10 показатеља које треба пратити приликом анализирања маркетинга на друштвеним мрежама: Испитивач друштвених медија

Да ли знате да ли ваш маркетинг на друштвеним мрежама функционише? Питате се како најбоље извести своје напоре?

У овом чланку ћете открити 10 показатеља које вреди пратити за следећи маркетиншки извештај.

Направите прорачунску табелу за праћење кључних показатеља друштвених медија

Пре него што зароните у појединачне метрике које прво уврстите у свој маркетиншки извештај на друштвеним мрежама створити нова Гоогле лист или Екцел табелу за праћење података. Овим документом олакшат ћете дијељење својих резултата са својим тимом и објављивање ваших измјена. Такође вам омогућава да рефлектујете промене током времена помоћу графикона и тракастих графикона.

Када направите табелу, додајте колоне за показатеље које желите да пратите. За сваку колону, укључите редове за појединачне мреже друштвених медија на којима сте активни. Ево примера како ће изгледати табела:

Погледајмо сада 10 показатеља заснованих на учинку који ће вам помоћи да процените и извештавате о својим маркетиншким напорима на друштвеним мрежама.

# 1: Показатељи садржаја

Праћење метрике садржаја вам омогућава анализирајте садржај који делите на друштвеним мрежама и уочите специфичне обрасце. Можда је 75% ваших постова засновано на сликама, а само 25% на видео снимцима. Како тај приступ функционише за вас?

Ако се придржавате правила 50/50 садржаја, можете брзо видети рашчлањивање оригиналног садржаја који се дели у односу на садржај који су креирали други, као што је чланак стручњака из индустрије (где сте их означили у посту) или поново објављена објава инфлуенцера створена за ваш производ.

У ову категорију такође може да уђе и читав низ других садржаја, укључујући сведочења, критике, објаве гостију, публикације и индустријске инфографике. Дељење ове врсте садржаја може вам помоћи да привучете пажњу потенцијалних утицајних лица, покажете своју стручност и створите позитивна осећања о свом бренду.

У табели, додајте ове колоне да бисте пратили садржај који делите на сваком од ваших профила на друштвеним мрежама:

• Линк Постс
• Видео Постс
• Имаге Постс
• Постови засновани на тексту
• Оригинални садржај
• Остали садржај

Да бисте прикупили ове податке, идите на своје друштвене налоге да бисте видели какав садржај првенствено објављујете. Можете такође користите алате попут БуззСумо и Агорапулсе доаутоматски генерише листу колико и каквог садржаја делите.

# 2: Мерење времена

У која доба дана објављујете на друштвеним мрежама? Када се ваша публика највише бави вашим садржајем? Да ли сте доследни у постављању садржаја? Да ли су ваши постови правовремени и релевантни за вашу публику?

Праћење временских показатеља ће вам помоћи одредите најбоља времена за постављање вашег садржаја и помоћ идентификујте празнине које треба да попуните. На пример, можда ћете одлучити да почнете да капитализујете трендовске и релевантне теме или објављујете у различито доба дана.

Укључите ове колоне у прорачунску табелу да бисте пратили мерила времена за сваки од ваших профила на друштвеним мрежама:

• Број постова недељно
• Најчешће време књижења
• Најчешћи дан књижења
• Број благовремених / сезонских објава
• Време највише ангажоване публике
• Дан највише ангажоване публике

У својим увидима на друштвеним мрежама можете проверите у која времена и дане постављате, потражите фреквенцијске обрасце, и прегледајте метрику времена публике са налога на друштвеним мрежама.

Доступне су и бројне индустријске студије које ће вам помоћи да одредите најбоље дане и времена за објављивање за одређене индустрије. На пример, ово Спроут Социјална студија препоручује најбоље дане и времена за објављивање за предузећа у здравственој индустрији.

# 3: Показатељи публике

Праћење показатеља публике помаже вам да утврдите да ли је циљана публика ангажована на вашем садржају. Ако су ваши купци углавном мушкарци од 45 до 55 година који живе у Сијетлу, али ваш Инстаграм прати 90% жена старости 20-50 година из целог света, имате проблем са поравнањем публике. Са својим садржајем на друштвеним мрежама привлачите погрешне људе.

Ботови такође могу представљати проблем. Осим што привремено повећавају ваше лајкове или ангажман, они не чине ништа за вас. Ако ишта друго, могу да нанесу више штете него користи. Када мреже друштвених медија открију велику количину ангажовања ботова на вашем налогу, могу вас казнити због тога.

Праћење података о публици ће вам помоћи побрините се да имате праве људске следбенике које желите да ангажујете са својим садржајем.

У табели, укључите ове колоне за праћење података о публици за сваки од ваших профила на друштвеним мрежама:

• Укупно пратилаца
• Нови пратиоци
• Нови налози које пратите
• Мушки %
• Женско %
• Примарна старосна група
• Примарна локација
• Поравнање Гоогле аналитике

Ево неколико алата које можете користити за анализу публике на друштвеним мрежама:

• Пријатељи + ја (Фацебоок, ЛинкедИн, Твиттер, Пинтерест)
• Фолловервонк (Твиттер)
• Ветар у леђа (Инстаграм и Пинтерест)
• Увид у друштвене медије (подаци о полу и локацији)
• Извештај публике Гоогле аналитике> Пол и локација

Укључио сам Гоогле аналитику на ову листу, јер би се публика на вашим друштвеним мрежама требала подударати са људима који посећују и врше конверзије на вашој веб локацији.

