Маркетинг радозналости: бољи начин за придобијање лојалних купаца: испитивач друштвених медија

Желите да ваша публика пита о вашим производима?

Питате се како да потакнете интересовање људи?

Да бих истражио како да користим знатижељу у маркетингу, интервјуишем Цхалене Јохнсон.

Више о овој емисији

Тхе Подцаст за маркетинг социјалних медија је емисија за разговор на захтев компаније Социал Медиа Екаминер. Дизајниран је да помогне заузетим трговцима, власницима предузећа и ауторима да открију шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

У овој епизоди интервјуишем Цхалене Јохнсон. Она је продавач, говорник и наставница. Она је такође аутор књиге Притисни и оснивач 131 Метода, веб локација која помаже људима да постану здрави и смршаве на нетрадиционалне начине.

Цхалене објашњава како аутентичне везе и мало мистериозности публику занимају за ваш садржај.

Такође ћете открити савете за прављење садржаја клифова и одговарање на питања људи.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и пронађите везе поменуте у овој епизоди у наставку.

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Радозналост Маркетинг

Цхалене’с Стори

Већина људи познаје Цхалене из њеног рада на здрављу и кондицији. Појавила се у многим рекламним филмовима и ДВД-има за вежбање. Међутим, успела је у фитнесу јер воли посао и помаже људима да решавају проблеме. Заправо, Цхалене је провела велики део свог професионалног живота подучавајући људе маркетингу, изградњи интернет предузећа и развоју пасивног дохотка.

Цхалене открива да трговци често копирају друге људе који су успешни (или се претпоставља да су успешни). Али када то учините, губите аутентичност и не слушате себе. Радите ствари које вам не долазе природно и не прилагођавате се ономе што волите, ономе што ће вам привући пажњу и како бисте желели да са вама разговарају.

Када Цхалене схвати да мисли да би требало да ради оно што раде њени конкуренти, она се подсећа на своју страст према сопственој поруци и жељу да служи другима.

Такође, не знате детаље туђе методе. На пример, не знате колики је њихов тим, колико искуства имају, колики промет имају или како желе да изгледа њихов животни стил.

Послушајте емисију да бисте чули моје мисли о проблемима праћења туђе књиге игара.

Зашто је радозналост моћан концепт?

Људи желе да повежу тачке, а кад не могу, њихова радозналост је снажна и мотивациона. На пример, када дете не може да види шта је испод кревета, замишља да је нешто тамо испод. У послу вам је циљ привући пажњу људи, задржати је и ступити у контакт са њима. Радозналост вам може помоћи да остварите те циљеве.

Пажња људи нигде није изазовнија него на телевизији, где видите сличне емисије Борбе за складишта побуди знатижељу гледалаца пре него што пређе на рекламу. Борбе за складишта је емисија кабловске телевизије у којој се напуштене складишне јединице продају на аукцији. Понекад су испуњени ничим; понекад су испуњени невероватним благом.

Да бисте били ангажовани, непосредно пре него што емисија пређе на рекламу, врата на јединици за одлагање се помичу нагоре, тако да можете да видите унутра. Тада се питате: „Да ли је јединица попрсје или је у њој било нечег вредног?“ Цхалене сматра да је важно ову тактику превести на маркетинг како би се задржала пажња људи. Што дуже имате нечију пажњу, већа је вероватноћа да ћете изградити поверење.

Послушајте емисију да бисте чули моје мисли о литицама.

Цхалене’с Стратеги

Цхалене-ова стратегија за маркетинг знатижеље темељи се на аутентичности, развоју ваше заједнице и постављању питања. Да би се ови концепти лако запамтили, она има фразу за сваки део своје стратегије.

Посуђене речи су за птице: Када језик у вашој копији или видео запису на друштвеним мрежама користи туђи језик, ваше речи се не осећају аутентично. Само речи које користите осећају се природно. Кад је неко неаутентичан или му је непријатно, тако га је лако идентификовати. Ово се посебно дешава на видео снимцима, чак и ако гледаоци региструју ефекат само на подсвесном нивоу.

Такође, аутентичност је поравнала услове за ону особу која нема холивудски изглед и није невероватно артикулирана пред камерама. Људи верују некоме ко више личи на свог комшију.

Да илуструјемо, када је Цхалене креирала рекламни материјал за ПиИо, удружила се са Беацхбоди-ом, који је ангажовао гласноговорника познате личности, компанију за писање сценарија и студијску публику која је пљескала и аплаудирала да створи појављивање у ТВ емисији која говори о ПиИо-у. Цхалене је само кратко разговарала са камером, а када је то учинила, прочитала је туђе речи из телепромптер.

