Како упутити запослене да објављују више на друштвеним мрежама: Испитивач друштвених медија

Желите да ваши запослени на друштвеним мрежама поделе више о вашем послу? Питате се како најбоље водити њихове објаве на друштвеним мрежама?

У овом чланку ћете открити како развити смернице које ће запосленима помоћи да објављују више на друштвеним мрежама и пронаћи примере врста постова које запослени могу да моделирају.

# 1: Створите јасне смернице за друштвене медије које ће запослени следити

Иако би трговци друштвене медије могли сматрати другим домом, исто можда не важи за све ваше запослене и колеге. Истраживање је показало да значајан број запослених осећа да им компаније нису дале експлицитне смернице за приступ друштвеним мрежама. То је један од многих разлога зашто је добра идеја створити водич за друштвене медије који ће ваше запослене упознати са друштвеним мрежама са професионалне тачке гледишта.

Заправо, ово је била једна од првих ствари са којима се моја компанија позабавила. Желели смо да свој бренд градимо на вредностима које чине пословање личним и људским, па је то требало да одражава наше присуство на друштвеним мрежама. Такође смо знали да је запосленима потребно водство. Као резултат тога, наши запослени постали су важан део наше стратегије друштвених медија.

Запослени шаљу снимке конференција маркетиншког тима током службених путовања и деле лични садржај из канцеларије на сопственим друштвеним рачунима и дају коментаре на разне теме о Твиттер. На пример, слику у Инстаграм посту, снимио је запосленик иза кулиса фотографирања запосленог.

Са све већим бројем прича о отпуштању људи због нечега што су објавили на мрежи, неки запослени нерадо јавно говоре о свом послу. Да бисте умањили забринутост и смањили шансе за цурење поверљивих информација, директно саопштите врсту садржаја за коју запослени никада не одговарају.

На пример, побрините се да сва спољна комуникација о новим клијентима буде у тајности све док уговор не буде званично потписан и уверите се да је саопштавање финансијских података забрањено.

Знајући колико запослени могу бити нервозни због погрешке на мрежи, МастерЦард је своје запосленике учинио саставним делом овог процеса. Одржали су састанак широм компаније и пружили запосленима прилику да постављају питања о томе шта јесте, а шта није примерено када преузимају улогу адвоката компаније. Видео овог отвореног разговора касније су глобално поделили запослени.

Да бисте прикупили информације од свог особља, започните са фокус групом запослених који су већ задовољни друштвеним мрежама и разговарајте о томе како би приступили заговарању друштвених медија. Питајте за њихове идеје и недоумице. Размислите о могућим темама које би запослени могли да постављају о томе и како би комуницирали са следбеницима. Овај искрени разговор биће непроцењив за обликовање смерница компаније.

У свом водичу обратите пажњу на следеће области.

Водич за ангажовање

Када покренете програм, подстицаћете запослене да уђу у разговоре о вашем брендирајте на мрежи, тако да један део смерница за друштвене медије треба да буде посвећен правилима која би требало да раде ваши запослени придржавају. Ево неколико кључних тачака на које треба обратити пажњу приликом интеракције са купцима на друштвеним мрежама:

• Утврдите врсте купаца које би запослени требало да раде не ангажујте се на мрежи. Научите их како да препознају и избегну тролове и друге негативне коментаре који не захтевају одговор.
• Поделите своја најчешће постављана питања (ФАК) и званичне одговоре. Решавање проблема пружит ће запосленима самопоуздање да ускоче. Читајући одговоре на честа питања, такође ћете их упознати са тоном и вербијом који се користе у свакој ситуацији. Међутим, не желите да сви једноставно понављају исту реченицу из водича. Уместо тога, охрабрите запослене да користе сопствене речи када је то могуће.
• Уверите се да запослени обећавају само оно што су сигурни да могу да испоруче. Како се каже, увек је боље премало обећавати и претерано испоручивати.

Што се тиче самих одговора, запослени би се могли борити са постизањем правог тона између професионалног и личног. Кад су у недоумици, њихови одговори треба да буду чињенично тачни, с поштовањем и љубазни. И наравно, тачан правопис и граматика су неопходни.

Смернице за брендирање

Такође идентификујте кључне елементе бренда на које запослени треба да обрате пажњу када комуницирају са купцима на друштвеним мрежама. Иако би сваки запосленик требало да учини те интеракције властитим, они би такође требали да воде рачуна о вама бренд персона и глас, и осећај ваших порука и одговора на мрежи.

Ако персона вашег бренда укључује употребу пословног жаргона, можда не бисте желели да запосленици поприме непристојан тон. С друге стране, модерна, дрска марка можда не би желела да њихови запослени користе укочен професионални глас док комуницирају са купцима на друштвеним мрежама.

Водич за понашање платформе

Ако желите да се ваше особље осећа довољно самопоуздано да дели садржај или ступа у разговор купце на мрежи, морате их научити о правилима комуникације на различитим друштвеним мрежама платформе. Колико често сте видели људе који на ЛинкедИну деле садржај који је прикладнији за Инстаграм? Да бисте избегли забуну, дајте смернице специфичне за платформу својим запосленима.

