Стварање прича које се држе: Како маркетиншки стручњаци могу победити уз Стори: Екаминер Социал Медиа

Желите да креирате боље приче у свом маркетингу? Питате се шта чини добру причу?

Да бих истражила снагу прича у маркетингу, интервјуишем Киндра Халл на Подцаст-у за друштвене медије.

Киндра је аутор Приче које се држе: Како приповедање прича може да привуче купце, утиче на публику и трансформише ваше пословање. Такође је главни говорник и води радионице приповедања.

Киндра објашњава зашто приче могу да функционишу за маркетере и дели четири кључне компоненте које свака прича треба да би била ефикасна.

Први кораци са приповедањем

Толики део Киндриног рада сада се бави пословним причама; у маркетингу су све приче. Али њен почетак приповедања био је много пре него што је започела посао. Киндра се присећа да је своју прву причу испричала када је имала 11 година. Сваком детету у њеном одељењу петог разреда енглеског језика додељено је читање књиге за децу одељењу трећег разреда.

Киндра је знала да постоји неколико фактора који раде против ње. Прво, био је крај школске године у Минесоти, што, као што зна било који Мидвеестер, значи да су деца први пут после неколико месеци угледала сунце. Тако да је имала дистракцију која је радила против ње.

Био је и крај школског дана, а кад се приближите том последњем сату, све опкладе су искључене. Ушла је у собу, а учитељица је седела позади, зурећи у празно, одбројавајући минуте док аутобуси не дођу да одведу децу. Деца су се одбијала од зидова и пењала по столовима. Киндра је у последњем тренутку донела одлуку: Уместо да је прочитала књигу одложила је и једноставно им испричала причу.

После неколико реченица, у целој учионици је било тихо, сви су седели назад на простирци и сви су само буљили у њу, обешени о сваку реч. Киндра је у том тренутку осетила да је налетела на алтернативни универзум и да је управо открила неку тајну моћ. Као деца молимо за приче пред спавање. То је нешто за чим сви жудимо. Али не престаје са детињством. Испада да нас, без обзира у којој смо доби, приче увлаче.

Киндра је даље причала приче у говорном тиму своје школе. На крају средње школе пријавила се на национално такмичење у причању прича. Главна награда било је путовање на Национални фестивал приповедања у градићу Јонесборо у држави Теннессее.

Првог викенда у октобру 10.000 људи преплавило је овај град без светла. Доведу свјетски познате приповједаче и људи се угурају у ове огромне циркуске шаторе и сједну на ове полу величине столице само да би слушали приче. Киндра се сећа да је седела у публици са мајком. Сећа се да је разгледала шатор и слушала приче као да се постављају испред ње, у матрикс стилу.

Киндра је посебно приметио две ствари. Прво, сјајне приче нису морале бити превише драматичне; само су пратили одређени лук и укључивали одређене компоненте. Друга ствар коју је приметила док се освртала по соби је да су у публици били људи свих старосних група и да су сви били подједнако очарани овим причама.

Киндра је наставила да иде на тај фестивал приповедања, а на крају се придружила одбору Националне мреже за приповедање. Присуствовала је конференцијама и радионицама о причању прича. Њено искуство у причању прича није имало никакве везе са послом или маркетингом. Већину времена све је било око приче.

Како је време одмицало, Киндра је знала да жели да уради нешто са причама, осим обичног путовања око различитих фестивала приповедања. Имала је страст према послу, тако да је магистрирала и постала директор маркетинга и потпредседник продаје. Испоставило се да је та ствар којом се читав живот бавила из хобија заправо ствар због које је била најбоља у свом послу.

На крају је напустила посао у маркетингу и продаји, основала породицу и започела консултације како би помогла појединцима, непрофитним организацијама и компанијама да испричају своје приче.

Зашто су приче вредне

Људи су програмирани за приче. То сеже све до почетака човечанства. Тако смо организовали своје знање и комуницирали о нематеријалним стварима. Приче су део онога што је бити човек.

Укључивање у тај елемент људске природе је тако моћна сила. Када пратимо добру причу, наш мозак ослобађа хемикалије због којих обраћамо пажњу. Ако је прича добро изведена, наш мозак се укључује у оно што Киндра назива ко-креативним процесом: узимамо те детаље и цртамо слику у својим главама док је слушамо. Тај заједнички креативни процес је нешто чему не можемо помоћи, па имамо ту жељу, ову зависност од слушања прича.