Запамтите: Упознајте своју публику, пратите њене кораке и уверите се да је клијент којем покушавате да циљате исти онај који ступа у интеракцију са вама свуда на мрежи.

# 4: Метрике слушања

Са слушање друштвених мрежа, превазилазите само праћење помињања. Копајте дубље у томе шта људи коментаришу и говоре о вашем бренду на друштвеним мрежама и измери осећања тих разговора (позитивно, неутрално или негативно).

Праћењем и анализом разговора можете да одредите како ћете реаговати као бренд и обратити се проблемима купаца или захвалити и похвалити када је потребно.

Да бисте пратили показатеље слушања на друштвеним мрежама, укључите ове колоне у своју табелу за сваки профил на друштвеним мрежама:

• Број помињања брендова
• Број позитивних осећања
• Број негативних осећања
• Број неутралних осећања
• Примари Ментионер

Ево неколико најбољих алата за праћење помињања вашег бренда на друштвеној мрежи:

• Спомените
• ТвеетДецк
• Брандватцх 
• СЕМрусх

Такође можете покушати да наставите са конверзацијом ручно пратећи ознаке бренда и @ помињања, али имајте на уму да сваки корисник не укључује те информације у своје постове.

# 5: Метрике такмичара

Завиривање у оно што ваши конкуренти раде на друштвеним мрежама може бити корисно за ваш маркетинг на друштвеним мрежама.

Али не сматрајте своја открића правилима која треба следити. Не знате колико успешно напори ваших конкурената на друштвеним мрежама доприносе њиховим циљевима нити како би ове тактике функционисале за ваше пословање. Уместо тога, користите информације до којих сте прикупили своје истраживање генеришите нове идеје, стратегије и тактике за испробавање.

У табели, додајте ове колоне за сваки од ваших профила на друштвеним мрежама:

• Снаге такмичара
• Слабости конкурената
• Нове могућности
• % разлике у ангажману

Да бисте проверили конкуренцију на друштвеним мрежама, пратите рачуне својих конкурената тако да можете да прегледате њихове постове као и корисници и њихове огласе. Обратите пажњу на врсту садржаја који они делеи да ли користе неке напредне стратегије попут рада са одређеним утицајима.

Алати попут Ликеализер, Пхланк, СЕМрусх и БуззСумо могу вам помоћи да дубље погледате конкуренцију.

# 6: Метрике ангажовања

Обично су метрике ангажовања прво место на којем компаније желе да процене учинак својих маркетиншких напора на друштвеним мрежама. Међутим, уколико ваш специфични циљ није повећавање свиђања, показатељ ангажовања само додаје укупну слику.

Да бисте добро разумели ангажман, додајте ове колоне у своју табелу за сваки од ваших профила на друштвеним мрежама:

• Тотални ангажмани
• Број појединачних веридби према типу (ретвитови, свиђања, коментари, кликови на везе, дељења итд.)
• Стопа ангажовања% Повећање / Смањење
• Примања помињања
• ДМ / примљене поруке

Можете пронађите метрике ангажовања у позадини увида у ваше странице на друштвеним мрежама и ручно броји податке, али то не препоручујем. Лакше је погледајте податке прикупљене алатима за распоређивање друштвених медија попут Хоотсуите, Спроут Социал или Агорапулсе.

# 7: Показатељи социјалног саобраћаја

Да ли су друштвени медији један од ваших главних покретача саобраћаја? Која је ваша стопа посете само једне странице за друштвене посетиоце? На пример, да ли посетиоци одмах напуштају вашу страницу и враћају се на Фацебоок? Ако је тако, ваше поруке о друштвеним мрежама вероватно нису усклађене са садржајем ваше веб странице; у том случају треба да извршите нека подешавања.

На крају, желите да ваши друштвени корисници крену у акцију. Те радње имају највише утицаја на вашу веб локацију, странице производа и попуњавање образаца. Желиш да пратите шта се дешава када друштвени корисник кликне на линк и крене на вашу веб локацију. Да ли посетиоци попуњавају ваш образац или кликћу на више страница на вашој веб локацији? Анализом ових података можете информисати ваш приступ објавама на везама на друштвеним мрежама.

Посматрати подаци о социјалном саобраћају, додајте ове колоне у своју табелу за сваку мрежу друштвених медија:

• Укупно сесија
• Укупан број приказа страница
• Стопа посете само једне странице
• Број страница по сесији
• Просечно трајање сесије
• Мобиле вс. Десктоп Траффиц (попут м. Фејсбук)
• Најчешће везе које се деле на друштвеним мрежама

Разноврсни алати пружају податке о промету на друштвеним мрежама. Ево неколико које бисте можда желели да испробате:

• Гугл анализе
• СЕМрусх
• Ахрефс

# 8: Метрике брендирања

Важност метрике брендирања је у томе измерите колико се добро ваши постови на друштвеним мрежама поклапају са вашим брендом. Да ли је глас вашег бренда јасан и доследан од натписа до наслова? Да ли слике које делите на својим друштвеним каналима користе исти филтер или имају сличан осећај као они? Да ли ваши постови користе право име бренда?

