Како решити четири уобичајена проблема са Фацебоок маркетингом: Испитивач друштвених медија

Да ли су трошкови ваших Фацебоок огласа превисоки или прениски ангажман? Питате се како да вратите Фацебоок маркетинг на прави пут?

У овом чланку ћете пронаћи узроке и решења за уобичајене проблеме маркетинга на друштвеним мрежама.

# 1: Ваше објаве на Фацебоок-у имају мало користи за нулу

Упркос редовном објављивању на Фацебоок-у, ваше ангажовање је мало или га уопште нема. Испробали сте више врста постова, објављених у различито доба дана и недеље, и још увек не видите резултате.

Могући узроци и решења

Не разумете истински своју Фацебоок публику или њено понашање.

Кључно је да разумете ко је ваша публика на Фејсбуку и које теме жели да види и чује, како бисте те празнине могли попунити забавним или занимљивим садржајем. Проверите ваш Фацебоок увид у публику да бисте тачно видели ко је ваша публика и шта их занима и проверите која су времена и дани на мрежи.

Да бисте приступили увидима, отворите Адс Манагер, задржите показивач изнад Алл Тоолс и одаберите Аудиенце Инсигхтс.

У искачућем прозору изаберите Особе повезане са вашом страницом.

На левој бочној траци одаберите своју Фацебоок страницу да бисте видели детаљне информације о својим пратиоцима. Кликните картице на десној страни да бисте сазнали више о демографским категоријама ове публике, њеним интересовањима, географским локацијама и још много тога.

Не испоручујете никакав нови, занимљив или релевантан Фацебоок садржај.

Ако наставите да правите исти Фацебоок садржај или исте врсте огласа, и даље ћете видети исте резултате - или никакве резултате. Друштвени медији се непрестано мењају, а оно што функционише једног месеца можда неће успети следећег. Да бисте били испред алгоритма, ваша Фацебоок маркетиншка стратегија и садржај морају се непрестано развијати и мењати или ће ваши резултати стагнирати или пропадати.

Увек тежите испоруци садржаја који је користан, информативан и занимљив, уместо садржаја који једноставно испуњава ваше пословне или личне циљеве. Пратите шта функционише у вашем Фацебоок маркетингу и радите више од тога. Доследно, редовно извештавање је пресудан део разумевања шта ће следећи пут функционисати, а шта неће.

Такође погледајте шта ради на страницама ваших конкурената. Немојте само копирати оно што раде; извуците поуке из тога и радите то на боље и јединствене начине.

Ако нисте сигурни шта да објавите, питајте следбенике какав их садржај занима. Покрени а Анкета на Фејсбуку на вашој страници или поставите питања да бисте сазнали шта желе да виде.

Такође можете да упутите директну поруку својим следбеницима подстицајно (попут награде или попуста) за једноставно одговарање на питања о садржају који их занима. Ако не добијете довољно одговора, питајте поново или пружите бољи подстицај.

Ако имате излог, питајте тренутну базу купаца шта траже или размотрите нека од питања која вам често постављају и покушајте да одговорите на њих кроз ваш садржај.

Квалитетан, односни зимзелени садржај увек ће бити популаран, али ако повремено брзо искористите и искористите тренутне трендове, ваш садржај може да се прошири на ширу публику. Не раде то сви (а још мање предузећа), јер брзом, модерном, прилагодљивом садржају треба времена и ресурса за координацију.

Користите алате попут Гоогле Трендс, БуззСумо, или Феедли да бисте претраживали садржаје у тренду. Са Феедлијем можете подесите Гоогле упозорења, пратите странице у различитим категоријама (или ручно тражите трендове) и сачувајте чланке за касније читање.

Када планирате да објављујете на Фејсбуку у свом календар садржаја друштвених медија, оставите празнине за још једну или две благовремене објаве и додајте их када пронађете релевантан културни тренд који одговара вашој Фацебоок страници.

# 2: Ангажман је висок, али конверзија је низак

Добијате фантастичан ангажман на Фацебоок-у. Корисници лајкају, коментаришу и деле ваше постове. Добро за тебе! Проблем је у томе што се ангажман једноставно не преводи у продају, потенцијалне купце или било шта друго што су ваши укупни циљеви.

Могући узроци и решења

Ваш Фацебоок садржај се добро приказује, али није релевантан за ваше производе или услуге.

