Како направити успешан маркетиншки план за друштвене медије: Испитивач за друштвене медије

Да ли желите да имате бољи план за своје маркетиншке иницијативе на друштвеним мрежама?

Тражите савете који ће вам помоћи да успете?

У овом чланку ћете откријте како да одаберете, следите и пратите свој напредак у остваривању четири важна маркетиншка циља на друштвеним мрежама.

Како утврдити праве циљеве за своје пословање

Оно што одговара једном предузећу не мора нужно радити и другима, чак и ако се бавите сличном индустријом. Пре него што дефинишете један или више циљева, схватите где стоји ваше предузеће. Први, ревидирајте дигитално присуство вашег бренда, укључујући а ревизија друштвених медија. Онда, анализирајте своје токове продаје и продаје до утврдити где би побољшања могла да имају значајан ефекат.

Да ли треба да градите свест, генеришете потенцијалне клијенте, негујете своју заједницу или учите о својој публици? Кроз ревизију и анализу ћете откријте који би циљ, ако га постигнете, највише имао користи од ваше компаније

у овом тренутку. Када на то можете да одговорите, поставили сте себи циљ.

Постављање циљева је важно јер је ваша способност да произведете резултате из маркетинга на друштвеним мрежама у великој корелацији са вашом способношћу да идентификујете значајне циљеве. Ова корелација има смисла: Не можете препознати успех или неуспех ако не знате колико сте ближе или даље од постизања циља.

Циљ којем сте се определили биће одредите које стратегије усвајате и које метрике учинка које бисте требали да пратите. Након што постигнете овај општи циљ, можете започети идентификовање релевантних показатеља, осмишљавање стратегија и стварање садржаја.

# 1: Повећајте свест о бренду

Друштвени медији су одличан начин за ширење вести. Само Фацебоок има 1,94 милијарде активних корисника месечно. Без обзира да ли продајете производе за негу коже или услуге ИТ оутсоурцинга, ваше предузеће би највероватније било искористите снажну кампању на друштвеним мрежама која садржај вашег бренда ставља испред десне стране људи.

Ви ћете желети поставите циљ препознавања бренда ако лансирате нови бренд или производ, ако сте изгубили значајан удео на тржишту или ако покушавате да досегнете ново циљно тржиште. На пример, ЦВС је креирао оглас како би повећао свест о свом новом партнерству са Таргетом.

Показатељи свести о бренду за гледање

Мерење свести о бренду може постати мало проблематично јер вам је потребна фокус група за мерење опозива бренда. Међутим, неколико конкретних бројки пружиће вам прилично добру представу о томе колико је снажно присуство вашег бренда:

• Просечан досег по посту
• Саобраћај на веб локацији са друштвених медија
• Број следбеника
• Број помињања брендова
• Нивои ангажованости (свиђања, дељења, коментари, одговори итд.)
• Удео гласа (покривеност бренда у односу на ваше конкуренте)

Већином ћете пронађите ове показатеље помоћу одговарајућих алата за друштвену аналитику (на пример, узмите Фацебоок показатеље од Фацебоок Инсигхтс) или бесплатних алата попут Гугл анализе. Сложеније метрике попут удела гласа захтевају одређене алате попут ТрендКите или Брандватцх Аналитицс.

Како повећати свест о бренду

Након што идентификујете релевантне показатеље, време је да се позабавимо њиховим побољшањем. Прво почните да објављујете садржај који одушевљава вашу публику. Ваш бренд се такмичи са широким низом других брендова за пажњу корисника, тако да ваш садржај мора бити јединствено вредан.

Имају за циљ да производе и деле садржаје који образује, информише, забавља или инспирише. Покушајте да мало помешате ствари са равнотежом између четири врсте садржаја и сведите отворене промотивне постове на минимум. Оутдоор оутфиттер РЕИ има кампању Форце оф Натуре која истиче жене на отвореном. Садржај се односи на РЕИ-јеву мисију и има за циљ да инспирише, а не директно продаје.

Можете развити садржај који повећава свест о бренду на неколико начина. Када ти убризгајте неку личност у свој садржај, подсећате све да сте и ви човек. Можете покушати инфлуенцер маркетинг, али припазите да му приступите на прави начин. Домаћин такмичења или даривање ако ваша публика воли бесплатне ствари.

Да бисте повећали досег поста, покушајте да курирате популарне постове да искористе њихову виралност и додајте релевантне хасхтагове на сваки пост. Ако имате пристојан маркетиншки буџет, можете добро да инвестирате у оглашавање на друштвеним мрежама. Невероватно је колико тачно можете циљајте публику огласима на друштвеним мрежама.

Овде имате неколико опција, али имајте на уму релевантне показатеље. То су бројеви које покушавате да побољшате.

