Како користити Фацебоок Мессенгер за своје пословање: Испитивач друштвених медија

Тражите нови начин повезивања са купцима и потенцијалним клијентима на Фацебоок-у?

Да ли сте размишљали о Фацебоок Мессенгер-у?

Мессенгер за пословне странице олакшава нуђење тренутне индивидуалне корисничке услуге, а истовремено води евиденцију разговора.

У овом чланку ћу вам објаснити како користите Фацебоок Мессенгер са пословном страницом.

Послушајте овај чланак:

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Зашто Фацебоок Мессенгер за посао?

800 милиона људи користи Фацебоок Мессенгер сваког месеца. Услуга размене тренутних порука доступна је свима, било да имају Фацебоок профил или не.

Када је Мессенгер први пут постао доступан за пословне странице, Корисници Фацебоока могли би да поручују власнике страница, а власници страница да одговоре.

Сада власници страница могу одговорити свима који су коментарисали њихову страницу,

приватно или јавно. Да би ниво приватности био под контролом, предузећа не могу да преузимају адресе е-поште обожавалаца нити могу да започну разговоре са корисницима.

Способност усмеравања порука вашој публици је изузетно моћна, поготово јер би Фацебоок радије да корисници остану на својој платформи (уместо да прелазе на е-пошту).

Више од 89% корисника приступа Фацебоок-у на својим мобилним уређајима и они проверите Фацебоок 14 пута дневно. Ти људи имају присан однос са Мессенгер-ом. Када ваше предузеће започне разговоре са корисницима, спријатељите се с њима на том нивоу. Овако треба променити пословне односе у личне.

На глобалном нивоу, Фацебоок наставља са објављивањем Мессенгер функција дизајнираних да ефикасно помажу предузећима управљају њиховим комуникацијама.

Напомена: Како се број корисника Мессенгера приближава прекретници његове прве милијарде, потражите Фацебоок уновчите Мессенгер ускоро.

Марк Зуцкерберг је у прошлости рекао да Фацебоок воли да сачека док његови производи нарасту на милијарду корисника пре него што се фокусира на повећање прихода. Како се повећава потражња за већим бројем огласа, Фацебоок мора да остане спретан са својим основним производима и да нуди додатне начине оглашивачима да досегну своју публику.

# 1: Омогућите поруке на вашој страници

Ваша страница може да прихвата и шаље поруке само ако сте омогућили Мессенгер.

Да бисте укључили Мессенгер за своју страницу, идите на Поруке у оквиру Општа подешавања и онда кликните Уреди. Изаберите опцију да бисте дозволили поруке на вашу страницу и кликните на Саве Цхангес.

Ако откријете да добијате више Фацебоок порука него што можете да обрадите, можда ћете желети да размислите о искључивању функције док не будете могли да именујете више модератора. Друга опција је коришћење поставке „Одсутан“ (погледајте доле за више о томе).

# 2: Конфигуришите поставке порука

Постоје две поставке које можете прилагодити за свој Мессенгер: време одзива и тренутни одговори. Да бисте им приступили, идите у Подешавања, а затим Поруке.

Прикажите време одзива

Просечно време одзива ваше странице (колико вам је потребно да одговорите на поруку) појавиће се у оквиру Основни подаци на левој страни странице.

Да бисте поставили време одзива за своју страницу, идите на Подешавања и Размена порука. Онда кликните Аутоматски прикажи просечно време одзива на поруке или изаберите другу опцију. (Време одзива ће се појавити само ако своју страницу посетите најмање једном недељно и одговорите на 90% или више ваших порука.)

Када је ваше предузеће затворено, статус поруке можете поставити на Одсутан, тако да не одражава статистику вашег времена одговора.

Да бисте омогућили ову функцију, идите на Поруке на вашој страници и кликните Аваи у горњем левом углу.

Сада ће у оквиру „О страници“ на вашој страници писати „Одсуство“, а не „време одзива“. Ваше поруке ће остати искључене 12 сати, али ако желите, можете их поново укључити раније.

Пошаљите тренутне одговоре

Можете да подесите тренутне одговоре да иду људима први пут када вам пошаљу поруку. Ова функција се налази испод Времена одзива у оквиру Поруке.

Напишите поруку са највише 250 знакова, Сачувај то и онда кликните на Користи тренутне одговоре да би се то омогућило.