Ова реклама није добро прошла. После годину дана тестирања, ПиИо рекламни материјал никада није постигао више него што је рентабилно. Када је извршни директор Царл Даикелер рекао Цхалене да је Беацхбоди завршио с улагањем у рекламни материјал, затражила је да створи рекламни оглас користећи њене речи. Царл се сложио, али рекао је да му је оглас потребан за две недеље.

Цхалене је сама снимила рекламни филм ПиИо користећи свој иПхоне. Тачно је знала ко је муштерија, шта треба да чује и како да разговара са њом. Уместо да користи скрипту или фризуру и шминку, Цхалене је подигла иПхоне и аутентичним речима разговарала са својим купцем о томе како се купац осећа и зашто је ПиИо програм створен за њу.

Након што су Цхалене и Беацхбоди тестирали ту рекламу отприлике месец дана касније, држали су прво место већину године. У ствари, то је била прослава године и још увек добро ради. Будући да је Цхалене снимила рекламни материјал на погрешним подешавањима, потпуно је зрнаста, али добро се изводи јер је аутентична.

Ова аутентичност је важна јер се трговци такмиче за исту публику. Међутим, публика је скоро постала збуњена маркетиншким техникама и тактикама. Сви желе да избегну превару, искоришћавање или подметање. Публика вам мора веровати да бисте се осећали одговорнима за своју судбину.

Заправо, непосредно пре овог подцаста, Цхалене се састала са групом која оглашава Фацебоок. Говорили су о чињеници да су изворни друштвени видео снимци претворени у огласе тренутно бољи од свега. Другим речима, особа на видео снимку ни не зна да ће видео бити оглас. Али пошто страствено говоре о својој теми, њихов видео је на крају најбољи садржај.

На друштвеним мрежама Цхалене може рећи када је нечија испорука савршена и измишљена и тражи праву реч или чита из скрипте у подцасту. Она га не купује, верује, свиђа му се или се односи с њим.

Да би избегла овај проблем док је снимала видео за рекламу ПиИо, Цхалене се претварала да разговара са тетком Неллие, која није осуђујућа и воли како је Цхалене чудна и смешна. Ако сте нервозни, помоћу Снапцхат-а и Инстаграм Сториес-а можете да увежбате звук од 10 секунди. Што чешће то радите, то боље постајете.

Цхалене такође открива да се већина људи плаши коментара. У овом случају, она препоручује искључивање коментара док се не осећате пријатно. Или коментаре сматрајте доказом да имате гледаоце. Такође, имајте на уму да што више гледалаца добијете, коментари ће бити чуднији и нејасни. То је само доказ да људи гледају.

Немојте ми рећи да планирате да ми продате: Тренутно, велика грешка маркетара је очигледно да се припрема за продају. Или је продаја прва ствар коју гледаоци виде јер трговци воде са својим производом, нестају и онда се изненада враћају у феед вести ради новог представљања или промоције. Овим приступом сте попут пријатеља по лепом времену. Да бисте задржали пажњу публике, будите доследни.

Трговци такође кажу својој публици да планирају да продају када све своје производе ставе у свој биолошки производ или као назив користе своје име производа или услуге. Цхалене често види како власници малих предузећа праве ову грешку.

Рецимо да је неко заинтересован за линију шминке коју представљате. Ако ваша публика воли начин на који изгледа ваша шминка, али већ зна компанију коју представљате, то ће и учинити Потражите на Гоогле-у и купите шминку од конкурента или прочитајте негативне критике које нису прикладне или аутентичан. Дакле, ако делите имена компанија и производа, изгубићете контролу над тим односом.

Боља идеја је навести публику да пита: „Коју марку шминке носите?“ Онда имате везу. Такође, у својој биографији је боље да говорите о свом интересовању као што су лепота, кондиција или било која друга тема која најбоље описује ваш садржај.

Такође, ова тактика не функционише у свакој ситуацији. Не морате нужно уклонити име домена из биографије. У већини случајева можете послати људе на везу у вашој биографији. Међутим, ако се налазите на конкурентном тржишту где много људи нуди исти производ или услугу, Цхалене препоручује да делите своју адресу е-поште како би људи могли да вас контактирају.

Пре него што започнете са представљањем производа или услуге, морате да имате однос са публиком. Неко ко је разговарао са вама вероватније ће погледати вашу веб страницу. Иако изградња односа и вођење разговора одузимају више времена, друштвени медији тако функционишу тренутно. Људи жуде за стварним разговорима и пажњом особе коју гледају.