Киндра је недавно направила велику грешку. Позвала је пријатељицу која јој је недостајала. Касније јој је Киндра послала поруку и рекла: „Хеј, имам ли причу за тебе!“ - за коју сада схвата да је јединствени облик мучења. Након што је послала тај текст, Киндра се укрцала на дугачак лет, а интернет у авиону није радио, па није успела да пошаље поруку пријатељу.

Док је слетела, пријатељ јој је послао више СМС-ова, неколико говорних порука и Инстаграм поруку, јер је толико желела да чује ту причу.

Није важно ко сте или одакле долазите, сви желимо да чујемо приче. Због тога су толико вредни и моћни, а ми то једноставно знамо интуитивно. Али често грешимо мислећи да причамо приче кад нисмо.

Причање прича о бренду

Приче су заиста важне за маркетере. Прво, сви се такмичимо за ограничену количину ума наших потенцијалних клијената и купаца. А када можемо испричати причу која их ангажује, можемо привући део те пажње која је апсолутно неопходна за маркетинг.

Ако испричамо добру причу, такође успостављамо извесну веродостојност - тај фактор „знати, волети и веровати“ - који је тако важан део маркетинга. У времену смо када имамо толико повезивања. У било ком тренутку можемо видети шта сви раде, али и даље се осећамо веома неповезано.

Дакле, трговци, посебно они који раде у компанијама, имају невероватну прилику да тај аспект „знају, воле, верују“ хуманизују пословање. Можете да искористите ту људску емоцију и заиста учините да ваши потенцијални и тренутни купци осете ту везу са вама као људским брендом.

Диснеи + има серију тзв Прича о замишљању, у којем су инжењери који возе у Диснеиевим тематским парковима. Разговарају о томе како се преносе приче док пролазите кроз вожње. Тхундер Моунтаин има стварни лук приче, тако да није само роллерцоастер. Веома су намерни како покушавају да створе искуство на свим овим вожњама. Још један пример је Индиана Јонес: Они причају причу док сте у реду, па воде до овог великог крешенда, што је искуство.

Они су вероватно мајстори оживљавања прича у стварном свету. Готово сви су били у власништву Диснеиа и то вам показује како је цоол живети ту причу. Једна од невероватних ствари у причи прича је да ствари постају важније. Био сам у тим вожњама, али претпостављам да бих, да сам чуо приче иза њих, желео да се вратим.

Слично томе, Нетфлик има емисију под називом 7 дана вани, који документује 7 дана пре великог догађаја као што су Вестминстер Дог Схов или Нев Иорк Фасхион Веек. Једна епизода бележи 7 дана пре поновног отварања Елевен Мадисон Парк, ресторана у Њујорку који је оцењен као најбољи ресторан на свету.

Елевен Мадисон Парк прихвата резервације само тачно месец дана унапред. Ако долазите у град 15. децембра, резервацију сте морали да извршите 15. новембра. Свака поставка је прик фике и плаћате унапред. Кошта стотине долара само за храну, не укључујући алкохол.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Да ли сте чули? # 7ДаисОут дебитује данас на @нетфлик и одушевљени смо што смо део ове серије. Прилагодите се искуству свих закулисних тренутака у седам дана пре нашег поновног отварања. Тако смо захвални на овој прилици да са вама поделимо унутрашњи изглед нашег ресторана и посебну захвалност сваком члану наше породице #ЕлевенМадисонПарк.

Пост који дели елевенмадисонпарк (@елевенмадисонпарк) на 21. децембра 2018. у 08:33 ПСТ

Киндра је у град долазила пријатељи-хранитељи који су видели епизоду и желели да оду у ресторан. Желели су да им се придруже Киндра и њен супруг. Киндрин супруг Мицхаел је врло свестан новца, па када му је рекла колике ће бити резерве, рекао је, „Не, апсолутно не. То се не дешава. " Тако је Киндра показала Мајклу Нетфлик-ов специјал.

Епизода је тако сјајно обавила причу о овом ресторану да су њихови пријатељи завршили и резервисали четворицу јер је Мицхаел сада био на броду. Желео је да искуси овај ресторан након што је чуо причу. Још више су уживали у ресторану јер су сада били део приче.

