4 начина коришћења Твиттера за корисничку подршку и подршку: Испитивач друштвених медија

Да ли имате муштерије?

Да ли су на Твиттеру?

Да ли користите овај невероватни алат за подршку купцима?

Наставите читати и откријте четири начина за пружање невероватне корисничке услуге помоћу Твиттера.

Зашто Твиттер за корисничку подршку?

 „Искрено верујем да било које предузеће може створити конкурентску предност пружајући изванредну бригу о купцима.“ ~ Гери Вајнерчук (@гаривее)

Ово је један од најбољих цитата које сам чуо. Сваком послу мора пружити велику удобност. Чак и ако имате милион жалби, и даље можете водите бољом корисничком услугом.

Када је моје предузеће недавно морало да преброди јаку олују, одлучили смо да све подразумевано поставимо тако да једноставно буде ту за наше кориснике и купце. Било је то невероватно искуство.

А који бољи начин постоји да пружите најбољу корисничку услугу него преко Твиттера?

Твиттер се непрестано мењао током последњих неколико месеци, како услуга постаје све више и више уобичајена.

Резултати које смо видели из употребе Твиттера као нашег најважнијег канала за подршку из дана у дан су невероватни.

Овде су 4 најмоћнија сазнања о коришћењу Твиттера за корисничку подршку које сам успут научио.

# 1: Користите брзину Твиттера у своју корист

Ово је фраза која се често баца около. „На Твиттер-у морате брзо да одговорите!“ Али колико је заиста битна брзина у одговору на Твиттер-у? Ево примера.

Да бих ово искористио, постављам као правило да време одзива задржите испод 5 минута за наше купце. Ово чини огромну разлику. Без обзира на проблеме који се појаве, ништа не прети да људи буду ту, тачно када то затраже.

То је тако једноставно правило да га је често лако превидети. Имали смо среће да су људи објављивали чланке о томе, само зато што смо тако брзо одговарали. Због тога не могу довољно да нагласим предност коју вам даје ако не допустите да прође више од 5 минута пре него што одговорите.

# 2: Персонализујте искуство на Твиттеру колико год можете

Још један веома важан, али лако превидљив део пружања подршке на Твиттер-у је персонализација искуства. То значи да са клијентима не разговарате иза корпоративног логотипа.

Уместо тога, уложите све напоре да поновите интеракцију лицем у лице. Према мом искуству, ово даје апсолутно најбоље резултате. Овде су три најважније ствари које можете лако учинити:

• Персонализујте своју биографију на Твиттеру.

  

  Ставите своје име и имена свих који би могли да твитују на ваш пословни рачун. Изграђује пуно поверења. Ако имају врло хитна питања, купци се уместо тога могу обратити и вашим личним рачунима.

• Завршите твеетове са именима.
  Дуго се препоручује да твеетове завршите са својим иницијалима - у мом случају „лв“. Увек сам осећао да ово нема пуно смисла. Уместо тога, завршите твеетове са стварним именом. Хоће пружите својим купцима много веће шансе да се повежу са вама, посебно ако такође имате имена других људи који твитују у вашој биографији на Твиттеру.

  

• Користите своје лице као аватар уместо логотипа.
  Трећи савет који вам може помоћи да персонализујете искуство је да за слику профила користите слику свог лица, уместо логотипа. Два сјајна примера су Дино и Дан из Триберри Пете Цасхморе из Масхабле:

  

  То је један једноставан корак који може одмах чине вас приступачнијим и човечнијим.

  Неки људи су ми раније говорили да не могу да замене свој логотип из различитих разлога. Нема проблема. Још увек можете нешто учинити.

  За најчешћа питања ваших купаца, пребаците се са одговора пословним Твиттер налогом на одговор личним налогом. Овако можеш обезбеди личну размену са ефектом брендирања вашег логотипа који остаје нетакнут.

  Поново, Дино Доган из Триберра ради сјајан посао и зарађује пуно лепих речи радећи управо то.

  Посетите ИоуТубе Маркетинг Траининг - Онлине!

  

  Желите да побољшате ангажман и продају са ИоуТубе-ом? Затим се придружите највећем и најбољем скупу ИоуТубе маркетиншких стручњака који деле своје доказане стратегије. Добићете детаљна упутства уживо усредсређена на ИоуТубе стратегија, прављење видео записа и ИоуТубе огласи. Постаните ИоуТубе маркетиншки херој за своју компанију и клијенте док примењујете стратегије које доказују доказане резултате. Ово је онлајн тренинг о догађајима ваших пријатеља из Социал Медиа Екаминер.

