Како направити Фацебоок маркетиншки план који моделира ваше путовање купаца: Испитивач друштвених медија

Да ли ваш Фацебоок маркетинг састаје купце тамо где су? Питате се како да дизајнирате Фацебоок план који подржава ваш левак продаје?

У овом чланку ћете открити како да направите Фацебоок маркетиншки план усмерен на купца који испуњава ваше изгледе и купце у свакој фази њиховог путовања.

# 1: Мапирајте више сценарија путовања клијената

Према а студија Универзитета за науку и технологију у Миссоурију, приликом гледања веб странице, људи стварају први утисак за мање од .2 секунде. А потребно им је мало више времена - тачније 2,6 секунди - да им се очи на нулу нађу на подручју локације које највише утиче на тај први утисак.

Остављање првог снажног утиска битно је и на Фацебоок-у. Како ваша Фацебоок страница може привући посетиоце за мање од 3 секунде?

Ту су корисне методологије дизајна корисничког искуства (УКС). УКС дизајн је поступак дизајнирања дигиталних или физичких производа који пружају вредност, једноставни су за употребу и са којима је угодно комуницирати. То је приступ који узима корисника у обзир приликом креирања дизајна.

Амазон је можда једна од првих веб локација на коју помислите када је у питању једноставно прегледање и беспрекорна функционалност куповине, и били бисте у праву. Према Б2Б публикацији Бусинесс Инсидер, запањујуће 94% испитаних је купио од Амазона у последњих годину дана. Не грешите, успех Амазона је директно повезан са њиховим УКС напорима.

Добра вест је да можете применити неке УКС технике дизајнирања да бисте оптимизовали своје присуство на Фацебоок-у. Овај чланак објашњава како мапирати УКС за Фацебоок страницу, али овај поступак се може користити за било који друштвени канал.

Прво размислите о публици са којом желите да се повежете и како би она више волела да ступи у контакт са вама. УКС мапирање, познато и као мапирање путовања купаца, је моћна техника за разумевање шта мотивише ваше купце - њихове потребе, колебања и недоумице.

Најбољи начин да се повежете са публиком на Фејсбуку је мапирање њиховог искуства, све док се разматра свака фаза процеса доношења одлука. Да би ово било једноставно, сузили ћемо процес доношења одлука у три фазе:

• Свесност: Људи су или постали свесни вашег производа или услуге или су свесни да имају потребу која мора бити испуњена.
• Процена: Људи су свесни да би ваш производ или услуга могли да задовоље њихове потребе и покушавају да утврде да ли вам најбоље одговара. Корисници се претварају у потенцијалне клијенте.
• Куповина: Потенцијални купци су спремни за куповину.

Сада изложите неколико вероватних сценарија када вас потенцијални купци постају свесни, процењују и претварају у купце. Пратите које би радње предузели од прве конверзије до закључне куповине. Ево примера како би ово могло изгледати:

Фацебоок страница -> Преузмите бесплатну е-књигу -> Затражите бесплатну пробу -> Куповина

Ако сте погледали горњи сценарио и помислили: „То је сјајно, али ја немам е-књигу.“ Нема проблема. Запамтите да је циљ ове вежбе прилагодити ову мапу да бисте препознали могућности које пропуштате.

Размислите о својих пет најбољих клијената. Због чега су се одлучили за куповину код вас? Које информације су проучавали током одлуке о куповини? Који су им маркетиншки материјали највише помогли?

Чак и ако су ваши најбољи клијенти из офлајн света и не купују путем друштвених мрежа, можете и даље рекреирајте поступак доношења одлука и пронађите кључне делове садржаја које можете користити са својим Фацебооком следбеници.

Будући да имате само отприлике 3 секунде да ангажујете будућег купца, ваша Фацебоок страница мора одмах испунити три важна захтева у свакој фази путовања:

• Прикажите слике које испуњавају очекивања будућих купаца.
• Пружите предвидљиво и некомпликовано искуство.
• Поделите садржај који је вредан за сваку фазу њиховог куповног пута.

У теорији, лепи визуални елементи и невероватан садржај треба да појачају ваше присуство на Фацебооку и вашу продају. Али ова изјава је тачна само ако ваш Фацебоок маркетинг испуњава та очекивања у очима ваше публике.

Иако вам се чини да вам је потребно много интуиције и креативности да бисте успели у Фацебоок маркетингу, заправо постоји структура коју можете следити да бисте врло прецизно мапирали своју стратегију за неговање потенцијалних клијената кампање.