Без обзира да ли је висококвалитетна, умањена или комодизирана, ако можете да испричате ову причу „иза кулиса“, прича „толико је више“, додаје тако невероватно другачију, неодољиву димензију Маркетинг.

4 кључна елемента приче

У процесу писања своје књиге и у својој каријери, Киндра никада није желела да људима само каже: „Требали бисте причати приче“. Сви смо то чули, посебно данас. Заиста је желела да да мерење или нацрт како то да уради. Истраживала је о томе шта је закључила да су четири кључне компоненте приче. Створила је готово листу ствари које су потребне причама да би била ефикасна - након што их је спроводила у пракси током више од две деценије.

Четири кључне компоненте (без одређеног редоследа) су препознатљиви карактер (један до три од њих), аутентична емоција, тренутак и специфични детаљи.

Препознатљив лик

Лако је рећи „Наш бренд је наша прича“ или „Ово је наша прича“ и наставити само да разговарамо о историји компаније или да на екрану прикачемо логотип. Али људи не желе да послују са предузећима. Желе да послују са људима. А марка није прича - приче су марка коју људи доживљавају.

Приче могу погрешити ако остану прешироке. Разговарамо о компанији или бренду када је оно што заиста треба да учинимо сужавање на одређени лик, особу. Можда је то купац, можда запослени, можда оснивач компаније - али слушаоцу приче, поента лика који је могуће идентификовати је да публици пружи некога кога може да идентификује са. Особа коју могу да замисле и кажу: „О, осећам се као да их знам“ или „Изгледају ми јако попут мене“.

У Прича о замишљању, пензионисани запослени понекад причају приче; на пример, испричали су како су дошли до аутомобила Индиана Јонес. Морали су да пронађу нешто што није направљено за превоз људи, затим да смисле како да то поставе на стазу, и да пресеку углове и све то раде безбедно.

Прво су дизајнирали аутомобил, а затим су креирали вожњу око аутомобила, јер су желели да створе имерзивно искуство. Било је заиста фасцинантно јер су то били само свакодневни људи, али су били тамо на почетку. Помогли су у стварању идеје која је постала производ.

Те су приче инжењери испричали на комадиће, тако да вам је сваки од тих људи временом постао лик. Неко с ким се можете поистоветити, уместо са само „нашим тимом инжењера“. Не можете да замислите тим инжењера; желите да упознате Сузан и Франка.

Позивање свих (колега) ауто луђака! Упознајте Кевина Раффертија, једног од умова иза Радиатор Спрингс Рацерса #ДиснеиЦалифорниаАдвентуре. Надокнадите епизоду од 5 #ТхеИмагинеерингСтори пре премијере финала сезоне сутра #ДиснеиПлус. пиц.твиттер.цом/ЕгкгОје4В4

- Диснеи + (@диснеиплус) 13. децембра 2019

Размислите о томе ако причате причу једног од својих купаца: ко су, шта воле, каква су особа. Желите да се упознате са нијансама те особе јер ваши потенцијални купци желе да помисле: „О да, већ сам био тамо; Осећао сам се тако. " Желите да имају стварну особу с којом се могу повезати.

Избор наших ликова заиста зависи од сврхе наше поруке. Ако покушавате да илуструјете одређене карактеристике производа, онда би лик могла бити особа која је тај производ развила. Своје путовање могли су повезати са проналажењем решења и осигурањем да је савршено и исказивањем страсти за развојем тог производа. Лик такође може бити неко ко је користио тај производ и видео је трансформацију у њиховом животу.

Постоји неколико фактора који одређују ту одлуку, али на крају размислите о поруци коју желите да испоручите и оно што желите да публика мисли, осећа, зна или чини као резултат саслушања приче.

Такође размислите о томе шта вам је доступно. Можда имате директан приступ програмерима производа. Сједните с њима и пустите их да вам испричају своје приче. Можда ћете желети да разговарате са људима у корисничкој служби који воде дуге разговоре са вашим купцима. Желите да чујете те приче да бисте упознали те ликове.

Једном када пронађете особу, након што препознате тог повезаног лика, проведите неко време у смишљању приче с њом и развијању лука. Можете их замолити да га прочитају - било да је то са телепромптера, што је ризично, или га само испоручује ред по ред. Или можете дизајнирати своја питања како бисте извукли праве делове.

