Како се опоравити од негативног ажурирања друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Да ли је члан тима икада објавио нешто неприкладно са вашег налога на друштвеним мрежама?

Да ли сте спремни за план опоравка?

Ако неко направи пустош на вашем налогу, морате бити спремни за најгори сценарио.

У овом чланку ћете откријте како да се опоравите од лоше објаве на налогу на друштвеним мрежама.

Послушајте овај чланак:

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

# 1: Утврдите да ли желите избрисати пост

Кад год откријете сумњив пост на свом налогу на друштвеним мрежама, то је први корак управљање кризама је процена ситуације. Без обзира на обим хаковања или грешке вашег налога, мораћете да извршите одређену контролу штете. Само запамтите да брисање поста неће учинити да цела ситуација нестане.

Много алата олакшава некоме да направи снимак екрана ваше друштвене неискрености. Ако ви, неко на ваш тим или агенција

унајмили сте да водите кампање на друштвеним мрежама које су креирале пост, а његово брисање може учинити да изгледате лоше.

Осим тога, ако се открије да сте лошу ситуацију покушали да пометнете под тепих, ваш бренд ће изгледати само лошије. Због тога је обично боља идеја да ови постови остану, чак и ако касније жалите за њима.

Међутим, постоје неке ситуације због којих је брисање постова на друштвеним мрежама дозвољено, ако не и обавезно.

Непристојни или графички постови: Неправедно је подвргавати своје следбенике сликама због којих се осећају нелагодно, посебно ако су ваше циљна група састоји се првенствено од млађег демографског. Ако неко на ваш налог објави дивље неприкладан (помислите са Р и више) текст или графику, избришите постове што је пре могуће.

Очигледни хакови: Ако је јасно да је ваш налог хакован, брисање поста има виши ниво прихватања. У данашње доба поштено је претпоставити да људи знају да је „хаковање“ само још један трошак повезан са пословањем на мрежи.

Запамтите, људи неће увек веровати да сте хаковани. Осим тога, многи друштвени корисници брзо прозивају бренд за који мисле да је лажиран хак као рекламни трик.

Такође је важно да имајте на уму да ако је ваша лозинка за Твиттер „лозинка“, нећете моћи да избришете ниједан хаковани пост.

# 2: Преузми одговорност

Када је реч о поруци извињења, обично би је требало послати двоје људи: особа која је погрешила или неко виши у компанији.

Иако већину времена звучи боље када особа која је послала непримерену социјалну поруку преузме одговорност, то није увек опција. Ако је то случај, нека одговори неко ко је виши у организацији.

На овај начин се ваши следбеници осећају као да ситуацију схватате озбиљно и портпарол се може обратити томе како компанија планира да обезбеди да се ништа слично не догоди у будућности.

Тхе Онион је познат по својој непристојној марки хумора. Међутим, када их је реакција због неодговарајућег твита вратила у угао, били су приморани да се извине својим обожаваоцима.

Инцидент се догодио током доделе Оскара 2013. године када су вређали тада 9-годишњу номиновану за Оскара Кувензхане Валлис. Након масовне друштвене побуне, извршни директор се појачао да се извини.

Будући да је у нашој природи да покушавамо да избегнемо грешку, ово је вероватно најтежи део процеса. Чак ће и највеће компаније морати да прогутају понос и кажу обожаваоцима да им је жао.

# 3: Пратите помене и укључите се

Спреми се. Друштвене поруке ваше компаније ускоро ће полетјети у небо. Свакако, ово зависи од величине ваших друштвених медија који прате и нивоа увредљивости гафа. Ипак, и најмањи брендови би требали бити припремљени.

Будите у току са постовима и поменима коришћењем а алат за управљање друштвеним мрежама као Топси. Ови алати не само да олакшава одговорите на прилив коментара, твеетова и постова на страници, многи ће вам такође омогућити покрените социјалну аналитику која процењује штету нанесену вашим следбеницима.

Кад пратите помињања, можете одговарајуће и благовремено одговорити. То може значити разлику између задржавања купаца и губитка посла (и поштовања) заувек.

# 4: Развити поступак одобрења за будућност

Када се снађете у тренутној невољи, поставите нове процесе како бисте били сигурни да се ништа слично неће догодити у будућности (под условом да вас не хакују). Чак и ако се још нисте суочили са кризом на друштвеним мрежама, предузмите ове кораке како бисте били сигурни да се никада нећете.

Направите уреднички календар друштвених медија. Од већине уређивачки календари имате више корисника, ово је сјајан систем за постављање још једном проверити и одобрити објаве, тако да ништа непристојно или неприкладно не долази до ваших друштвених рачуна. Такође, када планирате довољно унапред, имате времена за то размотрите своје објаве данима, или чак недељама, пре него што их пошаљете или закажете.

ако ти користите агенцију за друштвене медије, закажите време да седнете са њима. На тај начин можете напишите тачно шта ћете и шта нећете дозволити да објављују.

Закључак

Већина компанија не намерава да вређа људе на друштвеним мрежама, али понекад се то једноставно догоди. Покварени или незадовољни запослени, хакери и тролови имају мотиве и средства да униште ваше друштвено присуство.

Без обзира да ли ваш бренд хакује или неко из вашег тима лоше бира садржај, важно је знати како се носити са ситуацијама које би могле оцрнити друштвени углед. Бавите се својим криза друштвених медија одмах и тактично. Плус, имате успостављен процес који ће заштитити вашу компанију у будућности.

Шта ти мислиш? Да ли сте имали негативно ажурирање на друштвеним мрежама? Јесте ли искусили кризу на друштвеним мрежама? Како сте то поднели? Који савет имате за друге? Молимо вас поделите своје мисли у коментарима.