Како култивирати заједницу са Фацебоок групама: Испитивач друштвених медија

Желите више ангажовања у вашој Фацебоок групи? Тражите савете о обликовању културе ваше групе?

Да бих истражио како да изградим лојалну и ангажовану заједницу унутар Фацебоок група, интервјуишем Дану Малстафф.

Више о овој емисији

Тхе Подцаст за маркетинг социјалних медија је дизајниран да заузетим маркетиншким стручњацима, власницима предузећа и ауторима открије шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

У овој епизоди дајем интервју Дана Малстафф. Она је аутор Газда мама и домаћин Газда мама подцаст. Зове се њена страница за чланство Газда мама трезор, и она је направила напредна заједница у Фацебоок групи.

Дана објашњава како поставити темеље за нову групу и привући чланове.

Такође ћете научити како да негујете групну културу и ангажовање.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и пронађите везе поменуте у овој епизоди у наставку.

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Ангажман на Фацебоок групи

Дана’с Стори

У новогодишњој ноћи, Дана је позвонила 2013. године славећи свој последњи дан на свом радном месту са пуним радним временом. Нову годину започела је као предузетница и очекивана мама. Иако је била уплашена и није имала појма како то да уради, желела је да буде невероватна и у једном и у другом. У то време осећала се изоловано, живећи у Колумбусу у Охају, окружена људима који су имали посао са пуним радним временом и нису имали децу.

Након што се Данин син родио, он је отишао у вртић док је она радила, а она је осећала велику количину кривице радећи код куће и шаљући своју бебу у школу, иако је то оно што је желела да уради. У једном тренутку, док је у кафићу радила на лаптопу, поглед на маму, ћерку и баку расплакао ју је.

Када је Дана рекла мужу да се жели вратити у Сан Диего, Калифорнија, где још увек живе њени родитељи, рекао је, „Сутра ћу напустити посао и продаћемо кућу. " Два месеца касније, када је њен син имао пет месеци, Дана је живела у Сан Диегу, окружена људима који су имали децу и предузећа. Бити међу људима који су радили нешто слично њој било је оснаживање.

У Хал Елрод'с Бест Иеар Евер Блуепринт, Дана је упознала неке људе који су основали мастерминд групу, а један од њих је био Азул Терронез, који је помогао Дана да напише своју књигу, Газда мама. Књига говори о томе како је престала да се осећа кривом због стварања ствари док је одгајала дете. Како је књига успела, Дана је уткала идеју шефице маме у цео свој бренд.

Као део тог напора, Дана је створила Фацебоок групу Босс Мом, али Босс Мом је нешто много веће од Фацебоок групе. Дана га је замислила као покрет са културом.

У групи на Фејсбуку Дана води културу шефице маме и ствара основу за оно што људи од ње очекују, процес сличан изградњи културе у компанији. Овог лета, Дана је лансирана Сусрети шефа маме, тако да је заједница присутна на мрежи и ван ње.

Када о својој теми размишљате као о покрету са културом, ви се према њој понашате другачије него што се многи људи односе према својим Фацебоок групама. Овим приступом, Данаина Фацебоок група нарасла је на 33.000 чланова, од којих је већина органски открила путем Фацебоок препорука или препорука пријатеља. Група додаје у просеку 120 чланова недељно.

Данина група није само велика и расте; такође има висок ангажман. Сваког месеца је у просеку око 70% чланова њене групе активних учесника. Група има 85.000 до 89.000 интеракција и око 5.000 постова сваког месеца.

Послушајте емисију да бисте Дана и ја разговарали о могућим разлозима због којих је пронашла више предузетника у Сан Диегу него Колумба.

Како направити Фацебоок групу

Када је Дана покренула своју Фацебоок групу, направила је уобичајену грешку: објављивала је у групи и говорила људима да би требало да се друже са њом. Једно време је она једина објављивала, што је за већину власника група тужно и депресивно искуство. Надала се да ће други људи коментарисати и мислила је да је ангажовање свих њен посао сама. Иначе је мислила да се нико неће ангажовати.

Међутим, група се окренула када је Дана престала да покушава да управља групом и буде домаћин. Морала је да препозна да ће се људи природно ангажовати сами.

