Како створити пословне смернице за друштвене медије: Испитивач друштвених медија

Политике и смернице друштвених медија пружите свом послу оквир за спровођење стратегије друштвених медија и примените своје тактике на друштвеним мрежама. Они такође могу имати директан утицај на успех ваших подухвата на друштвеним мрежама.

У овом чланку упознаћу вас са смерницама за друштвене медије за све ваше запослене и ваш тим за управљање друштвеним мрежама, као и за управљање кризама и одређене платформе. Такође ћу погледати важна разматрања за велика и мала предузећа.

Предности смерница за друштвене медије

Ево четири главне предности:

• Пружа начин за примену ваше стратегије друштвених медија и побољшајте перформансе на друштвеним мрежама.
• Даје свима информације потребне за добро сарађивање.
• Олакшава изградите своје друштвене заједнице на мрежи.
• Омогућава одговор на хитне случајеве пре него што измакну контроли.

Уз одговарајућу стратегију, смернице за друштвене медије могу директно утицати на ваш успех.

Модели које треба следити

Можете лако пронаћи примере политика и смерница друштвених медија које користе велике компаније. Ево неколико листа ресурса политике друштвених медија:

• Даве Флеет има списак 57 примера политике друштвених медија и многи занимљиви чланци о политикама друштвених медија читати, као и а бесплатну е-књигу за преузимање.
• Цхрис Боудреаук има база података са 150 политика друштвених медија.
• Лаурел Папвортх листе 40 различитих смерница за особље друштвених медија.

Док прегледате ове ресурсе, приметићете како компаније имају различите приступе.

Ево погледа на различите врсте смерница за друштвене медије:

Смернице за друштвене медије за запослене

Неке компаније осећају потребу да својим запосленима пруже опште смернице како да користе друштвене медије и за своје лични профили као и професионални профили.

Ове смернице могу једноставно бити подсетници на оно што се сматра поверљивим информацијама или информацијама које би могле имати правне последице ако се на било ком формату деле на друштвеним мрежама.

Такође можете прочитати дискусија о Форрестеровој одлуци да њихови аналитичари воде блог на блогу компаније, а не на личним блоговима.

Смернице за ваш тим за друштвене медије

Људи који комуницирају и ангажују се на друштвеним мрежама могу имати велике користи помоћу смерница прилагођених вашим пословним потребама.

С једне стране, људи који комуницирају у име ваше компаније морају:

• Будите упознати са различитим правним терминима и њиховим значењем у вашем пословном окружењу, као што су клевета, препоруке, интелектуална својина и било који облик неправилног обелодањивања
• Будите свесни глобалних импликација ваше мрежне комуникације
• Избегавајте неприкладне коментаре о конкурентима или другима на мрежи

С друге стране, они такође морају:

• Останите позитивни
• Будите корисни и додајте вредност
• Будите транспарентни

И поред овога, они су им поверени неговање односа и изградња заједнице на својим профилима на друштвеним мрежама.

Није увек лако уравнотежити све ове критеријуме, посебно за људе који су нови на друштвеним мрежама. И овде добре смернице могу бити критичне.

Ако вам је потребан овај тип водича за друштвене медије, Тодд Дефрен'с образац политике корпоративних друштвених медија је добро место за почетак.

Смернице за управљање кризама

Можда бисте желели да надгледате негативне коментаре о свом послу, јер криза може врло брзо да нарасте. Па ћете желети да знате како одговорити на било какве нападе на друштвеним мрежама и припремите своје смернице за акцију да одговоре на негативну ситуацију пре него што вам измакне контроли.

На пример, једно од првих места које треба започети је да будете сигурни да ваш тим има стручност и за друштвене медије и за пословање. Такође ћете морати да доделите довољно ресурса за одржавајте стално присуство на вашим веб локацијама на друштвеним мрежама. Ово ће вам помоћи да примените кораке који су вам потребни у управљању кризама.

Посетите ИоуТубе Маркетинг Траининг - Онлине!

Желите да побољшате ангажман и продају са ИоуТубе-ом? Затим се придружите највећем и најбољем скупу ИоуТубе маркетиншких стручњака који деле своје доказане стратегије. Добићете детаљна упутства уживо усредсређена на ИоуТубе стратегија, прављење видео записа и ИоуТубе огласи. Постаните ИоуТубе маркетиншки херој за своју компанију и клијенте док примењујете стратегије које доказују доказане резултате. Ово је онлајн тренинг о догађајима ваших пријатеља из Социал Медиа Екаминер.

