Да ли је маркетинг друштвених медија мерљив? Велика дебата.: Испитивач друштвених медија

Сигуран сам да сте наишли на ове приговоре... „Где је новац?“ „Докажите ми маркетиншке радове на друштвеним мрежама.“ „Покажите ми показатеље!“ Ако тек започињете са маркетингом на друштвеним мрежама, припремите се - ови су изазови долази. Можда сте их сами питали.

„Није могуће квантификовати маркетинг на друштвеним мрежама“, каже један стручњак. „Све се може измерити“, каже други. Затим долазе фразе као што су повраћај уложеног времена, повратак на циљ, повраћај учешћа, удео гласа, а листа се наставља унедоглед.

Ако сте мало збуњени, нисте сами! Страхотно „Како да мерим ефикасност друштвених медија?“ је једно од највећих питања које трговци желе да одговоре, према Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија —Студија преко 800 продавача друштвених медија.

Па, шта је одговор?

Дао сам си мисију: открити најбољи начин за мерење поврата улагања на друштвеним мрежама. Распитивао сам се у маркетиншким директорима у великим корпорацијама, прегледавао све записе водећих мислилаца и контактирао своје вршњаке. Следи важна дискусија о мерењу повратка на друштвеним мрежама.

Почните са дефинисањем друштвених медија

Прво што сам открио је да је неопходно преиспитати уобичајене фразе које користимо. И то почиње са друштвени медији.

Друштвени медији су већи него што мислите. Заједнице друштвених медија могу да укључују сајтове као што су Твиттер, Фацебоок или ЛинкедИн. Али они такође могу да укључују људе који коментаришу ваш блог и ваше ИоуТубе видео снимке. Могу да укључују и форуме и приватне заједнице које је домаћин ваша компанија.

Размишљајте о својим активностима на друштвеним мрежама на исти начин на који мислите о групама, клубовима и организацијама којима припадате (тј. Окупљању покера, удружењима родитеља и учитеља или чак вашој цркви).

Учествујете у групама из стварног света, јер постоји много суштинске вредности—Нешто што је тешко измерити. Можда то радите за своју децу, да бисте их вратили другима или да бисте пронашли дружење.

Ту су и ваши купци и потенцијални купци, у једној или другој групи. Као и у стварном свету, они се организују на мрежи.

Шансе су прилично добре људи на вашем циљном тржишту су укључени у више друштвених мрежа, било да то схватају или не. Будите искрени, то је оно што вам је прво преокренуло маркетиншке зупчанике, зар не?

Сад важно питање... Зашто сте овде? Зашто вам је маркетинг на друштвеним мрежама привлачан? Одговор на ово питање водиће вас корак ближе одређивању повраћаја улагања на друштвеним мрежама.

„У компанији Аваиа друштвене медије користимо углавном за подршку нашим купцима“, рекао је Паул Дунаи, Глобални генерални директор услуга и социјалног маркетинга у компанији Аваиа.

Зашто користите друштвене медије? Ево неколико идеја (могућа варалица):

• Повећајте изложеност
• Пронађите потенцијалне клијенте и потенцијалне клијенте
• Повећајте промет на веб локацији
• Пронађите нове пословне партнере
• Побољшајте рангирање претраживача
• Смањите маркетиншке трошкове
• Затворите још посла
• Побољшајте свест о бренду

И листа се наставља. Саставите своју листу и добили сте полазну тачку за добру дискусију о повраћају улагања.

Која је ваша инвестиција?

Следеће питање је шта подразумевате под повраћајем улагања (РОИ)?

У традиционалном маркетиншком смислу, РОИ значи да се за сваки уложени долар може израчунати мерљиви принос. Када је маркетинг био предвидљив, а канала мало, ово је била наука. Улажите више у канал Кс и гледајте проток продаје у.

Друштвени медији мењају игру. Маркетинг на друштвеним мрежама не треба много да кошта. Заправо, за већину предузећа то ништа не кошта.

