9 компанија које се понашају исправно и зашто: Испитивач друштвених медија

Да ли ваш посао доживљава успех на друштвеним мрежама којем сте се надали? Да ли вас занима шта су заправо успешне компаније радиш да бисте постигли успех на друштвеним мрежама?

Дошли сте на право место. Овај чланак истиче девет чета (велико и мало) који су трансформисали своје присуство на мрежи применом иновативног маркетинга на друштвеним мрежама.

Сигурно ћете овде пронаћи инспирацију за своје напоре на друштвеним мрежама.

Погледајте тактике које користе ове компаније и не концентришите се превише на циљну публику. Није важно на кога циљате - ове тактике ће функционисати за скоро сваки посао... зато заронимо!

# 1: Мартеллови градитељи домова

Мартелл Хоме Буилдерс је прилагођени канадски градитељ куће. У прошлости, Мартелл се у великој мери ослањао на реалторе да би своје пословање напредовало. Међутим, кад су прихватили друштвене медије, могли су створити модел директног према потрошачу где се више нису ослањали на посредника да им донесе посао.

Мартелл је започео стратегију стварања садржаја и блогова како би се усредсредио на потребе својих купаца куће. Са темама попут „

14 Обавезни алати за нове власнике кућа" и "Савети и технике за кућне сцене, “Мартелл је успео да привуче пажњу купаца куће. Данас око 86% свих њихових потенцијалних клијената долази директно од потрошача.

Обавештење на слици испод постављања оквира за њихово снимање е-поште, као и дугмади канала на друштвеним мрежама. Прво постављање обе компоненте (изнад преклопа и на десној бочној траци) је кључ за привлачење пажње и подстицање интеракције.

Белешка: Студије показују да се више људи претплати на блогове путем е-поште него читача РСС феедова. Мартеллов позив на акцију - “Пошаљите блог у своје сандуче. Унесите своју е-пошту “- паметан је потез за хватање потенцијалних клијената, док обећава вредност у облику нових ажурирања блога.

Мартелл такође користи предност геолокационе технологије постављањем ГПС уређаја за праћење на њихове уређаје возила извођача, олакшавајући својим купцима да увек знају где је њихов добављач када ради посао. Ово олакшава ум купаца и омогућава Мартеллу да прошири још већу корисничку услугу.

Са иновативним стратегијама, Мартелл је искуство градње кућа учинио социјалним. Једна од сјајних стратегија је њихова употреба фото галерија домова клијената који се граде. Купац не само да може да прати напредак на сликама, већ и може да дели своје узбуђење са породицом и пријатељима на друштвеним мрежама. Ово није само сјајно искуство за њихове клијенте, већ и Мартелл то може стекните одличан друштвени доказ и још већу видљивост на мрежи путем ових фотографија као што се види доле.

Мартелл такође користи Фацебоок Лике бок, као што се види доле. Овај виџет се динамички ажурира; повлачећи садржај директно са њихове Фацебоок странице сваки пут када неко посети њихову страницу. Кутија Лике је одличан друштвени доказ. Показује колико је људи означило вашу страницу са "Свиђа ми се" и такође приказује лица ваших Фацебоок фанова.

Предност посједовања овог виџета је у томе људи могу постати ваш обожавалац без напуштања веб локације ваше компаније. Ово подстиче гледаоце да остану дуже на вашој веб локацији и омогућава вам да повећате број обожавалаца са сопствене веб локације.

Савет: Размишљајте изван оквира, као што је то чинио Мартелл, дозвољавајући својим клијентима да виде где су им добављачи све време док су били на послу и дајући им приступ фотографијама својих домова који се граде. Пружајући социјално повезану корисничку услугу у реалном времену, то можете створите још више поверења код својих клијената.

# 2: Заппос

Заппос је мрежни продавац који продаје ципеле, одећу и додатке. Познати су по огромном нагласку који су ставили на стварање стварних односа са својим обожаваоцима и купцима.

Обратите пажњу на њихову прилагођену Фацебоок картицу добродошлице у наставку. Њихова упечатљива изрека, „Будимо у вези с сличним“, показује их третирају своје потенцијалне обожаватеље као једнаке, учвршћујући њихове односе још више.

Једна од сјајних стратегија коју су применили је да прво затраже Лике, а затим замоле своје нове обожаватеље да се придруже њиховој листи е-поште. Једном када кликнете на њихово дугме Свиђа ми се, прилагођена картица се мења и тада ћете видети прилику да се пријавите на њихову листу е-поште и ступите у интеракцију са њиховим производима, као што се види на доњој слици. Чекајући док вентилатор не кликне на дугме Свиђа ми се, Заппос доказује да им је прво стало да граде односе са својим обожаваоцима.