Овај аутоматски одговор неће бити послан корисницима ако је ваш статус слања порука постављен на Одсутан.

# 3: Направите сачуване одговоре

Писање порука пре времена је сјајна уштеда времена због које изгледате професионално и ефикасно. Такође помаже вама и свима у вашем тиму да лако и брзо одговоре свима који контактирају ваше предузеће.

Да бисте поједноставили своју Фацебоок комуникацију, напишите и сачувајте неколико одговора, па чак и ако сте заузети, можете брзо кликнути и послати поруку. Такође, ако утврдите да ваше предузеће стално изнова одговара на иста питања, можете да креирате одговоре на обрасце како бисте их персонализовали.

Фацебоок вам за почетак даје два подразумевано сачувана одговора: „Тренутно не могу да ћаскам“ и „Како вам могу помоћи?“

До користите сачувани одговор, кликните на поруку на коју желите да одговорите и кликните на балон дијалога доле десно. Онда кликните на сачувани одговор да бисте је додали у своју поруку.

До измените или направите сачувани одговор, кликните на Управљање одговорима и онда изаберите сачувани одговор или кликните на Креирај нови одговор.

Можете такође додајте слику свом одговору, као што је логотип ваше компаније или производ.

До персонализујте своје поруке аутоматски, поставите курсор тамо где желите да додате корисничко име, име администратораилиУРЛ веб локације. Онда кликните на Персонализуј на дну.

Следећи, изаберите шта желите да додате на вашу поруку.

Онда сачувајте свој одговор. Поновите ове кораке за онолико одговора колико је потребно.

# 4: Сазнајте више о корисницима који вам шаљу поруке

Фацебоок олакшава персонализацију ваше комуникације приказивањем личних података људи који вам шаљу поруке десно од њихове поруке. Фацебоок се повезује са њиховим профилом и говори вам да ли се особи свидела ваша страница и када је, било која претходна комуникација између вас и места на коме ради, ишла у школу, живи и потиче.

Погледајте на које начине можете да успоставите додатну везу са оним с ким шаљете поруке.

Можда су из истог града или су ишли у исту школу као и ви. Или можда имате пријатеља који ради у њиховој компанији. Можете такође прегледајте њихов профил и пожелите им добро на недавним прекретницама или хвала им што су навијачи за толико година.

Пређите још миље и дужни сте да генеришете додатну оданост.

# 5: Додајте кључне речи и белешке

Мессенгер вам омогућава да додате кључне речи како бисте лако могли да управљате разговорима. Кликните на Ентер а Кеиворд. Онда, било померите се надоле до Важно или Пратите даље, или додајте своје кључне речи као идентификатори.

Можете такође кликните Додај белешке да бисте пратили детаље о вашим интеракцијама. Једном ти укуцајте информације и потврдите, ваша белешка ће се појавити у том одељку.

Функција белешки је посебно важна ако клијенту решавате проблем, тако да можете документовати поступак. Осим тога, ако на својој страници имате више администратора који управљају бригом о купцима, белешке могу бити од непроцењиве вредности за обезбеђивање беспрекорног искуства за купца.

# 6: Додајте Мессенгер Бок на своју веб локацију

Подстакните посетиоце веб странице да вас контактирају на Фацебооку са новим и побољшаним Паге Плугин.

Додајте оквир на своју веб страницу који приказује временску линију и предстојеће догађаје ваше странице, као и могућност приватног слања поруке на вашу страницу.

У ствари, овај додатак можете додати само са картицом Порука. Само унесите Поруке у подешавања кода под Табс.

Последње мисли

Мессенгер за предузећа је одличан алат за тренутни контакт и повезивање са потенцијалним клијентима и купци.

Припазите на ново Картица за коментаре, где коментаре којима је потребно накнадно обележавање можете означити путем поруке. Нема сумње да ће Фацебоок наставити да побољшава Мессенгер за предузећа и додаје нове функције. Пошаљите своје идеје за Нове функције овде.

Научите се како се крећете кроз Мессенгер, истражујте различита подешавања и пишите прилагођене поруке за своје потенцијалне клијенте и купце. Што више знате о Мессенгеру, то ћете боље моћи да га користите за своје пословање.

Шта ти мислиш? Да ли користите Фацебоок Мессенгер за посао? Да ли сте креирали сачуване одговоре? Како Мессенгер помаже вашим купцима? Молимо вас поделите своје мисли у коментарима.