Како се користи Фацебоок Мессенгер бот за потенцијалне бодове: Испитивач друштвених медија

Да ли користите Фацебоок Мессенгер ботове у свом маркетингу?

Питате се како вам бодовање потенцијалних клијената може помоћи да својим претплатницима доставите ефикасније поруке?

У овом чланку ћете научите како да додате аутоматски систем за оцену потенцијалних клијената свом Фацебоок Мессенгер боту.

Шта је водећа оцена?

Мессенгер ботови су одличан алат за хватање нових потенцијалних клијената и комуникацију са претплатницима. Међутим, ако немате начин да категоризујете или одредите приоритете претплатника, у суштини кажете да су сви ваши претплатници исти, што није тачно.

Па како можете сегментирати кориснике који вас већ знају, воле и верују вам од оних који су вас недавно открили? Постављањем бодовања олова помоћу вашег Мессенгер бота. ти доделите нумеричке вредности сваком кориснику да бисте пратили да ли је хладан или топли олов. Овај број се заснива на активности корисника и на томе колико је ангажован са вашим ботом.

Главни резултат вам може помоћи пратити и идентификовати где се корисник налази на путу купца. Постоје многе варијације „путовања купца“, али обично се састоји од ова четири корака:

• Фаза посетиоца је када корисник први пут открије ваше предузеће и Мессенгер бот.
• У фази претплатника корисницима пружате драгоцене информације како бисте их едуковали о вашем предузећу, производу или услузи.
• У фази потенцијалних клијената корисници почињу озбиљно да размишљају да ли им ваш производ или услуга могу помоћи да реше свој проблем.
• Док корисници дођу до фазе клијента, уверени су да им можете помоћи да реше њихов проблем.

Када корисник први пут открије ваше предузеће и Мессенгер бот, њихов потенцијални резултат може бити 0. Међутим, можете подесите свог бота да додаје бодове њиховом резултату олова сваки пут када ступе у интеракцију с њим или потроше ваш садржај.

Ова тактика вам омогућава идентификујте своје најангажованије и најактивније кориснике за које је већа вероватноћа да ће извршити конверзију и извршити куповину (тј. корисници са високим оценама потенцијалних клијената). Такође ћете научите коме треба више убедљивости и неговања (тј. корисници са нижим оценама).

Бодовање бодова вам такође помаже шаљите одговарајуће поруке правим људима. Ако промотивну поруку пошаљете некоме са ниским бројем потенцијалних клијената, већа је вероватноћа да ће је сматрати нежељеном и одјавити се са вашег бота. Још горе, могли би да пријаве вашег бота Фацебоок-у, а ви бисте потенцијално могли изгубите способност слања порука.

Дакле, уместо да своју публику третирате јединственим приступом, фокусирајте се на пружање бесплатног, вредног, релевантног садржаја новим посетиоцима за изградњу поверења и сачувајте информације о продаји за топлије потенцијалне купце за које је вероватније да ће извршити куповину.

Ево како да започнете са израдом функције за постизање резултата за свој Мессенгер бот.

# 1: Дефинишите свој систем бодовања

Прво, морате да истакнете свој систем бодовања. Узмите у обзир ова три фактора.

Одлучите да ли вам је потребан вишеструки резултат

Ако ваше предузеће нуди неколико врста производа или услуга, размислите о постављању вишеструких бодова. Ово вам омогућава даље сегментирајте и сазнајте више о својој публици како би им пружили релевантније информације. На пример, претпоставимо да подучавате предузетнике који не раде са технологијом како да праве Мессенгер ботове без кодирања користећи Цхатфуел или МаниЦхат.

Мессенгер бот може бити "инсталиран" само на Фацебоок страници, а бота би требало да покреће Цхатфуел или МаниЦхат. Ако људи покушају да користе обе платформе, могли би наићи на неке сукобе и проблеме низ пут. То значи да сваки од ваших претплатника користи Цхатфуел или МаниЦхат за израду свог Мессенгер бота.

Као резултат, одлучили сте да поставите један резултат за Цхатфуел, а други за МаниЦхат. Ако корисник прегледа садржај МаниЦхат, ви повећавате његов резултат МаниЦхат. Слично томе, ако прегледају ваш садржај Цхатфуел-а, ви повећавате њихов резултат Цхатфуел-а. Могли бисте да имате и укупну оцену потенцијалних клијената која прати све активности корисника у вашем Мессенгер боту.

Ови резултати вам могу помоћи да одредите који садржај ћете послати сваком кориснику. А ако водите један-на-један ћаскања уживо, можете да видите да ли су заинтересовани за МаниЦхат, Цхатфуел или обоје.

