ВеЦхат фор Бусинесс: Шта трговци морају знати: Испитивач друштвених медија

Да ли вас занима ВеЦхат? Питате се како да представите своје пословање пред више од милијарду људи на ВеЦхат-у?

У овом чланку ћете открити како функције ВеЦхат-а могу да вам помогну на тржишту.

Зашто би маркетиншки стручњаци требали размотрити ВеЦхат

Да ли ваше предузеће жели да повећа свест о бренду или подстакне директно ангажовање купаца са публиком која говори кинески? Било да желите да уђете на кинеско тржиште или да се обратите кинеским туристима (који се сматрају највећи потрошачи на свету), најефикаснија тактика је усвајање најпопуларније вишенаменске апликације у региону: ВеЦхат.

Публика у Кини нема приступ апликацијама за друштвене медије попут ВхатсАпп-а, Фацебоок-а, Твиттер-а и Инстаграма, али су у потпуности прихватили ВеЦхат. Покренута 2011. године, апликацију воле кинески исељеници, путници и студенти широм света.

Иако би друге платформе друштвених медија могле бити део ваше стратегије дигиталног маркетинга, ВеЦхат је апликација за размислите и о томе, посебно ако желите да повећате свест о бренду и ступите у контакт са својим кинеским језиком купци.

Ево три разлога због којих бисте требали размислити о коришћењу ВеЦхат-а за своје пословање.

Массиве Реацх

Са 1,09 милијарди активних корисника месечно (Од којих је 70 милиона изван Кине), не можете занемарити огроман досег ове платформе. Поред тога што је изузетно популаран у Кини, ВеЦхат се такође пробио на тржиште САД-а и Велике Британије и брзо расте. Апликација тренутно подржава преко 20 језика и очекује се да ће се тај број временом повећавати.

Јединствена платформа животног стила

Позивање ВеЦхат кинеског ВхатсАпп-а или Фацебоок-а било би нетачно - много је више од тога. То је јединствена платформа за живот која има неколико апликација умотаних у једну. Уз могућност повезивања са 85.000 других апликација, ВеЦхат је формирао властити јак екосистем.

Оно што је почело као апликација за размену порука, сада је преузело све аспекте живота у Кини. Од куповине на мрежи и плаћања рачуна до играња игара и видео позива, ВеЦхат је случајна апликација за готово све. Ово омогућава трговцима да стекну увид из драгоцених потрошачких података, разумеју у којој су животној фази потрошачи и циљају их персонализованом комуникацијом.

Интерактивне карактеристике

ВеЦхат непрестано иновира и представља узбудљиве нове функције за повезивање брендова и купаца. Једна од таквих карактеристика је функција Схаке, која омогућава ванмрежним предузећима интеракцију са мобилним корисницима који су у близини.

Када корисници виде горњи екран, морају физички да протресе телефон. На тај начин их апликација повезује са неким другим ко им је истог тренутка затресао телефон. Трговци такође могу да користе такву функцију на ВеЦхат-у.

Да бисмо то илустровали, за кинеску Нову годину (празнични период у Азији - слично Божићу на Западу), глобални луксузни бренд Бурберри је послао следбеницима фотографију поклона у облику цилиндра и подстакао их да „Протресите, тапните и превуците да покушате да отворите поклон “.

Након тога, добили су писмо и понуђена им је опција да пошаљу персонализовани поздрав пријатељу. Сви учесници су такође имали прилику да освоје коверте Бурберри Лунар Нев Иеар у ограниченом издању.

Поред функције тресења, ВеЦхат нуди и друге интерактивне функције као што су употреба КР кодова и мини програма.

# 1: Како поставити профил предузећа на ВеЦхат-у

Предузећа могу да подесе три врсте рачуна на ВеЦхат-у: претплата, рачуни услуга и рачуни предузећа.

Налози за претплату (слично Фацебоок страницама) омогућавају вам слање само једне емитоване поруке дневно. Те поруке се појављују у фасцикли претплате.

Налози услуга омогућавају вам слање до четири поруке месечно и нуде широк спектар услуга као што су ВеЦхат продавнице, ВеЦхат Паи, тренутна корисничка услуга и ГПС, између осталог.

Налози предузећа доступни су само у Кини и резервисани су за интерне комуникације.

Да бисте поставили пословни профил, отворите Платформа службених рачуна ВеЦхат страницу и кликните на Регистер Нов. (Ако се страница за регистрацију у потпуности учита на кинеском, кликните падајући мени у горњем десном углу поред иконе глобуса да бисте изабрали енглески; ово ће аутоматски превести неколико поља странице.)

Затим одаберите одговарајући тип рачуна за ваше предузеће.

Од вас ће бити затражено да унесете детаље о својој компанији, попут државе, назива предузећа, адресе е-поште, администратора налога итд.

У оквиру Службене информације о налогу изаберите име рачуна и напишите кратки увод за своје предузеће.

Последњи корак је верификација. Од вас се тражи да доставите списак пратеће документације, као што је пословна лиценца, потписано и оверено писмо са печатом, копије националних личних карата, рачун за мобилни телефон и још много тога. Једном када будете верификовани, мораћете да платите накнаду од 99 УСД годишње за свој рачун.

# 2: Користите ВеЦхат за корисничку подршку

Када купци имају питања или жалбе за предузећа, више вероватно неће назвати или написати е-пошту. Уместо тога, очекују брзи одговор, преферирајући канале друштвених медија у односу на традиционалне.

Очекује се да ће предузећа бити тамо где су њихови купци, а ВеЦхат је свеобухватна платформа, што такође може бити саставни део ваше стратегије корисничке службе. Ево три начина на које ВеЦхат може да подигне вашу корисничку услугу на виши ниво.