Кампања обавештавања о бренду компаније АирАсиа

Пре неколико година, АирАсиа је лансирала нову линију лета из Сиднеја и желела је да повећа свест путника о томе. Проблем је био у томе што нису имали огроман маркетиншки буџет, или барем недовољно да изазову веће играче у индустрији.

Да би промовисала нову руту, АирАсиа је на Фејсбуку расписала такмичење под називом Фриендси. Корисници су имали прилику да освоје лет за себе и 302 својих пријатеља (у основи цео авион) тако што су их означили у плану седења. Будући да чин означавања некога аутоматски дели пост, није требало дуго да ова кампања постане вирална.

Као резултат Фриендси кампање, АирАсиа је постигла импресиван одговор и повећала метрику свести.

• Повећање фанова од 30%
• 12.500 пријава на конкурс
• Досегнуто је преко 2 милиона корисника (отприлике 20% Аустралијанаца који користе Фацебоок)
• Процењена ПР вредност од 1,7 милиона долара

# 2: подстакните саобраћај / потенцијалне купце

Промет на веб локацији и потенцијални купци су показатељи повезани са продајом и приходом. По природи, платформе друштвених медија својим лавиринтом хипервеза и медијима на које је могуће кликнути чине процес раста продаје и прихода прилично једноставним. Међутим, вожња промета и потенцијалних клијената захтева добро разумевање онога што мотивише кориснике да кликну.

Ти би могао поставите циљ да привучете саобраћај и потенцијалне клијенте ако продаја стагнира, ако садржај веб странице не привлачи много пажње или ако желите да подржите свој долазни маркетиншки ток. У овом огласу на Фацебоок-у ЈАМ позива потенцијалне претплатнике да сазнају више о њиховим онлајн курсевима за децу и пријаве се за бесплатно пробно коришћење.

Показатељи саобраћаја и потенцијалних клијената за праћење

Када циљате на повећање промета и потенцијалних клијената, аналитика треба да вам буде хлеб и путер. Они ће вам тачно рећи колико добро ваш социјални саобраћај и генерација олова напори се исплаћују. Ево аналитике коју бисте требали пратити:

• Саобраћај (прикази странице) са друштвених препорука
• Трајање сесије препоруке за друштвене мреже (стопа посете само једне странице)
• Предаја обрасца из друштвених препорука (претплате на е-пошту, регистрације за затворени садржај, обрасци за контакт)
• Стопа конверзије продаје путем референтне мреже

Иако су саобраћај, потенцијални купци и конверзије важни, требали бисте и ви погледајте стварни приход остварен од препорука за друштвене медије. Ако ваше друштвене конверзије не доприносе толико приходу као традиционалне конверзије, ваш извор може имати проблема са квалитетом саобраћаја / потенцијалних клијената.

Како подстаћи саобраћај и потенцијалне клијенте

У Социал Медиа Екаминер'с Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија за 2017. годину, 78% испитаника рекло је да им је маркетинг на друштвеним мрежама помогао да повећају промет. Овај одговор указује на то да би предузећима било добро да искористе предности социјалних препорука.

Да бисте подстакли саобраћај, направите своју главну стратегију стварањем сјајног садржаја за своју циљну публику. Што је ваш садржај специфичнији и релевантнији за вашу циљну публику, то ће бити боље стопе конверзије од друштвених препорука. На пример, овај оглас Аналитике хоста промовише белу књигу о Мицрософт Екцелу, теми која привлачи циљану публику финансијских професионалаца.

Можете комбинирати неколико стратегија за повећање промета и потенцијалних клијената. За почетнике, уверите се да је ваш профил у складу са естетиком вашег бренда тако да су испуњена очекивања корисника. Такође, везу до ваше веб локације кад год је то прикладно. Вратите се на своју веб локацију у својој биографији, брендираним постовима и било где другде што вам омогућава да убаците релевантан позив на акцију.

Док правите садржај, промовишите своје најновије постове на блогу и понуде садржаја (е-књиге, белешке, предлошци итд.) редовно да бисте привукли промет ка вашој робној марки. Промовишите свој садржај са најбољим учинком за даље повећање досега и потенцијала излагања.

Оглашавање и утицајни фактори такође могу помоћи у промоцији вашег садржаја. Када ти инвестирајте у оглашавање на друштвеним мрежама, побрините се да је високо циљано тако да не трошите новац на небитан саобраћај. Утицај може да подели везу до ваше веб странице са својом публиком и помогне вам да створите садржај у којем ће уживати и ваши следбеници и њихови следбеници.

ИБМ-ова кампања за генерирање олова

ИБМ оснажује своје особље да комуницира са својом публиком путем друштвених медија. На пример, продајни тимови могу да се придруже постојећим разговорима на друштвеним мрежама и користе их за проналажење и прикупљање нових потенцијалних клијената, а компанија је добро дефинисала Смернице за социјално рачунарство.