Поред тога, Заппос користи стратегију која се често назива „садржајем само за фанове“ откријте садржај тек након што је неко постао фан, као што су модне слике на горњој илустрацији. Једном када кликнете на дугме Свиђа ми се, добијате тренутни приступ ексклузивном садржају, видео записима и посебним промоцијама.

Такође су додали виџете за коментаре, као што се види доле, на своју прилагођену картицу добродошлице где можете да објављујете о њиховим производа и ваши коментари ће се објавити на вашем профилу или страници, говорећи свим својим пријатељима или обожаваоцима шта вам се највише свиђа Заппос. Велики друштвени доказ!

Једна од најбољих стратегија ангажовања коју сам видео на Фејсбуку је такмичење Заппос-а „Обожаватељ недеље“. Они подстичу обожаваоце да пошаљу своје фотографије са кутијом Заппос, а остали обожаваоци могу да гласају за најбољу фотографију недеље. Сјајно је што Заппос истиче обожаваоца недеље стављајући га на њену зидну фотографију како би сви могли да га виде. Као што се види у наставку, овде се дефинитивно ради на стављању купаца на прво место!

Савет: Мозгалице на које можете користите друштвене медије да од својих обожавалаца направите звезде. Што више усредсредите своје обожаваоце и следбенике на својим каналима на друштвеним мрежама, то ће чешће ступити у контакт са вама и вратити се по још. Запамтите, не морате бити компанија од милијарду долара да бисте на својој Фацебоок страници моделирали оно што Заппос ради. Можете узети њихове најбоље стратегије, прилагодити их тако да одговарају вашим јединственим потребама и натерати их да раде за ваше пословање.

# 3: Гиантнерд

Гиантнерд је компанија која продаје опрему на отвореном за активности на отвореном попут планинарења, бициклизма и сноуборда. Ова компанија представља један од најбољих примера интеграције друштвених медија данас виђених на мрежи. Њихов нагласак је на томе да својим купцима пруже највећу могућу вредност док се с њима спријатеље.

Као што се види на сликама испод, Гиантнерд је интегрисао друштвене медије у готово сваки аспект њихове веб странице. На својој веб локацији створили су друштвену мрежу која се потпуно разликује од других друштвених мрежа попут Фацебоок-а или Твиттер-а. Њихов поступак једним кликом за придруживање њиховој мрежи олакшава и брзо придруживање групи и подстичу ново чланство нудећи попуст свим новим члановима њиховом промоцијом „Штребери штеде 5%“.

Такође, Гиантнерд је на своју веб страницу уградио дугме Свиђа ми се и својим обожаваоцима обећавају ексклузивне понуде и промоције када кликну на Свиђа ми се и придруже се њиховој Фацебоок заједници. Од додавања дугмета Свиђа ми се, њихова просечна поруџбина се повећала за 50%! То је у најмању руку прилично импресиван повраћај улагања на друштвеним мрежама!

Такође, када потенцијални купци истражују производе на веб локацији, Гиантнерд пружа више друштвених метода за добијање повратних информација од других социјалних купаца. Један пример је њихова ВикиНердиа, као што се види доле. Слично Википедији, гледаоци могу да провере све различите производе, укључујући описе и фотографије, а њихови купци такође могу да уређују информације, чинећи искуство интерактивним.

Са ВикиНердијом потенцијални купци такође могу да постављају питања о производима, а заједница штребера долази на брод да одговори на питања. Генијално је у томе што својим купцима омогућавају да продају за њих дајући им алате за одговарање на питања која потенцијални купци постављају на веб локацију. Људи имају више поверења у своје пријатеље и друге потрошаче него што верују у бренд. Гиантнерд има користи од њиховог ангажовања обожавалаца до омогућавајући купцима да одговарају на питања о производима, повећавајући тако поверење у бренд за потенцијалне купце. Сјајно!

Савет: Нека ваши купци буду ваша продајна снага. Замислите више могућности за своје купце да другима кажу о вама. Дугмад за друштвено дељење, ексклузивне друштвене заједнице и могућности ангажовања у стварном времену су све одлични начини претворите постојеће купце у заговорнике усмене предаје.

# 4: Форд Мотор Цомпани

Форд је социјално искуство довело у први план њихових маркетиншких напора.