Да бисте створили заједницу и културу која ће расти и напредовати, Дана каже да треба да управљате одоздо према горе. Уместо да правите правила, ви постављате тон и допуштате другим људима да пронађу своје улоге. Људи природно постају мотиватори, вође, администратори, руководиоци пројеката, доушници итд. Када људима дозволите тај простор, они вам могу помоћи да остварите своје циљеве за Фацебоок групу.

Уместо да сами креирате све постове, размислите о стварању изазова или позовите људе да се постављају. Дана би могла да објави: „Хеј свима, тешко је бити мама и предузетница. Напишите свој пост о овој борби или објавите чланак на ову тему. “ Како чланови почињу да објављују, Фацебоок алгоритам почиње да мисли да је ваша група занимљива. Тада ваша група може природно да добије замах.

Након што ваша група има неке чланове, можете и да питате које врсте постова воле или желе да виде. Дана препоручује рано укључивање чланова на овај начин. Можете да питате чланове за њихове предлоге за побољшање групе. На пример, ако пишете упите сваке недеље, питајте групу какве подсетке желе да виде или шта би их најбоље мотивисало.

Да би придобила те чланове, Дана је изградила своју групу ширењем вести на другим местима на мрежи. Заправо је више времена провела промовишући своју групу у другим просторима него што је то чинила унутар групе. Тражила је интервјуе у подцаст-има, креирала је постове за госте, сарађивала је са другим власницима група како би понудила бесплатну обуку и покренула Тхе Босс Мом Подцаст. Све ове активности биле су прилике за промоцију њене групе.

Када је Дана говорила о својој групи, фокусирала се на оно до чега јој је стало и како је желела да подржи људе у својој групи. Одабрала је тај фокус јер сматра да је продаја покрета лакша од продаје услуге или производа. Слично томе, није створила групу о томе како да нешто уради. Уместо тога, створила је групу око тога како она осећа да свет треба да буде.

За шефа маму, њу манифест покрета усредсређује се на осећања која је имала када је била нова у родитељству и предузетништву. Она је мама која не жели да јој се суди због рада код куће док јој деца иду у школу. Жели да буде у стању да се не тушира ​​током дана и зна да то не умањује њену интелигенцију.

Да би промовисала овај манифест, Дана је креирала фразе које су друге жене сматрале узбудљивима и подстакла их да се друже са женама које се такође тако осећају. Да би помогла у постављању тона, такође је обећала да ће жестоко заштитити све у својој групи. Она верује да је ово обећање важно када градите било коју врсту заједнице.

Када заштитите заједницу, уместо да се фокусирате на бројеве, мораћете да уклоните чланове, али ваши бројеви ће и даље расти. У Даниној групи њено обећање значи да ће неко, ако нападне другог члана, бити избачен из групе; људи су избачени из групе ако суде људима по начину на који тренирају кафану, начину вођења посла итд.

Послушајте емисију да бисте чули како Дана говори о томе како је раст заједнице штитећи је слично пружању вредности потенцијалним купцима.

Успостављање културе и смерница за Фацебоок групе

Да бисте поставили темеље за групну културу коју желите да негујете, започните размишљањем о томе зашто желите да људи долазе у вашу групу. Људи могу доћи по савете, информације о догађајима или локацијама, подршку или простор како би заједно саосећали и жалили се. У Даниној групи људи долазе по идеје и звучну плочу и да заједно окупљају мозгове у сигурном простору.

Када знате зашто ће људи желети да дођу у вашу групу, знаћете како да подесите тон. У Даниној групи људи знају да је то позитивно место где се чланови међусобно подржавају, садржај је око 80% пословног и 20% родитељског старања и подстиче вас да постављате питања. Група вам може помоћи да се осећате самопоуздано уместо да сте криви.

Да бисте утврдили зашто ће људи доћи у вашу групу, погледајте циљну публику. Људи не троше довољно времена на ово, јер претпостављају да познају своју публику. Међутим, ако не мапирате управљачке програме за своју групу, нећете знати како да стојите иза својих заједница и веровања када неко крши правила вежбања и заједница се може распасти брзо.

Културу и смернице групе можете комуницирати на неколико начина. Опис групе, који се појављује на бочној траци, видљив је свима. Такође, на врху временске линије групе, Дана поставља видео добродошлице у којем говори члановима шта могу да очекују у групи и како да се ангажују, укључујући шта могу и шта не могу да објављују.

