Цхат и Мессенгер ботови: Ново истраживање за маркетере: Испитивач друштвених медија

Питате се зашто цхатботови добијају популарност?

Занима вас како паметна предузећа користе ботове за побољшање комуникације са својим купцима?

У овом чланку ћете откријте увиде из истраживања која показују како се ботови развијају и утичу на искуства корисничке службе у многим индустријама.

# 1: Бот технологија мења начин на који предузећа комуницирају

Многе компаније у разним индустријама из прве руке уче како бот технологија може променити начин на који пружају услуге купцима. Ова технологија се користи за помоћ у личном банкарству на мрежи, резервацији смештаја за путовања, управљању потраживања осигурања, нудећи интерну подршку, одговарање на захтеве за корисничку услугу, па чак и пружање бољег менталног стања приступ здрављу.

Ботови су системи вештачке интелигенције који комуницирају са корисницима путем порука, текста или говора. Користе се на веб локацијама, као и на платформама попут

Фацебоок Мессенгер, ВхатсАпп, Слацк, ВеЦхат и још много тога. Омогућавају предузећима да премештају комуникацију са својим купцима или потенцијалним купцима без људског учешћа.

Ваш бренд у основи може бити присутан 24/7. Све у свему, бот је онолико добар колико му то дозвољавају програмирање и кориснички унос. Поред тога, ботови захтевају обуку.

Потпуна аутоматизација или замена уметничке интелигенције за корисничку услугу тренутно није изведива. Међутим, направили смо скокове и границе за врло кратко време.

Технологија сада постаје довољно напредна ботови се могу користити на значајан начин, и очекује се да ће ово и даље расти. Рани усвојитељ који користи цхатбот технологију је 1-800-Цвеће, која је једна од првих користила Фацебоок Мессенгер ботове. Купци могу добити помоћ око избора цвећа и добити тренутна обавештења о времену испоруке.

Сепхора је пронашла јединствени начин да досегне своју циљну публику путем цхатбот технологије. Њихова Бот Матцх Матцх за Мессенгер помаже купцима да пронађу тачно подударање у нијанси ружева помоћу фотографије коју су отпремили. Компанија такође има Виртуални уметник Сепхора апликација која вам омогућава да отпремите своју фотографију, а затим испробате различите шминке да бисте видели како ће вам изгледати.

У сектору осигурања, Аллстате има АИ виртуелног асистента Стручњак за пословно осигурање Аллстате (или АБИе) што помаже у директном одговору на питања купаца.

Затим је популарно Воебот апликација, која се користи првенствено путем Фацебоок Мессенгер-а, који терапију доноси на длан. Овај АИ робот је обучен у когнитивно-бихевиоралној терапији (ЦБТ) и помаже у праћењу расположења корисника, проналажењу образаца у променама расположења и говори о здрављу и здрављу у свакодневним ћаскањима. Чак и свакодневно пријављује корисника.

Одузети

Предузећа користе бот технологију да промене начин на који комуницирају са својим купцима. Орацле извештава да 80% предузећа жели цхатботове до 2020. године, а многи од тих испитаника су их већ користили. Истраживање је обухватило одговоре 800 доносиоца пословних одлука, укључујући шефа маркетинга и шефа службеници за стратегију, виши трговци и виши руководиоци продаје из Француске, Холандије, Јужне Африке и Уједињено Краљевство.

Да бисте били испред криве, добра идеја је да се сада удобно упознате са бот технологијом.

# 2: Ботови дају благодат за апликације за размену порука

Апликације за размену мобилних порука попут ВхатсАпп и Фацебоок Мессенгер су огроман посао. Људи желе да се могу пријавити било где да се налазе и разговарати са пријатељима, породицом, па чак и брендовима са којима послују.

Апликације за размену мобилних порука нису само слање порука. Индустрија је еволуирала и са падом цена података, побољшаним функцијама и јефтинијим ценама за мобилне уређаје, апликације су доступне већој бази корисника него икада раније.

Технички паметни брендови су надовезујући се на популарност апликација за размену порука и бот технологију усредсређивањем на раст сада, а затим у следећу фазу буилдинг Сервицес и монетизација. Иако статистика показује да се трговци и медијске компаније и даље фокусирају и улажу више ресурса у друштвене мреже од апликација за размену порука, очекује се да ће се то променити од сада до 2020. године.

Одузети

Могли смо да видимо велики помак у свету онлајн маркетинга када се медијске компаније и маркетиншки стручњаци уместо тога пребаце са друштвених мрежа на апликације за размену порука и бот технологију. Како се технологија мења и брендови се боре да „оду тамо где је купац“, видећемо све више.

Платформе за размену порука ће и даље расти и видећемо да више брендова користи ботове како би се повезали са својим циљним тржиштем помоћу ових апликација.

# 3: Бот Тецх ће се брзо развијати у 2018

Шта је следеће за цхатботове? Технологија око цхатбот индустрије расте брзим темпом. Ботови уче више ствари; уочити обрасце боље; и покрећу тачне одговоре на основу кључних речи, фраза или других подстицаја.

Према а недавни извештај Гранд Виев Ресеарцх-а, очекује се да ће глобално тржиште цхатботова достићи 1,23 милијарде долара до 2025. године. Трендови које ћемо вероватно видети у 2018. години и касније укључују већи напредак у развоју АИ. Паметнија уметничка интелигенција значи тачније искуство цхатбота.

Гласовни интерфејси попут Амазонова Алека добијају све већу привлачност код корисника, а Гоогле ради на томе да гласовни интерфејс учини интерактивним са носивим уређајима и паметним телефонима. Такође видимо напредак у разговорним интерфејсима; компаније као што су Дрифт и иАдвизе предњаче у овој области.

Да ли сте слетели на неку веб страницу и видели да вам се појављује цхатбок (обично доле десно) који вас пита? Очекујте да ћете видети још овога.

Многа предузећа већ користе бот технологију за ствари попут маркетинга, продаје и корисничке услуге.

Одузети

Као што видимо из статистике, индустрија цхатботова ће само наставити да расте, а 2018. је вероватно година лансирања за будућност бот индустрије.

На крају ћемо видети да цхатботови у потпуности замењују изворне апликације и тај прелазак ће направити велике скокове у 2018. години. Корисници више неће морати да прелазе са локације на апликацију и назад. Ток ће бити несметан, на основу потреба и преференција корисника.

Закључак

Статистика нам показује да су ботови ту да остану, барем у догледној будућности. Технологија расте брзом брзином, ботови постају јефтинији и лакши за употребу, а све више предузећа и брендова ускаче у њих.

Јунипер Ресеарцх говори нам да је просечно време уштеде по цхатботу у банкарском и здравственом сектору 4+ минута у поређењу са традиционалним цалл центрима. Помислите на новац који ће предузећа уштедети од овога! Просечни уштеђени трошак по цхатбот интеракцији у банкарству је 0,70 УСД.

Шта ти мислиш? Да ли уживате у интеракцији са цхатботовима? Да ли бисте га користили сами за свој посао? Поделите своје мисли са нама у коментарима.