Сваки пут када додају нови пост на блогу, на насловну страну своје веб странице увлаче слику, наслов поста и коментаре читалаца. Они који су нови на сајту или они који претражују нови аутомобил већ од самог почетка доживљавају компанију и њену културу са друштвеног становишта.

Њихов блог, Фордова прича, такође је јединствен. На доњој слици можете видети њихов иновативни изглед где гледаоци могу почети да читају коментаре пре него што прочитају чланак, стављајући на прво место гледишта својих обожавалаца и следбеника. Представљање новог блога и коментара читалаца новим гледаоцима поставља пријатан и пријатељски први утисак за сваку компанију.

Обратите пажњу на постављање дугмета Приче на доњој слици. Форд подиже компоненту друштвеног дељења на виши ниво не само што пита своје купце за њихове Фордове приче, већ такође тражи од њихове заједнице да подели идеје које су у популарним категоријама попут Сигурност или Персонализација.

Форд ово користи као начин да добити нове идеје за своју следећу генерацију аутомобила. Ове идеје се не узимају олако; Форд је многе од ових иновација искористио за унапређење технологије својих аутомобила. Они раде сјајан посао укључујући своје фанове и купце у раст своје компаније.

Такође, фотографије су увек одличан начин да привучете нове гледаоце и привучете постојећу публику. На слици испод Форд је додао виџет Флицкр да би приказао неке од својих најновијих фотографија, чинећи своју веб страницу интерактивнијом и забавнијом. (Једна мало позната чињеница је да је Флицкр фантастичан алат за оптимизацију претраживача. Када своје фотографије учитате на Флицкр, можете их означити и оптимизирати описе.)

Савет: Подстакните своје купце да поделе своје приче и идеје и олакшајте им то на вашој веб локацији. Такође, олакшајте читаоцима интеракцију са вашим садржајем и његово дељење додавањем додатних могућности за коментарисање вашег блога и дугмади за дељење ради подстицања дељења на друштвеним мрежама.

# 5: Увери и претвори

Увери и претвори је стратешка фирма за друштвене медије са клијентима широм Северне Америке. Њен оснивач, Јаи Баер, стручњак је за друштвене мреже и коаутор нове књиге под насловом Револуција сада.

У најмању руку, Јаи зна пар ствари о томе да постане веб локација друштвена. Једна паметна стратегија коју користи је постављање везе до свих његових коментара на врх сваког поста на блогу. Ова тактика је паметан механизам друштвеног доказа.

Већина људи своје коментаре приказује само када сте на сажетку поста на блогу. Међутим, када представите бројеве коментара при врху свих постова, други могу да виде колико је читалаца пре њих су ступили у интеракцију са вашим постом, чинећи их привлачнијим за њих и вероватније ће и они следити њихов пример и прочитати пошта.

Џеј такође укључује дугмад за друштвено дељење на стратешким локацијама на својој веб локацији. Укључује их на врх сваког поста (као што се види на горњој слици) и на крају сваког поста као што се види доле. Да бисте навели више људи да деле ваш садржај, пружите више могућности путем дугмади за друштвено дељење на бројним местима на вашој веб локацији.

Будући да Јаи циља на предузећа, зна да се његова публика вероватно повезује другачије од масе када је у питању умрежавање. Открио је да је додавањем дугмета ЛинкедИн Схаре на своју веб локацију успео да драматично повећа количину промета на својој веб локацији са ЛинкедИн-а. У На горњој слици можете видети да за Јаи-а ово дугме надмашује дугме Фацебоок Схаре јер је његова заједница активно ангажована на ЛинкедИн-у. Је важно до схватите где ваша публика проводи време.

Савет: Пружите читаоцима сваку прилику да свој садржај поделе са својим мрежама. Бриан Солис, стручњак за маркетинг, ово назива „публиком са публиком“. Ако желите да проширите своју поруку, поједноставите је читаоцима да је поделе са својом публиком.

# 6: Кри

Црее је пословно предузеће које продаје енергетски ефикасно, еколошки прихватљиво индустријско ЛЕД осветљење. Када размишљате о маркетингу на друштвеним мрежама, не бисте помислили да би компанија за индустријско осветљење која продаје ЛЕД диоде у прехрамбене продавнице блистала; Међутим, Црее је изузетно друштвено паметна.

Као што видите на доњој слици, Црее зна како да искуства својих купаца учине забавним, друштвеним и интерактивним. У свом одељку „Позиви за помоћ“ подстакните компаније да покажу своје страшно осветљење на њиховом сајту. То је забаван начин да се у њиховим канцеларијама ублажи (без игара речи) њихова лоша осветљеност.