Доделите персонализованог агента за корисничке услуге

Корисничка услуга данас се састоји од персонализације комуникације приликом повезивања са купцима. ВеЦхат вам омогућава да то учините управо тако што вам омогућава да имате до 100 представника корисничке службе. Када купци имају питање или жалбу, додељују се представнику који лично одговара на њихова питања и недоумице.

Иако није кинески бренд, КЛМ Роиал Дутцх Аирлинес користи ВеЦхат да побољша своју корисничку услугу. Од избора места до отказивања и резервација, корисници могу да предају све врсте упита путем ВеЦхат-а.

Користите аутоматизоване одговоре на упите купаца

Да би пружили квалитетно искуство пружања услуга купцима, предузећа морају да реагују на своје купце. Један од начина за то је аутоматизовани одговори, слични ономе што можете учинити Фацебоок Мессенгер.

ВеЦхат вам омогућава да подесите поруке добродошлице које се аутоматски шаљу корисницима када прате ваш налог. Слика испод приказује аутоматизоване поруке добродошлице које су послали тренер и Бурберри.

Такође можете да подесите поруке аутоматског одговора, које се шаљу купцима одмах по пријему а порука и аутоматски одговори на кључне речи, који се покрећу када порука купца садржи одређене кључне речи.

Одржавајте дневник ћаскања историје купаца

Ниједан купац не понавља понављање својих проблема разним представницима корисничких служби унутар компаније. Интегрисањем ВеЦхат-а са ЦРМ-ом, брендови су у стању да воде дневник ћаскања историје купаца и додељују претходне агенте купцима како би пружили беспрекорно искуство.

# 3: Оглашавајте се на ВеЦхат-у

Да бисте започели оглашавање свог предузећа на ВеЦхат-у, прво вам је потребан верификовани званични рачун ВеЦхат-а.

Када то успоставите, морате да се пријавите за право оглашавања на платформи. Идите на администраторски одељак на свом ВеЦхат налогу и кликните на опцију приказану испод. По одобрењу можете започети постављање прве рекламне кампање.

Имајте на уму да предузећа регистрована ван Кине и даље могу приказивати огласе, али поступак пријаве мора да прође преко независне агенције.

Након што подесите налог, време је да почнете да промовишете садржај циљаној публици. Ево три главне врсте ВеЦхат оглашавања.

Покрените банер рекламне кампање

Као и банери на веб локацијама, ВеЦхат нуди банер огласе који се појављују на дну чланака објављених на другим званичним рачунима ВеЦхат-а. Можете циљати кориснике према полу, старости и локацији и одредити врсте рачуна на којима се приказују банер огласи.

Помоћу банер огласа можете подстаћи публику да прати ваш ВеЦхат налог, купи производ, посети ваше одредишне странице, преузме апликацију или затражи код купона.

Цене се заснивају на било цени по клику (цена по клику), која почиње са минималном понуђеном ценом од 0,5 РМБ (око 0,07 УСД) за сваки клик, или ЦПМ, где се накнаде разликују у зависности од географске публике.

Можете бирати између две врсте банера: стандардни банери и банери са кључним мишљењем (КОЛ).

Стандардни банер огласи састоје се од логотипа бренда, званичног назива рачуна и позива на акцију, али немате контролу над званичним налогом под којим је оглас постављен.

У универзитету ВеЦхат, КОЛ су еквивалент утицајници друштвених медија. КОЛ банери захтевају да радите са другим званичним ВеЦхат пословним налогом. И ви (као оглашивач) и други власник званичног налога ВеЦхат-а морате да се договорите о цени по прегледу и броју приказа огласа. КОЛ банери су много већи и скупи.

Циљајте кориснике тренутцима

Огласи за тренутке слични су огласима који се појављују у Фацебоок вести. На ВеЦхат-у су смештени у одељак ВеЦхат-ови тренуци. Можете циљати кориснике на основу локације, интереса, брачног статуса, старости, пола, образовања и понашања.

Ови огласи се састоје од логотипа вашег бренда, описа и до шест слика или видео записа. У оглас можете да уметнете везу која људе води на одредишну страницу.

Имајте на уму да оглас нестаје након 6 сати ако се нико са њим не повеже. Што се више људи тиме бави, веће су шансе да дођу до сличних људи.

Партнер са утицајним особама или КОЛ-овима

Морате пронаћи прави КОЛ за свој бренд - некога ко има сличну циљну публику и спреман је да разговара о вашем послу. Трошкови успостављања партнерства зависе од популарности КОЛ-а.

Испод је пример кампање спонзорисаних чланака између парфемске марке Улрицх Ланг Нев Иорк и Иитиао, утицајне особе у Кини.

Закључак

ВеЦхат је перспективни маркетиншки алат за пословање и има велики потенцијал за испоруку брендираног садржаја и интеракцију са потрошачима који говоре кинески језик. Са све већом стопом пенетрације и разним рекламним возилима, ради за многе међународне компаније брендови, као и мала и средња предузећа ван Кине која желе да дођу до потрошача тамо.

Шта ти мислиш? Да ли размишљате да користите ВеЦхат за повезивање са купцима у Кини? Која питања имате Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о маркетингу на друштвеним мрежама:

• Научите како да планирате и извршите маркетиншку кампању са утицајем.
• Откријте како мала и средња предузећа могу да понуде реактивну и проактивну бригу о купцима.
• Научите како да истражујете, управљате и заштитите репутацију свог бренда помоћу друштвених мрежа.