7 начина за развој племена купаца за ваше пословање: Испитивач друштвених медија

Да ли имате много подгрупа (или племена) ваше пословање се ослања? Да ли сте схватили како да се повежете са овим групама?

Неки брендови, попут Вацховиа, користе јединствени корпоративни канал за све своје напоре на друштвеним мрежама. Други брендови, попут Кодак, створили више корпоративних канала којима управљају појединачне пословне јединице.

Зашто племена?

Док се предузећа окрећу новим могућностима да повећају своје присуство, можда је време за то преиспитајте своју стратегију о племенима и утврдите да ли заиста пружате „вредност“ својим следбеницима.

Сегментација маркетинга нуди занимљиву прилику да се настави повећајте своје следбенике док испоручујете високо циљани садржај који је релевантан за ваше најпрофитабилније сегменте купаца.

Сегментирање тржишта је подела тржишта на групе појединачних тржишта са сличним жељама или потребама које има компанија дели се на различите групе које имају различите потребе, жеље, понашање или које могу желети различите производе и услуге. ~Википедиа.

Поједностављено, сегментација тржишта ствара групе ваших купаца на основу критеријума који означава да имају слична интересовања и потребе.

Визионарски Сетх Годин ставио ново окретање сегментацији у својој књизи, Племена: Требате да нас водите, и дели своје идеје у изузетно моћном Тед Талк-у.

Сетх је говорио о племенима у смислу вођства, али постоје јединствене могућности за оснаживање сличних покрета који већ постоје у нашој бази клијената користећи основне тактике сегментације.

Овде су 7 различитих врста сегментације тржишта које можете користити за оснаживање сопственог племена.

# 1: Страсти

Постоје ли групе ваших купаца које деле заједничке страсти?

Поравнање са нечим што ваши купци већ воле и испоручивање садржаја који је специфичан и релевантан за ту тему је одличан начин да генеришу већу публику других који су такође страствени према тој теми.

На пример, Кодак би могао створити стратегију око пружања услуга фотографима специјализованим за фотографију природе.

# 2: Генерацијска динамика

Да ли ваш бренд привлачи одређену генерацију или распон? више генерација? Свака генерација има специфичне потребе, потребе и системе вредности који отежавају употребу широког приступа и адресирања. „Свака генерација америчког становништва има јединствене жеље и потребе којима би се трговци и трговци требали бавити другачије“, каже Компанија Ниелсен.

# 3: Животни догађаји

Постоје ли велике групе у вашој бази купаца које су доживеле одређене животне догађаје који створити синергију и страст око предмета? На пример, можда ћете открити да ваши производи нуде јединствену понуду која је корисна за разведене особе, преживеле рак или нове родитеље.

Кључ избора животног догађаја је открити нешто што постаје део начина на који ће се људи дефинисати као резултат проласка кроз искуство. Пролазно искуство неће генерирати следовање које тражите. Размислите о догађајима који мењају живот и о томе како ваш бренд може да подржи купце у то време.

# 4: Животна фаза

Сви људи пролазе кроз низ животних фаза док сазревају и док су у свакој фази имају јединствене перспективе и потребе на основу животних догађаја који се типично догађају у свакој животној фази.

На пример, новопечени брачни парови можда размишљају о куповини свог првог дома, усклађивању посла и породичног живота и планирању када треба да добију прво дете. Ово се драстично разликује од онога што би могло бити најважније за празне гнездере, чија су се деца тек иселила из породичне куће. Можда размишљају о томе шта ће радити са својом новооткривеном слободом, смањују породични дом, припремају се за пензију, плаћају колеџ и планирају бригу о остарелим родитељима. Да ли ваш бренд има прилику да дају вредност овим разговорима?

# 5: Демографски подаци

Друга могућност може постојати у оквиру одређених демографских категорија купаца. Можете погледати демографске податке попут пола, брачног статуса, дохотка и етничке припадности утврдите да ли постоје јединствене потребе којима можете пружити вредност.

На пример, АдАге погледао мултикултурално циљање данас и открио да је „достављање поруке о производу или услузи најбоље обавити када оглашивач разуме сочиво кроз које потрошач посматра културу у којој се налази... и како се на њу пресликавају њихова сопствена искуства. Да ли ће вам сегментирање на основу демографских података то омогућити пружите релевантније, циљане информације својој публици?

# 6: Географија

За брендове који користе локалну или регионалну маркетиншку стратегију, можда би било прикладно користити сличну стратегију за своје канале друштвених медија. Ово је обично важно у областима у којима је присуство локалног становништва пресудно за успех. Стратегије могу да варирају од преласка са глобалних на специфичне за поједине земље, па све до градова, округа и покрајина. Погледајте тип географског циљања који тренутно користите и погледајте да ли постоји природно прилагођавање које има стратешки смисао.

# 7: Избор производа

Коначна опција је да сегмент на основу којег производа је купац показао лојалност. Типично, производ који купац купи говори вам нешто о њему или њој и даје увид у то како можете да додате вредност његовом или њеном животу. На пример, Процтор и Гамбле имају засебно друштвено присуство за то Памперс бренд где пружају корисничку услугу и игре које купцима дају бодове за купоне за пелене.

Пре него што одаберете циљ, размислите да ли већ имате ресурсе за подршку групи. Ако то не учините, саставите листу ресурса који би вам требали.

Највећа потреба у било којој нишој стратегији је садржај. Идеално је да имате блог и календар садржаја за типове садржаја који ће вам бити на располагању, а који циљају ваш сегмент публике. Ако не можете сами да направите сав садржај, не брините. Са неколико претрага вероватно можете пронаћи независне изворе који већ пишу сјајан садржај који можете искористити својом стратегијом досега.

Која племена постоје у вашој бази купаца? Како им можеш дати глас? Коју платформу им можете понудити да им помогну да се шире и расту? Шта радите да бисте их повезали? Поделите своје мисли и идеје у одељку за коментаре испод.