Анализа расположења: Шта маркетиншки стручњаци морају знати: Испитивач друштвених медија

Говоре ли људи о вашем послу на мрежи? Да ли знате како да анализирате осећај помињања на мрежи како бисте информисали свој маркетинг?

У овом чланку ћете открити како анализа расположења може да побољша вашу маркетиншку стратегију.

4 начина на који маркетингу могу да користе анализу расположења

Анализа расположења је алгоритам који се примењује на мрежно помињање вашег бренда, производа, па чак и конкурената који процењује да ли су коментари позитивне, неутралне и негативне природе. Ево четири начина на које трговци могу да примене анализу расположења.

# 1: Спречавање и управљање ПР кризом

Анализа расположења омогућава вам праћење помињања на мрежи у реалном времену, што га чини корисним алатом за идентификовање потенцијалне ПР кризе која се можда одвија. Ако приметите пораст негативног расположења, можете га додатно истражити и, ако је потребно, предузети тренутне мере да бисте га ублажили.

Вест се брзо шири друштвеним мрежама, а негативни коментари најбрже добијају на значају. Ако не одмах и професионално се бавите несретним купцима

, могу своје незадовољство делити са јавношћу на својим налозима на друштвеним мрежама.

Многи алати за друштвено слушање пружају обавештења о новим поменима и омогућавају вам да филтрирате резултате како бисте приказали само одређена осећања. Ово ће вам помоћи да одредите приоритете које коментаре треба прво адресирати и које можете задржати. Будући да се упозорења дешавају у реалном времену, можете бити у току са потенцијалним проблемима и решавати их пре него што ескалирају.

# 2: Користите повратне информације купаца за побољшање услуге

Откривање шта купци воле и не воле код вашег бренда, производа и услуга је неопходно за свако пословање. Анализа расположења такође вам омогућава да видите шта људи мисле о вашим кампањама и производима од тренутка покретања.

Да ли људи воле ваш нови производ? Прославите га. Да ли мрзе редизајн ваше мобилне апликације? Промени то. Улаз који добијете од купаца можда није увек оно што желите да чујете, али ће вам помоћи да научите шта ваши купци желе.

Анализом расположења можете брзо идентификовати и рашчланити мишљења купаца и предузети мере на релевантним предлозима. На пример, повратне информације од купаца могу помоћи у усмеравању будућих дизајна производа - побољшати функције које су најлошије примљене и побољшати оне најпопуларније.

# 3: Истражите конкуренцију

Поред праћења сопствених помињања на мрежи, можете и да пратите напомене својих конкурената да бисте видели како се ваше предузеће слаже. Позитивна осећања помажу вам да одредите где ваши конкуренти успевају. Негативни сентименти могу открити могућности за ваше пословање. На пример, нагомилавање негативног става према редизајнирању производа конкурента може открити прилику да ваш производ попуни празнину.

Пратећи напомене конкуренције, такође вам могу помоћи да идентификујете подручја у којима можете да се побољшате. Ако маркетиншка кампања конкурента постиже више оцене од ваше, детаљно је испитајте и утврдите које су тактике најефикасније. Користите ове увиде као инспирацију за следећу кампању.

# 4: Идентификовање утицаја

Откривање утицаја који говоре о вашем послу је још једна кључна предност анализе расположења. Неки алати ће поменутима на мрежи доделити оцену утицаја и омогућити вам да их филтрирате по истакнутости утицаја.

Инстаграм је најпопуларнија друштвена платформа за инфлуенцере, а потенцијалне партнере можете препознати гледајући коментаре у фееду позитивних помињања. Можда чак покушате да промените мишљење утицајних особа које су вам дале негативне коментаре.

Пре него што ступите у контакт са утицајним особама и разговарате о партнерству, побрините се за то ветеринар их. Требали би имати снажно, ангажовано праћење са пуно реакција и искрених коментара на своје постове.

Алати за анализу расположења за маркетере

Постоје три основна приступа анализи сентимента.

Анализа расположења заснована на правилима

Овај приступ се ослања на правила која креирате и којима управљате. Да бисте илустровали, можете навести да верзија речи са великим почетним словом треба да има већи интензитет / тежину од верзије без великих слова. Када се ово правило примени, фраза: „Храна овде је СЈАЈНА!“ надјачаће фразу, „Овде је храна одлична!“

Један недостатак управљања овом врстом анализе је тај што за постављање и одржавање може бити потребно пуно времена и труда. Поента у његову корист је та што је у потпуности прилагодљив вашим јединственим жељама и потребама. ВАДЕР је добар пример алата који тражи интензитет и подржава препознавање емојија.

