3 Премало искоришћене тактике социјалног маркетинга које граде односе: Ново истраживање: Испитивач друштвених медија

Да ли тражите нове начине за побољшање интеракције са публиком?

Да ли желите да знате најефикаснију, али ретко кориштену социјалну тактику?

У овом чланку ћу поделити налази истраживања који откривају три широко недовољно искоришћене тактике које можете користити за изградњу дугорочно заинтересоване публике.

# 1: Пружите корисничку услугу на Фацебоок-у

Много марки се подразумева Твиттер за бригу о социјалним купцима. Иако у томе нема ничег лошег, важно је запамтити да Фацебоок нуди мноштво опција за корисничке услуге које такође можете искористити.

Према Екацт Таргет’с Извештај о истраживању раста публике, само 34% маркетиншких стручњака користи Фацебоок да би јавно одговорило на питања корисничке службе. Међутим, 69% оних који јавно одговарају на питања кажу да је то ефикасно.

Многи врхунски брендови као што су

КЛМ, Т мобил и Исправан говоркористите Фацебоок да одговорите и разрешите питања и проблеме купаца.

КЛМ, на пример, нуди корисничку услугу на својој Фацебоок страници 24 сата дневно, седам дана у недељи, на 10 језика. Они чак имају и апликација за време реакције уживо која људима говори колико дуго могу очекивати да чекају одговор након што поставе питање или поднесу захтев.

Ако сте спремни да почнете да користите Фацебоок за корисничку подршку, Предлажем да проверите бројило за услуге купцима Социалбакерс-а Друштвено посвећен. Мерач мери како ваш бренд тренутно комуницира и реагује на купце путем Фацебоок-а или Твиттер-а.

Да бисте видели колико је ваш бренд социјално посвећен, померите клизач (заокружен на горњој слици) на Фацебоок и кликните на љубичасто поље да бисте унели своје друштвене податке. Користите резултате да бисте усмерили своју нову посвећеност Фацебоок корисничкој служби.

Кључ за понети

У додатак на Твиттер (не уместо), користите Фацебоок као алат за подршку купцима. Чак и ако ваша организација не може да се подудара са КЛМ, и даље можете пружите својим купцима најновије информације на вашој Фацебоок страници.

# 2: Често постављана питања и садржај са упутствима за Твеет

Само 22% анкетираних маркетиншких стручњака редовно нуди често постављана питања и садржаје са упутствима путем својих твитова. Међутим, 59% оних који деле честа питања о понуди и садржај са упутствима сматрају да је то добар начин изградити дугорочни ангажман публике.

Честа питања или чланци са упутствима су популарни јер додају вредност без изгледа да имају дневни ред - није их тешко продати. Као резултат, ваши следбеници се осећају природно приморани да кликну на ваше линкове и проследе их својим пријатељима и вршњацима.

Као што видите на графикону изнад, уобичајене тактике попут додавања а Твиттер дугме на вашој веб локацији, билтени о блогу или е-пошти нису се сматрали толико ефикасним као мање популарне тактике попут редовног дозирања твитови како да радите, рад са утицајним особама и блогерима на Твиттеру и промоција додела производа за које је потребан Твиттер пратити.

Кључ за понети

На Твиттер-у су експерименти кључни. Размислите о често постављаним питањима и чланцима са упутствима која обично објављујете на својој веб локацији или блогу. Што да не претворите их у низ твитова и редовно их нудите својим следбеницима на Твиттеру.

Наравно, није увек потребно да пишете пост на блогу како бисте публици дали вредност. Вредност је вредност, чак и када је састављена од 140 знакова.

# 3: Вредност замене за адресе е-поште

Е-пошта је примарна тактика за подстицање продаје, тако да је важно саставите своју листу у свакој прилици. Изненађујуће је да већина продавача не користи предности друштвених медија да би то учинила.

Само 39% продаваца промовишу садржај на друштвеним мрежама који захтева регистрацију путем е-поште. С друге стране, 59% маркетера који промовишу садржај доступан путем е-поште каже да је доказано да је то важна компонента у састављању њихових листа.

Ами Портерфиелд користи овај приступ идентификовањем и коришћењем најмање три могућности стварања олова на Фацебооку за прикупљање претплатника на е-пошту.

То можете учинити тако што ћете применити одређени Фацебоок садржај који привлачи пажњу ваших обожавалаца (већ знате њихова интересовања, па би ово требало да буде лако). Ти би могао нуде приступ вебинарима, е-књигама, бесплатним извештајима и листама за проверу у замену за адресу е-поште.

Једном када одлучите коју ћете прилику за генерисање олова користити, иди корак даље и промовишите га да бисте постигли шири досег.

У примеру изнад, ЕкацтТаргет је понудио бесплатан маркетиншки извештај у замену за претплате на е-пошту, а затим промовисао пост као причу коју спонзорише Фацебоок да би проширио свој домет и добио додатне претплатнике на е-пошту који их иначе не би видели пошта.

Кључ за понети

Док размишљате о разним тактикама за увећавање листе, усредсредите се на то како следбенике на друштвеним мрежама (посебно оне на Фацебоок-у) можете претворити у потенцијалне клијенте (претплатнике е-поште). Запамтите, већина ваших обожавалаца спремна је да наведе адресу е-поште у замену за нешто што им је драгоцено.

Закључак

Где год погледате, видите савете о томе које тактике користите за повећање броја публике (а то је готово увек исти савет). Проблем је у томе што најчешће коришћене тактике социјалног маркетинга немају увек добар учинак на дужи рок.

Једноставна истина је да бројеви нису довољни. Потребна вам је одзивна публика ако желите да ваш бренд напредује. Мали број продаваца открива да мање популарне тактике могу више обећавати развој дугорочних односа са купцима и ангажмана.

Да развијемо висококвалитетну публику, испробајте тактике у овом чланку, пратите одговоре и пустите да вас подаци воде. Наставите да слушате и сазнајте више о томе шта кликне на вашу публику.

Шта ти мислиш? Да ли сте испробали неку од ових недовољно искориштених тактика социјалног маркетинга? Како сте изградили висококвалитетну публику? Поделите своје мисли у поље за коментаре испод.