заостатком или руковања плаћањима. Прегледа како њена компанија послује и све друге информације које би дала на продајном позиву или на састанку лицем у лице.

Радећи ово путем видеа, она практично аутоматизује поступак, ставља лице испред потенцијалних клијената и обраћа се коначним питањима која би могла да имају. Показује им шта ће доживети ако се одлуче за ту куповину. Позив на акцију из е-поште гласи: „Радујем се састанку са вама на нашем састанку за регистрацију.“ Пошто је елиминисала све баријере кроз њен видео, особа је спремна да купи кад једном дође због тога састанак.

Праћење времена гледања и приказа

У зависности од тога како се ова врста видео конверзије примењује у оквиру маркетиншке стратегије, може бити заиста моћно директно пратити интеракцију са њима на дну тока.

У случају слања појединачног видео снимка путем е-поште од компаније за управљање имовином, Бен може пратити колики је проценат видео снимака који се гледају. Користи различите алате као што су Видиард и Вистиа да би видео видео како би пратио ангажман појединца. Компанија зна да ли је особа која долази на састанак за регистрацију како би закључила договор гледала њихов видео, колико је видела и друге показатеље и податке.

Ове информације такође могу помоћи у прилагођавању продајног разговора уочи места где гледаоци обично одлазе.

Прикупљање сведочења и студија случаја

Остале врсте садржаја које добро функционишу у фази конверзије су сведочења и студије случаја, које се разликују од емоционалних прича клијената о којима се расправља на врху левка. Ови видео снимци се фокусирају на искуство и узбуђење око вашег производа, услуге или догађаја. Намењени су да подстакну људе да купују код вас и превазиђу све препреке које имају приликом куповине.

Фаза четврта: Заговарање

Сад кад су људи уплатили новац и постали ваши клијенти, пресудно је да их не пуштате. У фази заговарања, пословни смисао је добар да радите ствари како бисте и даље импресионирали своје клијенте или их обрадовали.

Идентификујте додирне тачке након куповине

Бен препоручује убризгавање видео записа у различите додирне тачке које би типични клијент имао након што од вас купи. У зависности од врсте производа или услуге коју нудите, можете да их поново ангажујете као део непосредног процеса укрцавања или 6 или 12 месеци касније. Погледајте те различите додирне тачке и схватите како помоћу видео записа можете побољшати искуство које људи имају са вашим брендом.

Направите персонализовани видео

Један од најбољих начина за коришћење видео записа у фази заговарања је стварање персонализованих видео записа у размери где је то могуће. Апликације као што су Боњоро и Видиард омогућавају снимање и дељење персонализованих видео записа са паметним телефоном.

Боњоро ће вас чак упозорити у апликацији када неко купује из ваше интернет продавнице или веб странице. Говори вам ко је извршио куповину и шта је купио. Затим можете да снимате и пошаљете брзи персонализовани видео на Боњоро. Могли бисте рећи нешто једноставно као: „Хеј Мике, хвала ти пуно што си ускочио у курс! Једва чекам да сазнам више о вама и вашем послу. Па ако имате питања, јавите ми. Али тако сам задовољан што сте ми се придружили овде. “

Једном када се персонализовани видео пошаље, превазилази било какво кајање купца које је ваш купац можда осетио. Уверава их да су на правом месту и донели праву одлуку купујући од вас. Побољшава кориснички доживљај, повећава задржавање, подстиче људе да вас упућују другима и само гради боље односе са вашим купцима.

Откриће недеље

Детокифи.апп је веб алат који вам помаже да се детоксикујете од ометања апликација на друштвеним мрежама када је то потребно. Да бисте користили овај алат, идите на локацију Детокифи.апп и одаберите било коју зависну апликацију од које бисте желели да направите паузу. Ту спадају најпопуларније апликације на друштвеним мрежама као што су Фацебоок, Инстаграм, Твиттер и друге.

Детокифи.апп креира лажни обележивач или икону апликације да би заменио оригиналну апликацију на телефону, коју затим можете сакрити у другој фасцикли или негде другде на уређају. Кад год додирнете икону замене која се креће напред, отвориће се веб прегледач који ће вас уместо тога одвести на одредишну страницу Детокифи.апп. Искачући прозор вас подсећа да правите паузу у апликацији.

Детокифи.апп је бесплатан за употребу и доступан на мрежи.

Слушајте емисију да бисте чули више о Детокифи.апп.

Кључна за понети из ове епизоде:

• Сазнајте више од Бена о његовом веб сајт.
• Слушајте Укључите подцаст за видео маркетинг.
• Погледајте Нацрт стратегије за видео на мрежи.
• Претплатите се на Бенов канал на ЈуТјуб.
• Пратите Беново друштво даље Фејсбук.
• Преузмите копију Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија.
• Гледајте Симона Синека ТЕД разговор „Почните са зашто“ и одјави његову веб страницу.
• Погледајте видео записе са Цасеи Неистат и Петер МцКиннон.
• Користите Боњоро или ГоВидео (недавно преименован у Видиард Цхроме Ектенсион) за снимање персонализованих видео записа за ваше купце.
• Покушајте да користите Вистиа за праћење времена гледања и прегледа видео записа.
• Преузмите свој копије од Нацрт видео стратегије е-књига и Бенов оквир за видео стратегије са пуним лијем.
• Користите Детокифи.апп да бисте елиминисали ометајуће и зависне апликације.
• Проверити Свет друштвених медија Маркетинг 2020.
• Гледајте ексклузивни садржај и оригиналне видео записе из програма Социал Медиа Екаминер на ЈуТјуб.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу друштвених медија петком у 10:00 на Пацифику Цровдцаст.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о креирању стратегије видео маркетинга? Молимо поделите своје коментаре у наставку.