Сви брендови треба да имају ПДФ смернице за брендирање које наводе важне спецификације брендирања, као што су:

• Терминологија коју треба избегавати
• Именовање предузећа (политика писања великих слова и скраћеница)
• Изјава о мисији која следи
• Визуелне маркетиншке смернице
• Политике односа са јавношћу
• Основна дела која треба и не треба

Да бисте пратили податке о брендирању, додајте ове колоне у своју табелу за сваку мрежу друштвених медија:

• Сви постови се подударају са смерницама бренда? И / Н
• Да ли је дошло до промена у брендирању? И / Н
• Објаве одражавају промене? И / Н

Морате да процените брендирање на друштвеним мрежама осигурајте да се ваши постови на друштвеним мрежама поклапају са вашим смерницама за брендирање. Ако откријете да је у јануарском посту коришћена скраћеница за назив ваше компаније, а у фебруарском посту наведено је пуно име бренда, ту недоследност морате да решите у будућности.

Пронађите угодан ритам како брендирате свој друштвени садржај и држите се њега. Корисници ће приметити ако ствари почну да се одмичу од стила вашег бренда.

# 9: Показатељи управљања друштвеним медијима

Показатељи управљања друштвеним медијима су подаци које сви заборављају да мере. Колоне које додате у прорачунску табелу за ове показатеље потпуно ће се разликовати од показатеља изнад. Ево шта треба да пратите:

• Ко управља вашим друштвеним медијима?
• Колико је људи у вашем друштвеном тиму?
• Колико често се извештава?
• Ко је главни или извештава о налазима?
• Било каква корелација између величине тима и броја постигнутих циљева?
• Које је просечно време одзива на ангажман?
• Шта је просечно време одзива на ДМ или поруку?
• Која су питања везана за ПР и ко их је рјешавао?

Не требају вам посебни алати за праћење ових података. Слободно проширите своје одговоре на горња питања како бисте били сигурни да сте темељити. Праћење ових информација ће вам помоћи пронађите обрасце у управљању друштвеним мрежамакоји утичу на ваше маркетиншке напоре и на то колико успешно испуњавате своје циљеве.

# 10: Метрика циља и резимеа

Циљ и резиме показатељи су последњи подаци који се мере у вашем извештају и најважнији. Да ли се било који од података које сте претходно прикупили поклапа са вашим циљевима на Инстаграму, Фацебооку, ЛинкедИну и / или Пинтересту?

Обавезно поставите циљеве Шта и а како, не само шта. Да бисте илустровали, уместо да поставите циљ да повећате ангажман на Инстаграму од марта до априла, поставите циљ да примите најмање 150 ангажмана на свакој Инстаграм објави, објављујући једном дневно током 30 дана. Када поставите циљеве, погледајте податке и погледајте шта сте постигли.

У табели, додајте ове колоне да бисте пратили своје циљеве:

• Остварити примарни циљ? И / Н
• Остварити секундарни циљ? И / Н
• % Разлика од последње четвртине до ове четвртине

Такође укључите ове колоне за резиме метрике:

• Стопа конверзије
• Број завршених конверзија
• Економски добици / губици
• Свеукупни досег друштвених медија
• Укупан број постова на друштвеним мрежама

Ако сте постигли своје примарне и секундарне циљеве и имате мноштво података који то доказују, спремни сте да креирате нове циљеве и повећате антеу на друштвеним мрежама.

Ако нисте постигли свој примарни или секундарни циљ, шта сте научили? Можда Пинтерест не испуњава ваше опште циљеве и време је да напустите своје маркетиншке напоре на платформи. Или сте можда открили да ваши постови са сликама једноставно више не раде добро и било би вам боље да се усредсредите на стварање видео садржаја.

Закључак

Ревизија друштвених медија разликује се од гледања ангажмана и досега. Потребно је проверити све ваше маркетиншке напоре на друштвеним мрежама, као и анализирати ваше тактике и конкуренцију.

Препоручујем заказивање времена за тромесечну ревизију маркетинга на друштвеним мрежама. Ово ће осигурати да имате довољно корисних података за доношење важних одлука. Поред тога, време ће вам омогућити да унесете све неопходне промене у маркетинг вашег друштвених медија како прелазите у следећи квартал.

Шта ти мислиш? Када сте последњи пут извештавали о својим маркетиншким напорима на друштвеним мрежама? Да ли планирате да почнете редовно да пратите ових 10 показатеља? Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о метрици друштвених медија:

• Откријте како Гоогле Аналитицс приписује промет са Фацебоок-а.
• Сазнајте како да користите Гоогле аналитику за анализу понашања посетилаца ваше веб локације.
• Научите како да управљате и анализирате маркетинг на друштвеним мрежама на једној контролној табли.