Али добра вест је да особа не мора бити суперталентована. Када људи причају своје приче, има пуно више слободног простора. И тај прстен истине, та аутентичност се провлачи. Неки људи су стварно лоши пред камерама, али када причају своје приче, то успева.

Аутентичне емоције

Овај је веома важан, јер је једна од заблуда или изазова с којима се трговци суочавају тај што мислимо да мора бити изнад свега. Желимо да створимо приче које имају заиста велике, драматичне емоције. То мора бити нечији најгори дан икад или супер нечувено постигнуће. Али истина је да су чак и мале емоције заиста важне; емоције попут наде, кривице, фрустрације или срамоте.

Ако је оно о чему говоримо људска повезаност, понекад су мале емоције чак и боље јер се не осећамо као да су нас продали. Осећамо се као да слушамо причу која звучи као наш живот.

Једна од прича коју Киндра дели у својој књизи је из Апплеовог огласа под називом „Несхваћено“. Реч је о дечаку који чини му се да му телефон одвлачи пажњу, али у ствари прави мале снимке своје породице током празника. Кад се све то скупи, то су ове прелепе слике. Цела породица седи и гледа то и постаје емотивна због тога.

На видео снимку су снимци које је правио заиста били мали тренуци, али породична ствар заправо је била осећање заједништва. Такође је постојала споредна корист од тога што га публика не разуме као тинејџера и открива тај неспоразум.

Док израђујете своје приче, размислите о томе шта свакодневно осећају ваши купци - о важности малих, стварних, људских осећања - и о томе које се приче могу испричати.

Ако су то ваше приче, то је једно. Ако сте одговорни за причање туђих прича, размислите о томе шта их држи будним ноћу. Због чега се брину? Шта је улог за ту особу? Једном када то искористите, открићете где се крију емоције.

Још једна ствар у којој раде Прича о замишљању је да покаже неке од ових инжењера, а затим пређе на отварање вожње. Питају их: „Како сте се осећали када сте видели људе како уживају у ствари коју сте помогли да створите?“ То је било мала емоција, али могло би се рећи да су били усхићени кад виде некога ко има користи од нечега што су створили.

Такође су људе слали у иностранство када су градили Дизнијеве паркове у другим земљама и разговарали су о изазовима бављења другачијом културом. Генерални директор је говорио о томе како су на први поглед заиста некако промашили циљ. Видите да људи буквално бацају јаја на директора на отварању париског Дизниленда. Могли су да одлуче да не деле ту причу, али показали су како су је на крају превазишли.

Тренутак

Када причате причу, желите да публику одведете на одређено место и време како би била тамо са вама. Приче крећу по злу остајући нејасне, када је оно што им заиста треба свести се до одређеног тренутка.

Ово је више од самог описивања поставке; није нужно у опису. Ваш циљ овде је заиста да се ваша публика види управо тамо у причи. Дакле, могао би бити тренутак када сте први пут окренули натпис на вратима канцеларије од затворених до отворених.

Киндра прича причу о изласку на вечеру са супругом након што је добила неке несрећне вести. Првобитно су имали те резервације да оду да прославе нешто друго, а несрећне вести су им стигли непосредно пре изласка. Киндра описује тај тренутак, док њих двоје седе за столом за одреске у који је могло да стане осам људи.

Седели су преко пута једног за другим за оним огромним столом под пригушеним светлима, док га на крају није замолила да дође на другу страну да седне поред ње. Након што исприча целу причу, вратиће се касније и рећи: „У реду, колико вас је било тамо у кабини са нама?“ Сви дижу руке. То је тренутак: довођење слушаоца на врло одређено место и време.

Ова компонента покреће тај процес заједничког стваралаштва. Док ваша публика то чује, они се сликају у тој причи. Када то ураде, прича им остаје дуже. Тако превладавате сву буку и постижете да се ваша порука држи њих. Свести га на одређени тренутак заиста је моћна стратегија у приповедању.

Можете апсолутно имати више од једног тренутка у причи. Сетите се како би на стварним штампаним мапама, да бисте видели одређено подручје у граду, писало: „Погледајте уложак“? Затим сте морали да одете у доњи угао карте где је приказано повећање тог одређеног подручја. То је оно што је овај тренутак. Ваша прича се креће, а онда одједном зумирате до краја.