На пример, када ваш омиљени емитер крене уживо и појави се обавештење уживо, желите да скочите на видео уживо. Иако сте могли да гледате видео кад год желите, гледате видео уживо јер желите да вас тај емитер примети. Маркетинг из знатижеље валидира ваше потенцијалне купце боље од било које друге врсте маркетинга. Каже: „Видим те, чујем те, слушам те, разговарам с тобом.“ Та веза је моћна.

Додајем да су стварање аутентичног садржаја и упознавање вашег племена важни јер су људи сада софистициранији и знају када им продајете. Такође, постоје алгоритми који вас спречавају да креирате продајни маркетиншки садржај без да га платите. У свету маркетинша који сигнализирају када ће продати, успеће они који не изгледају као трговци.

Цхалене се слаже и објашњава како можете да генеришете продају, а да не правите презентацију. Важно је побудити радозналост људи. Када направите празнину коју људи желе да попуне, сами ће одлучити да поставе додатно питање или се пријаве следећи пут када живите. Исти јаз чини људе довољно радозналима да остану у реклами.

Илустрације ради, ако делите путовање стварањем новог производа или догађаја којем желите да људи присуствују, људима дајете пуно информација. Узбудљиво је, и они знају да је нешто другачије, али не знају шта је то. То је као да задиркујете свој производ, а да нисте превише очигледни.

Цхалене би могла рећи: „Радим на нечему заиста узбудљивом. Волео бих да вам могу рећи. “ Или, „нови догађај који састављамо запањујуће је, а људи постижу сјајне резултате. Заказани смо за јул. “ На овај начин публици пружате и пуно информација.

Цхалене је у почетку открила снагу овог приступа случајно. Док је Снапцхаттинг-а, техничка грешка није успела да постави последња четири видео записа у низу.

Следећег јутра пробудила се у бескрајне коментаре питајући о догађају и како да сазна више детаља.

Воли да се танко носи; Питања за победу: Када креирате садржај, усредсредите се на оно што ће људе учинити знатижељним или заинтригираним у 80% случајева. Ваш циљ је да ваша публика поставља питања и упушта се у смислен разговор. Не брините због лајкова или дељења.

На пример, Цхалене је видела жену која је објавила своју фотографију у заиста слаткој одећи за вежбање. Њено тело је изгледало невероватно, а у свом посту је написала о томе како је трансформисала своје тело. Укључила је детаље о програму који је користила, колико је трајао и како су људи могли да кликну на везу у њеној биографији да би га купили.

Испод ове слике која привлачи пажњу, људи су поставили стотине питања о њеној одећи. Њена публика није питала за програм вежбања, јер није створила радозналост према њему. Да би изазвала знатижељу, жена је могла да подели колико кошта њена одећа и где ју је добила. Тада је могла да објасни како јој је њен тренинг помогао да стекне самопоуздање за куповину одеће и није повредио зглобове.

Овим приступом нико неће питати за одећу. Уместо тога, поставиће права питања. У овом примеру Цхалене не би рекла ни: „Удари ме ако имаш питања.“

Молим Цхалене да разговара о томе шта значи да воли да носи танке. Цхалене каже да се, када развијате сопствене стратегије друштвених медија, увек запитајте да ли би стратегија коју користите лично одговарала вама. Приступ који би радио за вас је оно што ће радити за ваше племе, људе које покушавате да привучете.

С овом тачком на уму, Цхалене примећује да ћете бити разочарани ако људи лајкују кликом на „Свиђа ми се“. Ако погледате своје понашање, можете видети зашто: сви прате много људи, а кликање на „Свиђа ми се“ је додатни корак. Након што превучете вртиљак са фотографијама на Фацебоок-у или на Инстаграму, прећи ћете даље и заборавити да додирнете Свиђа ми се.

Дакле, лајкови вам не говоре ко је радознао. Лајкови вам кажу да су вам људи дали обавезно тапкање, а обавезно славине не плаћају хипотеку. Односи су начин на који мењате свет, служите другим људима и продајете више.

Молим Цхалене да подели како држи људе радозналим и поставља питања, користећи пример своје методе 131. Цхалене каже за програм попут 131 методе, људе занима шта једете, зашто и како. Ако Цхалене каже да се програм бави „чистом“ храном, људи ће желети да знају шта то значи; могли би да питају да ли је дијета биљна.

