Како проценити повраћај улагања на друштвеним мрежама: Испитивач друштвених медија

Да ли се питате како да одредите повратак својих активности на друштвеним мрежама? Ако јесте, не тражите даље.

У мом претходном чланку испитивача друштвених медија о Поврат улагања од друштвених медија (РОИ), разговарао сам о финансијској дефиницији повраћаја улагања у друштвеним мрежама.

Овај чланак иде корак дубље радећи на неколико примера процене повраћаја улагања у друштвене мреже.

Зашто проценити повратак?

Пре него што наставимо даље, прегледајмо зашто нам је потребан повратак на друштвене медије и повраћај улагања.

Користите поврат и повраћај улагања до упоредити ефикасност маркетиншких кампања; за интерни тим можете да користите ове бројеве за преговарајте о буџетима са својим руководством; за агенције можете користити процењени број да бисте земљишни потенцијални клијенти и да задржати тренутне клијенте. Бројеви се користе заједно са социјалним и веб показатељима за анализирати и оптимизовати тренутне и будуће кампање.

И на крају, али не најмање важно, примарни разлог за коришћење поврата и повраћаја улагања је

финансијска одговорност друштвених медија. Како иницијативе за друштвене медије постају редовне, руководиоци их држе на истој одговорности као и друге пословне иницијативе, захтевајући финансијски повраћај и повраћај улагања у улагања у друштвене медије.

У горе поменутом чланку такође сам рекао да је израчунавање повраћаја улагања лако; једноставно користите формулу финансијског повраћаја улагања. Тежак део повраћаја улагања у друштвене мреже је везивање тешке вредности за повратак на друштвеним мрежама.

Како да проценим свој повратак?

Па како сте процените повратак на друштвеним мрежама?

У овом посту ћу показати како се може проценити повратак на друштвеним мрежама. Док радим кроз ове примере, важно је запамтити да могу само процена повратак друштвених медија и повраћај улагања—као у већини области маркетинга, тачни бројеви нису могући.

Да бисте проценили повратак и повраћај улагања у друштвене мреже, то требате започните са поступком у 3 корака:

1. Дефинишите свој циљ на друштвеним мрежама.
2. На основу циља дефинишите повратак на друштвеним мрежама.
3. На крају, дефинишите како ћете везати тешке доларе за повратак на друштвеним мрежама.

Па кренимо са проценом вашег повратка на друштвеним мрежама и повраћаја улагања!

Да бих показао како можемо проценити повраћај и повраћај улагања на друштвеним мрежама, користићу три примера: повраћај продаје, повратак увида у потрошаче и повратак корисничке подршке.

РОИ од продаје на друштвеним мрежама

У овом случају имамо задатак да проценимо повраћај улагања у продају. Лукав део је да приписати продају друштвеним мрежама.

Користећи процес у 3 корака, прво дефинишемо свој циљ на друштвеним мрежама као „желимо да повећамо продају“. Друго, на основу циљ, дефинисаћемо поврат као вредност продаје која се безбедно може приписати друштвеним мрежама кампања. Треће, тврда вредност долара је износ продаје долара.

Тешко је извести други корак у 3 корака - приписати продају кампањи на друштвеним мрежама. Како продају можете безбедно приписати кампањи на друштвеним мрежама? Добивање тачних бројева је тешко, али можемо процените продају применом неколико различитих метода.

Прва метода је сагледавање ис продаја на задњи додир, што значи да помоћу нашег програма за веб аналитику можемо пратите корисника узводно од бројача за одјаву на мрежи до места на којем је корисник ушао у ток. Ако је корисник ушао у стрим са једне од наших додирних тачака на друштвеним мрежама, можемо да припишемо продају тог корисника нашој кампањи на друштвеним мрежама.

Друга метода је да пружите нашим корисницима кампање са купоном само на друштвеним мрежама, што значи да ако корисник одјави са овим кодом купона, ту продају можемо приписати нашој кампањи на друштвеним мрежама.

Трећа метода, која је мало више укључена, је предвиђање вредности наше продаје без кампање на друштвеним мрежама. Током кампање ми упоредите стварну продају са предвиђеном продајом и под претпоставком да је стварна продаја већа од предвиђене продаје, разлику можемо користити као вредност нашег поврата на друштвеним мрежама.

Свака метода је добра; Међутим, комбинација метода могла би нам дати тачнију слику.

Сада је последњи корак у процесу изјавите да је износ продаје који приписујете својој кампањи на друштвеним мрежама заправо ваш повратак на друштвеним мрежама. На основу трошкова кампање, можете брзо израчунати повраћај улагања на друштвеним мрежама користећи стандардну формулу финансијског повраћаја улагања.

РОИ на друштвеним мрежама = (повраћај - инвестиција) / улог%.

Посетите ИоуТубе Маркетинг Траининг - Онлине!

Желите да побољшате ангажман и продају са ИоуТубе-ом? Затим се придружите највећем и најбољем скупу ИоуТубе маркетиншких стручњака који деле своје доказане стратегије. Добићете детаљна упутства уживо усредсређена на ИоуТубе стратегија, прављење видео записа и ИоуТубе огласи. Постаните ИоуТубе маркетиншки херој за своју компанију и клијенте док примењујете стратегије које доказују доказане резултате. Ово је онлајн тренинг о догађајима ваших пријатеља из Социал Медиа Екаминер.