Као рани усвојитељ маркетинга на друштвеним мрежама, ИБМ је добро разумео како мотивисати своју публику.

Када је ИБМ је објавио своју услугу у облаку, компанија је желела да пронађе и квалификује кориснике, а затим их упути на релевантне одредишне странице за хватање олова. Али ИБМ је желео исплативији канал од оглашавања на претраживачкој мрежи.

Продајно особље усмерило је своје напоре на друштвеним мрежама на Твиттер и ЛинкедИн и постигло сјајне резултате, повећавајући промет и развијајући потенцијалне клијенте.

• Број следбеника на Твиттеру повећан за 55%
• Више од 2.000 кликова на странице производа у облаку
• 19% укупног промета на страницама производа у облаку долази са друштвених мрежа

# 3: Изградите заједницу

Како год је погледали, ваша страница на друштвеним мрежама у комбинацији са вашим следбеницима и утицајима чине мрежну заједницу. Ваш посао је да негујете ту заједницу, прерастајући је у драгоцено средство које представља слику и визију ваше организације.

Изградња заједнице друштвених медија је добар циљ ако желите побољшати ефикасност корисничких услуга, повећати ангажованост бренда, изградити поверење или пружити већу вредност својој публици. Да би подстакла дискусију и додала вредност, Фацебоок страница Куирки Момма поставља питања и дели релевантне линкове и видео записе.

Метрике за изградњу заједнице које треба пратити

Када размишљате о мерењу учинка својих напора у изградњи заједнице, имајте на уму да је веома тешко (ако не и немогуће) измерити директни приход који генерише ваша заједница. Уз то, заједница вам може помоћи стекните драгоцене увиде о томе ко су ваши купци, шта им се свиђа,и још.

Иако не можете директно измерити допринос приходу, ови показатељи помажу вам да видите да ли се ваш труд исплати:

• Ангажман (број кликова, свиђања, коментари, дељења)
• Бренд помиње
• Објаве које воде до вашег садржаја
• Стопа раста следбеника
• Одговори на анкету на „Како сте дошли до нашег бренда?“ (ако су одговор друштвени медији)

Укратко, изградња а јака заједница друштвених медија је све подстицање ангажовања. Што је релевантнији ангажман у вашој заједници то корисницима постаје све вреднији. Требали бисте и ви пажљиво пратите које теме и врсте садржаја (видео снимци, мемови, цитати итд.) имају најбољу изведбу и користите те информације за обликовање изградње заједнице у будућности.

Како изградити заједницу

Заједнице брендова могу предузећима пружити снажну конкурентску предност коју је изузетно тешко поновити. Заједнице су готово без премца када је у питању изградња поверења код ваше публике. Једноставан чин поседовања / управљања високо ангажованом заједницом довољан је да се утврди присуство бренда као ауторитета.

Прво и најважније, увек бисте требали подстичу разговоре и држите отворене комуникационе линије. Учините интеракцију са својим брендом што лакшом и убедљивијом. Да уради ово, доприносите својој заједници доследно. Вредно вредне заједнице могу захтевати огромну количину времена и напора да се развију, па пре него што започнете, будите спремни да се посветите послу.

Поделите своје страсти са својом заједницом и обавестите људе о вашим плановима за будућност. Они ће ценити транспарентност и повећаћете шансе за позитивно ангажовање. Да бисте даље подстакли ангажовање, размислите о повезивању својих дискусија са поп културом, текућим догађајима и (могуће) контроверзним темама. Међутим, припазите да не испаднете неуки или увредљиви.

Давање гласа вашим обожаваоцима може допунити ове напоре. Истакните корисничке постове који одражавају визију вашег бренда и нека обожаваоци поделе своја мишљења. Корисник генерише садржај сматра се поузданијим. На пример, ДесигнСпонге позива следбенике да дају свој допринос свом Инстаграм феед-у на основу непрестано променљивог хасхтага који дефинише тему.

Такође, фокусирати се на корисничку услугу и решавање проблема. Покушати да претворите своју заједницу у динамичан ресурс где професионалци могу да пронађу решења за питања везана за индустрију.

Коначно, знајте да заједнице имају врло специфичне вредности, обично о поверењу и транспарентности. Обавезно разумејте та неписана правила (попут непоштења или превише промоције) како бисте избегли њихово кршење и окренули своју заједницу против себе.

Кампања за ангажовање заједнице Марц Јацобс-а

Када је марка Марц Јацобс желела да лансира нову линију, компанија је креирала кампања #цастмемарц да рекламира своју побуњеничку нову колекцију и подстакне ангажовање заједнице.

