Интернет прегледи за локална предузећа: Шта трговци морају да знају: Испитивач друштвених медија

Да ли сте власник или управљате локалним предузећем?

Користите ли пуну снагу прегледа на мрежи?

Да бих открио како да искористим услуге прегледа на мрежи, интервјуишем Мартина Схервингтона.

Више о овој емисији

Тхе Подцаст за маркетинг социјалних медија је емисија за разговор на захтев компаније Социал Медиа Екаминер. Дизајниран је да помогне заузетим трговцима и власницима предузећа да открију шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

У овој епизоди дајем интервју Мартин Схервингтон, један од водећих светских стручњака за Гоогле+ и Гоогле фор Бусинесс. Као тренер, говорник и саветник, помаже маркетиншким стручњацима да разумеју како најбоље искористити Гоогле-ове услуге.

Мартин ће истражити мрежне прегледе за локална предузећа.

Открићете како да добијете рецензије за своје предузеће, као и како да одговорите на негативне рецензије.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и пронађите везе поменуте у овој епизоди у наставку.

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Интернет рецензије за локална предузећа

Гоогле за посао

У Јуна 2014 Гоогле је покренуо Гоогле Ми Бусинесс, што поједностављује начин постављања страница. Део овога је за локална предузећа, тако да се могу појавити на мапи, добити рецензије и тако даље.

Мартин је истраживао ово и каже да предузећа не повезују тачке Гоогле+ маркетинг и користећи овај моћан алат. Каже да је од прошле године само 37% предузећа затражило свој Гоогле листинг, а 63% није.

Слушајте емисију да бисте сазнали више о Мом предузећу на Гоогле-у.

Утицај рецензија

Мартин је разговарао са стотинама предузећа (власника и особља) о критикама. Људи користе рецензије као социјализован начин за процену предузећа око себе, која као резултат прегледа добивају више купаца.

На пример, Мартин дели, Тасти Тхаи у Сан Матеу може да припише хиљаде долара прихода само једној позитивној Иелп рецензији типа који је био на Тајланду и воли њихову тајландску храну.

Тренутно Иелп има велику пажњу људи, а Мартин се нада да ће и Гоогле рецензије доћи на тај ниво.

Рецензије могу довести туристе, нове људе и ново пословање. Лоша страна је што постоји потенцијал за негативне критике.

„[Предузећа морају имати] добра услуга, добар производ и понекад будите спремни да кажете када то нисте у потпуности разумели “, каже Мартин.

Слушајте емисију да бисте чули о невероватном искуству које сам доживео током путовања, на основу Иелп рецензије.

Гоогле огласи

Мартин објашњава како Гоогле понекад аутоматски генерише унос предузећа, а мноштво предузећа је наведено без да они то знају.

Да бисте утврдили да ли ваше предузеће има аутоматски генерисани унос, потражите Гоогле локацију да бисте видели да ли се нешто појављује. Ако се не догоди, идите на Гоогле.цом/бусинесс да постави један. Ако је већ подешен, кликните тамо где пише „затражите овај унос“, тако да можете да контролишете отпремање фотографија, одговарате на објављене критике и још много тога. Када поставите страницу на Гоогле-у, они је верификују телефоном или поштом.

Постоје две различите врсте локалних страница, наставља Мартин, излог и услужни део. Ако своје предузеће водите од куће, реците да сте услужно подручје за сакривање адресе.

Када положите право на свој посед или подесите своју страницу од нуле можете учинити неколико ствари: променити слику профила (то је икона коју људи виде када коментаришете или одговарате на критике), промените насловну фотографију, управљајте фотографијама, додајте оно што радите у подручје описа, објавите на тој Гоогле страници, одговарајте на рецензије, делите критике и више.

Можете чак и да уградите најбоље критике на своју веб страницу. На овај начин узимате друштвени доказ који добијате из рецензија и ширите га на својој веб локацији.

Тхе Контролна табла Гоогле Ми Бусинесс пружа референтни оквир вишег нивоа око ствари које су повезане са вашим пословањем, попут аналитике, вашег ИоуТубе канал, увид у страницу и Гоогле+ страница себе. Аналитика страница није потпуна као читав скуп Гоогле аналитике, додаје Мартин.

Слушајте емисију да бисте открили како је Мартин прошле године ставио село на мапу.

Како добити рецензије купаца за ваше локално предузеће

Постоји много аспеката добијања рецензија купаца. Прво, Мартин се обраћа ономе што не смете да радите. Није вам дозвољено да понудите подстицаје. На пример, не можете да дате купон у замену за преглед на Гоогле-у, Иелп или ТрипАдвисор.

На ТрипАдвисор-у и Гоогле-у тренутно постоји став да можете да тражите коментаре. Ако неко каже: „Опа, то је био сјајан оброк“, можете да кажете: „Хеј, било би дивно кад бисте то рекли на Гоогле-у или на ТрипАдвисор-у.“ Иелп обесхрабрује тражење рецензија.

Једна ствар коју Мартин каже да је добро функционисала је поседовање картице са КР кодом или УРЛ-ом како би купци могли да их воде тамо где могу да оставе рецензију. Идеја је да им се олакша преглед вашег предузећа, поготово што многи људи користе паметни телефон за објављивање на лицу места.

Иако је прерано у Мартиновом тестирању да би се добила аутентична корелација између добрих критика и више послова, каже да предузећа воле пажњу коју добијају од друштвених доказа. Они верују да рецензије имају више утицаја на привлачење купаца него што то воле Фацебоок и следбеници на Твиттеру и Гоогле+.

Још једна ствар коју Мартин спроводи подељено тестирање је утицај који особа која пружа услугу има утицај на добијање прегледа од купца.