КЛИКНИТЕ ОВДЕ ЗА ДЕТАЉЕ - ПРОДАЈА СЕ ЗАВРШАВА 22. СЕПТЕМБРА!

Једном када схватите како се користи друштвени медији за управљање кризама, желећете да изградите своје присуство на мрежи и своје:

• Друштвени односи у вашој пословној заједници
• Тим за друштвене медије
• Праћење на мрежи

Такође ћете желети да успоставите јасне смернице за брзи одговор. То обично укључује:

• Ултрапрозирност
• Дијалог, као и права порука
• Тим у стању да пружи брз одговор
• И знати када треба позвати стручњаке за односе с јавношћу са искуством у управљању кризама на друштвеним мрежама

Погледајте шта ће Цхрис Кентон рећи управљање кризом на друштвеним мрежама.

Уредничке смернице за одређене платформе друштвених медија

Такође можете створити уредничке смернице о томе како применити стратегију друштвених медија на одређеним платформама као што је Фацебоок. Ове уредничке смернице могу бити врло корисне када на једном месту даје више људи који дају допринос.

Стварање одређених уредничких смерница може вам помоћи изградити јаче заједнице на свакој платформи. На пример, са модерирањем ће можда требати да се поступа другачије. На свом пословном блогу можете се одлучити за пре-модерацију свих коментара, али то није нешто што ћете моћи да радите на свим платформама друштвених медија, где ћете морати да прилагодите своје смернице.

Активна Фацебоок страница може имати пуно друштвене интеракције. И можда ћете морати надгледајте своју Фацебоок страницу више него на другим платформама друштвених медија и потребан вам је мали тим који ће се ротирати у различито доба дана. Такође ћете желети укључите више забавних активности редовно на вашој Фацебоок страници како бисте подстакли ангажман.

Смернице за друштвене медије за велике компаније

Док велике компаније готово увек имају постојеће политике комуникације и ове смернице такође се односе на комуникацију на друштвеним мрежама, такође морају да се побрину да се обрате одређеним дос и немојте.

Велике компаније могу захтевати и интерне политике социјалних медија и спољне политике друштвених медија.

Питање управљања познате личности на друштвеним мрежама такође могу бити интегрисани у њихове смернице за друштвене медије.

Смернице за друштвене медије прилагођене малим предузећима

Мања предузећа можда неће требати све ове политике и смернице за друштвене медије. На пример, са мање особља и мање времена на располагању, мање компаније могу одлучити да је брже „блокирати“ људе који остављају непримерене коментаре.

Можда ће им требати само један добро разрађен скуп смерница, неко добро просуђивање и разумевање друштвених медија и мрежних стратегија њихове компаније.

Па чак и ако мање компаније мисле да им нису потребне смернице за друштвене медије попут већих, оне могу имати огромну корист, јер ће:

• Помозите им да остану концентрисани на своју стратегију друштвених медија
• Дозволите им да оцене свој напредак и боље процене шта даље
• Дозволите им да боље управљају временом које улажу у друштвене медије

Пронађите праве смернице за друштвене медије за своје пословање

Ево три ствари које вам могу помоћи да креирате смернице за друштвене медије за своје пословање:

#1: Погледајте политике и смернице друштвених медија компанија сличних вашој на горе поменутим листама.

#2: Слушајте наше стручни разговори, у којем многи од ових професионалаца на друштвеним мрежама деле једноставне смернице које им добро иду.

#3: Прочитајте студије случаја на друштвеним мрежама овде на Социал Медиа Екаминер да бисте видели како друге компаније успешно користе друштвене медије.

Сазнаћете више док се ангажујете на друштвеним мрежама и примените прве смернице за друштвене медије. Зато запамтите да тражите повратне информације и будите спремни да повремено прилагодите своје смернице како бисте се уклопили у начин на који ваше предузеће комуницира на вашим друштвеним мрежама. Друштвене платформе се мењају, а људи се мењају и у начину на који комуницирају на њима.

Желите да сазнате више о уредничким смерницама које се користе на Фацебоок страници Социал Медиа Екаминер, а које су помогле да се за само неколико месеци изгради успешна заједница од преко 15 000 обожавалаца?

Пријавите се за Фацебоок Суццесс Суммит 2010 где Ејми Портерфилд и ја делимо Уводничке смернице испитивача друштвених медија за Фејсбук.

Сада је на тебе ред.

Које смернице или смернице за друштвене медије има ваша компанија? Како су помогли вашем послу? Јавите нам своје коментаре у доњем пољу.