Хејтери: Како изаћи на крај са мрзитељима и троловима вашег посла: Испитивач друштвених медија

Да ли су вас икада јавно критиковали или исмевали због нечега што сте учинили?

Да ли се питате како се можете носити са овом врстом негативности када се то догоди на друштвеним мрежама?

Да бих сазнао о мрзитељима и како се носити с њима, интервјуишем Марцуса Схеридана за ову епизоду Подцаст за маркетинг социјалних медија.

Више о овој емисији

Подцаст Социал Медиа Маркетинг је емисија програма Социал Медиа Екаминер.

Дизајниран је да заузетим маркетиншким стручњацима и власницима предузећа открије шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

Формат емисије је радио за разговор на захтев (познат и као подцастинг).

У овој епизоди дајем интервју Марцус Схеридан, који блогује на Лав продаје, је домаћин Луди маркетиншки подцаст и партнер је у Речни базени и бање. Марцус је саветник и главни говорник. У ствари, он је био завршна реч компаније Социал Медиа Маркетинг Ворлд и једноставно га је убио!

Марцус дели разне врсте критичара које бисте могли привући и како можете изаћи на крај с њима.

Ти ћеш откријте разлике међу мрзитељима, троловима и критичарима и шта радити када сте нападнути.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и потражите линкове поменуте у овој епизоди у наставку!

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Мрзитељи у послу

Мрзитељи су тип људи којима се чини велика радост говорећи гадне ствари о вама или вашој компанији на мрежи. Ако се још нисте бавили хејтерима, шанса за бављење једним од њих у будућности је прилично добра.

Поделићу с вама причу која нам се недавно догодила и надам се да ће вас припремити за такве типове људи. Ако им допустите да раде по њиховом, онда они успевају, а ви не успевате. Ово ће ометати ваш напредак.

Прича говори о забавном делу за које је створено Свет друштвених медија у маркетингу 2014. Пхил Мерсхон, мој директор догађаја, створио је оригинални џингл под називом „Идемо на друштвене мреже, “Коју је отпевала Мари МцЦои из компаније Цонтинуум Маркетинг Сервицес.

https://www.youtube.com/watch? в = итввФфеЛх84

Песма је изведена непосредно пре Јаи Баер изашао на сцену са панелом, који је укључивао Тед Рубин, Ницхоле Келли и Јеффреи Рохрс. Панел дискусија је била под називом „Да ли смо изгубили друштвено у друштвеним медијима?“

Ова посебна забава је дизајнирана да буде смешна и требало је да постави повод за панел дискусију. Иако је био отрцан, присутни су ушли у њега. Иако на видео снимку не можете да схватите реакцију публике.

Видео је првобитно објављен на страници догађаја за Социал Медиа Екаминер, на мом личном Фацебоок профилу и даље Фацебоок страница испитивача друштвених медија. Никада није било предвиђено да буде пуштено у јавност.

Дан након што је отпремљен, почео је да лудује по вирусима. Само првог дана је на ИоуТубе-у остварио 75.000 прегледа. Број негативних и гадних коментара на ИоуТубе-у је био невероватан.

Пхил и ја смо разговарали да ли да затворимо коментаре, али нисам сматрао да је то прикладно. Чућете разлоге због којих сам држао коментаре отворенима и оно што сам се надао да ће се догодити.

Тада је Гавкер објавио чланак под називом Ђаво је стваран и написао је песму о маркетингу на друштвеним мрежама. Гавкер је трач-блог који има одељак под називом Валлеи Ваг, који покрива друштвени простор.

Овај врло негативан пост подстакао је пуно прегледа и негативних коментара на ИоуТубе-у. Након овог блога, Масхабле, Хуффингтон Пост, Шкриљац и ЦНЕТ такође покрила причу.

До петка те недеље, ВХ1 је створио овај комични комад од 90 секунди видеа:

До данас је наш видео прегледан готово 500.000 пута, са нешто више од 1.000 коментара. У једном тренутку заузела је 15. место широм света. Неко је чак и направио акустична верзија тога, што је сасвим добро.

Сада је позитивна страна свега што је у свим овим постовима на блогу наведен референца или је повезан свет маркетинга на друштвеним мрежама. Дакле, иако је неодољив одговор био изругивање, било је и тога.