Поред тога, Црее пружа драгоцен садржај који привлачи пажњу њихове публике. Уз чланке попут „Шта се дешава ако беба држи сијалицу Црее?“, Они могу да разговарају са својом публиком на начин који им привлачи пажњу и укључује их. Одличан садржај је кључ срећне публике.

Такође, Црее зна вредност друштвеног доказа. Кад постанете део њиховог еколошког покрета, то и стигнете прикажите значку на својој веб локацији који каже: „Узми залог. Придружио сам се револуцији ЛЕД осветљења. “ Ово је одличан начин за изградњу заједнице са публиком и постизање велике изложености вируса за вашу компанију.

На овој слици можете видети да они такође сјајно раде на томе што укључују дугмад својих канала на друштвеним мрежама на своју веб локацију. Када видите оквир Фацебоок Лике и њихова дугмета Твиттер и ИоуТубе, лако је видети да Црее заиста мења начин на који Б2Б данас послује.

Савет: Запамтите да не продајете другим предузећима или „потрошачима“, већ увек продајете стварним људима чије су одлуке о куповини вођене емоцијама. Разговарајте с том емотивном страном, као што је то учинио Црее убризгавањем врућих дугмади лошег осветљења на радном месту и страсти људи према еколошки прихватљивим производима. Пронађите свој узрок и користите га у својим порукама и делите га на својим каналима.

# 7: Емми'с Цлосет

Емми'с Цлосет је интернет продавница која продаје додатке за децу. Они су сјајан пример уношења е-трговине у друштвене медије.

Емми'с Цлосет је наставак популарне веб локације за е-трговину уметничких и занатских предмета, Етси.цом. На веб локацији користе апликацију коју је креирао Етси која вам омогућава да прегледате и купујете директно путем Фацебоок-а (погледајте слику испод).

Такође су укључили дугмад за друштвено дељење, тако да обожаваоци могу да деле своје омиљене предмете на свом Фацебоок-у профил са својим пријатељима и њихови пријатељи могу затим кликнути и купити производе путем Етси ас-а добро. Дугмад за дељење стварају искуство куповине вируса. На доњој слици можете видети како је лако делити омиљене предмете са Фацебоок публиком.

Емми'с Цлосет то зна Фацебоок трговина је у порасту. Са преко 500 милиона људи на Фацебоок-у, логично је да многи од њих воле да целокупно искуство куповине спроведу на Фацебоок-у, укључујући стварну куповину.

Емми’с Цлосет такође одлично обавља свој посао брендирања своје компаније према њиховом друштвеном искуству. Приметите на доњим сликама да су креирали друштвене тастере за одражавају њихов бренд, персонализујући тако социјално искуство.

Савет: Експериментишите са апликацијама за е-трговину и размену производа на Фацебоок-у. За сјајан чланак о Фацебоок апликацијама погледајте Топ 75 апликација за побољшање ваше Фацебоок странице.

# 8: Бистро Сан Цхез

Сан Цхез Бистро је тапас бистро и ресторан у Гранд Рапидс-у, Мицхиган.

Баш као и Мартелл Хоме Буилдерс, узели су друштвене медије и улили их у потребе и преференције своје локалне публике. Сан Цхез охрабрује своје кориснике да користе Твиттер како би резервисали место у свом ресторану. Зову га „Твеет-Ахеад Сеатинг“ и сјајна је употреба локалног маркетинга на друштвеним мрежама. Једном када твитујете да сте заинтересовани за резервацију, онлајн хостеса ће вам одговорити с поруком сличном овој: „Сјајно, на списку сте. Видимо се мало “.

Са порастом броја паметних телефона, Сан Цхез зна да могу да досегну још више потенцијалних купаца ако приступ свом ресторану учине лаким и брзим. Комбиновањем могућности паметних телефона, друштвених медија и локалног маркетинга, то су могли креирајте изузетно успешну маркетиншку кампању на мрежи.

Поред тога, бистро Сан Цхез користи Фоурскуаре за постизање још веће вирусне видљивости. Фоурскуаре, једна од најбољих услуга заснованих на локацији која данас постоји, омогућава људима да се пријаве својим мобилним уређајима и обавесте све своје пријатеље где тренутно проводе време. Забава је за обожаватеље и моћна изложеност за физички посао.

Испод приметите како је Сан Цхез Бистро прилагодио њихову Фоурскуаре страницу, олакшавајући покровитељима да виде подстицај за пријаву.

