Како социјално слушање може побољшати ваш маркетинг: Испитивач друштвених медија

Слушате ли шта људи говоре о вашој компанији?

Да ли одговарате на те коментаре?

Циљ социјалног слушања није само да чујете шта други говоре о вама, већ да делује на тим дискусијама.

У овом чланку ћете откријте шта је социјално слушање, како оно функционише и како реаговање побољшава комуникацију.

Шта је социјално слушање?

Многи социјални маркетиншки стручњаци мисле да је социјално слушање само обраћање пажње на метрику. Али метрике су само део тога.

Друштвено слушање укључује свест о томе шта људи говоре о вама на друштвеним мрежама, а затим одговарајуће реаговање. То је пола свести и пола одговора - део одговора је критичан. У основи, социјално слушање своди се на добру комуникацију.

Слушање и одговарање имају неколико важних предности. На пример, можете сазнати како јавност доживљава ваше производе и услуге и побољшати их по потреби. Када озбиљно схватите предлоге, изграђујете јачу лојалност бренду.

Такође можете зауставити негативну друштвену буку пре него што ескалира. Одговарајући на повратне информације, хуманизујете свој друштвени глас.

Узмите знакове из повратних информација

Размотрите уобичајени модел људске комуникације. Најважнија компонента су повратне информације.

Узмимо за пример нормалан разговор. Кад год двоје или више људи ступи у интеракцију, они обично одговоре на повратне информације других.

Мушкарац: „Вау. Је хладно данас."
Жена: „Да, сигурно је. Мислим да би вечерас требало да падне испод нуле! “
Мушкарац: „Јеси ли озбиљан? Мораћу да укључим грејање! “

То је нормалан, природан разговор. Мушкарац и жена одговарају на повратне информације из порука које шаљу.

Шта ако је разговор текао овако?

Мушкарац: „Вау. Је хладно данас."
Жена „Да, сигурно је. Мислим да би вечерас требало да падне испод нуле! “
Мушкарац: „Носим каки панталоне.“

То нема никаквог смисла. Човек не слуша, а по његовом одговору можете да видите да не обраћа пажњу на знакове повратних информација.

Његов неразуман коментар о боји панталона потпуно је неповезан са разговором. То сигнализира да је несвестан повратних информација, неупућен у ток разговора и незаинтересован за наставак започетог разговора.

Да бисте постали слушалац, треба вежбе, времена и стрпљења. Добар слушалац - и лично и на друштвеним мрежама - је добар одговор.

Најбољи слушаоци су уједно и највештији суговорници. Не разговарају стално; прво слушају и узимају знаке из повратних информација других пре него што одговоре.

Постаните социјални слушалац

Форрестерова истрага у слушању друштвених медија открила је да постоји неколико фаза напретка у слушању друштвених мрежа, од којих је свака прогресивно боља.

Слушалац увек започиње праћењем, а затим надограђује до дубљих нивоа ангажовања. На свом најнапреднијем нивоу, социјални слушаоци третирају сваког друштвеног учесника као јединствени маркетиншки канал и концентришу све друштвене компоненте на једну тачку.

Да бисте започели посао друштвеног слушатеља, мораћете да имате одговарајуће алате. Откријте који ће вам најбоље служити и почните да их користите. Можете да погледате испитивача друштвених медија 6 корака за изградњу контролне табле за социјално слушање започети.

Постоји много опција, али морате бити изабрани само неколико алата да бисте били успешан слушалац. Алати су наравно сјајни, али ако их не користите више од показатеља, пропуштате основне могућности разговора.

Бити слушалац не догађа се једноставно одлуком да то постанеш. Кључно је распоредити време у распореду (препоручујем свакодневно) да бисте користили своје алате за слушање и интеракцију са својим племеном на друштвеним мрежама.

Придружите се разговору

Слушање је једна од најважнијих животних вештина - градивни елемент међуљудских односа. Али то је напоран посао, јер истинско слушање захтева да одговорите на сваку интеракцију - нико не воли да га игноришу.

Док слушате разговоре, вероватно ћете, као и ја, открити да људи често траже помоћ. Они траже савете о томе како нешто учинити и најбољи начин за то. Ево примера како ХубСпот помаже купцу:

Један од најбољих начина да покажете да слушате је позивање на друштвене интеракције које сте видели. На пример, можете узети нечије повратне информације и споменути их на свом блогу:

Кендра Л. споменула на Фејсбуку да њен фид на Твиттеру приказује ажурирања људи које није пратила. Хтео сам да објасним зашто је то можда тако.

Видиш шта сам тамо радио? Конкретно сам споменуо нешто што сам слушао на друштвеним мрежама, а затим пружио одговор и другима који могу имати користи. Ова једноставна акција продубљује поверење корисника, осигуравајући им да остану повезани и ангажовани.

Још једна тактика која показује да сте заинтересовани за истински разговор је изричито тражење повратних информација од обожавалаца, следбеника и купаца. Питајте их шта мисле и шта желе. Затим одговорите на њихове повратне информације.

Вероватно ћете открити да слушање, одговарање и помоћ нису једносмерна улица. Публика ће добити вредност када коментарише и пружи информације о нечему што можда не знате.

Над вама

Ако ваша социјална тактика не укључује слушање и реаговање, можда се кочите од истинског успеха.

Маркетинг на друштвеним мрежама није само објављивање информација и објављивање ажурирања. Прикупљање повратних информација, разумевање њеног значења и одговарање на одговарајући начин побољшава ваш бренд у целини.

Брендови који су социјални слушаоци виде како њихови напори на друштвеним мрежама експлодирају снагом. Пулсирају у интеракцији и шире се свакодневно. Тај успех започиње слушањем, а расте акцијом.

Шта ти мислиш? Да ли сте поставили контролну таблу за социјално слушање? Да ли идете на даљину и започињете и одговарате на разговоре? Оставите своје коментаре и искуства у наставку.