Успорите, увучете, повисите детаље, повећате засићеност управо тамо. А онда се можете повући из тога и наставити са причом. А онда, у зависности од дужине приче или природе саме приче, можда постоји још једна тачка у којој зумирате скроз у други тренутак.

Ако имате два различита тренутка, било би добро да унесете неке сличности у начин на који их описујете. Дакле, ако тај тренутак зумирате за столом за одреске, а затим касније у причи, поново увећате нешто у супротном, можете да уврстите да је светло било пригушено ако је то био детаљ укључен и у ранијим и у каснијим тренуцима у томе стеакхоусе.

Специфични детаљи

Одређени детаљи су завршна компонента која покреће процес заједничког стваралаштва. Можете добити врло конкретне детаље у причи, а мозак ваших слушалаца ће то схватити и они ће то задржати и задржати код себе.

Киндра има презентацију коју одржава где говори о томе да долази по некога са аеродрома и она то спомиње возио је сребрни Гранд Ам. Сребрни Гранд Ам заиста нема никакве везе са причом, али то увек додаје детаљ. Касније, отприлике 30 минута након презентације, пита: „Колико вас може да ми каже у каквом сам аутомобилу возио причу коју сте чули пре 30 минута? " Доследно, око 95% присутних у соби се сећа да је то био сребрни Гранд Сам.

Моћ приче је у способности да се људи ангажују. Обожавамо да проналазимо ове ситне ситнице. Мозак их ослушкује и из било ког разлога се држе. На почетку овог разговора, Киндра је у шатор за приповедање уврстио детаље тих столица, упола мање од уобичајених столица. Узимајући неколико додатних минута да ставимо тај детаљ тамо, сећамо се тог одређеног детаља који је раније укључила.

Одређени детаљи могу имати додатно значење или могу једноставно бити. Киндра је са господином радио на причи о отварању свог првог банковног рачуна. Један од детаља које је укључио био је да је на столу особе седела посуда са Вертхер-овим слаткишима. То није имало никакве везе са причом, није била метафора ни за шта друго, али зар то не можете само да замислите? Зар одједном не седите у банци и не видите оне Вертерове на столу?

Морате бити опрезни да не уврстите превише детаља или им ставите превише тежине. Не терајте их да раде превише. Само нешто тако једноставно и једноставно као што је један детаљ урадиће управо оно што вам треба.

Киндра је радио са новим извршним директором који је морао да се обраћа великој компанији на великој вечери. Било је то његово прво обраћање пред заиста бројном публиком и сви су се питали ко је он и о чему је реч.

Испричао је причу како је први пут заиста доживео праву суштину онога што је њихова компанија радила. Био је на догађају и ушао је бескућник. Ово је била организација посвећена помагању најмање срећних људи међу нама. И тако, уместо да замоли човека да оде, неко му је дао столицу, флашу воде и неколико колачића који су били обезбеђени за догађај.

Човек је седео тамо и очигледно је уживао у презентацији. Генерални директор је рекао, „Видео сам у том тренутку да то радимо сваки дан. Понекад је једноставно попут флаше воде и прегршт колачића. Понекад је то много, много више када помажемо људима којима је то најпотребније да пронађу достојанство и поштовање. Сви ово заслужују “.

Сишао је са бине на овој вечери, а онда је МЦ устао и рекао: „Сви, молим вас, уживајте у вашој вечери - и посебном колачићу то је код вас. “ Био је то заиста кул начин да се тај мали детаљ колачића из његове приче укључи у стварни живот искуство.

Кључна за понети из ове епизоде:

• Сазнајте више о Киндри на њој веб сајт.
• Прати Киндру даље инстаграм.
• читати Приче које се држе.
• Узми Приче које се држе радионица приповедања.
• Сазнајте више о Диснеи-јевим Прича о замишљању, Нетфлик-а Излазак седам дана, и Аппле-ов погрешно схваћен оглас.
• Проверити Свет друштвених медија Маркетинг 2020.
• Гледајте ексклузивни садржај и оригиналне видео записе из програма Социал Медиа Екаминер на ЈуТјуб.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу о друштвеним медијима петком у 10:00 на Пацифику Цровдцаст.

Шта ти мислиш? Како користите приповедање прича у свом маркетингу? Поделите своје мисли у коментарима испод.