Када мапирате своје корисничко искуство, следећи корак је примена тих увида за оптимизацију ваше Фацебоок странице за сваку фазу корисничког путовања или циклуса куповине.

# 2: Оптимизујте за фазу обавештености о путовању купца

Свест је почетак ваше везе са будућим купцем. У овој фази, ваш циљ је да постанете видљиви вашој циљној публици и натерате их да виде вредност вашег производа или услуге.

Будући купци можда троше време истражујући различите брендове да би покушали да схвате који би најбоље одговарао њиховим потребама. Можда су вас пронашли на мрежи, погледали вашу веб страницу и слетели на вашу Фацебоок страницу.

Запамтите, имате мање од 3 секунде да испуните захтеве овог замишљеног следбеника. Шта очекују? Визуелни елементи, предвидљиво искуство и садржај који их мотивише и инспирише да сазнају више о вашем бренду.

Одговори на следећа питања могу вам помоћи да оптимизујете своју Фацебоок страницу за ступањ свести.

Мапирајте искуство свести својих корисника

Какво искуство желите да створите за кориснике који су у фази свести?

• Желим да се осећају као да могу веровати мојој услузи или производу.
• Желим да брзо препознају нашу јединствену вредност.
• Желим да знају да могу да постављају било каква питања путем ћаскања или е-поште.

Карактеристике Фацебоок странице за побољшање искуства купца током фазе обавештавања

Где су главни визуелни елементи ваше пословне странице на Фацебоок-у? Да ли се обраћају људима у фази свести?

• Да ли је фотографија вашег профила привлачна? Да ли то улива поверење?
• Да ли је ваша насловна фотографија јединствена? Да ли визуелно дели јасну и уверљиву поруку?

Садржај за побољшање искуства купца током фазе обавештавања

Да ли имате садржај за људе у фази свести?

• Да ли имате бесплатну услугу за људе да се осећају цењено?
• Да ли могу да читају критике и сведочења?
• Да ли канал нуди садржај вредан дељења?
• Ако људи имају питања, могу ли их питати директно на вашој страници?

Додајте свој унос на своју УКС мапу. Запамтите, идеја је да се помоћу ових запажања побољша путовање и уклоне све препреке.

Ако сте, на пример, фризер, уместо да оглашавате свима који имају косу, потражите нишу. Можете рећи нешто попут „Најбољи балајаж у [граду].“ Помоћу ове нише корисницима олакшавате да знају све о вама.

Запамтите: Не журите са овим процесом. Одвојите време за истраживање. Затражите конкретне повратне информације. Размислите о коришћењу свог присуства на Фацебооку да бисте заузели одређену нишу на вашем тржишту, што вам омогућава да поједноставите поруку.

# 3: Оптимизујте за фазу процене путовања купца

У фази процене можда сте привукли праве кориснике, али они нису одмах спремни за куповину. Иако вас можда неће отказати, не купују их; они у овом тренутку само улазе у воду.

Вратите се и размислите о свим околностима у којима сте ступили у контакт са потенцијалним клијентом који је купио одмах након ваше интеракције. Неки примери укључују:

• Потенцијални клијент је имао хитан проблем и тренутно сте успели да га решите.
• Главни потенцијал је покушао исто решење од вашег конкурента и није успело.
• Вођа је морао да се састане.

Лепота друштвених медија је у томе што можете свакодневно да ступите у контакт са оним одређеним корисницима који имају хитне потребе. Ако ваш маркетинг разговара с њима, озбиљно ће размислити о сарадњи са вама. Они су у фази оцењивања.

Током ове фазе људи покушавају да утврде да ли вам најбоље одговара. Ваш циљ је да изградите дубљу везу са њима, упознате их са својим производом или услугом и негујете их контекстуалним или циљаним садржајем. Желите да имају ближу везу са вама.

Одговори на следећа питања помоћи ће вам да оптимизујете своју Фацебоок страницу за фазу оцењивања.

Мапирајте искуство оцењивања својих корисника

Какво искуство желите да створите за људе који су у фази оцењивања?

• Да ли ће пронаћи фид на Фацебоок страници са релевантним информацијама?
• Да ли могу лако да пронађу детаље о производу или услузи која би им могла затребати? Да ли ваша страница користи најбољи образац и картице?
• Могу ли вас директно позвати?

Карактеристике Фацебоок странице за побољшање искуства са путовањем купца током фазе оцењивања

Које још функције Фацебоок странице можете користити за визуелно интеракцију са људима? Да ли ваши визуелни елементи привлаче људе у фази оцењивања?