Када људи затраже да се придруже групи, Дана користи две од три онбоардинг куестионс да саопшти тон. Једно питање напомиње да је група позитиван простор у којем се чланови не осећају осуђено, већ се подржавају у доношењу пословних и родитељских одлука. Потенцијални чланови признају да се слажу да ће се придржавати правила и њихово кршење може довести до избацивања.

Друго питање поставља питање да ли се потенцијални чланови слажу да објављују промотивни садржај само у промотивној нити и да не иду уживо у групу. Треће питање поставља питање да ли потенцијални чланови желе бесплатне ресурсе и ако желе, да деле своју адресу е-поште. Око 50% људи који затраже да се придруже дају своју адресу е-поште.

Дана открива да питања и видео добродошлице које тражи од нових чланова да погледају (што је уједно и закачена најава) помажу у смањењу броја људи који крше правила.

Будући да је Данина група велика, у њеном тиму неко помаже у управљању заједницом уместо чланова групе који су вође и амбасадори. Овај члан тима прихвата захтеве за придруживање, уклања људе из групе који се нису придржавали правила и означава сумњиве постове. Такође повлачи е-адресе нових чланова у табелу у коју се може увести Онтрапорт.

Када саопштава културу и правила групе, Дана наглашава шта чланови могу да раде колико и шта не. На пример, чланови који деле адресу е-поште добијају поруку добродошлице. Објашњава зашто је прималац добио е-пошту, дели шта чланови групе могу да очекују, пита како желе да ступе у контакт са шефом мамом и нуди опцију за преузимање бесплатних ресурса.

Данин видео добродошлице такође помаже новим члановима да разумеју како да се укључе у групу. Објашњава како могу да упознају све и помиње продавнице других чланова. Да би подстакла скриваче да се ангажују, она објашњава зашто ће постићи већу вредност од групе објављивањем и учешћем и изазива их да објаве нешто током прве недеље.

Видео је такође начин за Дана да подели своју личност и омогући људима да је упознају. Она дели нешто о себи и о томе како ступа у интеракцију са групом. Сваких 6-9 месеци она ажурира видео, јер је њен живот другачији. Жели да подели ко је сада и како се непрестано мења. Такође, више је брине видео да је аутентичан него савршен.

Послушајте емисију да бисте сазнали зашто Дана користи е-пошту уместо питања о чланству у групи да би сазнала више о члановима групе.

Технике ангажовања на Фацебоок групи

Данин уводни видео описује неколико начина на које се чланови могу ангажовати јер њихово ангажовање помаже групи и помаже члановима да превазиђу своје резерве. Будући да се чланови придружују групи како би пронашли помоћ у свом послу, Дана с тим циљем повезује предложене тактике веридбе. Нови чланови такође гледају шта други чланови раде како би научили како да се ангажују и шта је дозвољено.

Помоћ при доношењу одлука: Дана воли да чланови траже групу за помоћ у доношењу одлука. Постављање питања је добар корак без обзира на то шта покушавате да урадите, а сви у продаји и маркетингу воде са питањима.

У Даниној групи подстиче чланове да поставе једно горуће питање које имају у свом послу или животу мајке. Из пословне перспективе, тражење од чланова да вам помажу у доношењу одлука о томе шта стварате или радите може да генерише бузу за све оно што желите да људи знају о вама.

Рецимо да пишете књигу. Можете поставити три насловне слике и затражити од чланова да гласају за ону која им се највише свиђа. Слично томе, чланови могу да постављају поруке о избору насловне слике подкаста. Или ако правите ресурс за пријаву, можете питати шта да направите, како да му дате назив или која би требало да буде ваша тема. Неко ко ради на њиховом бренду може питати који чланови логотипа највише воле.

Када објавите ова питања, правила групе забрањују укључивање веза до ваше књиге, подцаста или друге ставке. Међутим, са пословног становишта, и даље стварате оних 7-10 додирних тачака које омогућавају другим члановима да виде шта радите и упознају се са вама. Такође, људи воле да се баве овим питањима. Сви имају своје мишљење.

