Да ли несвесно поткупљујете своје фанове друштвених медија?: Испитивач друштвених медија

Да ли би вам „етичко“ подмићивање могло представљати неуспех?

Ако се интеракције друштвених медија у вашој компанији врте око унапред најава продаје, специјалних понуда и промотивни кодови само за инсајдер - до тачке у којој је примање ових ствари примарни мотив за ваше фанове и следбеници - онда у основи подмићујете купце да остану.

У овом случају, друштвени медији пружају само пријатно, бељено покриће за подмићивање.

Тако, саме активности за које се надате да ће побољшати ваш однос са купцима могу заправо штетити вашој репутацији са њима, чинећи тако мању вероватноћу да ће ти купци платити пуну цену без забране.

Овај чланак ће открити четири начина за изградњу лојалности купаца без подмићивања.

Клизава падина

Како су се ваши напори тако удаљили?

Клизање надоле започело је када сте ви збуњен Задржавање купаца тактике са грађењем истине верност купаца.

Ево резидентног стручњака Харварда за изврсност услуга, Францис Фреи, објашњавајући разлику између ова два:

„Када компаније плаћају купцима да испробају њихове производе и услуге, то је део програма за стицање купаца. Када компаније плаћају купцима да остану купци, то је део програма задржавања купаца.

Када компаније улажу у активности које повећавају спремност купаца да плате, имају програм лојалности купаца. Када програм лојалности делује, то повећава шансу да вас купци одаберу за конкурента са нижом ценом. “

Другим речима:

• Програми задржавања потплаћују купце километрима који често лете и „купите 10 и узмите 1 бесплатно“. Додају економске подстицаје тренутним купцима да се врате за следећу куповину. То тешко да је лоше, али када се то ради пречесто, навикава купце на подстицаје, што промовише економска разматрања у односу на преференцију бренда.
• Програми лојалности повећавају учешће бренда међу купцима високе вредности ковати обвезнице које превладавају економске одлуке. То може значити добијање њиховог доприноса у стратешким одлукама, пружање приступа одређеним производима и привилегијама само за инсајдер и још много тога. Након што су купци помогли у дизајнирању виџета следеће генерације, они су емоционално уложени у његову куповину и употребу. Чак и више ако им се као привилегованом инсајдеру омогући рани приступ оним коауторима производи, или чак ексклузивни приступ посебним производима у знак признања за њихов труд и улазни.

Па какве то везе има са друштвеним мрежама?

Са друштвеним мрежама купци желе да комуницирају једни с другима барем онолико колико и са пословањем. Дакле, да бисте креирали прави програм лојалности купаца - и премиум разлику у цени која иде уз то - морате створити заједницу купаца.

Шта то кажеш? Већ имате заједницу?

Оно што вероватно имате су хиљаде појединачних купаца који су дали минимални пристанак и „одлучили“ се за примање комуникације од вас. То није заједница. Доврага, тај стил једносмерне комуникације није чак ни веза.

Срећом (и као што сте могли очекивати), одговарајућа стратегија друштвених медија може вашу листу е-поште претворити у стварну заједницу.

Овде су 4 кључна елемента за стварне заједнице заједно са примарним начинима на које друштвени медији могу подстаћи сваког од њих:

# 1: Поновљена интеракција

Ако прођем месецима, а да на неки начин не видим, не разговарам, не постављам унакрсне поруке или не комуницирам са вашом компанијом, вероватно сте прилично периферни део мог живота. Исто важи и за ваше купце.

Али искрена е-пошта која се тргује тамо-амо једном или два пута недељно неколико недеља заредом све то мења. Јесте стекао врхунску свест као разговорни партнер. Ваша компанија је прешла са „то“ на „особу“ (или „ти“ за ваше љубитеље Бубера тамо). С правом бисте ме могли сматрати делом своје заједнице.

Па ипак, е-пошта је изузетно неспретна и наметљива платформа за ову врсту размене. Фацебоок, Твиттер, мрежни форум, Вики или чак коментари на блогу представљају далеко супериорније методе за подстицање ове врсте свакодневне интеракције.

Али узмите у обзир: оно што тражите је међу члановима, и између представника и чланова ваше компаније. Једнократни коментари и једносмерна комуникација то неће пресећи. За драматичну илустрацију разлике, само упоредите ЦопиблоггерОдељак за коментаре на коментаре вашег властитог блога.

# 2: Интеракција која укључује изграђено значење

Ако ваши чланови форума или коментатори блогова или следбеници Твиттера немају унутрашње шале, алузије специфичне за заједницу и сопствени сленг, вероватно немате праву заједницу. То је оштар стандард, али то је истина.

Нажалост, не можете да креирате ове ствари за своју заједницу. Можете само створити окружење које ће подстаћи њихово стварање. А најбољи начин за то је кроз бављење пројектима који су битни, што нас доводи до принципа бр. 3 ...

# 3: Стварне последице интеракције у заједници

Нешто мора бити у питању. Да би се комуникација преселила кроз ћаскање, друштвену његу и напухано бловирање мора бити задатак или мисија или сукоб.

Када људи раде на заједничком циљу - када се сутрашња расправа надовеже на данашњу и тако даље - онда су одлуке битне. Претходни разговори су битни. И тада се алузије, референце, шале и сленг стварају као природни резултат.

Да наставимо са темом Цопиблоггер, читав мем „трећег племена“ који је започео једноставним постом на блогу и еволуирао у засебну заједницу и место за учење савршен је пример за то. Трећи племени тачно знају шта се подразумева под тим појмом и под алузијама на Доњи веш Јамес Цхартранда.

Дакле, да бисте постигли стварне елементе заједнице 2 и 3, морате да поставите циљ подстицања - пројекат чији људи желе да буду део и који би били спремни да донирају своје време, напоре и вештине. Обезбедите платформу (платформе) за интеракцију и циљ галванизације и крећете на трке.

Сет Годин то рутински чини дајући замах и платформа за окупљања, сараднички пројекти и начине на које му могу помоћи његови обожаваоци подржати његово представљање књига.

# 4: Одвајање аутсајдера од инсајдера

Назад током почетног преклопа након пада иПхоне-а једва два месеца од лансирања, Предложио је Сетх Годин да Аппле нуди онима који рано усвајају следећа разматрања:

„Бесплатни ексклузивни мелодије звона, наручени од Боба Дилана и У2, доступни само људима који су већ имали телефон. (Ово ми је најдраже јер најави својим пријатељима - сваки пут кад зазвони телефон - да сте стигли раније).”

„Бесплатна карта за следећи пут када изађе нови врући производ.“

„Могућност куповине посебно обојеног иПод-а или иПод-а са музиком у ограниченом издању коју нико други не може купити.“

Уместо да се бави падовима цена давањем попуста или кредита у продавници, Аппле је могао да повећа препознавање и самим тим повећана лојалност и спремност да се плати премија за одржавање те лојалности и препознавање.

Ипак, упркос томе што је један од најјаснијих путева ка високим профитним маржама, већина компанија то не успева врсте ствари уопште, а камоли да их раде кроз саме платформе и технологије које су најприкладније за њих њих. Уместо тога, злоупотребљавају друштвене медије и злоупотребљавају капитал својих брендова кроз непромишљене стратегије задржавања.

Које програме лојалности има ваша организација?

Како сте трансформисали списак е-адреса или „групу“ компаније у стварну заједницу? Које циљеве подстицања сте користили да подстакнете учешће заједнице и краудсорсинг? Које посебно признање дајете инсајдерима вашег бренда?

Јавите нам своје мисли и идеје у оквиру испод.