Како ИБМ користи друштвене медије да подстакне иновације запослених: Испитивач друштвених медија

"Буди оно што јеси." То је једно од правила друштвених медија. Ако пословно блогујете, твеетујете или објављујете на Фацебооку, будите стварни - или вас неће пратити.

Ипак, како извући „аутентичност“, задржавајући притом поруку компаније?

То је довољно тешко за мало предузеће. Шта ако сте на 2. месту Пословна недељаЛиста најбољих светских брендова, са скоро 400.000 запослених у 170 земаља?

У ИБМ-у се ради о губитку контроле.

„Немамо корпоративни блог или корпоративни Твиттер ИД јер желимо да заједнички ’ИБМери’ буду корпоративни блог и корпоративни Твиттер ИД “, каже Адам Цхристенсен, комуникација на друштвеним мрежама у ИБМ Цорпоратион.

„Заступамо своју марку на мрежи онако како је одувек било, а то су пре свега запослени. Наш бренд је у великој мери обликован интеракцијом коју имају са купцима. “

Хиљаде ИБМ-оваца су глас компаније. Такав приступ могао би бити изненађујући за # 14 на Фортуне 500.

Оштар у 114

Са 114 година, чини се да је ИБМ Мадона корпоративног света, која остаје релевантна из деценије у деценију. Прва компанија која је израдила маинфраме рачунар и помогла НАСА-и да слети човека на Месец и даље има више патената него било која друга америчка технолошка компанија.

Како се испоставило, његово децентрализовани друштвени медији приступ је још једна прекретница у историји компаније - покретање невиђене сарадње и иновација.

ИБМ омогућава запосленима да разговарају - међусобно и са јавношћу - без интервенције. Уз тако разнолику и дистрибуирану културу као што је ИБМ, навођење запослених на сарадњу и дељење има добар пословни смисао.

„Ми смо у великој мери компанија заснована на знању. Стварно радимо стручност запосленог “, каже Цхристенсен.

Без полиције

ИБМ јесте смернице за друштвене медије. Смернице које су креирали запосленици у основи наводе да су ИБМ-ови индивидуално одговорни за оно што креирају и забрањују објављивање заштићених информација.

Али документ недостаје било какво помињање порука бренда или вредности.

Нити ИБМ корпорација не регулише активности запослених на друштвеним мрежама. Само троје људи има улоге у друштвеним мрежама на корпоративном нивоу, а надзор није део њихових послова.

„Ми не полицирамо. Заједница се у великој мери саморегулише, тако да заиста није било потребе да неко ко креће и заокружује ове форуме и блогове “, рекао је Цхристенсен. „Запослени то некако раде сами... И то је сјајно успело.“

17.000 блогова изнутра

ИБМ-овци користе алате као што су Твиттер и ЛинкедИн за спољне активности, али користе предности већином ИБМ-ових алата унутар компаније. Интерно, 100.000 запослених су се регистровали на блоговској платформи да би оцењивали и коментарисали постове на 17.000 блогова.

На овом живахном форуму запослени размењују идеје, унапређују разговоре и чине малу самопромоцију својих пројеката.

Интерни вики служи као средиште информација, цртања добропреко милион прегледа страница сваког дана. Поред тога, преузимања у медијској библиотеци коју генеришу корисници сада чине укупно 11 милиона.

ИБМ алат под називом Догеар функционише као Делициоус, сајт за обележавање друштвених мрежа. Блуе Твит опонаша Твиттер. Алат тзв СоциалБлуе понаша се попут Фејсбука, помажући запосленима да остану повезани са бившим колегама и да упознају нове.

Попут Фацебоока, 53.000 чланова СоциалБлуе-а дели фотографије и ажурирања статуса. У ИБМ-овом раширеном окружењу породичне фотографије опонашају декор кабине, а дијалог имитира интеракцију хладњака воде.

Хиљаде гласова

Покрените мрежу потражите „ИБМ блог“ и наћи ћете безброј ИБМ-оваца који јавно објављују о свему, од сервисно оријентисане архитектуре преко продаје до родитељства. Ако желите блоговати у ИБМ-у, једноставно започните.

ИБМ наводи све своје блогове у једноставном директоријуму сортираном по имену блогера.