Дана је промовисала прво повлачење шефа маме постављањем питања о изнајмљивању намештаја како у својој групи тако и у другим групама. Имала је слике различитих стилова (попут 1920-их, модерног и класичног намештаја) и питала је који стил људи највише воле. Стотине људи је одговорило, а она је продала пуно карата на овај начин, а да се никада није повезала са повлачењем.

Поред ангажовања и видљивости, корисне су и повратне информације које имате од ове тактике. То је начин за неформално истраживање тржишта. Можете питати „Ко овде има псе? Када су пси у питању, који је највећи изазов који имате, А, Б или Ц? " Када пружите опције међу којима људи могу да бирају, лако могу рећи: „Ох, свиђа ми се А.“

Славимо: Објаве на прослави забаван су начин да се признају прекретнице или достигнућа. У Даниној групи члан би могао да објави: „Напокон сам тренирао свог сина. Пошаљите свој омиљени ГИФ оног тренутка када је ваше дете било обучено за кафану. “ Објављивање ГИФ-ова је забавно и људи ће потрошити више времена него што би требало да траже савршени ГИФ. Слично томе, чланови могу тражити идеје за рођенданске торте.

Ако сте домаћин групе, можете прославити долазак до одређеног броја чланова, попут сваких 100 људи. Када је Данина група погодила 1.000 чланова, произвела је посебан плесни видео, а данас Дана организује плесну забаву уживо кад год група порасте за 5.000 људи. (Будући да Данина група расте тако брзо, требало је да повећа интервал са сваких 100 чланова.)

Ове прославе прекретница генеришу пуно ангажмана. Када је група на путу да постигне прекретницу, она пита које песме чланови желе да свира, а затим чланови гласају за песму на коју ће плесати. Сама прослава је сјајан начин да људе натерате на оно што радите.

Питам колико често Дана препоручује да радите постове за прославе. Дана каже да ако имате групу позитивних људи жељних акције, можете стално славити. Током прве године Данаине групе, представила је шефицу маме недеље да прослави некога. За сваку шефицу маму постављала им је питања, написала објаву о њима и славила их у Фацебоок групи.

Међутим, не желите да славите сваки дан, јер тактика може изгубити своју корисност и утицај. Величина и активност ваше групе могу вам помоћи да одредите колико често славите. Пошто је Данина група велика и има стотине постова дневно, постови се могу изгубити у кратком временском периоду. Тако да њена група може да слави сваке недеље без претеривања.

Принципи покрета: Када се ваша група креира око покрета, можете то користити за постављање питања о својим принципима или стварима до којих је група бринута. Да би ова тактика успела, побрините се да ваша група јасно разуме културу. Без постављених правила, будите опрезни према овој тактици. На пример, група Газда мама не дозвољава политичке или верске објаве јер могу бити контроверзне.

За Дана, шефице маме могу разговарати о послу и родитељству. Људи који желе да разговарају о другим темама могу пронаћи друге групе за то. У ствари, радила је постове на којима људи могу делити своје групе, било да су политичке, верске или фокусиране на теме попут власништва над кућним љубимцима или трудноће. Ова нит даје људима излаз. Такође, њена јасноћа о дозвољеном помаже да људи буду срећни.

У посту о принципима кретања, Дана би могла рећи: „Имам заиста јако уверење да сам жена и мама и предузетница. Требало би да на себи носим кошуљу са овратником са јога панталонама и пар штикла, тако да могу бити све три одједном. Ко је са мном? Да ли ћете објавити слику онога што данас носите? “

Овим објавама Дана жели да изрази оно што други људи мисле, али можда не би рекла. Идеја је дати другим члановима дозволу да у простору за мајке и предузетнике деле оно што мисле, у шта верују и до чега им је стало. Тада се група може удружити и помоћи тој особи да се осећа не тако усамљено.

Данина друга књига, Исповести шефице маме, дели приче о женама у свим различитим ситуацијама. Као и њене објаве о кретању у Фацебоок групи, њен циљ је да покаже да шта год пролазите, нисте једини у универзуму који то пролази. Ове изјаве помажу члановима групе да се осећају повезани и лојални групи и желе да је поделе са другима.

Реинвигорате Постс: Ова тактика говори о томе како реагујете на људе који се укључују у ваше објаве у Фацебоок групи. Уместо да одједном лајкате и коментаришете одговоре људи, Дана препоручује да идете полако и лако. Као један пост, пустите га да седи неко време, као други, и пустите га да седи неко време. Сваки пут када се ангажујете, пошта се појави на врху групе и нови људи је виде.

