5 основних стубова кампање за друштвене медије: Испитивач друштвених медија

Највећа грешка маркетинга и менаџера брендова када приступају друштвеним мрежама није размишљање о друштвеној мрежи у истом стратешком светлу као и за све остало што производе.

Друштвени медији нису више једнократно игралиште за брендове него телевизијско оглашавање, кампање директном поштом или програми управљања односима са купцима. То је озбиљан посао и треба га третирати као такав.

Следеће питање тада постаје релевантно: „Како стратешки размишљамо о друштвеним мрежама?“ Добра вест је та то није тако тешко, под условом да ваш тим за планирање разуме две ствари и има здраву основу други.

Две основне базе знања које ће вам требати су разумевање доступних алата за друштвене медије (са блогова и друштвене мреже до викија и шире) и филозофске основе за успех у друштвеним мрежама (размислите Објави, не продати). Здраво утемељење требало би да буде у 5 основних стубова кампање на друштвеним мрежама.

Ово је поента у посту у којем би већина продавача друштвених медија избацила стандардну листу од пет ствари које воде ваше размишљање на друштвеним мрежама које су генерално паралелне променљивим маркетиншким комбинацијама које користите до. Производ, место, цена, промоције и односи с јавношћу могу бити полазна тачка. Можете чак да дефинишете свој производ, циљну публику, конкуренцију, факторе окружења и своје метрике или мере успеха.

Али да бисте у потпуности искористили напоре на друштвеним мрежама и покренули бузу, пословну или обоје, читајте даље.

Испитивач друштвених медија
5 основних стубова кампање за друштвене медије:

1. Повезивање

Ако нисте повезан са својим потрошачима, и обрнуто, они нису повезани са вама, тада је успех на друштвеним мрежама немогућ.

Без обзира да ли имате услугу ћаскања за кориснике на вашој веб локацији, форум за подршку, омогућено коментарисање на блогу компаније или чак присуство компаније на Твиттер, морате да имате тачку повезивања да би вас купци пронашли. Друштвени медији се тичу разговора. Разговори се не могу водити ако вас нигде нема.

Ако сте повезани, то не значи само да баците образац на веб локацију. То значи да имате особу или особе које надзиру разговоре о вашем бренду на мрежи, одговарајући на питања, чак и ако им питања нису постављена директно. Повезивање значи не само укључивање, већ и укључивање.

2. Великодушност

Ако сте прочитали било шта о друштвеним мрежама на мрежи или ван ње, вероватно сте чули фразу „Дајте да узмете.”

Друштвени медији на мрежи су готово идентично окружење као друштвено окупљање ван мреже. Људи гравитирају појединцима, групама или разговорима за које сматрају да могу извући максимум. Пружајући нешто вредно својим купцима или потенцијалним купцима у вашим мрежним активностима, стичете поверење. Што више поверења зарадите, то ћете више утицаја имати.

Великодушност захтева културни помак у начину на који већина маркетинша размишља. Не можете бити великодушни према другима ако вам је највећи приоритет продаја више ствари. То је себично.

Морате да приступите потрошачу на мрежи са ставом да морате да пружите нешто од вредности бесплатно. У замену за то, надате се да ћете изградити и ојачати односе са другима. Ти односи с временом ће бити једнаки много већем поврату улагања од једнократних, једнократних купаца.

3. Искреност

Да ли сте икада чули да политичар или професионални спортиста одговара на новинарско питање са „Нема коментара?“ Изгледа као да нешто крију, зар не?

Ако оно што радите на друштвеним мрежама гради односе, не можете их градити без поштења.

Ако је ваш производ направљен од материјала мањег квалитета од производа вашег конкурента, немојте га скривати. Или набавите бољи материјал или пронађите позитиван разлог што је тако направљен (нпр. Јефтинији је, чиме штедите новац потрошача).

Ако компанија погреши и мора да се повуче из производа, једноставно реците: „Погрешили смо. Жао нам је. " Док год то мислите, људи ће вам веровати.

Такође, не морате изненада да се према поверљивим подацима компаније понашате према правилима отворене евиденције. Јавност је много паметнија него што мислите. Када су осетљиве информације у питању, једноставно реците: „Жао ми је. То су информације о којима изван компаније не разговарамо из конкурентских разлога. “ Тај одговор је искрен. "Немам коментар?" Не толико.

4. Личност

Ако бисте морали свести успешну комуникацију на пољу друштвених медија до суштине, било би то бити човек. Потрошачи су хрлили на сајтове и блогове друштвених мрежа како би се побегли од једносмерних нападних маркетиншких порука које су их читав дан гађале.

Посећујући само веб локације које желе да посете и проналазећи истомишљенике који ће делити препоруке и разговоре у друштвеним мрежама, јавност је створила ново окружење за комуникацију - које захтева чак и као компанију бити човек.

Једноставно речено, људи желе да разговарају са другим човеком када доносе одлуке о куповини, расправљају о производима и услугама и откривају нове производе и услуге. Не можете разговарати са логотипом, зградом или компанијом. Имате разговоре са људима.

5. Машта

Друштвени медији су слични друштвеним догађајима. Али након неког времена, друштвени догађаји или разговори са истим групама људи постају застарели и предвидљиви. Трајни разговори су они у којима барем једна особа увек има нешто ново да каже, непрекинути ток прича или шала.

Приступите свом планирању као да сте особа која ће задржати живот у забави. Развијте уређивачки календар за садржај веб странице или блога и подсетите такмичење, промоцију или игру за купце и обожаваоце на месечном или кварталном нивоу. Запамтите да градите везе, али, попут везе или чак брака, морате бити креативни да би веза била свежа и окрепљујућа.

Твој ред

Ако добро размислите 5 основних стубова кампање за друштвене медије, бар ћете бити на добром путу ка успеху у друштвеним мрежама. Али ово треба да буду смернице, а не правила. Које друге теме или области сматрате једнако важним за успех на друштвеним мрежама? Како помоћу маште одржавате кампање свежим и живим? Инспиришите своје колеге читаоце коментаром.

"Фото кредит: 'Стубови Врховног суда‘(ЦЦ) Давид Паул Охмер на Флицкр-у.“