  КЛИКНИТЕ ОВДЕ ЗА ДЕТАЉЕ - ПРОДАЈА СЕ ЗАВРШАВА 22. СЕПТЕМБРА!

  

# 3: Користите директне поруке на Твиттеру у своју корист

Један од кључева велике подршке је да помозите већини људи које можете у најкраћем времену. Ако имате врло раширен проблем, са тоном долазних твеетова у кратком времену, коришћење ДМ-а може бити спас.

Овде је брзи водич у 3 корака који ће вам помоћи да се снађете:

• Пошаљите један јавни твит у коме ћете објаснити ситуацију. Свако ко пронађе ваш Твиттер профил прво ће видети тај твеет.
• Онда, одговорите на било који @ помен помоћу ДМ-а. Прво, нећете претрпати Твиттер стрим свог предузећа @одговорима за друге купце који траже шта се догађа. Друго, можеш уђите у детаљније објашњење на који начин можете помоћи сваком купцу.
• Вратите се на слање @ одговора ако више нема акутних проблема, али само редовна питања и захтеви за подршку.

Морам да признам да сам горе наведено дуго погрешно схватио. Послао бих пуно, пуно одговора у кратком временском размаку. Проблем је био у томе што су сви купци који су тражили шта се заправо догађа морали много пута да се померају надоле да би пронашли јавни твит који сам прво послао.

ДМ-ови су такође изузетно корисни када једноставан @репли не даје све информације које су му потребне.

У овим случајевима, испробајте ДМ уместо уобичајеног „пошаљите е-маил на[емаил заштићен],” што има тенденцију да продужи време потребно за решавање проблема.

Можете пошаљите 2 или 3 ДМ заредом ако вам ово омогућава одмах одговорите на проблем купца.

# 4: Пружите одличну корисничку услугу људима који нису ваши купци (још увек)

Ово је сасвим нов концепт који сам научио од великих Гари Ваинерцхук и Ранд Фисхкин.

Јесте ли знали да можете пружити невероватну корисничку подршку путем Твиттер-а људима који заправо још нису ваши купци?

Помагање људима који имају проблема или питања свих врста о вашој ниши, али не директно о вашем производу, може бити невероватан начин да генеришу нове потенцијалне клијенте.

Дозволи да те прођем кроз ово.

Када сам први пут започео рад са бафером, није било промета усмереног ка нашој веб локацији, али схватили смо да још увек постоји много људи који постављају питања о простору у којем се налазимо.

Много сјајних питања плутало је кроз Твиттерверсе без одговора, попут „Како могу да закажем твитове?“, „Који је сјајан алат за чишћење мојих следбеника на Твиттеру?“ и „Који је најбољи алат за друштвене медије за управљање мојим ток? “

Ускакао бих и одговарао на питања, а да ни не бих наговестио сопствени алат - једноставно да бих био од помоћи и људе усмерио у правом смеру.

Можете учинити потпуно исту ствар. Коју год услугу да нудите, биће велики број људи који постављају питања везана за ваше подручје. Када им само помогнете, многи људи природно проверавају шта градите и постаните лојални купци.

Овде су 3 сјајна алата за подешавање појмова за претрагу тако да можете пронаћи питања будућих купаца:

• ТвеетДецк или ХоотСуите колоне. Можете лако подесите појмове за претрагу са најрелевантнијим речима садржана у питањима на која желите да одговорите људима. Ево једне коју сам користио:

  

• ИнбокК: Још један одличан начин да пронађете и одговорите на питања било кога је ИнбокК. Ради као уредан додатак за прегледач Цхроме. Можете чувајте претраге и примате обавештења кад год се појаве нова питања на која можете одговорити:

  

• Твиттер Сеарцх: Иако Твиттер-ов алат за претрагу није савршен, он има неке сјајне могућности прилагођавања - посебно „напредну претрагу“, која хоће омогућавају вам да одредите тачно оно што тражите:

  

По природи верујем да је Твиттер једноставно сјајно место за пружање одличне корисничке подршке, али га многе компаније још увек нису у потпуности прихватиле за ову улогу.

Надам се да ће вам неке од горе наведених идеја помоћи учините да вас купци воле много више.

Шта ти мислиш? Можете ли побољшати подршку за своје пословање помоћу неких од горе наведених савета? Шта још радите што бих овде можда пропустио? Оставите своја питања и коментаре у оквиру испод.