Служба за социјалне кориснике омогућава стартуп-у да надмаши конкуренцију: Испитивач друштвених медија

Паттон Глеасон је први који је признао да не може да продаје. И нешто више од годину дана након објављивања уживо са својим Интернет старт-уп-ом, Природна тркачка продавница, није морао да покушава.

„Ја сам ужасан продавац. Ужасно сам у томе “, каже Глеасон. „Али заиста ми се свиђа ова идеја„ да ли веза заиста може бити ваше велико маркетиншко средство? “

Испоставило се да може. Одушевивши купце нечувеном услугом, Глеасон се приближио репродукцији искуства у продавници на мрежи. Чинећи то, претворио је трговину Натурал Руннинг Сторе у озбиљног конкурента у арени за трчање патика.

И то је учинио без трошења ни цента на спољно оглашавање. Кључ је био у пружити купцима на мрежи врло личан додир и створити садржај величине залогаја за друштвене медије.

„То је 1000% гужва у везама“, каже он.

Резултат: високо рангирање на претраживачима, десетине функција на блоговима истомишљеника и профитабилно, растуће пословање.

Поред услуге Заппос

Као и многи тркачи, Глеасон је страствен према свом спорту. Пре него што је покренуо Натурал Руннинг Сторе, руководио је продавницама цигле и малтера у околини Далласа.

Али Глеасон је видео прилику да буде вођа у ономе што је постало нови покрет - природно трчање. „Природно“ се односи на трчање са минималистичким ципелама и формом која је више у складу са механиком тела.

Присталице тркачког стила кажу да је то повратак нашим коренима који смањује повреде и побољшава перформансе.

У јануару 2011. године, Глеасон је покренуо своју продавницу са одабраним брендовима који удовољавају овом новом стилу трчања, као што су Невтон, Стем Фоотвеар, Алтра и Инов-8. Почео је са малим маркетиншким буџетом, а годину дана касније, једва је додирнуо свој буџет.

Уместо тога, он узима времена да пружити купцима изузетно персонализовану услугу то је ретко за веб локацију е-трговине.

Говоримо о видео снимцима који захваљују купцима на куповини, видео снимцима који поручују купцима да су ципеле на На пример, руком написане белешке у кутијама за ципеле и е-маилови за праћење спортисте о његовом или њеном тренингу планови.

Сваког дана Глеасон такође образује своју публику о природном трчању и ципелама са садржајем који је одједном изузетно личан и потрошни за масе.

Прво један према једном, па један према многима

Добре ципеле нису јефтине, а тркачи обично раде домаћи задатак. Желе да упореде марке и стилове и разумеју како ће утицати на њихово трчање.

Трговина за природно трчање често добија питања од спортиста о ципелама, као и о природном трчању. Глеасон би лако могао створити страницу са честим питањима и оставити је на томе. Али четири до пет пута сваке недеље, Глеасон на видео снимке одговара на питања купаца.

Одговор упућује директно особи која је питала - по имену -обично даје двоминутни одговор. Купац са питањем цени лични одговор и често каже своје друштвене мреже.

Онда, Глеасон дели ту видео везу са свим својим друштвеним мрежама, мислећи да ће и неко други имати исто питање.

Недавно је тркач твитовао у продавници Натурал Руннинг Сторе о болности у једном телету. Глеасон је започео разговор с њим, баш као што је могао и са купац у физичкој продавници за трчање.

Када је Глеасон затражио да види тренутне ципеле тркача, @МицхаелРуннер је одговорио фотографијом и више информација:

Као одговор на, Глеасон је снимио троминутни видео са детаљним одговором за тркача, објаснивши зашто се тачно појавила бол, и објавио то на Твиттеру @МицхаелРуннер.

Прво је разговор био само између њих двоје. Онда проширио се на друге у обе њихове мреже.

„Послао је везу до њега“, рекао је Глеасон. „Тада су други људи у његовој мрежи завршили с твеетовима. А онда је неколико других људи некако нагласило шта су њихова искуства. "

Даље је Глеасон твитовао везу својим следбеницима и објавио је на Фејсбуку.

Након тога, продавница је поново променила тај садржај као део својих „Три главна питања“ у свом недељном билтену и блогу путем е-поште.

Од тада је Натурал Руннинг Сторе пратио скоро 300 прегледа само тог видеа.

Разумна употреба ИоуТубе-а

Глеасон ствара и објављује своје видео записе Користећи МаилВу, који брзо и аутоматски креира везу за сваки видео запис. Упоредно, ИоуТубе отпремање може трајати до 20 минута.

„Снимите свој видео и чим завршите, имате ХТМЛ везу коју можете да пошаљете и објавите“, рекао је Глеасон.

Поред једноставности употребе, Глеасон каже да МаилВу пружа Натурал Руннинг Сторе-у једноставно праћење и метрику потрошње видео записа.

Занимљиво, компанија за ИоуТубе чува само своје најистакнутије видео снимке. Тамо Натурал Руннинг Сторе поставља врло детаљне вежбе за обуку, савете и инсајдерске водиче за одређене моделе ципела.

„Будући да радимо толико ових [видео снимака], одлучили смо да то не учинимо користите ИоуТубе јер је потребно толико времена за отпремање видео записа и некако ће загађивати остатак вашег канала ако буде превише ствари “, каже он.

„Када ставимо садржај и ресурсе на ИоуТубе, ми то радимо са врло јасном стратегијом да желимо да то буде нешто што ће се врло високо наћи на ранг листи претраге “, каже он.

Блог Лове

Поред дељења сопствених видео записа у друштвеним мрежама, компанија добија помоћ око СЕО-а од задовољних купаца који на властитим блоговима пишу оно што готово представља љубавна писма.

Одатле, Натурал Руннинг Сторе објављује те критике на свом блогу и друштвеним мрежама.

Све је у максимизирању сваког појединачног дела садржаја.

Купци их проналазе и купују

Да ли се сва гужва исплати у већем броју прегледача и купаца? Зашто да, има.

Прво, постоји СЕО. У потрази за једним од његових модела ципела, иако је доступан широм света, Натурал Руннинг Сторе се појављује као прва три органска пописа на три различита линка до продавнице. Стварни произвођач ципеле долази на четврто место.

„Наш рангирање у претрази морало је бити високо на нашим кључним производима“, каже Глеасон.

Трговина за природно трчање такођевиди тренутне скокове продаје након објављивања популарних видео снимака, попут недавне на Инов8 Баре-Кс 150.

„Ово је сјајан производ, али продаја је неко време била прилично мала“, каже Глеасон. „Међутим, након што је овај видео изашао, огласили су се и други купци када смо га објавили и продаја је порасла за око 40%. Путања се наставила како су објављене нове боје за исти модел. “

“Корелација са саобраћај који веб локација даје и број конверзија које остваримо у продаји је врло, врло висок," он додаје.

Исплативо од почетка, продавница је сада порасла тако да укључује Глеасон-а и два члана особља—Без великог маркетиншког буџета и без страшне тешке продаје.

„Надамо се да можемо да оснажимо своје племе за велика и моћна искуства“, каже он. „Шта радимо са ресурсима које имамо да бисмо стекли заиста моћна искуства? За нас су друштвени медији били огромни. “

Шта ти мислиш? Како можете побољшати искуства купаца тако да не могу а да не кажу својим друштвеним мрежама? Како можете да учините више са тренутним садржајем? Оставите своја питања и коментаре у оквиру испод.