Како аутомеханичарска радња осваја женске купце помоћу друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Како мала фирма за поправак аутомобила развија успјешну Фацебоок страницу - са преко 60 посто обожаватеља?

Власник Јефф Матт је почео Вицтори Ауто сервис и стакло 1997. са једном продавницом у предграђу Минеаполиса.

Увек се потрудио да развијте личне односе са његовим купцима који су му веровали у своје аутомобиле.

Посао је нарастао на три локације до 2010. године, а Мету је било теже да одржи осећај мале радње. „Када имате више продавница и више менаџера, не можете бити сви за све“, рекао је.

Пре три године обратио се Степхание Гутиеррез, дугогодишњој муштерији, како би помогао да посао започне на друштвеним мрежама.

Експериментишући са различитим приступима, погађају добитну формулу која промовише личне везе које је Матт увек ценио.

Од тада је Вицтори отворио две нове локације.

Гутиеррез проводи између три и пет сати недељно управљајући њиховим друштвеним мрежама. Она се углавном фокусира на Фејсбук и ЈуТјуб, али одржава и друге платформе.

Стратегија компаније Вицтори Ауто за друштвене медије је да размишљате попут купца, означавате фотографије и промовишете своју заједницу.

# 1: Мислите као купац

Кад је Гутиеррез рекла својим пријатељима да ради у аутосервису, они су се насмејали. „О аутомобилским стварима размишљам само кад МОРАМ“, рекла је. Поређење вожње аутомобила упоређује са одласком код зубара. „Мислим да на тај начин представљам просечну особу“, додала је.

Када је започела управљање Вицтори-овом Фацебоок страницом, питала је: „Да не радим овде, да ли бих комуницирала са овом страницом?“ Одговор је био не, јер она заправо није таква за аутомобиле.

Да би то променила, тражила је начине да страницу учините занимљивом свим власницима аутомобила. Гутиеррез сада постови о стварима са којима се сви возачи могу повезати, као што су саобраћај, путовање на посао, безбедност и путовања.

„Почели смо са више чланака и веза за учење, али открили смо да они људима нису јако занимљиви“, рекао је Гутиеррез. Они сада објавите краће забавне ситнице, пуно фотографија и врло су симпатични и интерактивни.

Победа такође размишља као купац у ИоуТубе видео снимцима. Они објавите видео записе са упутствима, као и сведочења купаца и обиласке продавница.

За видео снимке са упутствима, „Идемо на заиста једноставне ствари“, рекао је Гутиеррез. Њен шеф се насмејао када је предложила тему њиховог најпопуларнијег видеа: како допунити течност за брисаче ветробранског стакла.

„Рекао је,„ Ово је тако лако! “, Рекао је Гутиеррез. Резонирала је да је то управо врста ствари коју би људи гледали на ИоуТубеу, тако да не би морали некога да питају.

Размишљала је о идејама за видео снимке тако што је „била срамотно искрена према стварима које не знам“, рекла је.

Најпопуларнији видео снимак компаније Вицтори Ауто приказује како допунити течност за прање ветробранског стакла.

# 2: Будите љубазни и означите фотографије

Аутомеханичар је индустрија заснована на поверењу. Поверење се гради на познавању људи који раде посао.

„Људи купују од људи“, рекао је Матт. „Посао је много лакши кад познају људе са којима имају посла. Што транспарентнији можемо бити - а друштвени медији нам дају ту могућност - могу само помоћи у изградњи поверења “.

Гутиеррез често постови фотографије и забавне личне податке о запосленима како би помогли купцима да их упознају као људе. „Славимо рођендане, успехе и забавна дешавања у радњи“, рекла је.

Такође се труди да означите фотографије што је више могуће, иако може бити компликовано означити купца. Она се мора пријавити на пословну страницу као она сама, бити пријатељица са особом коју означава и она мора да им се свиде страница. Гутиеррез има преко 1.500 Фацебоок пријатеља, од којих су многи купци, што помаже.

Она признаје да је за неке пословне људе то ван њихове зоне комфора.

„Подстичем менаџере да постану пријатељи са купцима не само лично већ и на Фацебоок-у“, рекла је. „Кад год имамо те личне везе, волимо да их искористимо.“

Одговор означавања купаца је позитиван, али изложеност „апсолутно зависи од тога колико пријатеља та особа има“, рекла је.

Означавање купаца може бити погођено или пропуштено, тако да је победа што чешће означава запослене. Шест или седам од 30 запослених активно је на Фејсбуку, што и чине искористите за означавање.

# 3: Промовисање заједнице

Власнику компаније Вицтори Ауто Матт-у је важно бити повезан са локалним групама. "Требао би имају неке корене који прерастају у заједницу," рекао је.

Победа већ дуго подржава МАДД, Алекандра Хоусе и Играчке за Тотс. Матт је такође добио награду заједнице, Једанаест коме је стало, за његову подршку Фрее2Б.

Између осталог, Вицтори донира простор за добровољце Фрее2Б да раде у својим увалама поправљајући дониране аутомобиле или пружајући бесплатне или снижене поправке породицама којима је то потребно.

"Неке од тих прича испричали бисмо путем Фацебоок-а", рекао је Матт. „Стварно промовише Фрее2Б, али људи схватају да се те ствари догађају у нашој продавници. Без друштвених медија неке од тих прича нису испричане. “

Вицтори Ауто је такође постала АскПатти сертификована продавница за жене и промовише сертификат на својој веб страници и на веб локацији за преглед, АутоВиталс, где имају просек рецензија са пет звездица.

„Имали смо сјајну репутацију код жена и желели смо то да извучемо“, рекао је Гутиеррез. Продавница је АСЕ сертификован, што је важно људима који знају много о аутомобилима. Али за просечне возаче „Цертифиед Фриендли Фриендли“ је јасно и јасно.

Њихов фокус на промоцији њиховог пословања погодног за жене је убирање резултата на мрежи и лично. Преко 60% њихових фанова на Фејсбуку су жене, а менаџери кажу да су и 50% до 60% купаца жене.

Колика је исплата?

Власници других предузећа често питају Матта како оправдава трошкове друштвених мрежа.

Рекао је да сматра друштвене медије истим као и било који други пословни трошак, онај који се дугорочно исплати. "Морамо да повежите се са нашим купцима ако ћемо бити дугорочно одрживо пословање. Када то успешно урадимо, купци добијају много већу верност. “

Шта ти мислиш? Да ли користите друштвене медије за повезивање са својим купцима? Имате ли причу коју бисте желели да поделите? Молимо оставите своја питања и коментаре у пољу испод.