Како потрошачи реагују на брендове на друштвеним мрежама: Ново истраживање: Испитивач друштвених медија

Желите да знате зашто се неки брендови више повезују са потрошачима него други на друштвеним мрежама?

Питате се утиче ли тон вашег маркетинга на друштвеним мрежама на продају?

У овом чланку ћете пронађите увиде из нових истраживања која откривају како потрошачи осећају садржај и разговоре које предузећа послужују на друштвеним мрежама.

# 1: Понашање бренда утиче на одлуке потрошача о куповини

Према недавној студији компаније Спроут Социал, не ради се само о врстама садржаја које објављујете.

За њихов извештај Спроут Социал Индек из другог квартала 2017. године, Потрошачи не желе да купују од брендова који су „цоол“ на друштвеним мрежама, проучавали су 289.000 јавних профила на друштвеним мрежама и анкетирали више од 1.000 потрошача и открили да скоро половина испитаника (48%) жели да купује од брендова који су одговарају својим купцима на друштвеним мрежама. Ово подржава основну премису маркетинга на друштвеним мрежама: Ради се о разговорима које водите са публиком.

Штавише, 36% испитаника каже да је већа вероватноћа да ће бренд куповати код њих када је шаљив.

Занимљиво је да, иако 67% испитаника каже да им се не свиђа када се брендови спрдају са конкурентима, 10% испитаних каже да ће куповати од брендова који смеће разговарају са конкурентима.

У ствари, Спроут Социал је открио неколико ствари које брендови раде а које њихова публика не воли, укључујући исмевање купаца (88%), разговор о политици (71%) и коришћење сленга (69%).

Одузети

Није изненађујуће што су преференције публике укључене личност коју бренд пројектује на друштвеним мрежама зависи од платформе.

На пример, Спроут Социал је открио да 79% Миленијалаца и 84% других генерација више воле марке него што им дозвољавају њихове личности блистају на Фејсбуку, док то воли 51% Миленијалаца и 35% других генерација Твиттер.

Ово може имати много везе са врстама садржаја објављеним на одговарајућим веб локацијама.

На Твиттеру брендови морају бити концизни и повезивати се са другим врстама садржаја, док на Фацебоок-у публика може да конзумира већи део садржаја директно на платформи. На Фацебоок-у има више простора за писање занимљивих или смешних описа, омогућавајући бољу комуникацију личности бренда.

# 2: Публика реагује лоше када брендови пређу границу

Чини се да не постоји правило „три штрајка, а ти си ван“ када је реч о томе како се потрошачи осећају према активностима бренда на друштвеним мрежама.

Спроут Социал сазнао је да ће 51% испитаника аутоматски престати пратити бренд који ради нешто што им се не свиђа, док их 27% блокира или пријављује као нежељену пошту. Нешто више од једне четвртине (27%) иде дотле да у потпуности бојкотује бренд.

Изузетак од овога је када марка има жарку (читај: бесну) базу обожавалаца.

Иако је мало вероватно да ће Аппле објавити нешто увредљиво или да се подсмева својим конкурентима, њихово следовање би вероватно било праштеније. То не значи да би сви затворили очи пред нечим што сматрају увредљивим, али велике су шансе да неће бити масовних престанка употребе или бојкота.

Одузети

Бренд ће остати у позитивном светлу ако се држи садржаја који подржава њихов идентитет. На крају, никада нећете наћи изјаву о мисији компаније која наводи да циљ организације вређа што већи број људи на мрежи. (Ако знате некога ко то каже, повежите се у коментарима!)

# 3: Визуелни садржај који изазива снажне емоције повећава изложеност

Извештај Маркетиншке индустрије друштвених медија Социал Медиа Екаминер-а за 2017. открио је да трговци имају праву идеју када су у питању врсте садржаја које објављују: Велика већина користи визуелне слике. Осамдесет и пет посто испитаника рекло је да користи визуелне слике, док је 66% рекло да води блог и 57% извештава да користи видео садржај.

СЕОПрессор.цом, у свом чланку „Наука о емоцијама: 4 кључа ефикасног маркетинга на друштвеним медијима“, написали су да позитиван и узбудљив садржај сакупља више удела од садржаја за који се сматра да је тужан. Садржаји који надахњују такође добро послују. Идеја је овде да желите изазвати емоције код публике... по могућности позитивне.

То не значи да не постоји место за садржај који изазива бес или тугу. Узмимо за пример Америчко друштво за спречавање окрутности према животињама (АСПЦА) комерцијални на којој се појављује певачица Сарах МцЛацхлан која пева своју хит песму „Ангел“, док се на екрану игра монтажа тужних слика на којима су приказане злостављане и занемарене животиње.

Тешко бисте могли да пронађете човека који је видео ту рекламу и није осећао ништа. Заправо, у року од две године, та реклама је заслужна за доношење 30 милиона долара донација за организацију.

Одузети

Показивање емоција хуманизује брендове, а људи купују од људи. Када брендови објављују садржај због којег људи нешто осећају, већа је вероватноћа да ће желети да пренесу тај осећај породици и пријатељима. Међу нама нема особе која није притиснула дугме Дели на мему који садржи инспиративну изреку или видео који приказује смешне мачке које раде оно што мачке раде.

Желимо да то искуство или узрок који нас занимају поделимо са људима у свом животу.

Закључак

Важно је приступити холистичком приступу маркетингу на друштвеним мрежама. Људска бића су сложена, а једноставан приступ објављивању садржаја не функционише. Брендови би требало да гледају даље од пуког објављивања смешних слика или информативних видео записа. Требали би размотрити како ће садржај изазвати осећај публике и да ли ће изазвати неку врсту емоција.

Шта ти мислиш? Које врсте садржаја и постови на друштвеним мрежама најбоље функционишу за ваше пословање? Где показујете највише личности? Поделите своје мисли и питања са нама у коментарима испод.