Савет: Ако сте локално предузеће, размислите о прилагођавању своје Фоурскуаре странице и додавању подстицаја за пријаве на друштвеним мрежама. Изврсна изложеност за вас и чини искуство ваших покровитеља у вашем заводу забавнијим и интерактивнијим.

# 9: Лранијум

Лобања, Хасброова игра, подиже друштвене игре на виши ниво, укључујући забавне активности попут цртања, певања, глуме и тривијалних питања.

Да би своје искуство учинило социјалнијим, Цраниум сјајно ради користећи садржај из игре за интеракцију са својим обожаваоцима. Често објављују фактоиде који се могу наћи у њиховој игри, попут оне о Ајнштајновој теорији доле. Они добро познају своју публику и зато знају да ће их ове забавне чињенице привући.

Такође, Цраниум је искуство играња њихове игре пренео на своје друштвене мреже. Развили су апликацију која подстиче забаву путем ангажовања обожавалаца. На пример, као што се види на доњој слици, апликација пита обожаваоце „Који сте од ових ликова? Учествујте у нашем малом квизу “и обожаваоци ступају у интеракцију са апликацијом, а затим им се говори који лик најбоље одговара њиховој личности.

Цраниум је такође паметан у коришћењу видео записа. Поново, у духу уношења искуства играња своје игре на своје друштвене канале, користе видео како би натерали своје фанове да се играју. На пример, у видео снимку неко пева песму и морате да погодите коју песму она бруји. Састављено је на начин да искуство учини интерактивним и забавним.

На горњој слици можете видети да је употреба видеа на вашој Фацебоок страници паметна, јер када отпремите видео, добијате уграђени код. Можете да узмете тај код за уградњу и поставите видео на своју веб страницу, свој блог или било где изван Фацебоок-а. Када то урадите, Фацебоок видео са собом аутоматски доноси дугме Свиђа ми се. Стога, ако неко сурфује Интернетом, пронађе ваш видео запис и још увек није фан, може постати обожавалац ваше Фацебоок странице директно из видео снимка само кликом на то дугме Свиђа ми се.

Такође, ако неко дели ваш видео на својој Фацебоок страници и гомила његових пријатеља га види, он то чини и они могу постати обожаваоци ваше странице док гледају видео, а да је заправо не напусте видео. Ово је сјајан начин да се вирусно проширите своју базу обожавалаца на Фацебоок-у.

Савет: Створите искуства на својим друштвеним каналима. Како можеш прилагодите своје програме или искуства производа да бисте обожаватеље ангажовали и заинтересовали? Размислите о начинима како да проширите своју поруку тако што ћете људе на интерактиван начин забављати на занимљив начин путем сјајног садржаја, апликација, видео снимака и квизова.

Желите да сазнате више о друштвеним медијима за посао?

Ако не користите снагу друштвених мрежа у потпуности, не брините. Ниси сам.

Постоји један једноставан начин да напоре на друштвеним мрежама подигнете на виши ниво. Учествовањем на највећој конференцији о блоговима на мрежи, Самит о успеху друштвених медија 2011 ти ћеш постаните овлашћени да користите друштвене медије да бисте стекли већу изложеност, боље ангажовали купце и проширили свој посао.

Сјајан део је што ћете учити од 22 стручњака за блогове. Придружити Јеремиах Овианг (Алтиметер Гроуп), Гуи Кавасаки (аутор, Очаравање), Бриан Солис (аутор, Ангажовати), Франк Елиасон (Цитигроуп), Мари Смитх (коаутор, Фацебоок маркетинг), Ерик Куалман (аутор, Социалномицс), Мицхаел Стелзнер (оснивач, испитивач друштвених медија), Дан Заррелла (аутор, Књига о друштвеним медијима), Анди Серновитз (аутор, Маркетинг од уста до уста), Давид Меерман Сцотт (аутор, Маркетинг у реалном времену и ПР) и стручњаци из Веризон, Боеинг, Тимек, Интел, и Цисцо док откривају доказане тактике друштвених медија на Самиту о успеху друштвених медија 2011.

Погледајте овај видео од Мицхаела Стелзнера

То је највећа мрежна конференција друштвених медија на мрежи. Кликните овде УШТЕДИТЕ 50% (истиче четвртак. 14. априла) или за бесплатан узорак и да бисте сазнали више.

Сада је на тебе ред. Јесте ли видели неке сјајне идеје и тактике које би могле да промене вашу стратегију друштвених медија? Оставите своје коментаре у пољу испод.