4 корака за стварање стратегије социјалног слушања: Испитивач друштвених медија

Да ли ваше предузеће размишља о социјалној аналитици?

Први корак при разматрању социјалне аналитике је да успоставити стратегију слушања.

На друштвеним мрежама, слушајући делује као водич кроз непрестано променљив и занимљив свет блогосфере.

Зашто? Јер слушање је непрекидан процес који је неопходан да би се стратегија одржала свежом и конкурентном. Омогућава доносиоцима одлука да пронаћи и боље разумети могућности и заинтересоване стране.

Па, како тачно идеш са слушањем?

1. одредите циљну публику

Једном када организација има одредио кога циљати, пресудно је за схватите где да их ангажујете на мрежи. Уобичајена погрешна перцепција је да су све друштвене мреже исте и стога су сви на истој платформи.

На пример, према Андерсон Аналитицс, Корисници друштвених мрежа генерације З (13 до 14 година) су вероватније користили МиСпаце него Фацебоок; само 9% је користило Твиттер, а ниједан није био активан на ЛинкедИн-у. Ако ваша компанија циља генерацију З на Твиттер-у, слушате на погрешном месту.

Пример организације

успешно циљање и ангажовање публике је Универзитет Сетон Халл. У настојању да повећају приход и упис студената, трговци из Сетон Халл-а одлучили су да будуће студенте циљају на Фацебоок-у за изградњу односа.

Покренули су Фејсбук страница класе 2014. године и означио прилагођене картице класе 2014, што омогућава идентификовање било којих ввв.сху.еду посетиоци који су такође комуницирали са Фацебоок-ом. Користећи социјалну аналитику и извештавање, трговци су затим испитали понашање ових посетилаца.

Особље Сетон Халла почело је да реагује на потенцијалне студенте захтеви за помоћ, од оријентације до статуса депозита до испитивања смештаја до становања. Ускоро су „изјаве“ (објаве на којима потенцијални студенти објављују одлуку као што су главни, датум оријентације или интересовање за клуб или спорт) порасле на 47% свих објава.

Подаци су показали да су посетиоци који су интензивно комуницирали са страницама Класе 2014. показали висок ниво ангажованости и на веб локацији универзитета.

На пример, већа је вероватноћа да ће захтевати информације и попуњавати пријаве од осталих посетилаца. Прикупљени подаци открили су да Фацебоок није био важан само за Сетон Халл, већ је био пресудан за упис следеће године.

Средином лета (два месеца пре почетка наставе), депозити за школарину за класу 2014. били су истовремено за 25% већи него претходне године. Штавише, упис је износио 13% испред класе из претходне године.

Публика и локација су темељи стратегије ослушкивања; дакле, први корак је да знајте ко је ваша публика и где их можете пронаћи.

# 2: Идентификујте утицајне особе

А. извештај о истраживању компаније Метеор Солутионс утврдио да врста људи који вас прате или су вам важнији од бројева.

У просеку, приближно 1% публике веб локације генерише 20% целокупног промета дељењем садржаја бренда или веза до сајта са другима.

Ово је подржано извештајем Форрестер Ресеарцх-а која је показала да мањина (око 6% људи) генерише 80% утисака, а отприлике 13% одраслих на мрежи генерише 80% постова утицаја.

Овде долази до изражаја социјална аналитика. Кроз друштвену аналитику, организација може утврдити који појединци деле садржај и везе и своје мишљење о томе.

Фејсбук и Твиттер су места која су често утицајна и циљна публика честа, али су само врх леденог брега.

На пример, ако бисте пратили Јава програмера, Јава блогови и форуми заједнице пружили би јачу платформу за слушање.

Други пример, РТЛ Недерланд (забавна компанија у Холандији) користи аналитику да би помогла у тумачењу повратних информација публике разни извори друштвених података за ријалити телевизијске програме, укључујући „Кс Фацтор“ и „Со Иоу Тхинк Иоу Цан Плес. “

РТЛ Недерланд је у стању да боље разумети потребе и преференције публике анализирајући објаве на блогу, Твиттер фидове, Фацебоок постове и још много тога. Они су могли да изврше промене у стварном времену у програму, попут избора кандидата, музике и жирирања. То је довело до повећаног задовољства и гледаности гледалаца.

Проналажење тих душа истомишљеника је важно за успех, али може захтевати неко копање. На крају, вреди се потрудити. Утврђивање утицаја утицаће на стратегију слушања и на крају на агенду друштвеног пословања.

Алати аналитике могу да насликају ту слику анализом и тумачењем огромних количина података - демографије купаца, историје куповине производа, искуства на Интернету и мрежне трансакције - претварање информација у увид и развијање коначних стратегија заснованих на чињеницама да би се постигла таква конкуренција Ивица.

# 3: Упознајте кључне речи и трендове

Утврдите теме које су важне за ваше пословање и идентификујте их као потенцијалне кључне речи. Затим слушањем утврдите да ли је то језик који вашу публику занима.

На пример, „резање трошкова“ изгледа као одржив термин који се користи током рецесије; међутим, као резултат слушања, јасно је да је „смањење трошкова“ заправо преферирани термин.

Ако сте у индустрији бежичних телекомуникација, истражили бисте испуштени позив, 3Г, мобилне апликације, паметни телефон, пакет података и тако даље. Кључне речи треба одражавају оно што је важно за ваше пословање.

Иако се чини као једноставна ствар, прочишћавање приступа слушању да бисте добили управо оно што желите и стално тражење нових кључних речи и бележење трендова кључних речи могу вам помоћи да боље дођете до кључа публика.

Телеком провајдер КСО Цоммуницатионс користи најсавременије алате за пословну аналитику да би предвидети понашање купаца и проактивно се обратити купцима који ће највероватније отићи негде другде.

https://www.youtube.com/watch? в = -КОн0Кн0лгА
Кроз предиктивни аналитички софтвер, КСО Цоммуницатионс је у стању да тачно предвиди купце који ће вероватно отићи.

# 4: Формирајте друштвену мрежу посао стратегија

Стратегија друштвеног пословања организације треба да се бави циљевима и приступом који ће предузети.

Релевантност и управљање репутацијом треба да буду део циљева.

Колико пута сте споменути? У ком контексту? Која публика? На то можете утицати слушајући ствари до којих је ваша публика бринућа и које се односе на њене потребе.

Друго, како постављате своју организацију и слушати и мозгати о променама на основу повратних информација о слушању?

Једно решење је да успоставити виртуелну радну групу за размену научених информација.

На пример, унутар ИБМ имамо неформални Савет за друштвене медије са представницима различитих пословних функција који се окупљају ради размене најбољих пракси, коментара и расположења.

Други избор је да имате формалну групу чија је мисија да слуша, а затим одговара на информације у целој организацији.

На крају…

Друштвена аналитика почиње са слушањем. Будућност је само чути шта ваш пословни екосистем (купци, пословни партнери, изборне јединице, запослени, итд.) морају да кажу и сарађују интерно и екстерно како би се задовољили њихови Очекивања.

Слушање није само дисциплина. То је оличење стратегије социјалног пословања која се бави масовним обимом података са којима се свака компанија данас суочава и нуди начин за процену ових информација како би довела до пословних резултата.

Шта ти мислиш? Шта ваша компанија користи за стратегију слушања? Оставите своја питања и коментаре у оквиру испод.