Овом техником морате да пружите довољно информација како би публика могла да прати, али не толико да нема празнина. Кад ништа не знамо, нисмо радознали. Кад знамо нешто о нечему, радознали смо. Кад све знамо, нисмо знатижељни. Публика више неће требати да поставља питања или да вас прати. Долазе до властитих закључака.

Цхалене препоручује да будете пажљиви о ономе о чему желите да разговарате у следећем посту или видео снимку уживо. Она намерно изоставља комаде јер жели да будете знатижељни. Другим речима, она своју публику не преплављује ватрогасним цревом информација. Уместо тога, она то искапа како би задржала људе ангажоване.

Такође можете бити мало нејасни. Изоставите ствари о којима бисте желели да вас људи питају, јер то ствара прилику за повезивање. Ако креирате садржај који документује ваш дан, створите неко интересовање изостављањем неких детаља, а истовремено допуштате публици да прати путовање.

Током последње 2 године Цхалене је поделила оно што учи и зашто је страсна у томе, и дала је људима довољно информација да постану знатижељни. Могла би да подели сведочења људи или како је особа која се борила са Хасхимото-овом болешћу и отпором мршављењу изгубила тежину након што је научила како да се дијети.

Фаза дијете учи оно што метода 131 подучава, али Цхалене неће споменути тај део. Међутим, она укључује фразу „фазно дијета“, са којом већина људи није упозната.

Спомињем да је књига коју сам написао у време преписивања, Писање белих књига, говорио о измишљању фразе која на крају може постати максима у индустрији и која има неко интуитивно значење. Касније, када будете разговарали о томе шта треба тражити код стручњака, можете да поменете ту фразу.

Цхалене каже да је након искуства с буђењем на бајлије милиона питања почела да се пита како се то догодило и зашто постоји толико радозналости. Питања су је одмах довела до великих стручњака за писање рекламних текстова. Открила је да аутори рекламних текстова заувек генеришу радозналост. Заиста су добри у томе.

На пример, у рекламном филму П90Кс, фраза која се користи за описивање тајне П90Кс била је „збрка мишића“. То чини људе знатижељним јер знају шта су мишићи и шта је конфузија, али шта су, до врага, мишићи конфузија? Не бојте се да користите речи које људи могу мало да разумеју, али желе да сазнају више о томе.

Заиста једноставан начин да људи постану знатижељни је да их поведете на путовање где желе да знају како ће то испасти. Не покушавате ништа да продате. Само желите да задржите пажњу људи. На пример, Цхалене је недавно претрпела авулзију тетиве, где су мишићи тетиве отргнути 17 милиметара од карличне кости.

Ортопедски хирург је рекао Цхалене да је на врхунцу, али да ће јој хируршки морати да се поново повеже тетива. Још један стручњак који је знао порекло Цхалене и чиме се она бави рекао је да ако јој се не успротиви, могли би да покушају алтернативни поступак лечења.

Цхалене је волела ту идеју и на ово путовање је повела своју породицу на друштвеним мрежама делећи све ствари које ради и свој напредак. Они прате како би видели да ли алтернативни метод делује или ће морати да се оперише. Цхалене је то добар излаз и такође укључује публику. Сваког дана добија поруку у којој тражи ажурирање.

Главно средство за понети је фокусирање на то како можете дуже задржати пажњу људи. Не размишљајте о томе да нешто продате, већ о томе како да ангажујете људе. То је победа. Ваша публика мора да има однос са вама. Ако имате такав однос, они вам верују и пријавиће се за вашу понуду.

Слушајте емисију да бисте чули моје мисли о томе да ли сам аутентичан и како видео уживо може да вам помогне.

Савети за задржавање знатижеље код публике

Цлиффхангер је једноставан начин да публику задржите радозналом. Да би илустровала како ово функционише, Цхалене представља пример. Ако је заиста била узбуђена због новог додатка свог лекара који би требало да промовише ћелијску регенерације, можда ће поделити да ће се одмах лечити и обавестиће вас како се осећа када она заврши.

Тада ће Цхалене намерно сачекати следећи дан да објави ажурирање. Кад људи почну да траже ажурирање, знате да људи обраћају пажњу. Скоро је попут гамификације. Много веб локација и платформи друштвених медија попут Фитбита и Фацебоок троше гомилу новца покушавајући да схвате како да нас задрже да се вратимо. Трговци морају да учине исто.