Аутоматска анализа расположења

Овај приступ се ослања на машинско учење и потпуно је аутоматизован систем. Једноставније је поставити и управљати, али не може се лако ажурирати. Ако се употреба одређених речи или фраза које користи ваша публика промени, уметање нових контекстуалних знакова за рад алата може бити тешко.

Анализа хибридног расположења

Овај приступ комбинује најбоље делове горе наведених метода. Већина алата на тржишту данас користи овај облик анализе расположења како би вам пружио оптимално искуство.

Сада када знате мало о томе како се сентимент може анализирати, морате да одаберете алат који ће вам помоћи да обавите посао.

Бранд24 је алат за социјално слушање која ће пратити помене брендова у реалном времену на разним платформама, укључујући Фацебоок, Инстаграм, Твиттер и ИоуТубе. Планови почињу од 49 долара месечно, са бесплатном стазом од 14 дана. Функција анализе расположења сваком помену додељује позитиван, негативан или неутралан осећај. Ово вам даје детаљну и детаљну анализу онога што ваши купци мисле и говоре.

У стриму можете да филтрирате појединачна помињања према расположењу иза њих, као и да подесите упозорења е-поштом за прилагођене филтере које сте сачували. Када прегледате општу статистику помињања, кликните на Виев Сентимент да бисте приказали графикон који приказује број позитивних и негативних помена током времена.

Хоотсуите, која почиње од 29 УСД месечно. са бесплатним пробним периодом од 30 дана, може да прати разговоре на више од 50 језика и 25+ друштвених платформи, укључујући Фацебоок, Инстаграм, Твиттер и ЛинкедИн.

Функција анализе расположења пружа увид у то шта ваши купци мисле о вашем бренду и помаже вам да идентификујете подручја у којима можете да се побољшате. Алгоритам користи и машинско учење и природну обраду за процену расположења. Можете да филтрирате напомене према тону, локацији, језику и полу, а функција Сигнали ће упозориће вас ако инфлуенцер изражава негативан осећај према вашем бренду како бисте могли да одговорите одмах.

Социал Сеарцхер је бесплатан претраживач за друштвене медије са пуно алата и функција који га чине свестраним и лаким за употребу. Функционише тако што обједињује садржај који генеришу корисници на мрежи, укључујући Фацебоок, Инстаграм, Твиттер, ЛинкедИн и Пинтерест. То је један од најбољих алата који ћете користити ако тек започињете са праћењем друштвених медија и може да пружи драгоцене информације о томе шта људи говоре о вашој компанији.

Социал Сеарцхер можете да користите са или без подешавања налога. Одлучивање за плаћени план (почев од приближно $ 4 / мо.) Откључава више функција, укључујући обавештења путем е-поште.

Функција анализе сентимента користи кодирање у боји (зелена, сива и црвена тачка) да одреди укупни сентимент иза резултата. Користите филтере да бисте видели одређена помињања, што омогућава дубљу анализу и разумевање ваше циљне публике.

Талквалкер је још један алат за социјално слушање који ће надгледати разговоре о вашем бренду, а који почињу од 9.600 УСД годишње. Можете га користити и за надгледање конкурената и увид у то шта раде, као и за добијање идеја за садржај, проналажење утицајних утицаја и откривање најновијих трендова на мрежи.

Алат за анализу сентимента користи технологију сентимента засновану на АИ. Кључна предност је та што директно упоређује осећања која сте поменули са осећањима ваших конкурената. Кога купци воле више? Не постоји бољи начин да сазнате више о својој публици.

Закључак

Анализа расположења вам помаже да сазнате више о томе ко су ваши купци и како можете боље да ступите у контакт са њима. Потрошачи гравитирају компанијама које их изгледа познају, а анализа расположења ће вам показати шта радите погрешно и шта радите добро.

Шта ти мислиш? Да ли за своје пословање користите анализу расположења? Како применити те увиде да бисте побољшали свој маркетинг? Које алате користите? Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о слушању на друштвеним мрежама:

• Сазнајте како да одговорите несрећним купцима на друштвеним мрежама и обратите се негативном мрежном садржају.
• Научите како да искористите позитивна помињања компаније.
• Откријте четири алата за социјално слушање.