Како побољшати програме лојалности помоћу друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Да ли желите да повећате лојалност купаца?

Да ли сте размишљали да додате социјалну компоненту у свој програм лојалности?

Ваш програм лојалности није само награђивање купаца. Ради се о подстицању сталне комуникације.

У овом чланку ћете откријте како вам комбиновање друштвених медија са вашим брендираним програмом лојалности може помоћи да постигнете циљеве кампање.

Зашто социјално у програмима лојалности?

Маркетиншки стручњаци одавно знају да су трошкови прикупљања нових купаца знатно већи од трошкова задржавања купаца - до 7 пута више према КИССметрицс.

Ова запањујућа чињеница била је основа како дуготрајних програма лојалности попут оних у туристичкој индустрији, тако и нових програма награђивања које су покренули трговци попут Кохл’с.

Дизајнирани да награђују супер обожаватеље за куповину и подстичу тренутне купце, програми лојалности традиционално живе у продавницама, на локацији или у авиону, са неколико брендова који се гранају како би истражили мобилне апликације као механизам за проширење програма награђивања искуство.

Сада брендови почињу да препознају значајну улогу коју друштвени медији могу играти у растућим програмима лојалности.

Дизајниран да стекните нове учеснике програма уз погодности, програми лојалности покрећу се и на друштвеним каналима пружају страшан механизам за мерење и извештавање о учешћу у програму лојалности и утицају супер-обожавалаца.

Ево три начина на које друштвени медији могу побољшати ваше програме лојалности.

# 1: Научите преференције корисничке мреже

У друштвеним мрежама потрошачи су пронашли начин да директно учествују и ступе у контакт са брендовима. И како се социјални маркетинг креће даље од лајкова и других показатеља таштине, брендови се усредсређују на трагање за конверзијама.

Док пријаве за билтене или остале активности конверзије су корисни, подстичући пријаве за програм лојалности и подстицање сталног учешћа у програму нуде стратешке предности као што су раст вредности купаца и ангажман.

Према Л2Ресеарцх, 90% чланова програма лојалности жели комуникацију из програма у којима учествују. Омогућавање комуникације путем канала и апликација којима је потрошач најудобнији омогућава вашем бренду да повећа ангажман и органско стекне нове вернике бренда.

Укључивање канала друштвених медија у ваш програм лојалности вам омогућава започните везе са групом потрошача где 9 од 10 жели да се јави! Да бисте започели своје напоре, покушајте да дружите постојећу листу е-поште.

На пример, Тхе Цлимб је социјализовао своју листу е-поште комбинирајући намеру Твиттер-а и Фацебоок-а са такмичењем послатим е-поштом. Одговоре су користили да анализирају које друштвене канале њихова публика више воли да користи, што циљану комуникацију чини ефикаснијом.

Нека се догоди

• Укључите опције социјалног уласка у понуде програма лојалности.
• Реците публици унапред за шта се пријављују. Потрошачи ће вероватније разменити податке када знају предстојећу корист од тога.
• Користите јасан позив на акцију (ЦТА) када представите своју понуду лојалности вашој бази купаца.

# 2: Пронађите интересе купаца

Доказано је да прилагођавање програма лојалности према специфичним интересима купаца повећава животну вредност купаца. Стална природа интеракције потрошача преко друштвених канала ставља социјалне трговце на седиште говеда да то искористе.

Како брендови као што су Ланцомекористите друштвене медије за прикупљање информација о интересима и жељама својих учесника у програму, могу користите те податке за информисање постојећих стратегија лојалности или вођење нових.

Нека се догоди

• Користите тренутне канале да бисте питали публику како можете да јој прилагодите понуде. На пример, сазнајте да ли би радије примали обавештења путем директних порука на Твиттер-у или Фацебоок коментара.
• Упитајте за преференције унапред када нудите свој програм лојалности. Ово ће вам дати осећај где ће ко најбоље примити ваше поруке.
• Повежите се са друштвеним ручкама и е-поштом корисника да бисте им омогућили да учествују са вашим брендом на било ком каналу.

# 3: Повећајте усмене речи

Према а извештај са Цоллокуи-а и ФанКсцханге-а, „93% америчких потрошача каже да су награде њихових омиљених брендова или„ веома “или„ донекле “важне када одређују које ће марке купити.“

За већину програма лојалности или награђивања основа је идеја да што више купаца учествује, више добијају. Усмена предаја на друштвеним мрежама је управо сада препознат као вредан и мерљив део ове једначине.

Брендови попут Чајна пега који надгледају и награђују друштвено учешће лојалних купаца подстичу повећану позитивну усмену предају маркетинга и у том процесу намамио више чланова програма да учествују у друштвеним активностима, растући тако социјално маркетиншки замах.

Препознавање купаца по њиховој друштвеној активности иде далеко. Једноставно захваљивање у комбинацији са бодовима или другом наградом / погодношћу чини да се учесници осећају посебно - осећај који желите да повежете са својим брендом.

Нека се догоди

• Дајте својим купцима одређени хасхтаг и ЦТА да бисте лако могли да надгледате и наградите напомене. Хасхтагови такође олакшавају анализу који канали и промоције најбоље функционишу.
• Доделите друштвену валуту или вредност друштвеним радњама које ваши потрошачи предузимају. Те радње могу да укључују помињање вашег бренда када разговарају директно са вама или са публиком или препоручују нешто пријатељу.
• Будите спремни изненадити и обрадовати некога због његових или њених поступака док се дешавају.

Завршни поглед

Ако је бренд дефинисан колективним, итеративним искуством њихових купаца, а затим социјалним додиром бодови би требали послужити за јачање тог искуства са лојалистима, који су највреднији у компанији купци.

Додавање социјалне компоненте вашем програму лојалности омогућава вам да сазнате где ваши купци троше своје трошкове време на друштвеним мрежама, како више воле да се чују са вама и који од ваших садржаја или кампања је највише ангажовање.

Шта мислите? Користите ли друштвене медије у својим програмима лојалности? Како вам је користило додавање друштвених медија у програм? Поделите своје мисли у коментарима испод.