• Да ли ће људи видети картицу са вашим услугама?
• Да ли могу да резервишу састанак ако желе?
• Да ли могу да гледају видео плејлисте које их подучавају о њиховим потребама и вашим решењима? Да ли су сличице тих видео записа привлачне?
• Могу ли људи видети детаље о вашим производима или услугама? Шта је са вашом ценом?

Понекад је све што треба за вашу Фацебоок страницу ажурирање шаблона. Обавезно имате шаблон са картицама који најбоље одговарају вашој публици. Увек можете прилагодити изглед странице.

До управљати картицама и одељцима ваше странице, идите на подешавања странице и кликните на Предлошци и картице у левој навигацији.

Са десне стране видећете тренутни шаблон. Кликните Уреди ако желите да га промените.

Да бисте на своју страницу додали нову картицу, померите се надоле по десној страни и кликните Додај картицу.

Садржај за унапређење искуства купца током фазе оцењивања

• Могу ли људи лако приступити страници са честим питањима?
• Могу ли да постављају питања путем ћаскања?
• Да ли људи могу да учествују на вебинару на којем објашњавате своје услуге или производе?

Најуспешније маркетиншке кампање су оне које привлаче људске емоције. Људи су вођени осећањима. Ако желите да памте ваш производ или бренд, посебно током фазе оцењивања, они морају бити ангажовани и страствени њиховом интеракцијом са вашом компанијом.

Имајући ове тачке на уму, радите на својој мапи како бисте побољшали корисничко искуство. Људи у овој фази имају везу са вашим брендом. Све што треба да урадите је да их приближите себи.

# 4: Оптимизујте за фазу куповине на путу купца

Способност вашег бренда да освоји купце путем Фацебоок-а своди се на стварање беспрекорног искуства. Да ли имате одредишну страницу на којој будући купци са Фацебоок-а могу да кликну и купе? Ако јесу, могу ли то лако пронаћи?

Ако нисте креирали одредишну страницу на којој би потенцијални купци могли да посете и процене ваша решења, додајте то на листу обавеза што пре.

Генерално, ваша одредишна страница треба да:

• Објасните ко најбоље одговара вашем производу или услузи.
• Поделите предности вашег производа или услуге.
• Покажите свој производ или услугу.
• Понудите попусте и промоције.
• Створите осећај хитности да натерате купце да одмах купују.

Ако вам је потребна боља идеја како изгледа фино подешена друштвена одредишна страница, погледајте неке од њих Унбоунце-ови шаблони одредишних страница прилагођени мобилним уређајима за инспирацију. Унбоунце нуди бесплатни пробни период од 14 дана, а планови почињу од 99 долара месечно.

Дизајнирање одредишне странице за посетиоце са Фацебоок-а омогућиће вам да пратите и измерите колико корисника долази на вашу страницу. Ако не видите конверзије, то је обично проблем изложености или проблем конверзије.

Ево питања која ћете себи поставити за оптимизацију ваше Фацебоок странице за фазу куповине.

Мапирајте искуство куповине својих корисника

Какво искуство желите да створите за људе који су у фази куповине?

• Да ли ће се осећати као да их форсирате?
• Да ли ће разумети шта добијају по цени?
• Да ли ће се осећати као да постижу најбољу понуду на тржишту?
• Могу ли се лако пријавити?

Карактеристике Фацебоок странице за побољшање искуства са купцима током фазе куповине

Које још функције на вашој Фацебоок страници можете да користите за визуелно интеракцију са људима? Да ли те особине привлаче људе у фази куповине?

• Да ли ће људи видети посебну понуду на врху ваше странице?
• Да ли могу да погледају креативни видео о вашој промоцији?
• Да ли ће видети разне визуелне слике на вашој страници?
• Да ли вам Фацебоок догађаји могу помоћи да позовете кориснике да размотре ваша решења?
• Могу ли људи заказати састанак са вама?

Ако нудите услуге, заказана функција је одличан начин за повећање конверзија. Да бисте га додали на своју страницу, кликните плаво ЦТА дугме испод насловне фотографије. У искачућем прозору одаберите Боок Витх Иоу> Боок Нов.

Затим одаберите Термини на Фацебоок-у да бисте управљали састанцима путем Фацебоок-а. Затим кликните Старт Сетуп и следите упутства.

Садржај за побољшање искуства купца током фазе куповине

• Да ли људи могу да учествују на вебинару на којем објашњавате своју понуду?
• Могу ли разговарати с вама ако имају питања?
• Нудите ли гаранцију због које се осећају сигурно приликом куповине?
• Да ли је ваш платни пролаз осигуран?