„Проблем у покушају одређивања повраћаја улагања за друштвене медије је тај што покушавате да унесете нумеричке величине око људских интеракција и разговора који се не могу мерити “, каже стратег друштвених медија Јасон Фаллс.

Људи који кажу да не можете измерити повраћај улагања користе неке јаке аналогије.

На пример, поменуће умрежавање из стварног света. Колики је повраћај улагања од издавања визиткарти док сте у продавници прехрамбених производа или руковања на мрежном догађају? Да, све има своју цену. Визит карте коштају нешто и можда сте платили улаз за догађај.

Али шта је са активностима које су толико инстинктивне да никада не бисте заиста могли да измерите трошкове? Шта кажете на слање е-поште купцу која једноставно каже: „Ценим вас“.

Тим Феррисс, аутор Четворосатна радна недеља, тврди: „Кад год технологија постане мода, повраћај улагања се губи у узбуђењу најновије модне писте .цом.“ Мислио је на медијску сензацију са Твитера. Феррисс је велики заговорник мерења и тврди да заправо можете израчунати поврат својих активности на друштвеним мрежама.

Али, да бисте израчунали принос, ваша инвестиција мора бити мерљива. Заиста је тешко измерити трошкове активности на друштвеним мрежама. Твит овде. Тамо је ажурирано Фацебоок стање. Захтев за пријатељство у ЛинкедИн-у ...

Време је најочигледнији избор за мерење. То је основно средство са којим се сви рвамо.

Ако је време ваш показатељ, тада ћете, наравно, моћи да одредите колико времена улажете као почетну тачку. Зашто не бисте смислили вредност за своје време? На пример, момак кога знам ставља време за цену од 250 долара на сат. Дакле, свака 4 сата која сваке недеље стави на друштвене мреже коштају га огромно.

Али да вас упозорим... Ако је време ваша метрика, морате бити поштени у својим прорачунима. Све маркетиншке активности захтевају време; на пример, писање копија или пробних огласа. Ако за мерење користите време, будите сигурни да мерите време и за друге маркетиншке активности, за поређење јабука-јабука.

Када сазнате своје инвестиционе трошкове, време је да погледате повраћај.

Каквом се повратку надаш?

Шта се надате да ћете постићи? Кључ за мерење приноса је одређивање онога што ћете заправо пратити.

„Једна ствар коју многи људи раде је да измери колико Фацебоок пријатеља, ЛинкедИн веза и Твиттер следбеника имају. По мом мишљењу, то је шупља метрика. Није важно колико имена сакупљамо, већ колико их ангажујемо, градимо односе, постајемо заговорници наших брендова и размењујемо информације “, рекао је маркетиншки саветник Елаине Фогел.

Распон мерљивих приноса је широк и дубок. Према речима стручњака за маркетиншка мерења Катие Делахаие Паине, Државна фарма мери морал запослених, а Црвени крст мери како веб локације попут Твиттера спашавају животе и избегавају штету.

Да, постоје тешки показатељи које можете пратити. Размислите о Аваји. „Меримо број помена на друштвеним мрежама Аваиа недељно и број проблема са подршком које смо решили те недеље“, рекао је Дунаи.

У другим случајевима ради се о расту циљаног следбеника. „За мреже попут ЛинкедИн-а, ако започињете групу, то је једноставно број чланова групе или број одређених људи (попут извршних директора) који се придружују“, рекао је Марк Амтовер, владин стручњак за маркетинг.

Већа изложеност може бити други циљ.

„Користите ли друштвене медије за ширење ваше поруке? Затим преброј помене. Не постоје сребрни меци, али што конкретнији можемо бити с нашим маркетиншким циљевима који се односе на активности на друштвеним мрежама, то боље “, рекао је Јое Пулиззи од Јунта42.

Следећи корак

Када стекнете јасно разумевање улагања и жељеног приноса, требају вам алати за праћење резултата.

Волео бих да чујем ваше мисли. Да ли се мучите да одговорите на питање о повраћају улагања у друштвеним мрежама? Хајде да се ангажујемо. Реци ми шта мислиш у наставку.