Како ефикасно ребрендирати своје профиле на друштвеним мрежама: Испитивач друштвених медија

Да ли се ваше пословање променило од када сте први пут креирали профиле на друштвеним мрежама?

Да ли размишљате о ребрендирању постојећег друштвеног идентитета ваше компаније?

Уз правилну припрему то је могуће управљајте својим напорима за ребрендирање друштвених медија а да притом не изгубе значајан број претплатника.

Да ли бисте требали ребрендирати своје друштвене профиле?

Пре него што прегледамо поступак ребрендирања ваших профила на друштвеним мрежама, размислите да ли је ребрендинг заиста прави за вашу компанију.

Према Луку Брассинги из Симпатични брендови, „Истински ребрендинг укључује ажурирање циљева, порука и културе компаније.“

Ако проводите ребрендирање само зато што вам се више свиђа звук новог имена, ваши крајњи резултати можда неће бити вредни додатног напора и потенцијала за губитке који су укључени у процес поновног брендирања.

Као резултат, ребрендирање је најприкладније за компаније које су:

• Промена њихове укупне структуре (можда као резултат спајања или припајања).
• Значајно диверзификовали понуду својих производа (до тачке у којој постојећи идентитет више није применљив).
• Решавање пословних аспеката који су застарели или нису успели.

Ако се приближавате процесу ребрендирања из једног од ових разлога, онда ево шта треба да урадите да бисте преименовали своје профиле на друштвеним мрежама.

1. корак: Урадите све потребне мере

Када Нетфлик је први најавио његов злосретни ребрандинг да би подијелио Нетфлик и Квикстер услугама, брзо је постало очигледно да је један од виталних елемената процеса дубинске анализе умањен.

Пошто компанија није успела да обезбеди корисничко име „@Квикстер“ на Твиттеру, ручица је отета од корисника који је свој феед преплавио сликама лика вољене деце који се незаконито користе супстанце.

Да бисте избегли сличне погрешне кораке који могу оцрнити репутацију вашег бренда, изврши следеће задатке пре него што наговестите публици о потенцијалу за ребрендирање:

• Осигурајте .цом верзију УРЛ-а новог бренда.
• Уверите се да је Твиттер ручица коју желите да повежете са вашом новом марком и даље доступна.
• Покрените фокус групе са постојећим купцима до открити све скривене проблеме са вашим предложеним ребрендирањем.

Будите сигурни одвојите време за спровођење овог истраживања пре него што покренете своју комплетну кампању за ребрендирање. Ово ће спречити (или барем минимизирати) потенцијалне гафове који би могли избацити ваше будуће маркетиншке напоре.

2. корак: Разумевање ограничења друштвене мреже

Док се припремате за ребрендирање, постоје нека ограничења која ограничавају вашу могућност промене података о профилу. Иако ова ограничења не би требало да утичу на вашу крајњу способност да преименујете своје профиле на друштвеним мрежама, ви ћете желети узмите их у обзир пре него што започнете поступак промене.

Фејсбук—Тренутно Фацебоок не дозвољава власницима страница да мењају имена својих страница након што скупе 200 свиђања, како би спречио куповину и продају фанова Фацебоок-а.

Иако је препоручено решење једноставно креирање нове странице и подстицање постојећих следбеника да воле вашу нову страницу, неки корисници то воле известио је да је ступио у контакт са Фацебоок-овим системом корисничке подршке који су ручно променили имена брендова у легитимном ребрендирању сценарија.

Резултати се могу разликовати, али имајте на уму да ће тражење од обожавалаца да лајкају нову страницу резултирати губицима навијача.

Твиттер—Промена корисничког имена и података о профилу на Твиттер-у је прилично једноставна. Пријавите се на свој профил и пређите на област Подешавања. Ваш први корак ће бити промените тренутно корисничко име наведено на вашем налогу до жељене ручице (под претпоставком да је доступна) и кликните на Сачувај промене:

Затим дођите до одељка Профил да бисте ажурирали своју Твиттер слику, име, биографију и УРЛ:

Уношење ових промена ће ширите своје ребрендиране информације преко свог профила аутоматски.

И даље ћете желети спровести теренску кампању за едукацију следбеника о томе зашто су се те промене догодиле и шта представља ваш нови бренд.

ЈуТјуб— Док ИоуТубе не дозвољава корисницима да промене регистрована корисничка имена, то је могуће креирајте сујетне УРЛ адресе које ефикасно „маскирају“ садржај старог канала за приказивање на ребрендираном УРЛ-у.

За комплетна упутства о томе како извршити овај поступак, погледајте видео испод:

ЛинкедИн—На крају, иако нема проблема са променом вашег личног ЛинкедИн профил, поступак ребрендирања постаје сложенији када је реч о ЛинкедИн Групе и Странице предузећа.

Од сада се идентитети групе могу мењати само пет пута, мада се ово ограничење односи и на промену имена групе и логотипа групе. Да бисте спречили компликације, припремите логотип своје групе пре промене имена групе како би се минимализовао број промена потребних у процесу ребрендирања.

Поред тога, странице компаније ЛинкедИн могу се мењати само контактирањем ЛинкедИн центар за помоћ директно.

Мораћете да наведете детаље о разлозима промене, као и да потврдите да сте власник тренутног рачуна и новог брендираног идентитета.

Када се овај процес заврши, пожелећете и ви прођите кроз ажурирану страницу како бисте били сигурни да су уклоњене све референце на ваш стари идентитет.

3. корак: Јасно комуницирајте са својим купцима

Поред управљања овим техничким проблемима, комуникација са купцима треба да остане главни приоритет током читавог процеса ребрендирања.

Уверите се да сви следећи елементи играју улогу у вашој комуникационој стратегији:

• Направите видео снимак који објашњава образложење вашег поновног брендирања—Знати зашто компанија мења имиџ може олакшајте прелазак за неке купце.
• Јасно објасните шта се мења, а шта не—Нетфлик није одмах објавио да мења не само имиџ, већ и поступак пријављивања који је захтевао видео записе, а негодовање јавности било је брзо. Избегавајте ову грешку и унапред потврдите шта прелазак значи за ваше купце.
• Комуницирајте користећи што више формата—Информисани купци су, дакле, срећнији купци објавите комуникације у вези са вашим поновним брендирањем на вашем блогу, профилима на друштвеним мрежама, билтену е-поште и било којој другој веб имовини коју ваши купци често поседују.

Не очекујте да ће ваши купци у почетку бити на броду са вашим процесом поновног брендирања. Већина људи је природно отпорна на промене и на ваш прелаз ће гледати са свиме, од страха преко скептицизма до беса.

Међутим, јасном комуникацијом од почетка, ви ћете осигурати да се поступак спроводи у одговарајућем редоследу и ви ћете минимизирати утицај изгубљених купаца и добре воље док ребрендирате своју слику.

Шта ти мислиш? Да ли имате још неких предлога за ребрендирање предузећа на профилима на друштвеним мрежама? Молимо оставите своја питања и коментаре испод.