Мартин, који има диплому и постдипломске студије из организационе психологије, одлучио је да неке људе остави без обуке и да им даје само картице и основне информације. Оне које није обучио било је веома тешко да траже прегледе, док су они који су знали речи да користе, приступ који треба предузети и покретач (чим особа ово каже, то је ваша прилика да започнете разговор на рецензијама) били су много више успешан.

Разлика је та лична веза коју рецензент има са чланом особља. Ако је неко из особља нервозан због тражења рецензија, предложите му да започне са људима који се чине најљубазнији и који су ваши редовни купци.

Послушајте емисију да бисте сазнали зашто је боље тражити преглед, него једноставно стављати картице са захтевом за преглед.

Како одговорити на лошу критику

Постоје најмање две врсте негативних критика. Један је од конкурента који даје оцену са једном звездицом како би повукао вас или ваше предузеће. Друга врста прегледа је клијент који није имао добро искуство са вашим предузећем.

У обе ситуације најбоља пракса је одговорити са намером да решавајући питање.

Рецензије на Гоогле-у и Иелп-у се могу уређивати. Ако се потрудите да разрешите било какве проблеме, особа би потенцијално могла да наведе корисника на промену рецензије, иако то није добра пракса да то тражите. Поред тога, не бисте требали давати подстицај у замену за промену рецензије. Најбољи начин деловања је да изградити однос са незадовољним купцем. Водите разговор са особом на исти начин као кад бисте још увек били у вашој пословној локацији.

Такође је важно одговорити на позитивне критике и рећи хвала. У Гоогле-у их можете додати у кругове, ући у конверзацију итд.

Када ти одговорити на негативну критику, покушајте да разумете перспективу особе која га је написала. На пример, ако су журили и ваша храна је дуго трајала, реците „Потпуно разумем, понекад кухиња потраје мало дуже. Волели бисмо да се вратите. Уђите и погледајте шта можемо учинити да бисмо вам пружили добро искуство. Вредни сте за нас “. Само будите љубазни.

Најгоре што треба учинити је одбранити се када одговорите на негативну критику, јер то никоме не помаже.

Мартин предлаже главно да се направи оно што он назива ратним сандуком од позитивних критика. На тај начин негативни не утичу на укупну ранг листу (или звездице) вашег предузећа. На пример, ако не желите да оцена 5 падне испод оцене 4, направите позитивне критике како бисте се супротставили тим неизбежним негативним оценама.

Слушајте емисију да бисте открили зашто је важно да се појавите у резултатима, чак и без физичке локације.

Откриће недеље

Овај сјајни савет је за мрак и желите да користите паметни уређај. Ако се касно увече загледате у екране, посебно у паметни телефон, приметићете да светло које се с њега гаси је плаво светло. Научно је доказано да плаво светло стимулише ваш мозак на исти начин на који то чини сунчева светлост, због чега мислите да је дан и одржава вас будним.

Тхе Прегледач Опера Мини за андроид и иОС, има нешто што се зове „ноћни режим“, што мења начин на који светло одлази са екрана.

Ноћни режим Опера Мини Бровсер има суптилан слој претраживача, који филтрира плаво светло и уместо тога даје вам суптилан, таман тон сепије.

Преузмите бесплатну апликацију на свој мобилни уређај. Идите на подешавања и притисните „Омогући“, а ноћни режим је стално укључен.

Слушајте емисију да бисте сазнали више и јавите нам како прегледач Опера Мини ради за вас.

Остали споменици емисија

Данашњу емисију спонзорише Самит о успеху друштвених медија 2015.

Желите ли побољшати маркетинг на друштвеним мрежама? Треба да докажете да ваши напори раде? Придружите се 4.000 колега маркетиншких стручњака на мрежној мега конференцији, осмишљеној да вас инспирише и оснажи.

Откријте најбоље и најновије начине за пласирање предузећа на Фацебоок, ЛинкедИн, Твиттер, Гоогле+, ИоуТубе, Инстаграм и Пинтерест. Пронађите нове начине да побољшате свој садржај и мерите своје резултате све из удобности свог дома или канцеларије. Водиће вас десетине врхунских професионалаца на друштвеним мрежама, укључујући Мари Смитх, Марк Сцхаефер, Ами Портерфиелд, Цхристопхер Пенн и Мицхаел Стелзнер. Региструјте се сада за Самит о успеху друштвених медија. Улазнице са попустом су ограничене.

Самит о успеху друштвених медија је конференција на мрежи. То је 36 различитих сесија распоређених у 4 недеље. Постоје три сесије дневно, три пута недељно, током четири недеље. И то је на свакој замисливој платформи друштвених медија коју можете замислити. Погледај. Посетите СМСС15.цом за значајне попусте за ране птице.

Слушајте емисију!

.

Кључни за понети поменути у овој епизоди:

• Повежи се са Мартином на његовом веб сајт или е-маил [емаил заштићен]
• Сазнајте више о Гоогле Ми Бусинесс.
• Поставити Гоогле+ страница вашег предузећа.
• Истражите Иелп и ТрипАдвисор.
• Погледајте Прегледач Опера Мини.
• Сазнајте више о 2015 Самит о успеху друштвених медија.
• Прочитајте Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија за 2015. годину.

Начини да се претплатите на подкаст Социал Медиа Маркетинг:

• Кликните овде да бисте се претплатили преко иТунес-а.
• Кликните овде да бисте се претплатили путем РСС-а (не-иТунес феед).
• Такође се можете претплатити путем Ститцхер.

Како се претплатити на овај подцаст на иПхоне-у

Погледајте овај брзи видео да бисте сазнали како да се претплатите на иПхоне:

.

Шта ти мислиш? Каква су ваша мишљења о рецензијама на мрежи? Молимо оставите своје коментаре испод.

Брава'с ревиев имаге цреатед витх Ставите га.