Чућете о врстама коментара на ИоуТубе-у и зашто су неки од највећих мрзитеља били на овој платформи.

Као што видите, имали смо кризу. Иако моја компанија, Социал Медиа Екаминер, није увучена у њу, моја марка Социал Маркетинг Маркетинг Ворлд јесте.

Зашто мрзитељи постоје и ствари које их мотивишу

Марцус то каже постоје две врсте људи: они са заступљеност менталитет и они са а оскудица менталитет.

Људи менталитета обиља мисле да има довољно тога да се обиђе за све. Нажалост, они су у мањини.

Они који имају менталитет оскудице осећају се као да постоји одређена доза успеха да се то обиђе, а неко други то постиже. Почињу да се гледају у огледало, што их фрустрира, а такође гледају и особу и питају се зашто је та особа постигла успех. Они верују да то заслужују више од те особе. Имају негативан простор.

Марцус мисли да је због технологије којом смо данас окружени лако осећати да су људи успешнији од вас.

Верујем да сви можемо бити мрзитељи, а ни сами не схватамо да то радимо. Када је реч о Интернету, морамо бити свесни да он има трајно памћење.

Морате гледати само позитивна и негативна племена на свакој различитој платформи. Зависи од како коментаришеш на овим платформама, то компликује вас. На пример, ако на Фејсбуку напишете нешто негативно, сви ваши негативни пријатељи ће мислити да је то сјајно, док ћете приметити да ће га ваши позитивни пријатељи игнорисати.

Перцепција је стварност за неке људе. На несрећу живимо у друштву олупина возова. Људи много брже показују прстом и то је постао стварни проблем.

Чућете зашто је то важно правилно управљајте својим племенима.

Послушајте емисију да бисте сазнали зашто Марцус верује да у данашњем друштву нема довољно лидера и које су предности постајања лидером у вашој индустрији.

Разлика између људи који су критични и мрзитеља

За Марцуса, најнижи сегмент негативног племена су тролови, који су тип људи који живе у одељку за коментаре на ИоуТубе-у. Тролираће било кога. То је сврха њиховог живота.

Мрзитељи заправо знају нешто о вашој индустрији, али често долазе из менталитета оскудице.

Коначно, имате оне људе који дају легитимне, конструктивне повратне информације. Марцус објашњава зашто воли овај тип особе. Нажалост, не видите их много на мрежи.

Слушајте емисију да бисте чули зашто сам био кул са видео снимком од ВХ1 у трајању од 90 секунди.

Како се Марцус носи са мрзитељима

Марцус објашњава да је једно од његових првих односа са мрзитељима било када је Речни базени и бање посао је кренуо, а неки произвођачи у индустрији нису били задовољни оним што је радио. У почетку му је било заиста тешко да се носи са свим нападима.

Једном када заузмете лидерску позицију у својој индустрији, морате одлучите да ли ћете се фокусирати на оне који воле оно што радите или мрзитеље.

Иста ствар се поновила са Маркусом када је његов говорничка каријера почео да полеће. Признаје да има јединствен стил говора, који није за свакога.

Чућете како се обрачунава са мрзитељима кад је на сцени.

Када сам се припремао за овај интервју, неко је на мој Фацебоок зид објавио овај цитат Махатма Ганди: “Прво вас игноришу, затим вам се смеју, затим се боре са вама, па победите.” 

Чућете о неким повратним информацијама које сам прошле године добио од једне особе у вези са мојим уводним излагањем на друштвеној мрежи Свет медијског маркетинга и како ме је тај један негативни коментар натерао да сумњам у своју спремност да то поновим и ове године догађај.

Марцус објашњава зашто кад у сваком случају наставите са нечим, то је велика подела.

Слушајте емисију да бисте сазнали зашто можете да постанете глас своје индустрије ако ризикујете да вас нападну.

Како се носити са мрзитељима

У видеу испод видећете Дерека Халперна из Социал Триггерс-а како говори о томе како се носити са тешким људима, насилницима и мрзитељима.

Марцус каже да цени Дерекову страст и начин на који говори о томе како треба да прославите мрзитеље.

Марцусу и Дереку је требало неко време да дођу до тачке у којој су могли славе мрзитеље. Обоје су донели исту одлуку да се усредсреде на оно што је важно за њихово пословање.

Сазнаћете зашто боље је поларизовати него бити млак.