Утврдите која ће понашања побољшати резултат корисника

Помоћу бодовања потенцијалним клијентима додељујете нумеричку вредност сваком кориснику на основу нивоа ангажмана са вашим Мессенгер ботом. То значи да можете сабирање или одузимање бодова кад год корисник изврши одређену радњу. На пример, можете да повећате резултат корисника за 5 поена сваки пут када изврши следеће радње:

• Комуницирајте са својим Мессенгер ботом.
• Прочитајте емитовану поруку.
• Кликните позив на акцију унутар емитовања.
• Преузмите оловни магнет.
• Претплатите се да бисте добијали новости од свог бота.

Можете и да повећате њихов водећи резултат за 20 поена када изврше акцију која показује да вам верују или захтева од њих да уложе више свог времена, на пример када:

• Даће вам њихову адресу е-поште или број телефона.
• Попуните образац за пријаву, квиз или упитник.
• Региструјте се за вебинар или демонстрацију.
• Придружите се листи чекања за ваш производ или услугу.

С друге стране, могли бисте да смањите њихов водећи резултат ако:

• Откажите претплату на примање ажурирања од свог бота.
• Откажите регистрацију или демонстрацију за вебинар.
• Искључите листу чекања за свој производ или услугу.

Сваки пут када корисник ступи у интеракцију са вашим Мессенгер ботом, њихов резултат олова ће се повећавати док настављају да предузимају мере током путовања купца. Имајте на уму да ова листа није свеобухватна, а вредности бодова које доделите зависе од вас.

Дефинишите који праг резултата представља топлу предност

Који су минимални захтеви активности да би се корисника могло сматрати топлим водичем уместо потенцијалним клијентом? Постављање минималног прага за потенцијалне клијенте олакшава вама (или вашем продајном тиму) да идентификујете људе који са задовољством би вам пружили повратне информације и идеје и били отворенији за примање промотивних порука од ти.

# 2: Подесите бодовање за потенцијалне клијенте помоћу свог мессенгер бота

Сада када сте дефинисали свој систем бодовања у потенцијалним клијентима, спремни сте да подесите поступак бодовања у Цхатфуел или МаниЦхат, две најпопуларније платформе за израду ботова. Оба нуде бесплатне и плаћене планове. Ако нисте сигурни који алат је прави за вас, погледајте овај чланак за поређење два алата.

Доделите оцене водећих резултата помоћу Цхатфуел-а

Прво, погледајмо како да подесимо бодовање олова у Цхатфуел-у. Ово упутство вам показује како повећати резултат када корисник изврши одређену радњу или када му се пошаље одређена порука. Ако претходно нисте користили ову алатку, погледајте овај видео за детаље о томе како да се региструјете и направите једноставан бот са Цхатфуел-ом.

Претпоставимо да желите да повећате скор предности корисника за 5 поена када кликну на дугме да би потврдили да желе да се придруже листи чекања за ваш курс. На картици Аутоматизуј у Цхатфуел-у, отворите блок који сте претходно креирали, која шаље поруку да захвали кориснику што се придружио листи чекања.

У одељку Додај картицу, кликните на икону +.

Појавиће се прозор са опцијама додатака Цхатфуел. Кликните додатак Сетуп Усер Аттрибуте.

Под Кориснички атрибут, тип {{леадцоре_цхатфуел}}. Цхатфуел тада аутоматски креира кориснички атрибут који се назива леадцоре_цхатфуел за вас.

У пољу Вредност са десне стране ући {{леадцоре_цхатфуел}} + 5. Обавезно користите размаке.

Не морате да објављујете промене јер Цхатфуел то аутоматски ради за вас. Видећете зелену икону Сачувано под именом вашег Мессенгер бота.

И то је то! Када корисник добије овај блок поруке са потврдом, њихов резултат водича Цхатфуел-а повећаће се за 5. Сада поновите ове кораке за све остале блокове порука у вашем Мессенгер боту у Цхатфуел-у.

Савет: Ако желите да смањите резултат, једноставно промените знак плус (+) у знак минус (-) у оквиру Валуе.

Подесите бодовање за потенцијалне клијенте помоћу МаниЦхат

Даље, погледајмо како повећајте резултат када корисник кликне на дугме у Мессенгер боту који сте креирали у МаниЦхат. Ако раније нисте користили ову алатку, погледајте овај видео за детаље о томе како да подесите налог и направите једноставан цхатбот са МаниЦхат-ом.

Претпоставимо да желите да повећате резултат потенцијалних клијената након што корисник кликне на дугме за приказ странице продаје на вашој веб локацији. На картици Фловс сте већ поставили постојећи проток са галеријом која садржи ваше курсеве. Ова галерија се састоји од три картице, а свака картица има дугме које отвара одређену веб страницу на којој корисници могу кликнути да сазнају више о Мессенгер ботовима.

