Како до главних резултата лиге из друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Сан Францисцо Гиантс имају најангажованија база навијача у Мајор Леагуе Басебалл-у.

Препознати су као истакнути друштвени медији у свету спорта.

Али пре само три године, нису имали кохезиван глас на друштвеним мрежама и стратегију за друштвене медије.

Гиантс су били традиционална организација у традиционалном спорту. 2010. када су довели Бриан Срабиан као директор друштвених мрежа, емитовањем су пружали информације обожаваоцима. То је обично подразумевало одржавање конференција за штампу и слање саопштења за штампу или слања е-поште.

Али тада је Срабиан имао "Аха!" тренутак. Читао је књигу од Цхрис Броган а затим обавили разговор са њим на Твитеру. „Заправо уопште не разговарамо са нашим навијачима“, помислио је. Али могли су.

Било је време за нови модел заснован на слушању и реаговању. Али прво су морали сазнајте шта су обожаваоци говорили и одакле им информације.

Спортски тимови имају предност у друштвеним мрежама у том свом купци су већ обожаваоци. Али та предност се троши ако тимови то не учине искористити снагу своје постојеће заједнице.

Гиантс су постали стручњаци за ангажовање обожавалаца користећи хештегове стратешки, рад са постојећим изворима вентилатора, и слушајући и одговарајући.

Користите хеш-ознаке стратешки

Када је Срабиан почео да ради као директор друштвених мрежа, за бренд није било кохезивног гласа. Различита одељења покренула су више Фацебоок страница. Хасхтагови су се користили на Твиттер-у, али нису били доследни.

Да би збунили ствари, фудбалски тим Нев Иорк Гиантса имао је Твиттер руковаоца @Гиантс и користио је хасхтаг #Гиантс.

Хасхтагови су важни у спорту јер свака игра је догађај. Већина разговора се односи на догађај, а није усмерен на тим или бренд.

„Ако не долазите редовно, знате врло мало људи на утакмици, али још увек сте део заједнице. Коришћење хасхтага је начин да окупите те људе“, Рекао је Срабиан.

Сан Францисцо Гиантс консолидовали су своје Фацебоок странице, поставили се на @СФГиантс Твиттер ручку и обједињујући хасхтаг #СФГиантс.

Обједињавајући хасхтаг такође омогућава тиму да стекне бољу слику разговора. И од Фејсбук сада користи хасхтагове, они ће бити још важнији.

Срабиан је радио током сезоне 2010-2011 како би придобио фанове и медије да доследно користе #СФГиантс хасхтаг. „У основи бих користите тај хасхтаг у сваком твиту“, Рекао је Срабиан.

Они промовисали хасхтаг офлајн на њиховом штампаном џепном распореду и на семафору. До краја сезоне већина навијача и медији су је користили.

Понекад хасхтагови органски извиру од обожаватеља, у том случају је став Срабиа-а да буде флексибилан и иде у складу са током.

То се догодило прошлог октобра током плеј-офа када су Гиантси смањили три утакмице на једну. Бацач Барри Зито био је на распореду за следећу утакмицу. Навијач је покренуо хасхтаг #РаллиЗито који је полетео све док није био у тренду широм света.

Срабиан је брзо приметио тренд и користио је @СФГиантс налог да га промовише, чак и променивши званични аватар за ту прилику.

Радите са постојећим изворима вентилатора

Када је Срабиан започео, урадио је оно што је назвао „ревизија екосистема" до сазнајте одакле обожаваоци добијају своје информације. Пронашао је неке утицајне блогере, као и Твиттер налог који воде обожаваоци за који су многи обожаваоци мислили да је званични рачун.

Уместо да шаљете наредбе о престанку и одрицању, Срапски је посегнуо за њима.

Схватио је да се фанови обраћају другим изворима јер нису добијали оно што су желели од званичних друштвених мрежа тима. “Имамо више садржаја и више информација од било ког од њих, али ако га не делимо, не радимо добро посао," рекао је.

Налог који су генерирали навијачи водио је власник сезонске карте. Срабиан му је пришао и предложио им да раде заједно. Дали су му приступ стадиону и нека веза еволуира како је @СФГиантс налог убрзавао.

Срабиан је учинио исто са неким утицајним блогерима, дајући им медијске акредитиве.

„Наша стратегија је била да имају однос са њима баш као и традиционални медији," рекао је. „Уместо да их искључимо, ево занимљивог начина за рад са неким ко је у основи био обожаватељ и желео да ради са нама.“

Једна од предности рада са рачунима обожавалаца је та могу да разговарају о стварима које званични канал не може, као што су трговинске гласине и спекулације.

Ревизија екосистема у Срабији такође је открила неколико лажних рачуна играча, које је тим затворио.

Слушајте и одговорите фановима

Након успостављања #СФГиантс хасхтага и утврђивања одакле обожаваоци добијају информације, Гиантс фокусиран на слушање и одговарање обожаваоцима.

„Нећемо одговарати на сваки твит“, рекао је Срабиан, „али добијамо толико информација и информација да свако толико добијемо сијалицу, нешто што нам помаже.”

На пример, када се најави распоред промоције, понекад одређена промоција подстакне разговор.

"Скоро бисте могли предвидјети које игре ће добро проћи, а које ће вам требати мало помоћи", из брбљања око промоција, рекао је Срабиан.

Понекад идеја захвати обожаваоце и оствари се на неочекиване начине. Током игре заставица, био је тренутак када је други основни играч Марко Сцутаро стајао раширених руку на киши. У ван сезоне један навијач је коментарисао Блог МцЦовеи Цхроницлес да би било кул направити кишну куглу од тог тренутка.

Грант Брисбее из МцЦовеи Цхроницлес написао је пост, „Једноставан захтев одељења за маркетинг компаније Гиантс, “Предлажући тиму да кишна кугла постане стварност.

„Имали смо толико обожавалаца који су питали:„ Јесте ли видели ово? “, Рекао је Срабиан,„ да смо одлучили да заиста кренемо и направимо то. “

Кишна кугла је била поклон за недавно Ноћ друштвених медија. „Мислимо да имамо добре идеје, али наши фанови имају сјајне идеје“, Рекао је Срабиан.

Ан МЛБ.цом видео приказује еволуцију идеје од коментара блога обожаваоца до доделе Ноћи друштвених медија.

Још један начин на који Гиантс ангажују фанове је нови @Цафе. То је кафић на друштвеним мрежама у средишњем пољу са равним екранима који приказују твеетове обожавалаца и фотографије на Инстаграму.

Али на крају, „Морате да слушате више него што реагујете, “На друштвеним мрежама, рекао је Срабиан. „Сав новац који желите можете потрошити на софтвер, али само преслушавање онога што људи кажу је критично.”

Твој ред

Шта ти мислиш? Како се ваш омиљени спортски тим служио друштвеним мрежама? Како можете да примените технике Сан Францисцо Гиантса на ваше пословање или догађај? Укључите своје коментаре и питања у наставку.