4 корака за претварање вашег бренда у друштвено предузеће: Испитивач друштвених медија

Слушате ли разговоре купаца о вашем бренду на мрежи? Ако јесте, како реагујете на те разговоре?

Слушање на друштвеној мрежи није тешко изводљиво.

Оно што је тешко стварање ефикасног система одговора тако да се, када нешто крене по злу (а хоће!), криза може спречити или бар брзо и транспарентно решити.

Криза Јохнсон & Јохнсон "Мотрин Момс"

Нажалост, Јохнсон & Јохнсон су ово научили на тежи начин.

У новембру 2008. гигантска фармацеутска компанија креирала је Мотрин оглас за маме које су редовно боловале у леђима носећи бебе у ранцима, праћкама, носачима и тако даље.

https://www.youtube.com/watch? в = КСО6СлТУБА38

Избор језика који је Ј&Ј одабрао за овај оглас била је лоша идеја, а резултирајући бесом увређених мама био је заглушујући. Још је горе што је Ј&Ј-у требало готово недељу дана да се бесмислено и неискрено извини!

Шта бисте урадили да се тако нешто деси вашој организацији?

У својој књизи Смарт Бусинесс, Социал Бусинесс, Мицхаел Брито објашњава да компаније морају да постану паметније. Ако желе

интегрисати „социјално“ у сваки аспект у свом послу морају интелигентно да пропадну, почну причати о својим зезнутјима и учити на својим грешкама!

Сврха аутора

Сврха ове књиге је да помогне пословним лидерима да схвате како трансформирати своје организације из друштвеног бренда (оног који само 'ради' друштвене медије) у друштвени посао.

У књизи Брито каже:

„Друштвено предузеће је организација која је успоставила стратегије, технологије и процесе којима се баве систематски ангажујте све појединце унутар и ван његовог екосистема (запослене, купце, продавце, актери)."

Циљ књиге је да едукује и објасни да организације не могу да науче како да имају ефикасно спољашње деловање разговори са купцима, осим ако прво међусобно не разговарају, а затим усвојити нова социјална понашања за сваки аспект њиховог пословања.

Шта да очекујете

Ова књига од 238 страница је а не водич са упутством о маркетингу на друштвеним мрежама. Неће вам рећи како да ангажујете купце, добијете више лајкова или направите мрежне заједнице.

Уместо тога научићете како да еволуирате од организације која само „ради друштвене медије“ до друштвеног предузећа.

Зашто је ово битно?

Јер социјални купци су у порасту и изузетно су гласни на мрежи, без имало муке да се изјасне о марки или производу.

Због тога је још важније да компаније могу да разговарају са њима како би испуниле и чак премашиле њихова највећа очекивања.

Да би то учинили правилно, Брито објашњава да организације морају срушити силосе који спречавају разговоре и раст унутар компаније, и започните унутрашње разговоре (међу запосленима и руководством), што ће побољшати однос са купцем.

4 корака до постајања друштвеним предузећем

Ево шта је потребно да бисте постали друштвени посао, према Бриту.

# 1: Срушите силосе и дозволите културне промене

Када запослени или одељења раде у вакууму, не узимајући у обзир како њихови поступци утичу на целу организацију (нпр. Иахоо!) резултат је недостатак комуникације, расељени циљеви и визија и на крају збуњеност купаца.

Дакле, први корак ка томе да постанете друштвени посао јесте срушите силосе, транспарентно комуницирајте о неуспесима, ставите све (укључујући руководиоце) иза друштвених мрежа, и онда верујте и оснажите запослене да ступе у контакт са купцима путем друштвених медија.

# 2: Усвојите праве социјалне технологије

Следећи корак је да инвестирати у технологију што омогућава сарадњу, отворено дељење између одељења, поједностављивање токова посла и интерно и екстерно ангажовање са купцима.

Примери таквих технологија су Јиве, ИБМ, МС СхареПоинт, Бок.нет, Тиббр и Иаммер.

Социјално слушање је такође важан приоритет за социјално пословање, јер омогућава компанијама стекните драгоцене увидео купцима и стога припремити одговарајући план акције или стратегију одговора. Постоји много добрих платформи за социјално слушање, укључујући Радиан6, Литијум и Мелтватер Бузз.

# 3: Успоставите моделе управљања

Следећи корак је да развити политике које ће водити запослене у коришћењу друштвених медија. Политика или смерница за друштвене медије пружа стандард праксе за запослене да се ослањају када користе друштвене медије и на личном и на професионалном нивоу.

Ево доброг чланка о како створити смерницу за друштвене медије.

Поред успостављања смерница, такође би требало да постоји континуирана обука, неконкурентна сарадња са другим компанијама (за размену најбољих пракси) и стварање извршних вијећа за помоћ у усмјеравању и усмјеравању употребе друштвених медија у оквиру предузећа.

# 4: Прихватите социјалног потрошача

Следећи корак је да прихвати социјалне купце и научи како радити са њима на начин сарадње. Данашњи друштвени купац има глас који превазилази његову непосредну публику - он је утицајан и спреман је да дели и позитивно и негативна искуства бренда на мрежи.

Компаније могу сарађујте са социјалним купцем ангажовањем практичара социјалних медија чији је посао да успоставите, негујте и усмеравајте разговор са социјалним купцима.

Када запошљавате стручњака за друштвене медије, потражите некога ко је страствен према купцима и бренду; је стратешки, аналитички мислилац; и има јаке вештине сарадње и а личност људи.

Лични утисак

Бритов циљ ове књиге је „да опреми пословне лидере, трговце и професионалце у комуникацији знање неопходно за трансформацију њиховог пословања “. У том циљу је постигао свој циљ савршено.

Књига отвара очи компанијама које су уложиле пуно времена и новца покушавајући хуманизују свој бренд „радећи друштвене медије“, а још увек нису постигли „људскост“ коју траже. Пружа одличан путоказ за оно што треба да урадите да бисте постигли ту трансформацију.

Међутим, Смарт Бусинесс, Социал Бусинесс није баш превртач страница. Да, добро је истражено, врло темељито и свеобухватно написано, али чита врло слично академском рукопису. Ако вам не смета такав стил, пропухнућете кроз њега!

Волео бих да видим другачије студије случаја осим уобичајених осумњичених. Већ смо пуно чули о Интелу, Деллу, Заппосу и Старбуцксу. И ја мислим да ови примери чине да предавања у књизи изгледају недостижна за мања предузећа.

Такође бих волео да видим више употребе визуелно занимљивих елемената. Ова књига је веома тешка за текст и мислим да би било лакше за очи (и трајање пажње) да је било више графикона, графикона, слика и тако даље. Одсуство ових визуелних елемената само чини књигу много тежом за читање.

Кад то кажете, ако тражите стратешку перспективу на ширу тему друштвених медија, ова књига је дефинитивно за вас.

Над вама

Испитивач друштвених медија даје ову књигу аОцена са 3,5 звездице.

Шта ти мислиш? Оставите своја питања и коментаре у оквиру испод.