8 савета за обуку маркетера друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Да ли ваше предузеће има план за довођење маркетиншких стручњака на друштвеним мрежама?

Да ли се питате како да радите са стручњацима изван компаније, а да истовремено задржите доследно искуство са брендом?

Пре него што скочите на главу или преврнете узде на друштвеним мрежама, погледајте следећих осам савета како бисте били сигурни да ваши запослени или уговарачи правилно представљају вашу компанију.

# 1: Креирајте Водич за друштвени стил

Договарање о стилу за садржај који је окренут ка споља помаже учвршћивању идентитета и карактера ваше компаније и је почетна тачка добре обуке запослених на друштвеним мрежама, јер све агенте ставља на исто страна. Можда највећа препрека у стварању стил водич је да дефинишите глас компаније.

Ако пословно послујете у, рецимо, медицинској области, вероватно ћете желети да запослите професионални глас. Али ако радите са слободним веб програмерима који свакодневно проводе добар део времена на ФаилБлог-у, можете се опустити и збити неке шале. Поента је у томе познајете своју публику и имате агенте креирајте садржај имајући на уму своју публику.

# 2: Дефинисање социјалних циљева

Када креирате свој стил водич, имајте на уму своје циљеве. Шта тражите од свог присуства на Фејсбуку?

• Да ли желите да натерате кориснике да разговарају?
• Да ли желите њихове повратне информације како бисте могли да направите бољи производ?
• Да ли желите да вам рекламирају ваш бренд делећи ваш садржај?

Једном ти утврдите своје циљеве, можете у складу са тим изменити свој водич за стил.

Ако је ваш циљ повећање интеракција навијача, имају агенте створити зидне стубове који су занимљиви заједници и постављати ангажована питања. Ако је ваш циљ семе вашег имејл листа, створити подстицај (попут поклона) за пријаву и нека ваши агенти редовно објављују награде и победнике на зиду.

# 3: Поставите параметре и доделите слободу

Не постоје две исте особе, што значи да ниједна агентица друштвених мрежа неће писати на исти начин. Имати водич за стил који дефинише глас не значи да треба да направите скуп термина и фраза које ће ваши запослени копирати и лепити, ефективно их претварајући у непристојне роботске папагаје.

Уз свеукупни глас ваше компаније наведен у вашем стилском водичу, охрабрите своје агенте да буду креативни. Да бисте додали дубину присуства ваше компаније, нека се агенти одјављују на зидним објавама са својим именима или одељењима.

# 4: Имајте пробни период

Пракса чини савршеним, а та истина сигурно важи у свету друштвених медија. Пробни период у којем нови агенти одговарају на објаве на зиду, али прво одговоре предају претпостављеном пре постављања, одличан је начин да се убрзајте агенте. Са правцем и уређивања са виших нивоа, нови агенти ће се брзо навикнути на стил и глас вашег бренда.

# 5: Одобри друштвену фреквенцију

Не бисте остављали телефон да звони унедоглед у вашој канцеларији. Лоша је корисничка услуга. Из истог разлога, не остављајте одговоре на зиду на вашој Фацебоок страници без одговора. Неодговорени зидни постови су много гори од неодговорених телефонских позива, јер је захтев или питање купца доступан свету - са временском ознаком. Не дозволите посетиоцима ваше странице да стекну утисак да вам није стало до купаца.

Нека то буде политика за ваше агенте друштвених медија често се ангажујте на свом Фацебоок зиду—Решавање свих објављених питања и недоумица. Сјајно је што ово функционише у оба правца. Будући да је ваш Фацебоок зид јаван, искусићете повећану лојалност купаца када виде да ваши агенти одмах одговоре на све захтеве.

# 6: Удруживање

Након што ваши запосленици прођу кроз почетни пробни рад, још увек није добра идеја да имате само једну особу одговорну за ваше присуство на друштвеним мрежама. Тимови са двоје или више могу се модерирати, уређивати и изоштравати, пружајући вам рафинирано, робусно присуство. Често је добра идеја имају једну особу паметнију у друштвеним мрежама и другу са традиционалним маркетиншким искуством.

Стручњак за друштвене медије може одржавајте маркетиншког стручњака у складу са праксом друштвених медија, док стручњак за маркетинг може уверите се да је ваш репутација бренда и порука се одржава. Ако садржај није имао најмање два ока, не дозволите му да постане јаван.

# 7: Узмите знаке професионалаца

Ако ваша компанија први пут улази у друштвене медије, погледајте десетак својих најбољих конкурената и неколико брендова који раде ствари како треба Старбуцкс или Кока-кола. Узмите добро, оставите лоше и додајте јединствени глас своје компаније. Формулишући свој приступ тимски ће се побринути за процес тренинга за све, одједном.

# 8: Припремите се да одговорите на било шта

Свиђало вам се то или не, ваш Фацебоок зид је хватање свих похвала, захтева, захтева, жалби, претњи и свега између. Уверите се да је ваш тим за друштвене медије је спреман да одговорити на сваки пост на зиду, чак и на омаловажавајући, и у стању је то учинити с поштовањем и љубазношћу.

Утврдите процедуру за агенте који се баве бесни навијачи. Али немојте се само припремати за негативно; будите спремни да искористите позитивне повратне информације тако што ћете их укључити у маркетиншке материјале или одељак „рецензије“ на вашој страници или веб локацији.

Шта ти мислиш? Шта чините да припремите запослене да представљају ваш бренд на друштвеним мрежама? Оставите своја питања и коментаре у оквиру испод.