Одговори на ова питања помоћи ће вам да попуните мапу корисничког искуства. Опет, не журите са овим процесом. Желите да будете у могућности да пратите цело путовање које људи пређу, од првог пута када вас пронађу до тренутка када постану ваши купци.

Ова мапа ће представљати вашу посвећеност да људима пружите невероватно искуство на друштвеним мрежама.

Измерите перформансе вашег новог приступа усмереног на купца

Праћење и мерење резултата ваших Фацебоок маркетиншких напора су од суштинског значаја за информисање ваших будућих планова.

Истражите демографију следбеника помоћу Фацебоок увида у публику

Почети са Фацебоок увид у публику тако да можете истражити демографију следбеника своје Фацебоок странице. Изаберите Особе повезане са вашом страницом и одаберите страницу коју желите да анализирате.

Истражите све картице - Демографски подаци, Ознаке "Свиђа ми се", Локација и Активност - до пронађите детаљне увиде о својој публици.

Добро обратите пажњу на картицу Лајкови страница како бисте могли да видите друге Фацебоок странице које прате ваши следбеници. То вам може дати бољу представу о визуелним садржајима и садржају који очекују.

Не заборавите да уредите мапу са налазима из Увида о публици.

Инсталирајте догађаје на своје одредишне странице помоћу алата за подешавање догађаја

Будући да ваша УКС мапа узима у обзир корисничко искуство од подизања свести до конверзија, побрините се да имате све податке потребне за мерење тих конверзија.

Тхе Фацебоок пикел је исечак кода који инсталирате на своју веб локацију и омогућава вам праћење посетилаца ваше веб локације. Поред основног кода пиксела, можете инсталирати и код догађаја пиксела, који вам омогућава праћење одређеног радње посетилаца на вашој веб локацији, на пример када људи прегледају одређени садржај или додају ставку на свој колица.

Да бисте подесили догађаје, идите на картицу Пиксели у Менаџеру догађаја и следите упутства. Овај чланак нуди детаљно објашњење како да инсталирате догађаје на одредишне странице помоћу алата за подешавање догађаја како бисте могли да надгледате промет на тим страницама.

Прегледајте Фацебоок аналитику

Посетите свој Фацебоок аналитика посматрати:

• Нови Корисници
• Задржавање корисника

Направите сегменте и надгледајте их. На пример, ако желите да видите број људи који комуницирају са вашим брендом на столним уређајима, можете да изаберете ове поставке: Информације о уређају, Тип уређаја, Било који од њих и Рачунар. Да бисте сазнали више о групама извора догађаја, кликните овде.

Једном када фокус усмерите са онога што мислите да корисници желе да виде на оно што заиста желе, доживећете раст. Омогућите овој стратегији солидну пробу од 90 дана и упоредите своје показатеље са претходних 90 дана. Раст бисте требали доживети органски.

Про врх: Можете да убрзате раст помоћу Фацебоок огласа, али то би требало да урадите тек након што примените промене које сте планирали током ваше УКС вежбе мапирања. На тај начин ће корисници остати ангажовани након што погледају оглас. Када је ваша страница спремна, испробајте ову једноставну кампању:

• Најавите догађај (на мрежи или ван њега) на вашој Фацебоок страници око 5-6 недеља пре времена.
• Поставите оглас који промовише ваш догађај. Сегментирајте своју публику на основу ваше локације плус интересовања која сте открили користећи Фацебоок Аудиенце Инсигхтс.
• Дајте овој промоцији буџет од 10 до 15 америчких долара дневно током отприлике 3 недеље.

Закључак

Мапирање корисничког искуства помоћи ће вам да направите Фацебоок страницу која одговара вашим потенцијалним клијентима и клијентима у свакој фази корисничког путовања. Користите своју УКС мапу да дефинишете три фазе процеса доношења одлука, садржај и искуство које ће корисници имати. Овај алат ће вам бити водич за прочишћавање Фацебоок маркетиншког плана.

Обавезно дефинишите метрику и додајте догађаје конверзије ако је потребно. И обавезајте се да ћете пружати невероватан садржај користећи различите варијације како бисте испунили очекивања корисника.

Шта ти мислиш? Да ли сте надахнути да мапирате корисничко искуство како бисте побољшали своју Фацебоок страницу? Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о Фацебоок маркетингу:

• Пронађите четири начина да прилагодите своје постове на Фацебоок везама за више кликова.
• Откријте пет извештаја Фацебоок аналитике који ће вам помоћи да доносите пословне одлуке подржане подацима.
• Научите како да прилагодите Фацебоок огласе за путовање купаца.