Фацебоок рецензије: Шта маркетиншки стручњаци морају знати: Испитивач друштвених медија

Да ли ваше предузеће добија Фацебоок рецензије?

Да ли сте забринути због утицаја лоших прегледа на ваше пословање?

Фацебоок има систем оцењивања звездицама који омогућава вашим купцима да поделе своје искуство (било позитивно или негативно) са другима.

У овом чланку ћу поделити све што треба да знате о рецензијама звезда на Фацебоок-у, укључујући шта су и како их искључити.

Шта су Фацебоок рецензије?

Према Фејсбуку, оцене звездицама подстичу више људи да оцењују предузеће, чинећи га подобним за појављивање у вестима. Ово помаже читаоцима да открију нова предузећа, док предузећа стварају већу свест о бренду.

Оцене звездицама су уграђене у Фацебоок предузећа ЕдгеРанк. Слично као што Гоогле има својих 200 фактора рангирања, Фацебоок има алгоритам то одређује где ће ваши постови заврши у вести, ако тамо уопште заврше.

ЕдгеРанк се израчунава са „афинитетом“, „тежином“ и „временским пропадањем“. Афинитет мери интеракцију између корисника Фацебоок-а и бренда, док је тежина важност те акције. Звездине оцене узимају се у обоје. Поједностављено: ЕдгеРанк директно утиче на укупан органски досег и видљивост бренда, на шта делом утичу и оцене звездицама.

Предности Фацебоок рецензија

Способност утицаја на ЕдгеРанк је главна предност одржавања оцене Фацебоок звезда на вашој страници. Ту је и повећани интегритет и кредибилитет који долази са транспарентношћу бренда.

Мане Фацебоок рецензија

Када користите оцене, увек постоји потенцијал за лошу оцену, као и вероватноћу да је корисник ко је лоше оценио ваше предузеће, имаће строга подешавања приватности и нећете моћи да одговорите на преглед. Такође постоји перспектива лажне оцене.

Како добити обавештења о рецензијама

Ако одлучите да задржите оцене звездицама, одмах ћете желети да одговорите на позитивну или негативну рецензију. Укључите обавештења у подешавањима странице да бисте остали на врху оцена свих страница.

1. Идите на Подешавања на администраторској контролној табли.

2. Изаберите „Примај обавештење сваки пут када се на вашој страници изврши активност или када се изврши важно ажурирање странице“

3. Обавезно укључите сва обавештења у одељку „Измените подешавања обавештења“.

4. Изаберите да ли желите да вам е-пошта буде послата сваки пут када је активност на вашој страници.

Сад ћете добијати обавештења о било којој активности на страници предузећа.

Како искључити рецензије

Ако Фацебоок оцене стварају превише проблема за ваше пословање, можда ћете желети да потпуно уклоните систем оцењивања.

Уклањање оцена са звездице са ваше странице може се извршити само уклањањем пријава и мапе предузећа у одељку „О мени“.

Ево шта треба да урадите да бисте искључили оцене.

1. Идите на Подешавања са администраторске контролне табле на вашој Фацебоок страници.

2. Изаберите Информације о страници.

3. У Информације о страници изаберите Адреса и приказаће вам се адреса предузећа, мапа и поље за потврду са натписом „Прикажи мапу, пријаве и оцене звездицама на страници“.

4. Опозовите избор у пољу „Прикажи мапу, пријаве и оцене звездицама на страници“ а корисници Фејсбука више неће имати могућност да оцењују ваше пословање.

Уклањање оцена може бити решење ако имате веће проблеме са оценама. Запамтите, међутим, то ће дати предност сваком такмичењу које одлучи да одржи транспарентност са својим оценама.

Како одговорити на лоше оцене Фацебоок-а

Сви власници предузећа настоје да пружити врхунску корисничку услугу на сваком нивоу. Нажалост, не можете стално да удовољавате свима. Може се десити оцена са 2 звездице или лоша оцена. Кључ за руковање лошим критикама лежи у начину на који реагујете.

Као администратор странице, након што добијете звездицу, добићете упозорење преко траке са обавештењима или путем е-поште, у зависности од тога како сте ово поставили у претходним корацима.

Одговорите приватно (и одмах). Руковати негативним оценама са саосећањем и интегритетом бренда, ма колико ситуација могла бити узнемирујућа.

Уради домаћи задатак и прво се упознајте са догађајем. Онда контактирајте корисника ван офФацебоок за почетну консултацију. Позовите, пошаљите е-пошту или пошаљите поруку директно кориснику.

Иако постоје случајеви када се компромис не може постићи, према мом искуству, емпатијом и стрпљењем готово увек се може наћи решење.

Одговорите јавно након сваког покушаја разјашњења проблема и решавања жалбе купаца. Направите јавни одговор у облику коментара на звезданој оцени.

Имајте на уму да ваш јавни одговор мора бити благовремен и емпатичан, као и да прати тон и вредности вашег пословног бренда. Такође би требало да обезбеди затварање догађаја. У већини ситуација ово ће бити крај приче.

Изузетно је то што вас једноставан чин контактирања купца и тражења решења неће само допасти, већ је прилично велика шанса да ће се недуго затим изменити лоша оцена.

Мала добра воља иде далеко. Према недавном истраживању компаније Харрис Интерацтиве, међу купцима који су добили одговор од компаније након постављања негативне повратне информације, 33% се окренуло и објавило позитивну рецензију бренда, а 34% је избрисало оригиналну негативу преглед.

Закључак

Оцене Фацебоок звезда пружају компанијама огромну прилику да повећају транспарентност и кредибилитет код своје публике. Нека рецензије раде за вас. И искључите их само као крајње уточиште.

Припазите на оцене путем обавештења и правовремено одговарајте и на позитивне и на негативне оцене.

Не брините о могућности лоше оцене. Уместо тога, прихвати перспективу потенцијала за многе критике са 5 звездица.

Шта ти мислиш? Да ли су на вашој страници видљиве оцене Фацебоок звезда? Или сте их одлучили искључити? Како одговарате на критике? У коментарима поделите своје искуство са овим системом оцењивања.