КЛИКНИТЕ ОВДЕ ЗА ДЕТАЉЕ - ПРОДАЈА СЕ ЗАВРШАВА 22. СЕПТЕМБРА!

На пример, током прошлог месеца проценили смо да бисмо нашој кампањи на друштвеним мрежама могли приписати 2.500 УСД продаје. Ово је наш повратак на друштвеним мрежама. Претпоставимо да је наше улагање у нашу кампању на друштвеним мрежама износило 1.000 УСД. Користећи нашу формулу повраћаја улагања:

РОИ на друштвеним мрежама = (2.500 - 1.000 УСД) / 1.000% = 150%

То значи да за последњих месец дана процењујемо да је повраћај улагања у наше друштвене мреже 150%.

РОИ друштвених медија на увид у потрошаче

У другом примеру ћемо покушати процените поврат друштвених медија на увид потрошача.

Користећи процес у 3 корака, прво дефинишемо свој циљ на друштвеним мрежама, а то је у овом случају генерисање великог броја висококвалитетних увида у потрошаче из наше кампање на друштвеним мрежама. Друго, повратак на друштвене медије дефинишемо као вредност ових увида у потрошаче. Треће, везаћемо тешке доларе за повратак упоређивањем онога што би коштало генерисање исте количине и квалитета увида у потрошаче помоћу фокус групе.

Овде опет наилазимо на исте проблеме као и код продаје: Како ћемо придајте вредну вредност увидима потрошача?

Одговор је да ми користите увид потрошача у еквиваленцију. Знамо колико кошта фокус група. Такође знамо број прихватљивих увида потрошача по фокус групи. На основу ова два броја могу да проценим трошкове по увиду потрошача.

Током месеца, на основу онога што корисници говоре једни другима и нама на друштвеним мрежама, ми рачунати све увиде потрошача за које утврдимо да су једнаког или вишег квалитета као увиде потрошача из фокус групе. На основу овог броја и трошкова по увиду можемо утврдити вредност (повраћај) нашег присуства на друштвеним мрежама.

Користећи стандардну формулу финансијског РОИ, можемо брзо израчунати РОИ.

На пример, у одређеном месецу рецимо да се повраћај увида у потрошаче процењује на 900 долара, а да је инвестиција током тог месеца била 600 долара. Користећи формулу повраћаја улагања:

РОИ на друштвеним медијима = (900 - 600 УСД) / 600% = 50%

Дакле, РОИ на увид у потрошаче за овај одређени месец је процењен на 50%.

РОИ за друштвене медије на позивима за корисничку подршку

У последњем примеру хоћемо израчунајте поврат на друштвеним медијима и повраћај улагања на позиве корисничке подршке.

Користећи наш поступак у 3 корака, прво одређујемо циљ наше кампање на друштвеним мрежама. У овом случају, наш циљ је уштеда долара за корисничку подршку минимизирањем броја позива које наша група за корисничку подршку треба да обради. Друго, наш повратак на друштвеним мрежама дефинишемо као износ уштеђених долара. Треће, везујемо тврду доларску вредност за уштеду множењем просечне цене по позиву са процењеним бројем позива које смо избегли користећи своје присуство на друштвеним мрежама.

Свака група за корисничку подршку треба тачно да зна цену просечног позива. У САД-у просечни трошак позива за подршку износи приближно 10 до 25 америчких долара по позиву, у зависности од производа, услуга и вертикале.

Тешко је проценити број избегнутих позива за подршку; ипак ћемо представити две методе.

Први, Цхарлене Ли и Јосх Бернофф, у њиховом националном бестселеру Гроундсвелл, прошетати кроз анализа трошкова корисничке подршке на основу уштеде трошкова са форума заједнице. Аутори заснивају своје процене на параметрима као што су проценат купаца који се придружују форуму и проценат купаца који одговоре проналазе на форуму. Резултат анализе је годишња уштеда трошкова због избегнутих позива.

Други начин процене спречених позива сличан је нашим проценама продаје. Предвиђамо број позива без друштвених мрежа. Временом меримо стварни број позива за подршку. Број спречених позива за подршку је разлика између предвиђених и стварних позива за подршку.

На основу приноса на друштвеним медијима и улагања у друштвене медије, поново је лако израчунати повраћај улагања у друштвене медије користећи формулу финансијског повраћаја улагања.

За додатно читање, Катхи Херрманн и Др Наталие Петоухофф написао је белу књигу која сјајно анализира РОИ социјалне службе за кориснике.

Закључак

Изложили смо три начина процене поврата на друштвеним медијима и повраћаја улагања: продаја, увид у потрошаче и корисничка подршка. Важно је напоменути да кампања на друштвеним мрежама не мора да укључује сва три повратка на друштвеним мрежама. У ствари, већина кампања то не чини. Примарно одношење је то повратак на ваш друштвени медиј и повраћај улагања зависе од циљева кампање на друштвеним мрежама.

Па шта ти мислиш? Да ли вам ова три начина процене повратка на друштвеним медијима и повраћаја улагања имају смисла? Можете ли их користити у свом послу? Како процењујете повраћај и повраћај улагања данас? Оставите своје коментаре и питања у оквиру испод.