Сваки пут када корисник кликне на дугме Сазнајте више, ви то желите повећати њихов резултат за 20 поена.

Да уради ово, кликните на жуту икону акције и изаберите + Ацтион Гроуп.

Из падајућег менија Акција, одаберите Подеси прилагођено поље претплатника.

У оквиру Прилагођено поље, Укуцај леадцоре_маницхат и онда кликните + Ново прилагођено поље.

У прозору који се појави, поново унесите име прилагођеног поља и са падајуће листе Тип одаберите Број. Када завршите, кликните плаво дугме Цреате.

У прозору Уреди „Постави прилагођено поље“ који се отвори, одаберите Повећај број за са падајуће листе Операција и за вредност унесите 20. Онда кликните стрелицу да затворите искачући прозор и кликните на Готово.

Коначно, кликните на Објави у горњем десном углу да бисте сачували промене.

# 3: Пошаљите Мессенгер емисије топлим потенцијалним купцима

Будући да сваки корисник сада има потенцијалну оцену, можете да користите ове податке за шаљите релевантне, циљане кампање емитовања напретплатници који ће највероватније извршити конверзију.

Имајте на уму да Мессенгер емисије имају много веће стопе отварања у поређењу са е-поштом, па је већа вероватноћа да ће их корисник прочитати када шаљете емисију.

Ево упутстава за слање циљаних емитованих порука у Цхатфуел и МаниЦхат.

Шаљите емитоване поруке на Цхатфуел-у

Да бисте послали емитовану поруку топлим водовима у Цхатфуел-у, кликните икону Броадцаст лево. Имате могућност да поруку доставите одмах или да је закажете за касније. Кликните на икону + испод Распоред за касније.

На врху, кликните другу колону и изаберите леадцоре_цхатфуел. Онда промените услов на већи од (>) 50. То значи да ће сви са резултатом нижим од 50 не примите своју емитовану поруку.

Онда изаберите датум и време за слање ове поруке. Увек се трудим да емитујем емисију користећи временску зону корисника, а не ботову. Цхатфуел ће повући временску зону корисника са свог Фацебоок профила.

Следећи, додајте свој тексти сликовну картицу (опционално) да бисте креирали садржај емитоване поруке. Можете чак и додајте ГИФ.

Коначно, прегледајте своју поруку и ако изгледа добро, пребаците Распоред за касније на Укључено.

Пошаљите емитовану поруку у МаниЦхат

Да бисте послали пренос топлим потенцијалним купцима у МаниЦхат, кликните опцију Броадцастинг лево.

Онда кликните на дугме + Ново емитовање у горњем десном углу.

Сада унесите текст поруке.

Можете такође додајте блок садржаја слике и укључују слику у вашем емитовању.

Када завршите са креирањем емитованог садржаја, кликните на дугме Иди даље у горњем десном углу.

Онда изаберите тип поруке (претплата, промотивни или накнадни пренос).

Следећи, кликните на дугме + Услов поред Циљање. Изаберите леадцоре_маницхат и филтрирајте листу тако да ви шаљите ову емитовану поруку само потенцијалним клијентима који имају оцену већу од 50. Опет, то значи да свако са резултатом нижим од 50 неће добити ову емитовану поруку.

У одељку Распоред емитовања, закажите слање емисије касније и изаберите датум и време.

За подешавање временске зоне, препоручујем вам изаберите Путовање кроз време па ће порука бити испоручена у исти датум и време у складу са корисниковом временском зоном. Корисничке информације о временској зони аутоматски се увлаче у МаниЦхат са њиховог Фацебоок профила.

Можете такође промените подешавања звука и приказа екрана.

Када завршите, кликните плаво дугме Распоред поруке у горњем десном углу.

Савет: Обавезно прочитајте Политика Фацебоок платформе Мессенгер за слање промотивних порука корисницима.

Закључак

Увођење резултата олова у ваш Мессенгер бот може вам помоћи да одвојите кориснике који су можда спремни за куповину од оних којима је ипак потребно мало више неге и уверљивости.

Бодовање потенцијалних клијената може вам помоћи да разумете где су корисници на путу купца, тако да можете да шаљете релевантније информације и поруке. Како се корисник више повеже са вашим Мессенгер ботом, повећаће му се резултат потенцијалних клијената, показујући да је боље информисан и вероватније да ће инвестирати у ваш производ или услугу.

Слањем праве поруке правој особи, такође ћете смањити стопу одјаве и шансе да корисници пријаве ваш Мессенгер бот као нежељену пошту Фацебоок-у.

Шта ти мислиш? Како можда бодовање резултата може побољшати комуникацију са вашим претплатницима?Да ли ћете размислити о томе да у свој Мессенгер бот уградите бодовање олова? Поделите своје мисли у коментарима испод.