Како расти и управљати ангажованом мрежном заједницом: Испитивач друштвених медија

Да ли носите много капа на свом месту пословања?

Да ли неки од њих имају везе са контактирањем и интеракцијом са вашим обожаваоцима друштвених медија и читаоцима блогова?

Ако је тако, онда званично или незванично обављате улогу интернета менаџер заједнице.

Ако то радите како треба, онда је то вероватно један од најпријатнијих послова икад. Можете да се повежете са занимљивим људима, стекнете нове пријатеље, понудите смернице, одговорите на питања и тако даље.

Али није све у сунцу и ружама. Понекад се од вас тражи да поставите и примените правила, издајете упозорења, обрачунавате се са негативним људима и чак забраните чланове (када вам ствари измакну контроли!).

У њеној књизи, Интернет заједница за управљање луткама,Деб Нг дели своје велико искуство о томе како функционишу различите улоге менаџера заједнице—Нарочито као заговорник купаца и лојалиста бренду.

Ево шта треба да знате о књизи.

Сврха аутора

Деб Нг је ову књигу написала да вам помогне водите, надгледајте, одговарајте и процењујте активности своје мрежне заједнице како би имао користи и изградите лојалност свом бренду.

Ваша заједница на мрежи састоји се од људи којима се свиђа ваш бренд Фејсбук, пратимо те даље Твиттер и коментаришу своје пословни блог.

Циљ аутора је да вам помогне пружите им добро корисничко искуство пружајући сјајно искуство у заједници.

Шта да очекујете

У овој референтној књизи од 314 страница можете очекивати да ћете је пронаћи корисни савети за неговање и интеракцију са вашом мрежном заједницом, као и да науче шта траже у бренду.

Конкретно, открићете:

• Како да створите своју продуктивну интернет заједницу
• Како да комуницирајте са члановима своје мрежне заједнице
• Погодности придруживања мрежној заједници
• Негативне ствари које утичу на мрежне заједнице
• Како да процените успех својих мрежних кампања
• И још много тога!

Издвајамо

Будући да је ово приручник, можда ћете пронаћи неке одељке књиге занимљивијим или кориснијим од других. Најважнији догађаји за мене били су:

# 1: Ношење многих капа менаџера заједнице (Поглавље 3)

Неки људи мисле да менаџери заједница једноставно објављују ажурирања на Фацебооку и Твиттеру. Али улога менаџера заједнице заправо укључује много различитих ствари. Погледајте неке капе које носе менаџери заједнице:

• Вођа - Најбољи менаџери у заједници нису само способни водити дискусију у заједници, али и помоћи члановима заједнице нудећи им смернице, одговарати на питања, тражити повратне информације и контактирати нове чланове.
• Програмер садржаја - Менаџери заједнице су чувари садржаја (свега што се објављује на мрежи) јер они одаберите облике садржаја за објављивање на блоговима компанија и друштвеним мрежамаи они такође писање и уређивање садржаја.
• Модератор - Модерирање коментара је аспект посла менаџера заједнице који се највише говори. Али умереност није само издавање смајлова неваљалицама или брисање коментара. Такође је побрините се да садржај тече на позитиван и продуктиван начин, чак и ако се неки људи не слажу.
• Заступник заједнице - Менаџери заједница такође брину о својим људима. Понашање у најбољем интересу својих чланова осигурава лојалност бренду. Они рјешавати жалбе, преносити забринутости, олакшати добар разговор и борити се за потребе заједнице.
• Посредник - Менаџери заједница такође проводе пуно времена постављајући питања купаца. Будући да су највидљивија особа у организацији, људи их природно контактирају када им нешто треба. Менаџери заједнице морају решите ситуацију и сагледајте је док се не реши.
• Аналитичар - да би се знало да ли сви програми и напори у домету функционишу, од менаџера заједнице се очекује извести исход њиховог досега у заједницу надређенима. Они употреба аналитички алати за процену успеха мрежне заједнице.

# 2: Руковање критикама и негативношћу према вашем бренду (поглавље 7)

Један од најмање пријатних делова управљања заједницом је читање негативних коментара или постова на блогу о вашем бренду. Увек ће бити људи којима се ваш бренд не свиђа, па ћете то понекад морати и ви бавити се негативношћу. Ево како се то ради:

• Утврдите да ли негативни коментари имају неку предност - обавезно прочитајте све о ситуацији, а затим одлучите да ли су коментари валидни. Буди искрен буди искрена.
• Утврдите да ли је потребан одговор - не реагујте кад нема потребе да реагујете. Разговарајте о ситуацији са својим тимом и схватите да ли ће ситуација сама од себе нестати.
• Одговорите ако је потребно - Ако морате да одговорите, немојте узвратити љутњу - будите поштени, немојте ићи на сисе и пре свега будите врло транспарентни.

Схватите да понекад људи критикују јер им је стало. Желе да нешто успе и разочарани су што није. Као менаџер заједнице, знајте разлику између негативности од људи који желе да ваша заједница успе и од оних који само желе да изазову драму.

# 3: Стварање плана добродошлице за нове чланове (Поглавље 9)

Први утисак новог члана о вама и вашој заједници изузетно је важан за ваш бренд. Ако је атмосфера пријатељска и корисна, велике су шансе да се нови члан врати.

