Како допадљивост утиче на маркетиншки успех: Испитивач друштвених медија

Да ли вам је стало да вам се свиђа на послу?

Да ли мислите да би допадљивост уопште требало да игра улогу у пословним одлукама?

Ако се трудите да одговорите на ова питања, можда ћете збунити „допадљивост“ и сматрати вас „пријатним“. То двоје није исто.

У својој најновијој књизи, Ликеономицс: Неочекивана истина која стоји иза стицања поверења, утицаја на понашање и надахњујуће акције, Рохит Бхаргава то објашњава допадљивост нема никакве везе са пријатношћу, а све са веровањем.

Провевши стотине састанака са представом, могу вам сигурно рећи једно... невероватни предузетници никада се не финансирају. ~ Гај Кавасаки

Парадокс послова

Стив Џобс био очигледно визионар са бриљантним умом. Али често се описује као егоманијака и ’са којим је тешко радити’.

Када су извршног директора Никеа Марка Паркера питали о најбољим саветима које је икада добио, сећа се да му је Јобс рекао неколико месеци пре смрти:

Нике производи неке од најбољих производа на свету - производе за којима пожелите. Али правите и пуно срања. Само се отарасите срања и усредсредите се на добре ствари.

Послови нису играли лепо, али имао је ону врсту искрености и јасноће визије која је људе привлачила к њему, чинила га уверљивим и чак симпатичним, на свој начин.

Ако желиш да научите како да будете симпатичнији и изградите успешну каријеру или посао, Ликеономицс је најбоља инвестиција коју ћете икада направити. Ево шта треба да знате о књизи.

Сврха аутора

Ликеономицс бави се оним што аутор сматра да јесте највећа криза у пословању данас: „веродостојност“ (или поверење). Одсуство поверења отежава предузећима успех, људима да пронађу или задрже посао или да ико верује у било шта.

Рохит тврди да редом да би били уверљивији и више им се веровало, предузећа морају бити допадљивија. Суштина Ликеономицс је начин на који људи и организације губе поверење и како га могу вратити!

Шта да очекујете

За разлику од претходних књига које сам овде прегледао на Социал Медиа Екаминер, Ликеономицс је прва књига која нема пуно везе са друштвеним мрежама. То је заправо пословна верзија Како придобити пријатеље и утицати на људе аутор Дале Царнегие.

Ликеономицс објашњава зашто имамо дубоку потребу да се свидимо,шта је заиста потребно да бисте били симпатични и како се изградња сјајних односа са другима претвара у експоненцијални пословни успех!

Научићете о:

• Криза веродостојности и како је решити
• Зашто умрежавање треба да умре
• РОИ допадљивости (и зашто ваша веб локација заиста смрди)
• Зашто симпатични пословни људи (и политичари) увек побеђују
• Пет принципа допадљивости
• И још много тога

Боок Хигхлигхтс

Криза веродостојности

Живимо у друштву у којем су људи изгубили поверење у институције свих облика. Разлог за ова криза своди се на четири ствари:

• Маркетиншки спин и стварне лажи—За сваку хранљиву етикету која означава нешто што је производ не (нпр. „потпуно природно“, „срце здраво“ или „смршавите 14 килограма. за 14 дана! “), вера потрошача у истину умире само мало. Када нас компаније лажу скривајући истину и те лажи прелазе у скандале, ми у великој мери губимо поверење у њих (нпр. Скандал са плаћом извршног директора Барцлаис Банк).
• Безличност и корпоративни говор—Када поруке долазе из великих компанија са којима нисмо у личној вези, мање је вероватно да ћемо им веровати. Безличне организације и људе готово је немогуће волети, а камоли веровати у њих. Замислите ИРС или ТСА.

  

• Волуме- Потрошачи су данас бомбардовани са од 3.500 до 5.000 маркетиншких порука дневно (према маркетиншкој фирми Ианкеловицх). Када се обим поруке тако енормно повећа, не преостаје нам друго него да започнемо у подразумеваном стању неповерења. Размислите колико тренутно неотворених имејлова имате у пријемном сандучету.
• Заштита потрошача—Сама природа заштите потрошача укључује образовање потрошача да буду паметнији. Иронично, ово образовање такође их наводи на сумњу у све (нпр. овај човек из Калифорније тужи Аппле због тога што Сири ‘не зна о чему говори‘), И да аутоматски не верују организацијама чије су поруке (верују) осмишљене да њима манипулишу на неки начин.

Принципи Ликеономицс

Питање допадљивости је свуда око нас. На пример, постоји разлог зашто је допадљивост политичара данас тако важно бирачко питање. Према истраживању, људи могу рећи да гласају отворено о тим питањима, али како каже психолог Универзитета Емори Древ Вестен, „... када се разум и емоција сударе, емоција увек побеђује.“

Тако је и са послом. Предузетници који су толико вођени резултатима да заборављају шта потрошачи заиста желе показују погрешно разумевање како тржиште функционише. Па шта урадите потрошачи желе?