Неким људима је врло тешко да се носе са мрзитељима, јер то схватају као лични напад. Међутим, што дуже послујете, кожа постаје гушћа и са тим се можете много лакше носити.

Као власник предузећа или бренд, ваша потрага би требала бити да наћи људе који добро одговарају и не одговарају. Чим можете јасно да их разликујете, један је од најбољих дана за ваше пословање.

Слушајте емисију да бисте открили зашто се толико брендова превише фокусира на негативне стране.

Када мрзитељи користе своју платформу да вас нападну

Када су сви ови чланци и негативни коментари написани о нашем видео снимку, донео сам одлуку да имобилизујем цео свој тим. Осећам да ако покушате да одговорите на ове коментаре, то само додаје уље на ватру, што мрзитељима омогућава да то одведу још даље и искористе против вас.

Марцус се слаже са тим не можете уложити енергију у негативне ствари. Никада се не осећате као да сте победили.

Најбољи начин деловања у овој ситуацији је да се не ради ништа. Стварно успева. Недељу дана након изласка спота, ствари су почеле да се смирују.

Слушајте емисију да бисте сазнали шта се дешава када људи открију да је неко негативна особа на мрежи.

Како поступати са људима који остављају негативне коментаре на друштвеним платформама

Једна од важних Маркусових смерница је та ако неко прекрши правило на некој од ваших платформи, нукирајте га. Марцус их одмах изводи одатле. Дерек Халперн ради исту ствар.

Када се ради о друштвеној платформи на којој не морају да поштују правила, морате се запитати да ли постоји ваљаност у коментару ове особе. Понекад треба гледајте аналитички, без емоција, што је најтеже.

Марцус верује да увек постоји прилика за учење. Не можете све усрећити.

Слушајте емисију да бисте чули како некоме можете да пожелите добро и пустите га да иде својим веселим путем.

Претворите мрзитеља у лепезу

Верујем да се све своди на тип особе са којом имате посла. Можете лако да видите из нечијег Фацебоок фида или Твиттер профил ако је негативна особа.

Међутим, ако неко има блог и не заузима увек негативан став о стварима, повремено сам се ангажовао са том особом и изразио захвалност за њене мисли.

Чућете шта сам још урадио да помогнем људима да постану моји највећи обожаваоци.

Марцус објашњава како је недавно добио е-пошту од некога ко је открио чланак о продајном лаву Инфусионсофт вс. ХубСпот: Који је најбољи софтвер за аутоматизацију маркетинга?

Тип је Марцусу написао да би требало да барем изађе с блогом јер се ради о софтверу. Желео је да зна када је објављен, па је могао да одлучи да ли је то добар или лош чланак.

Сазнаћете која је Марцусова првотна реакција била на овај имејл, како је одговорио и одговор који је добио назад.

Већину времена нећете видети праву особу или истинског купца уколико то није комуникација један на један. Због тога многи брендови то одмах покушавају довести разговори на мрежи одсутан, јер могу више да напредују без гледања света.

Открићете зашто је важно радити у складу са својим вредностима, етиком и смерницама заједнице.

Слушајте емисију да бисте чули изазов који Марцус жели да прихватите.

Кључни за понети поменути у овој епизоди:

• Повежите се са Марцус Схеридан на Лав продаје.
• Слушајте Мад Маркетинг Подцаст.
• Ако желите, контактирајте Марцуса потребан вам је невероватан звучник за ваш догађај.
• Проверити "Идемо на друштвене мреже, “Џингл који је креирао Пхил Мерсхон, наш директор догађаја.
• Погледајте чланке које је написао Гавкер, Масхабле, Хуффингтон Пост, Шкриљац и ЦНЕТ.
• Гледај Видео од 90 секунди који је креирао ВХ1 и акустична верзија аутор Јонатхан Манн.
• Погледајте шта Дерек Халперн из Социал Триггерс има за рећи како се носити са тешким људима, насилницима и мрзитељима.

Начини да се претплатите на подкаст Социал Медиа Маркетинг:

• Кликните овде да бисте се претплатили преко иТунес-а.
• Кликните овде да бисте се претплатили путем РСС-а (не-иТунес феед).
• Такође се можете претплатити путем Ститцхер.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о суочавању са мрзитељима и троловима у вашем послу? Молимо оставите своје коментаре испод.