# 2: Креирајте јединствени брендирани хеш-таг за лако курирање постова запослених

Стварање јединственог брендираног хасхтага паметан је начин коришћења хасхтагова у своју корист. Наменски хасхтаг олакшаће вам да заокружите постове које су ваши запослени објавили и поново их делите на званичном налогу компаније. Када неко кликне на ваш брендирани хасхтаг, видеће комбинацију постова који показују други личнији аспект вашег бренда.

Компанија која савршено користи ову тактику је Адобе са #АдобеЛифе. Адобе је била једна од првих дигиталних компанија која је активно обучила запослене у заговарању брендова на друштвеним мрежама. Данас јесу близу 900 амбасадора бренда у многим заједницама широм света. Адобе обавештава амбасадоре брендова на предстојеће производе и услуге, пружајући им прву прилику да се одмере на мрежи.

Међутим, можда је најдалекосежнији напор до сада охрабривање запослених да пишу за Адобе Лифе Блог. Они деле корисне савете за раст каријере у технолошкој индустрији и увид у то како је радити у Адобеу.

Подстицање запослених да користе хасхтаг компаније такође ће вам олакшати праћење онога што они деле. Упркос најбољим намерама, понекад можда не представљају увек вашу компанију на одговарајући начин. Редовни преглед њихових постова помоћи ће вам да брзо уочите садржај који се може сматрати негативним.

Такође ћете моћи да идентификујете запослене који имају потенцијал учинити више у својој улози заговорника бренда, отварајући вам врата за пружање одговарајућих алата и менторства.

Про врх: Да бисте осигурали да запослени користе ваш брендирани хасхтаг у постовима везаним за компанију, размислите о уновчавању или подстицању њихових доприноса. Да бисте то илустровали, представите запосленог и / или његову објаву у компанијском часопису или блогу или делите његову фотографију на својим друштвеним налозима.

# 3: Охрабрите своје запослене да деле свакодневне тренутке са посла

Људи су много склонији интеракцији са објавама на друштвеним мрежама од пријатеља или познаника него од брендова. Садржај који није снажно брендиран - а не само оглас - и који приказује људску страну вашег предузећа, вероватније ће одјекнути код потрошача.

Па како то постићи? Подстакните своје запослене да из канцеларије поделе тренутке који су им измамили осмех или уљепшали дан. Замолите их да поставе фотографије са догађаја попут прославе рођендана у канцеларији или забавна поштовања као што је Национални дан колачића. Ако сте компанија која воли кућне љубимце, објавите смешне или слатке тренутке за кућне љубимце. Обавезно забележите све друштвено или еколошки одговорне догађаје који у целини представљају позитивну слику бренда.

Нека ваши запослени активно учествују у изградњи културе ваше компаније и деле њене делове платформе друштвених медија побољшаће свест о бренду и појачаће имиџ ваше компаније међу истомишљеницима потрошачи.

Такође можете да користите своје запослене за преусмеравање ваших садржаја на друштвеним мрежама. Створите пријемно сандуче за занимљиве фотографије или одредите једног члана тима који ће бити одговоран за њихово прикупљање. То ће вам омогућити да направите феед испуњен искреним фотографијама, бележећи све оне мале тренутке и интеракције у канцеларији или на месту вашег пословања који би у супротном могли остати непримећени.

Делите објаве запослених на каналима друштвених медија ваше компаније

Најбољи начин да својим запосленима сигнализирате да су добродошли део вашег присуства на друштвеним мрежама је предузимање тог првог корака и укључивање њих и њиховог садржаја у дневне постове.

Не правите велику продукцију од тога. То може бити једноставна фотографија ваших саиграча ангажованих у пријатељском мозгању са натписом „узимање понедељка у главу“. Или поново делите домаћи видео снимак запосленог са вашег последњег путовања у теам буилдинг.

УНИКА осигуравајућа група недавно је поделила а видео у знак обележавања Међународног дана матерњег језика то је била компилација исечака запослених који су пренели добре жеље на свом матерњем језику.

Овакви постови, који су са техничког становишта помало несавршени, али са људског становишта прилично срдачни, сигурно ће освојити срца ваше публике и запослених.

Закључак

Да би се боље повезали са својим купцима, више од 90% свих марки сматрајте друштвене медије поузданим алатом. И док је званични профил вашег бренда на платформи друштвених медија одлично место за почетак, можете га добити бољи досег и повећана свест о бренду тако што ћете искористити имовину коју ваша компанија већ има - вашу запослени.

Заступници запослених на друштвеним мрежама могу вашем предузећу дати толико жељени подстицај, али током целог процеса морате да им саопштите шта је у њему. Многи ће ценити прилику да изграде мисаоно вођство и позиционирају свој бренд уз компанијски. Али за оне којима није пријатно да на својим личним профилима деле објаве повезане са послом, немојте их притискати да то учине.

Да бисте постигли боље резултате од ове иницијативе, важно је израдити водич који се бави ангажовањем, брендирањем и интеракцијама специфичним за платформу и учини га доступним свим запосленима.

Шта ти мислиш? Да ли ћете подстаћи своје запослене да на друштвеним мрежама поделе више о вашем послу? Да ли имате водич за њих? Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о маркетингу на друштвеним мрежама:

• Научите како да направите маркетиншки план за друштвене медије.
• Откријте како да развијете поступак одобравања друштвених медија за своју компанију.
• Истражите три алата који ће вам помоћи да боље организујете задатке објављивања, праћења и извршавања кампање на друштвеним мрежама.