Како повећати потенцијалне клијенте помоћу маркетинга на друштвеним мрежама: Испитивач друштвених медија

Да ли вам треба више потенцијалних клијената за ваше пословање?

Да ли желите да боље разумете своје фанове?

Када прикупљате податке од својих обожавалаца, можете побољшати своје производе и побољшати корисничку услугу.

У овом чланку ћу поделити три начина за користите друштвене медије да бисте прикупили потенцијалне купце и увиде својих обожавалаца.

Зашто?

Кампање на друштвеним мрежама не само да побољшавају досег и проширују препознатљивост вашег бренда, већ и они прикупљајте информације које можете користити за побољшање тренутних производа, стварање нових и одржавање бољег контакта са обожаваоцима.

Кампање се крећу од Фацебоок апликација и промоција до одредишних страница, понуда на мрежи, образаца за податке, РСС фидова и још много тога. Користите кампање да бисте стекли богатство информација да бисте побољшали искуство својих купаца.

Ево три врсте кампања на друштвеним мрежама које можете да креирате, као и врсте информација које можете добити од њих.

Свака од ових кампања може се креирати помоћу независни софтвер за изградњу кампања.

# 1: Израдите обрасце за резервацију и именовање

Што лакше својој онлине публици олакшате резервацију састанка са вашим предузећем, то боље.

Обрасци за резервацију могу бити једноставни, укључујући само име купца и жељено време резервације. Међутим, ако је неко испунио ваш образац за резервацију на мрежи, вероватно је већ купац. Искористите прилику и сазнајте шта ваши купци воле о вашем послу због чега се враћају.

На пример, Табела 9 користи свој образац за резервацију на Фацебооку да би сазнао шта њихови фанови желе од викенд-маренде. Ресторан нуди посебан додатак за сваки доручак: неограничена безалкохолна пића, течни коктели или мехурићи без дна.

Приликом прихватања резервације корисника, Табела 9 пита купце за њихово име, датум и време које желе да изврше резервацију, као и коју врсту маренде желе. Ако се после неколико недеља у Табели 9 примети да већина људи одабере слободно мехуриће и нико се за њих не опредељује специјална за безалкохолна пића, они ће у складу са тим прилагодити свој будући мени за доручак (и посебне понуде).

Главни циљ Табеле 9 је усмерити пешачки саобраћај на њихов недељни доручак. Међутим, они користе друштвене медије да би сазнали о жељама и потребама својих купаца.

Цалловаи, хитна служба за оштећење воде и пожара, користи образац за заказивање на Фацебооку за прикупљање података о контактима купаца, као и детаља о томе зашто им је потребна процена или услуга. Детаљи чине услугу ефикаснијом, а Цалловаи-у дају идеје какав садржај да креира за своје фанове.

Ако већина њихових купаца затражи састанке за помоћ у случају нехотичне штете од пожара, Цалловаи мора да едукује своје социјалне следбенике о безбедности пожара. Могли би да деле садржај који пружа смернице о томе како спречити пожаре у кући и шта учинити у случају пожара.

Нудећи образац за састанак на мрежи, Цалловаи поједностављује корисничке услуге и ослобађа њихове телефонске линије. Такође су у могућности да сазнају о врстама клијената које примају како би се додатно повезали и подстакли више послова.

# 2: Понудите узорке производа

Да ли сте икада купили производ у самопослузи након што сте кушали мали узорак, иако тај производ није био на вашој листи за куповину? Узорковање је продајна тактика која делује и лако је претворити у кампања на друштвеним мрежама.

Направите кампању на друштвеним мрежама која представља доделу са новим производима. Понудите обожаватељима купон или бесплатне узорке у замену за драгоцене податке. Или уради наградну игру и дајте бесплатну награду одређеном броју победника.

Фабрика тортиље Ла користила је Фацебоок да најави нови укус тортиље који су желели да пробају њихови онлајн фанови. За ову кампању су током септембра сваке недеље по пет победника поклањали пет пакета тортиља. Навијачи који су ушли могли су да потврде поље да би добили више информација и понуда.

Фабрика тортиље Ла прикупили адресе е-поште својих учесника како би отворили линије за комуникацију путем емаил маркетинг. Касније су такође могли да пошаљу посебан купон, анкету или други подстицај за куповину свима који су се пријавили.

# 3: Креирајте промоције специфичне за платформу

Друштвене кампање помажу одредите која друштвена мрежа конвертује највише обожаватеља. Покрените понуде у различито време на разним платформама и упоредити резултате. Помоћу овог истраживања одлучите где ћете оглашавати и где информисати.

Ако имате много Фацебоок фанова, али они не купују од вас, понуда само за Фацебоок може повећати вашу вероватноћу да их претворите у купце.

У овом примеру Цлифт Хотел понудили посебну цену за апартмане само за своје фанове на Фејсбуку.

Фацебоок објава повезана је са посебном одредишном страницом на којој је хотел могао пратити резервације и упоређивати их са кликовима које су добили на њиховој Фацебоок објави.

Хотел Цлифт могао је да нуди ову специјалну понуду у различито време искључиво за своју различиту публику на друштвеним мрежама и упоређује резултате.

Ако након тестирања различитих кампања откријете да је већа вероватноћа да ће ваша публика купити Гоогле+ него публика на Фацебоок-у, прилагодите садржај тако да одговара њима. Направите више порука о „распродаји“ за Гоогле+ корисника и више образовних садржаја за ваше фанове на Фацебооку.

Закључак

Свака акција коју предузеће предузме на друштвеним мрежама прилика је за то учите од следбеника.

Иако је један од главних циљева друштвених медија прикупљање потенцијалних клијената у облику адреса е-поште, постоји мноштво додатних података који се могу прикупити како би се ти потенцијални купци претворили у продају. Пронађите јединствене начине да сазнате више о својим купцима, тако да можете да користите те информације за персонализацију понуде.

Кампање на друштвеним мрежама не морају бити ограничене на промоције или даривања. Следећи пут када желите да учите од своје друштвене публике, будите креативни са врстама кампања које можете користити за прикупљање информација.

Шта ти мислиш? Какве сте кампање на друштвеним мрежама водили? Како су вам помогли да научите више о својим купцима? Поделите своје искуство у коментарима.