Овим приступом можете одржати један пост у животу недељу дана или више. Након што је пост довољно дуго на врху, почиње да се креће и органски добија на замаху, тако да га види још више људи. Што више људи коментарише пост, то Фацебоок алгоритам више приказује пост у фидовима вести људи.

Такође, ако објавите пост у Фацебоок групи и нико га не коментарише, покушајте да га уредите. Подешавање поста може вам помоћи да постане успешан. Након што уредите пост, можете тражити од пријатеља да га коментарише како би га видело више људи. Понекад Дана уреди пост два или три пута пре него што људи почну да се ангажују. Не дозволите да вам пост умре без мало труда.

Приминг Постс: Ови постови уче Фацебоок алгоритам да су ваши постови занимљиви. Без обзира да ли објављујете у групи или на страници, у 6 недеља пре него што нешто покренете, желите да га припремите алгоритам постављањем питања која немају никакве везе са вашим лансирањем, али на која се људи осећају приморанима одговор.

За ову тактику можете испробати постове за прославе или само ситнице о којима људи желе да разговарају. Можете рећи: „Била сам у супермаркету и особа испред мене је избацила 40 купона. Сви објавите ГИФ како бисте се осећали да вам се то тренутно догађа. Ево мог “.

Не желите да трошите то почетно постављање алгоритма на важне постове на блогу који ће подстаћи људе да купе ваше ствари или се одлуче за вашу понуду. Када то урадите, нико не види важан пост на блогу нити се опредељује за њега.

Да бисте алгоритам успешно применили, започните 6 недеља пре него што желите да објавите важну ставку и објавите најмање једном недељно. Другим речима, направите шест постова о томе да ли људи воле мачке или псе, где ваша публика не може да не коментарише и не ангажује се. Тада када објављујете о својој пријави, програму или продаји, Фацебоок мисли да сте популарни и органски приказује више људи.

Слушајте емисију да бисте чули како је разговор о одабиру тепиха постао најзанимљивији видео у првој сезони Путовање.

Откриће недеље

СпаркСцоре је мрежни алат за анализу вашег ангажмана на Твиттер-у.

Овај алат, који је развио Ранд Фисхкин из Моз-а, прегледава пратиоце, ретвитове, лајкове и листе како би измерио ваш утицај на Твиттер. Менаџер друштвених медија може да провери овај извештај истог дана сваке недеље да би направио снимак ангажовања на Твиттер-у и видео да ли је горе или доле.

За разлику од алата као што је Клоут, СпаркСцоре тежи да буде транспарентан у погледу начина на који анализира ваш Твиттер налог и нуди извештаје о показатељима које испитује. Да бисте користили СпаркСцоре, морате га повезати са Твиттер налогом. Можете да проверите до 25 рачуна дневно.

СпаркСцоре је бесплатан за употребу и приступате му путем веба.

Слушајте емисију да бисте сазнали више и реците нам како СпаркСцоре ради за вас.

Кључна за понети из ове епизоде:

• Посетите Веб страница Дана.
• читати Газда мама и Исповести шефице маме.
• Сазнајте о Даниној страници за чланство, Газда мама трезор.
• Придружите се Дана'с Фејсбук група Босс Момс.
• Слушати Тхе Босс Мом Подцаст на иТунес или Ститцхер.
• Сазнајте више о Хал Елрод'с Бест Иеар Евер Блуепринт.
• Види како Азул Терронез помаже људима да пишу књиге.
• Пронађите а Састанак шефице маме.
• Сазнајте о Дана'с манифест покрета.
• Откријте како да питате Фацебоок групу онбоардинг куестионс.
• Сазнајте више о Онтрапорт.
• Анализирајте своје ангажовање на Твиттер-у СпаркСцоре.
• Прилагоди се Путовање, наш видео документарац.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу о друштвеним медијима петком у 10:00 на Пацифику Цровдцаст или се укључите у Фацебоок Ливе.
• Преузмите Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија за 2018. годину.
• Сазнајте више о Свет друштвених медија у маркетингу 2019.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о ангажману на Фацебоок групи? Молимо поделите своје коментаре у наставку.