У кампањи која се истовремено води на Твиттеру и Инстаграму, амбициозни модели из базе обожавалаца компаније објавили су своје фотографије са хасхтагом #цастмемарц. Идеја је била да учесници кампање суштински шире свест о бренду на сопствене друштвене мреже, посебно оне са расположивим приходима који су страствени према моди.

Кампања #цастмемарц дала је ове сјајне резултате:

• Прва кампања #цастмемарц привукла је преко 70.000 учесника у једној недељи.
• Марц би Марц Јацобс чинио је 70% прихода Марц Јацобс-а у 2014. години.
• Више од 102.000 помињања за #цастмемарц на Инстаграму.
• Више од 4.000 помињања кампање на Твиттер-у.
• Ангажирани модели били су далеко приступачнији од професионалаца.

# 4: Слушајте своју публику да бисте открили њихове интересе

Друштвени медији представљају брендовима велику прилику да сазнају више о својој публици путем друштвеног слушања. Природа друштвених медија подразумева јавно дељење информација, што је сјајно за маркетере који истражују. Праћењем разговора, осећања и помињања можете стећи добру представу о томе како се публика осећа према одређеној теми.

Друштвено слушање је добар циљ друштвених медија када то желите промовишу нови производ и не постоји тржиште или желите фокусирати се на одређену нишу. Међутим, у стварности би требало увек користите социјално слушање. Стално учење о својој публици је нешто што једноставно не бисте требали искључити.

Метрика истраживања и развоја

Измерити колико знате о својој публици може бити тешко. Ниједна метрика директно не одговара успеху у социјалном слушању. Срећом по вас, неколико бројки има посредне везе које и даље пружају пристојне показатеље:

• Помињање бренда (овај показатељ би се требао повећати током вођења кампања за социјално слушање)
• Анализа сентимента (одређује позитивне или негативне друштвене перцепције)
• Демографске категорије публике (старост, локација, интересовања)
• Ниво утицаја (ауторитет корисника друштвених медија, мерено укупним досегом)

Неке од ових метрика су квалитативне, па им је потребна сложенија анализа како би се из података извукли увиди. Ова анализа ће вероватно захтевати веће временско улагање од ваших традиционалних процеса анализе података, али имајте на уму да је способност разумевања ваше публике непроцењива.

Како истражити своју публику

Нешто тако једноставно као што је тражење одређеног хасхтага и гледање резултата може се сматрати друштвеним слушањем. Али социјално слушање може бити посао за себе. Да бисте слушали социјално, задржатитраг разговора који помињу ваш бренд, и одговорите на што више интеракција да подстакне разговоре у вези са брендом.

Да бисте поједноставили рад социјалног слушања, користите алате за социјално слушање као Спомените или Хоотсуите. Такође, креирајте обавештења о бренду и нека буду организовани по кампањама.

Након што завршите кампању слушања, информације које сте прикупили ставите у извештај. Уверите се да је ваш извештај о социјалном слушању може се применити. На пример, ако откријете проблем са сентиментом, следећи корак био би фокусирање на ПР на друштвеним мрежама. Лако је ухватити се са извештајима на друштвеним мрежама одржавати здраву равнотежу између стварног слушања и извештавања. Увек дајте предност стварном слушању и поступању према увидима.

Арби’с Социал Листенинг Цампаигн

Арбијев нагласак на социјалном слушању и друштвеном учењу помогао је Арбијевом социјалном тиму да примети велику групу корисника којима се њихов сос заиста свидео. Твитнули би о томе да желе да се купају у њему или да мрзе када забораве да узму сос уз своју поруџбину. Да би искористио овај тренд, Арби’с је лансирао #Сауцепоцалипсе.

Арби-јев сос пуштен у боци како би потрошачи могли сосове директно да купе. Да би подржао издање овог производа, Арби је покренуо интегрисану рекламну кампању #Сауцепоцалипсе (ТВ, штампа, на мрежи, ван куће).

Одговарајући на оно што су купци говорили о сосу, Арби'с је постигао сјајне резултате:

• Продато више од 50.000 боца
• Повећање спомињања Арби’с соса за 92%
• Више од пола милиона утисака у медијима

Закључак

Морате правилно да дефинишете свој циљ на друштвеним мрежама пре него што сазнате које стратегије треба да усвојите. А. систематски процес за постављање циљева такође вам може помоћи да пратите праве показатеље и знате колико су ваши напори успешни у постизању вашег одређеног циља.

Иако нисте ограничени на један циљ, показатељи се разликују за сваки циљ, па ћете морати да покријете више основа. Ако тек почињете са маркетингом на друштвеним мрежама, почните са највише једним или два циља.

Шта ти мислиш? Да ли знате који је ваш следећи циљ на друштвеним мрежама? Које савете или тактике из овог чланка ћете користити? Молимо вас поделите своје мисли у коментарима.