Можете да креирате кратка мала ажурирања на много различитих начина. На пример, могли бисте да користите Фацебоок или Инстаграм Сториес, статичну фотографију, видео записе итд. На Пинтересту, када кликнете на инфографику, а затим желите да видите остатак приче или друге савете, платформа вас враћа на веб локацију оригиналног постера. Кратка ажурирања су слична јер публици желе више информација.

Иако се можда плашите колико времена ће потрајати овај ниво интеракције, Цхалене наглашава да то време вреди. Да би скалирала овим приступом, Цхалене је креирала замену за текст на свом иПхоне-у.

Као пример, Цхалене је разговарала са људима на Снапцхат-у о Академија за утицај маркетинга. Било је то њено највеће покретање програма од 2.000 долара икада. Иако јој је Снапцхат најмања платформа, тамо је имала највећи повраћај улагања јер је користила овај процес.

Када је неко поставио питање, Цхалене је на свом иПхоне-у користила функцију замене текста која је њен стенограф претворила у све што је желела да подели са њима. ОМВ можете претворити у текст „на путу“. Слично томе, можете да кажете паметном телефону да низ слова попут МИА претвори у дугачку поруку која одговара на често питање.

Да бисте пронашли ову функцију на иПхоне-у, додирните Подешавања, Опште, Тастатура, а затим Замена текста. Андроид телефони имају сличну функцију.

Цхалене користи замену текста за интеракцију са свима које може сваког дана на Инстаграму и Снапцхат-у. Без замене текста, то би могло потрајати много времена. Међутим, она може да напише четири или пет реченица једноставним откуцавањем два слова. Људи се питају да ли је то заиста она или им је импресионирано да она одвоји време да одговори на њихово питање.

Кад год Цхалене објави садржај и зна да ће људи питати одакле јој нешто и колико је то коштало, она једноставно створи малу скраћеницу која пише пасус. Тада може детаљно одговорити свакој особи. Развијате сјајан осећај захвалности и узајамности када на тај начин комуницирате са публиком.

Слушајте емисију да бисте чули више о томе како Цхалене користи скраћенице текста.

Откриће недеље

Смарт Цомпосе је нова нова функција у потпуно новом Гмаил-у.

Помоћу функције Смарт Цомпосе Гмаил предвиђа шта ћете откуцати и даје вам предлоге како бисте брже завршили е-пошту. На пример, након што додате е-адресу примаоца, Смарт Цомпосе може предложити тему на основу предмета које често користите за тог примаоца. Да бисте прихватили предлог за Смарт Цомпосе, једноставно притисните Таб.

Могућност заказивања састанка такође добро функционише. У телу е-поруке можете да поменете заказивање састанка, а Смарт Цомпосе ће вам предложити следеће недеље. Можда напишете „Има ли времена“, а затим ће Смарт Цомпосе предложити „да ли вам најбоље иде?“ Можете наставити да притискате Таб да бисте попунили е-пошту. Процес ради прилично неприметно.

Да бисте користили Смарт Цомпосе, морате да имате нови Гмаил и укључите експерименталне функције. Да бисте се пребацили на нови Гмаил, кликните на икону Подешавања у облику зупчаника у горњем десном углу и изаберите опцију да испробате нови Гмаил. За корпоративни рачун, администратор вашег налога мора да активира нови Гмаил како би сви људи који раде у компанији могли да приступе овој опцији.

Да бисте укључили експерименталне функције, кликните икону Поставке, у менију који се појави одаберите Поставке, а затим одаберите опцију Омогући експериментални приступ.

Смарт Цомпосе је доступан када Гмаилу приступате у прегледачу на рачунару, као што су Цхроме, Фирефок или Сафари.

Слушајте емисију да бисте сазнали више о Смарт Цомпосе-у и јавите нам како то функционише за вас.

Кључна за понети из ове епизоде:

• Посетите Веб локација Цхалене.
• Сазнајте више о 131 Метода дијета.
• Прочитајте њену књигу, Притисни.
• Пратите ЦхаленеОффициал даље Снапцхат.
• Погледајте епизоде ​​филма Борбе за складишта.
• Гледај ПиИо инфомерциал Цхалене се снимила.
• Сазнајте више о Академија за утицај маркетинга.
• Напишите е-пошту у Гмаил помоћу Смарт Цомпосе.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу друштвених медија петком у 10:00 на Пацифику Цровдцаст или се укључите у Фацебоок Ливе.
• Похађајте Фацебоок Адс Суммит.
• Преузмите Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија за 2018. годину.

Шта ти мислиш? Која су ваша размишљања о маркетингу радозналости? Молимо поделите своје коментаре у наставку.