Корисници Фацебоок-а можда занимају ваше пословање или страницу, али њихова мотивација да вас прате је квалитетан садржај. То дугорочно није сјајно, посебно ако вам одржавање тренутне маркетиншке стратегије на Фацебооку представља високу цену у смислу времена или новца.

Међутим, није тако лоша позиција у којој се можете налазити краткорочно. Јасно разумете шта воле ваши купци; само треба да размислите како можете да користите Фацебоок за претворите те навијаче у супер обожаватеље и купци.

Ако покушавате да продате производ или услугу, ваш Фацебоок садржај мора бити релевантан не само за вашу публику већ и за ваше пословање. Сваки садржај треба да служи одређеном циљу (чак и ако је тај циљ само забава) и треба да седи на том слатком месту негде између потреба публике и ваших пословних циљева.

Ако је ваш садржај већ сјајан, припазите да превише драстично, пребрзо промените ствари. Не желите да корисници искључе или престану пратити вашу страницу јер више не испоручујете врсту садржаја која им се свиђа.

Покушајте да задржите интегритет и личност свог присуства на Фацебооку, а истовремено достављате поруке које треба да доставите. Да ли ваша публика воли смешне, релативне мемове? Можете да направите оригиналне мемове о продаји, производима или услугама који говоре о болу купца или страсти, попут отварања кутије својих производа, чекања на ваше производе или потребе за вама услуге.

Уплетете своје пословне поруке у свој Фацебоок садржај на начин који је релевантан без нарушавања квалитета.

Нисте изградили ефикасан ток продаје за Фацебоок.

Вашим Фацебоок следбеницима се свиђа ваш садржај и можда чак имају потенцијал да изврше конверзију, али тамо не стижу. То се неће нужно догодити ако немате ефикасну стратегију.

Користите Фацебоок огласе за циљајте те кориснике у свим фазама левка, посебно у каснијим фазама. На основном нивоу, ако имате веб локацију, морате имати Фацебоок пиксел. Можда сте већ усмерили кориснике на вашу веб локацију. Коришћењем Фацебоок пиксела, поново циљајте оне кориснике који су већ посетили вашу веб страницу или чак корисници који су кликнули на одређене странице са циљаним продајним порукама.

Пошаљите им код за попуст или ограничену понуду. Или са Фацебоок огласи за генерисање потенцијалних клијената, нуде е-књигу која садржи корисне савете у замену за њихове информације.

# 3: Негативне повратне информације на вашој Фацебоок страници су уобичајене

Корисници више не прате или не воле вашу Фацебоок страницу или добијате негативне реакције, коментаре или директне поруке на страницу. Ово би могао бити знак да требате да промените Фацебоок маркетиншку стратегију или би могао указивати на веће проблеме са вашом страницом.

Могући узроци и решења

Не одговарате на коментаре и питања на Фацебоок-у.

Ако не прихватате коментаре и питања или користите стандардне одговоре на питања која треба ако се обраћате одвојено или појединачно по мери корисника, ваша публика ће постати све фрустриранија.

Свеобухватан поступак управљања заједницом решиће многа од ових питања и посебно је користан ако више особа помаже у управљању вашим присуством на Фацебоок-у. Овај процес треба да укључује:

• Свеобухватан документ са често постављаним питањима који можете прилагодити за појединачне кориснике и њихова специфична питања и потребе
• Процес ескалације да би се утврдило шта се догађа са упитима који почињу да измичу контроли
• Посвећена особа која ће управљати страницом и одговарати на већину упита

Алати као што су МавСоциал омогућавају вам да лако водите своје Фацебоок разговоре тако да се коментари не пропуштају. МавСоциал планови почињу са 16 долара месечно (за једног корисника), уз бесплатне пробне верзије. Помоћу ове алатке можете да доделите ознаке Фацебоок коментарима или објавама и да их сортирате у складу с тим.

На пример, ако сте добили више упита о томе како је направљен одређени производ, могли бисте означите ове упите, реците корисницима да истражујете проблем и одговорите када имате то. Једном означени, можете да претражујете одређене постове или поруке помоћу тих ознака.

Када се позабавите упитом, само кликните на поље за потврду да бисте поруку означили као довршену.

Ова алатка вам омогућава да на једном месту видите разговоре са свих својих друштвених канала, тако да не морате губити време пребацујући се између платформи и на потпуно различите начине одговарајући на иста питања.

Напали су вас тролови на Фацебоок-у.

Ваша је одговорност модерирати своју Фацебоок страницу, сакрити непримерене разговоре и блокирати кориснике који крше правила смернице платформе.