Они деле ваше мисли, идеје, презентације, фотографије, видео записе. 2006. године ИБМ маинфраме блог је постигло велико време за постављање серије видео снимака на ИоуТубе који воде до блога. Уметност продаје моцкументариес, у Канцеларија стилу, лагано се зафркавајте са ИБМ-ом и корпоративном продајом уопште.

https://www.youtube.com/watch? в = МСкКСКп-00хМ
И део Уметност продаје прикупио 250.000 прегледа на ИоуТубе-у.

Поред тога, процењује се да је 200.000 запослених на ЛинкедИн-у, а још 50.000 бивших запослених у мрежама стипса на ЛинкедИн-у и Фацебоок-у.

Мудрост гомиле

Цхристенсен повезује ИБМ-ову експлозију друштвених медија компанија „џемови“. 2003. године, ИБМ је извео свој први застој, за разлику од заглављивања бендова, окупљајући запосленике на мрежном форуму током три узастопна дана.

„Био је то велики, заједнички експеримент на мрежи“, Рекао је Цхристенсен. „Првих 8 до 10 сати било је врло негативно. Током наредних 12 сати разговор се потпуно променио у врло конструктиван. Иначе, није било интервенције корпорације која би рекла: „Хеј, момци, будимо конструктивнији.“ Била је у потпуности вођена од запослених. “

„Схватили смо да можемо да верујемо запосленима да се ангажују. Запослени су схватили: „Ако смо у разуму, биће нам поверења“. “

Неколико месеци касније, ИБМ је отворио блоговске платформе унутар компаније.

ИБМ сада укључује много веће и разноврсније гужве - у неким случајевима чак 500 000 људи. Застој у иновацијама 2006. године окупио је запослене - и пријатеље, породицу и клијенте - како би разговарали о више од 50 истраживачких пројеката у компанији.

Одатле су гласали за 10 најбољих, који су постали предузећа у инкубаторима које је ИБМ финансирао са 100 милиона долара, све засновано на дискусији о гомили.

Смартер Планет

Неколико предузећа у инкубатору - интелигентни комунални системи, паметнији транспортни системи и електронски здравствени картони - започели су оно што је данас главни ИБМ-ов покрет Смартер Планет. Иницијатива ИБМ-ову рачунарску снагу и решавање проблема ставља ка проблемима попут промета у шпицу или реаговања на природне катастрофе.

Стварно започео као основни покрет међу запосленима.

„Постоје заједнице које су се, много пре него што је ИБМ почео да говори о томе, већ окупиле на мрежи и разговарале о овим областима. Веома смо усредсређени на разумевање где су те заједнице и како можемо на одговарајући начин да се играмо са њима. “

Сам Цхристенсен је један од неколико јавних аутора “Изградња паметније планете”Блог, који истиче идеје и иницијативе на ту тему, не само у оквиру ИБМ-а.

Ево снимка екрана блога Изградња паметније планете.

Али сав јавни дискурс о ИБМ Смартер Планет-у није само скупљање ИБМ-оваца. Понекад пројекти паметније планете - који могу утицати на милионе - требају јавну подршку.

„Постоје заједнице које су страствене према овоме, и можда можемо помоћи да појачамо неке од њихових гласова и заиста учинимо да се нешто од тога једноставно догоди“, каже Цхристенсен. „Дакле, друштвени медији играју велику улогу у томе.“

Исплата

ИБМ улаже у стварање сопствених алата за друштвене медије. Али то зарађује натраг уновчавањем неких од њих као дела ИБМ-овог портфеља производа. Према Цхристенсену, чини се да други део једначине улагања - време запослених - не забрињава.

То је зато што сарадња и знање чине ИБМ оним што јесте. А то је компанија са 12,3 милијарде долара зараде са више од 100 милијарди долара прихода са 44,1% бруто профитне марже у 2008. години.

Цхристенсен каже да до данас не постоји покушај да се повраћај улагања означи својим напорима на друштвеним мрежама.

„Мислим да ако бисте питали било ког вишег руководиоца у ИБМ-у,‘Колико је важно да наши запослени буду паметнији?’, Они сами по себи разумеју да ови алати могу помоћи у томе’, рекао је Цхристенсен. „Не видим да ретко или икад водим тако тежак разговор о вредности ангажовања запослених у овим просторима.“

Шта мислите о ИБМ-овом програму за друштвене медије? Који сте ниво контроле сматрали најефикаснијим у напорима компаније на друштвеним мрежама? Који су ваши омиљени алати за прикупљање података? Оставите коментар испод.