# 1: Истина

У априлу 2009. год. двоје запослених преваранта Домина снимили су себе како раде луде ствари са пицом коју су спремили да испоруче купцу. Потом су тај видео поставили на ИоуТубе. Убрзо након тога, извршни директор Патрицк Доиле извинио се, али било је прекасно.

Продаја пице почела је да опада како су медији појачавали вирусни видео. Тхеуобичајено маркетиншко решењеби било дапустите да олуја прође, а затим учитајте попусте или нека друга „генијална“ кампања за спас дана.

Али Доиле је желео да уради нешто другачије. Одлучио је дауместо тога променити стварност. Поступајући по искреним повратним информацијама купаца којима Домино изазива да промене свој производ, он је управо то учинио -променио је све, од зачина до соса - и када су завршили, пустио је потпуно нови оглас о „Преокрету пице“.

Било је стварно, било је људско и људи су почели да преиспитујуДомино. У првом кварталу приказивања нових огласа, продаја је повећана двоцифреним бројевима и компанија је најавила раст нето добити од 10,6%!

Одузети: Људи реагују на људске компаније на људски начин, а понекад је најљудскија ствар коју можете учинити признати незгодну истину. Инспирише оданост и поверење.

# 2: Несебичност

Купци реагују на брендове који до њих долазе на несебичан начин. Добра вест је та Твиттер показало се једним од најмоћнијих алата за предузећа да управо то и учини.

Још 2011. године, неки од највећих светских брендова окупили су се на самиту корисних друштвених медија у Њујорку Цити да схвати како би коришћење друштвених медија могло резултирати бољом бригом о купцима (очигледно нико није знао како се то ради радио).

Како је самит напредовао, трговци су почели да схватају да то брендови који су се фокусирали на изградњу односа стварањем највише ангажмана на Твиттер-у били су они који су највише видели успешна искуства купаца.

Нису одговарали само на питања или жалбе купаца на Твиттер-у, такође су проактивно одговарали на питања која им купци нису директно поставили (Твелпфорце Бест Буи Да ли ово). И док би ово могло бити врло језиво на телефону, на друштвеној мрежи је то добродошло и прослављено!

Одузети: Твиттер дозвољава брендовима да повежите се са потрошачима нудећи корисно гледиште које помаже купцима у решавању њихових проблема. Свакако је дуготрајан и можда неће увек резултирати финансијском добити, али трговци који то желе створити дубље везе са купцима треба да несебично разговарају са својим купцима и на мрежи и ван ње.

# 3: Једноставност

Постоји разлог зашто се Гоогле религиозно одупро искушењу да на своју почетну страницу стави било шта, осим оквира за текст и дугмета за претрагу. То је исти разлог зашто су купци широм света ценили Стевеа Јобса. Његов истински сјај показао се у начину на који је стварао ствари које су детету биле довољно једноставне за употребу.

Купци желе једноставност јер она елиминише конфузију и доводи до већег поверења. На пример, погледајте ово СлидеСхаре ‘презентација салвета‘Дан Роам-а објашњавајући запањујућом једноставношћу како функционише амерички здравствени систем.

Када је реч о једноставности, постоје три ствари које бисте требали имати на уму:

• Када можете поједноставити идеју, производ или услугу, постаје јасније, лакше се памти и лакше обавља.
• Једноставност може произаћи из смањења. Пронађите дизајнера производа који могу уклонити све слојеве или активности које нису битне и усредсредити се на суштину ствари.
• Моћ визуелног размишљања и цртања слика, уместо да само користите речи, савршен је начин да то учините поједноставити идеје и учинити их ширим разумевањем.

Релевантности време су два друга кључна принципа допадљивости о којем Рохит расправља, али не желим овде да дам све, па ћу вам дозволити да сами читате о њима.

Лични утисак

Молим те, молим те, пређи на Амазон и узми ову књигу ОДМАХ ОДМАХ! Дозволите ми да објасним зашто:

• Ако сте Б2Б бренд, морате знати да постоји много људи који вашу категорију доживљавају као удаљену и неприступачну. Али не брините, Рохит ће вам показати шта треба да радите.

• Ако нисте у Б2Б, можда мислите да сте подразумевано симпатични и да вас сви купци једноставно воле. Али да ли сте сигурни? Зашто не сазнати, јер вам можда нешто недостаје.

• Такође бисте могли помислити да вас коришћење друштвених медија одједном чини симпатичним. Чињеница је да многе компаније свакодневно праве невјероватне грешке на друштвеним мрежама. Иако постоје једноставни начини да се учинити ваш садржај пријатнијим, ова књига ће вам помоћи

• Књига (и аутор!) Је супер допадљива и то ме тера да помислим, ако постоји неко ко зна нешто о допадљивости, то је Рохит Бхаргава. На крају, његова лична мисија је до вратити човечанство у посао. Не постаје симпатичније од тога.

Испитивач друштвених медија са задовољством даје ову мудру и дивну књигу пуним 5 звездица.

Над вама

Шта ти мислиш? Оставите своја питања и коментаре у оквиру испод.