Ако осећате да су на вашем мети тролови, хакери или друге групе, имате право да блокирате кориснике, посебно ако користе дискриминативни, погрдни или увредљив језик. На Фацебоок-у поставите смернице на својој страници и у групи.

Про врх: Негативне повратне информације могу бити знак основних проблема са вашим предузећем, зато их немојте игнорисати. Захвалите својим купцима што су проблем открили, а затим помоћу увида поправите оно што је неисправно у вашим процесима или производима.

# 4: Трошкови ваших Фацебоок огласа су превисоки

Без обзира шта радили, ваше Фацебоок огласи коштају су знатно изнад референтних вредности, али нисте сигурни како да их поправите. Улажете много новца у плаћене друштвене мреже са минималним резултатима.

Могући узроци и решења

Циљање ваших Фацебоок огласа је искључено.

Ваше циљање може бити прешироко или уопштено или је та група публике можда врло конкурентна. Срећом, постоји много начина да се откријте нову публику за своје Фацебоок кампање. Само треба да испробате различите ствари, тестирате један по један аспект и забележите шта и када функционише.

Одређена циљања могу бити конкурентна само у одређено доба године. Илустрације ради, ако сте Б2Ц предузеће које продаје поклоне циљане мушкарцима пре Дана заљубљених, то ће циљну групу учинити конкурентнијом, повећавајући трошкове огласа у то време. Узмите у обзир ове флуктуације приликом буџетирања.

Други могући узрок је што ваше поруке нису довољно јаке или релевантне за ту групу. Прегледајте копију огласа и оглас. Да ли је довољно убедљив за вашу циљну публику? Ево неколико савета за писање ефективне копије Фацебоок огласа:

• Прилагодите своју копију тако да одговара вашем циљном тржишту. Да ли користите тачан језик? Ако продајете луксузне мушке сатове, ваша копија огласа и креативни елементи треба да изгледају и звуче премијум. С друге стране, понекад бучна копија која привлачи пажњу може деловати за производе са ниском ценом.
• Напишите кратку, сажету и допадљиву копију без непотребних речи.
• Нека копија буде примамљива. Као и за ваш наслов.

Иако је ваш примерак огласа важан, ваш оглас је пресудан. Покушајте да тестирате различите слике, видео записе, вртешке или платна и увек снимајте своје резултате док идете. Тестирајте врсту слика. Да ли ваши огласи функционишу ако садрже слике људи? Да ли одређена врста визуелног рада делује боље од других?

Ако човеково око усмерава директно на слику, а не на текст, има смисла имати текст на њој. Ако на својим сликама имате текст, имајте на уму да ће Фацебоок дозволити само 20% текста за слике које се користе у огласима.

Не тестирате и не оптимизујете своје Фацебоок огласе правилно.

Уз Фацебоок огласе толико се научи из онога што радимо сплит тестирање. Важно је да тестирате само један аспект огласа одједном, како бисте могли тачно да схватите шта функционише и правилно оптимизирали. Ако у циљању користите 20 различитих интересовања и непрестано мењате копије и типове огласа, дугорочно нећете моћи да сакупите коначне увиде.

Не користите праве платформе за праве типове огласа.

Неки људи ће открити да одређене врсте огласа боље функционишу на различитим платформама. На пример, генерирање потенцијалних клијената може добро радити за Фацебоок, док промовисани садржај добро функционише на Твиттер-у, а огласи о саобраћају могу боље на Инстаграму. Опет, тестирање је пресудан део процеса.

Закључак

Израда ефикасне Фацебоок маркетиншке стратегије која прелази на коначне резултате за ваше пословање није увек лака. Алгоритам се често мења, тако да се ваш приступ мора непрестано развијати да бисте постигли своје циљеве. Овај чланак истражује четири уобичајена проблема са којима ћете се вероватно сусрести и пружа решења која могу да се реше како би се ваши маркетиншки напори вратили на старо.

Шта ти мислиш? Са којим од ових уобичајених маркетиншких проблема на Фацебооку се суочавате? Како планирате да промените приступ да бисте их решили? Слободно поделите своје мисли у одељку за коментаре испод.

Још чланака о Фацебоок маркетингу:

• Научите 4 савета за побољшање видљивости ваше Фацебоок странице.
• Пронађите 13 начина за стварање Фацебоок постова који генеришу смислене интеракције и побољшавају органску видљивост фееда вести.
• Откријте 3 врсте Фацебоок рекламних кампања помоћу којих можете започети промоцију својих производа и услуга.