Имати план за добродошлицу новим члановима заједнице је стога неопходно за раст ваше заједнице. Ево неколико најбољих пракси које треба следити:

• Примети нове чланове, поздрави их и поздрави
• Уверите се да су подаци о вашем бренду ажурирани
• Проверите смернице и смернице често
• Понудите место за пријаву нових чланова
• Пошаљите поруке добродошлице путем е-поште
• Уверите се да је садржај привлачан свима
• Упознајте

Запамтите такође да бити добродошлица менаџеру заједнице значи подстицати све чланове, укључујући новајлије и вребаче, да започну разговоре и учествују у постојећим дискусијама. Ваш је посао да видите да сви учесници имају све што им је потребно да постану позитивни, продуктивни чланови.

# 4: Интеракција са члановима путем друштвених мрежа (Поглавље 10)

Чланови ваше заједнице нису у хангоут-у на једном обједињеном месту. Распршени су по целој мрежи. Они не желе нужно да комуницирају с вама, па морате и ви тражите их радије него обрнуто.

Ево неколико савета за интеракцију на мрежи са потенцијалним члановима заједнице:

• Не будите агресивни - Разговор са људима који могу добро одговарати вашој заједници је забавно, али ако свака интеракција буде притисак да се придружите заједници значи да ћете изгубити пријатеље и чланове.
• Постављају питања - Добићете више одговора од људи ако постављате питања. Питања не морају бити везана за бренд. Можете тражити савете, одговоре на укрштене речи и препоруке за књиге. Сваки одговор је дискусија која чека да се догоди.
• Објави - Дељење је оно што је друштвено умрежавање. Дељење вести вредних расправе помоћи ће ангажовању озбиљнијих врста и показати да ваша заједница није пухаста.
• Умерено испуштајте линкове - Танка је линија између дељења и нежељене поште, а ако нисте пажљиви, можете је прећи и отерати људе. Дељење повремених делића забаве или вести је у реду, али сваки коментар или ажурирање везе до ваших ствари је нежељена пошта. Не ради то. Добићете лошу репутацију, а такође и ваш бренд.
• Ретвеет - Ретвитовање је драгоцено. Омогућава вам подршку члану који је делио нешто сјајно и може покренути диван ланац ретвитова, подижући свест оригиналног коментатора.
• Знајте када је дискусија приватна - Поента дијалога са другим чланом или пријатељем на друштвеним мрежама је поента целе ствари, али понекад се други људи уморе од читања вашег разговора. Ако дискусија постане предугачка или превише лична, нека буде приватна.

# 5: Обраћање пажње на бројеве (Поглавље 13)

Када користите алат као што је Гугл анализе, можете сазнајте о навикама чланова ваше заједнице и прилагодите кампање и промоције њиховим потребама.

Ваша статистика такође нуди мноштво информација о обрасцима саобраћаја у вашим заједницама:

• Колико људи свакодневно посети вашу заједницу
• Колико времена просечна особа проводи у посети вашој заједници
• Који су ваши најпопуларнији садржаји и теме за дискусију
• Одакле долазе посетиоци пре него што слете на вашу веб локацију
• Ко вас повезује са других блогова и веб локација
• Који дани и месеци дају највећи и најмањи промет
• Које појмове за претрагу (потенцијални) чланови користе за слетање на ваше странице

Сврха ваше кампање за друштвено умрежавање је навести вашу заједницу да предузме одређену акцију, било да је то рад на блогу, продаја или добротворна кампања. Ваш аналитички програм ће вам помоћи мерите успех својих друштвених кампања.

Лични утисак

Нема сумње да постоји доста забуне у вези са оним што ради менаџер мрежне заједнице. Још горе, постоји много интернетских заједница које нису успеле да расту због лошег управљања.

Деб Нг, оснивач и бивши власник Фрееланце Вритинг Јобс-а, испоручује стручни савети о томе како привући људе у мрежне заједнице, истовремено промовишући лојалност бренду.

Осим што је Лутке књиге имају тенденцију да буду мало речите и зато предуго трају да би се објаснило нешто што би се могло сажети, постоји неколико разлога зашто Топло препоручујем ову књигу:

• Веома корисни, практични и пријатељски савети који ће вам помоћи изградите свој мрежни бренд док служите заједници која се окупља око њега.
• Без обзира да ли сте нови у блоговима и друштвеним медијима или се бавите тим већ неко време, хоћете научите многе лекције које ће додати огромну вредност вашој заједници.
• Књига је заснована на Дебином искуству из стварног живота као једног од најуспешнијих и најуспешнијих менаџера интернетске заједнице у послу. Њен савет је чврст и хоћете имати користи директно од њеног знања и достигнућа.
• Деб је потпуно закуцала ову тему. Нећете морати да читате ниједну другу књигу о управљању заједницом на мрежи. То је комплетан ресурс за све што икада требате знати о управљању својим блогом или заједницом друштвених медија.

Испитивач друштвених медија даје овој књизи аОцена са 4 звездице.

Над вама

Шта ти мислиш? Како су вам неки од савета у овом прегледу просветлили перцепцију управљања мрежом на мрежи? Оставите своја питања и коментаре у оквиру испод.